UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO Facoltà di Ingegneria Gestione dell’Informazione Aziendale prof. Stefano Pedrini Sistemi integrati ERP – Addendum 2 Giorgio Cocci, Alberto Gelmi, Stefano Martinelli I sistemi informativi Il processo è considerato l’elemento chiave di un’organizzazione; esistono tre tipologie di processi: Operativi Di controllo Direzionali In un sistema informativo è necessario stabilire quali tipologie di dati e di attività devono essere trattati Identificare le informazioni da produrre Conoscere le logiche e i metodi di rappresentazione dei fenomeni aziendali Lo scopo dei sistemi informativi è produrre e distribuire le informazioni alle persone che ne hanno bisogno nella forma, nel momento e nel luogo adatto. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L02 pagina 2 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Evoluzione Il concetto di SI è stato introdotto da Forrester intorno al 1960 Attività critiche per il conseguimento degli obiettivi necessitano di un elevato grado di attenzione da parte degli organi di controllo Inizialmente le informazioni venivano gestite con metodi manuali Tasso di errore elevato Cicli di controllo delle informazioni --> bassa efficienza Con l’avvento degli elaboratori elettronici nascono i primi SI automatizzati 1. Applicazioni di natura operativa EDP System (Electronic Data Processing) 2. Applicazioni di controllo di gestione e reporting statistico MIS (Management Information System) 3. Sistemi per il supporto alle attività strategiche DSS (Decision Support System) Una visione più realistica mette in relazione diretta i SI automatizzati al grado di strutturazione dell’attività aziendale Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 3 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria I moderni SI sono basati sull’integrazione Tra le applicazioni operative (integrazione orizzontale) sistemi orientati ai dati: Eliminano la ridondanza Centralizzano la gestione delle informazioni Coerenza degli aggiornamenti Fra i livelli di specializzazione dei sistemi (integrazione verticale)I processi dei livelli di controllo e direzionale utilizzano i dati intersettoriali del livello operativo per effettuare le scelte di ottimizzazione in merito ad efficacia ed efficienza. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 4 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Evoluzione sistemi ERP La prima versione degli ERP (Enterprise Resource Planning) è nata per integrare l'area contabile (Finanziaria) e l'area logistica A tutt'oggi i moderni sistemi ERP coprono tutte le aree che possano essere automatizzate e/o monitorate all'interno di un'azienda I sistemi ERP hanno inglobato anche il sistema di pianificazione del fabbisogno dei materiali MRP (Materials Requirements Planning) Programmazione di ordini automatici ai fornitori Ottimizzazione della rotazione dei materiali nei magazzini Minimizzazione delle scorte Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 5 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Che cos’è l’ERP Un ERP (Enterprise Resource Planning) rappresenta la maggiore espressione dell'inseparabilità tra Business e Information Technology: è un "package di applicazioni" che consente ad un organizzazione di gestire l'intero processo di business. L'ERP permette di integrare le funzioni aziendali ottimizzandone le risorse a scopo di ottenere un vantaggio competitivo nel mercato globale. Con l'aumento della popolarità degli ERP e la riduzione dei costi per l'ICT (Information and Communication Technology), si sono sviluppate applicazioni che aiutano i business manager ad implementare questa metodologia nelle attività di business rilevanti come: controllo inventari, tracciamento ordini, servizi per i clienti, finanza e risorse umane. Si tratta di un sistema informativo che integra tutti i processi di business rilevanti in un'azienda (vendite, acquisti, gestione magazzino, contabilità). Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 6 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Scopo di un ERP Lo scopo di un sistema gestionale integrato (ERP) è la soddisfazione dell’utente nella capacità di rispondere a problemi informativi e decisionali di vario livello; l’utilizzo delle informazioni process-oriented, in real-time e globali integrate fra loro sono utilizzate per cambiare le strategie di business. L’azienda che implementa un sistema ERP solitamente utilizza logiche di BPR (Business Process Reengineering) per migliorare il proprio business ridisegnandone i processi. La capacità di risposta richiesta è relativa a queste problematiche: Disponibilità sia di informazioni elementari che complesse. Analisi commerciali, produttive, amministrative e finanziarie, disponibilità di analisi dei dati on-demand a richiesta utente. Supporto decisionale per il business e per il BPR. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 7 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Peculiarità di un ERP Le peculiarità dei sistemi ERP possono essere così riassunte: Soluzione integrata, moduli funzionali integrabili anche in tempi diversi Centralizzazione delle informazioni, disponibilità dei dati in real-time Schemi fissi funzionali già pronti (modelli standard di riferimento) Possibilità di personalizzazioni per cliente (customer customizing) Solidità delle aziende produttrici (aziende leader di mercato) Moduli principali dei sistemi ERP Contabilità e controllo di gestione. Gestione acquisti e ricevimenti. Gestione vendite e distribuzione. Gestione magazzini e logistica. Gestione del personale. Gestione progetti, produzione, commesse, conto lavorazione… Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 8 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Perché scegliere l’ERP Le aziende preferiscono soluzioni package rispetto a soluzioni sviluppate internamente in quanto la creazione di un sistema informativo interno può essere un’impresa complessa e rischiosa. Grossi investimenti da fare per adeguarsi al nuovo millennio e l’introduzione dell’Euro ha portato l’esigenza di modificare i sistemi contabili preesistenti. La modularità dell’applicazione permette all’impresa di sostituire parzialmente e progressivamente gli applicativi delle diverse aree aziendali ed ha un costo inferiore rispetto a un sistema informativo completo. Ed altri motivazioni tra le quali: utilizzo tecnologie più recenti, migliore documentazione, tempo di implementazione, aggiornamenti incorporati in release, servizi e supporto, compatibilità con altri sistemi… Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 9 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Limiti dell’ERP e loro superamento Limiti: I sistemi ERP usano software preconfezionati basati sui migliori modelli di business. Questo solleva una domanda fondamentale: la tecnologia deve essere usata per supportare il business process o per governarlo? Con l’adozione di un pacchetto ERP, l’impresa acquirente, più o meno consapevolmente, sta effettuando una scelta paragonabile a quella dell’outsourcing per esempio del proprio sistema di distribuzione. Bisogna valutare i due grandi rischi: perdita di competenze distintive e l’inaffidabilità del partner scelto. Soluzioni: I produttori ERP stanno investendo molto per realizzare pacchetti più flessibili e meno vincolanti L’affidabilità dei sistemi ERP è in media superiore a quella dei sistemi personalizzati perché il pacchetto ERP è realizzato con metodologie e procedure più avanzate e ogni nuova release incorpora i miglioramenti che sono apparsi utili nelle precedenti installazioni. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 10 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Il nuovo che avanza: l’architettura orientata ai servizi Negli ultimi anni si è sviluppata una nuova tecnologia orientata ai servizi denominata SOA (Service Oriented Architecture) Questa tecnologia permette alle aziende di realizzare una forte integrazione tra tutte le applicazioni ed i sistemi, indipendentemente dalla loro posizione geografica. Se una azienda vuole operare nel mercato globale, deve integrarsi con l’esterno, inserendo anche l’ERP in un’architettura orientata ai servizi, permettendole così di integrarsi ed interagire con le applicazioni di partner, fornitori e clienti. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 11 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Diffusione dell’ERP in Italia Secondo gli ultimi dati Istat, in Italia non sembra ancora molto diffuso l’utilizzo di software specifici per la condivisione di informazioni tra differenti aree funzionali interne. Il 21,1% delle imprese dichiara di utilizzare applicazioni software (di tipo ERP) per condividere informazioni tra aree funzionali aziendali. Le imprese che si avvalgono di applicazioni software per gestire informazioni relative ai clienti (CRM – Customer Relationship Management) utilizzano tali strumenti più per finalità di raccolta, archiviazione e condivisione (25,4% delle imprese) che per analisi con obiettivi di marketing (17,4% delle imprese) Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 12 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria Il futuro dell’ERP I sistemi ERP sono destinati a diventare obsoleti per via della concorrenza esercitata dai sistemi cloud. Secondo Andy Kyte, vice presidente di Gartner (società multinazionale leader mondiale nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo dell’Information Technology), le riduzioni di costo, le esigenze di funzionalità e di flessibilità dei processi non potranno fare a meno del cloud (cloud ibrido). Gli analisti prevedono che entro il 2018 almeno il 30% delle aziende fornitrici di servizi avrà spostato la maggioranza delle applicazioni gestionali nel cloud; secondo Gartner, l’ERP ibrido sarà la norma entro 5 anni. Gestione dell’informazione Aziendale Stefano Pedrini, PhD GESTIONE DELL’INFORMAZIONE AZIENDALE GIA-L01 pagina 13 Università degli Studi di Bergamo Facoltà di Ingegneria
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