CARTA DEI SERVIZI Regione Veneto UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI PEDIATRIA e NIDO Ospedale del Cadore Struttura Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale di Pieve di Cadore Unità operativa/servizio Pediatria e Nido Dipartimento Direttore Documento emesso il dott. Luigi Memo 21/02/2014 Rev. 2 Redazione Gruppo lavoro IC Topran d’Agata Elena Inf. Pelizzon Manuela Iter di approvazione Verifica Servizio qualità dr.ssa. A. Da Ronchi URP Patrizia Milani Salute della Donna e del Bambino Approvazione Direzione di Struttura dott. R. Zanella Direttore UO dott. Luigi Memo Pagina 1 di 13 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Progetti in corso Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 4 Caratteristiche del reparto Pag. 4 Il Nido Pag. 6 Prestazioni ambulatoriali Pag. 7 Osservazione protetta o Astanteria Pediatrica Pag. 7 Il ricovero Pag. 8 Orari di visita ai bambini Pag. 8 Orari ricevimento dei Medici Pag. 8 Le attività giornaliere dei bambini Pag. 9 La dimissione Pag. 9 Come contattarci Pag. 10 Gli Operatori Pag. 10 Come arrivare alla struttura Pag. 11 Segnalazioni Pag. 12 Riservatezza Pag. 12 Aggiornamenti Pag. 12 Diritti e doveri dei piccoli pazienti Pag. 13 Pagina 2 di 13 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell’Azienda ULSS n. 1, è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Questa struttura fa parte dell’UOC di Pediatria dell’ULSS n. 1 Belluno, ed ha, come obiettivo principale, fornire assistenza a bambini e adolescenti in età compresa fra 0 e 15 anni. L’unità Operativa Assistenziale eroga prestazioni in regime di ricovero ordinario, di Osservazione Protetta e attività ambulatoriale. L’assistenza ai neonati sani è assicurata nell’ambito del NIDO, strettamente collegato all’Ostetricia, accoglie il neonato dal momento della nascita alla dimissione della madre e del piccolo. Per l’assistenza al neonato patologico il riferimento è la Sezione neonatale (prime cure) del reparto di Pediatria, la Patologia Neonatale dell’Ospedale di Belluno, o le Patologie Neonatali di Treviso e Padova che costituiscono i centri di riferimento per l’intera Provincia. Presso l’Unità Operativa di Pediatria nelle ore diurne, (h 8 -20), si effettuano consulenze specialistiche per il Pronto Soccorso con eventuale trattamento di Osservazione Protetta, per un massimo di 24 ore, oppure Ricoveri Ordinari di più giornate. Nelle ore notturne (dalle h 20 alle h 8) dal Lunedì alla Domenica è prevista, in caso di urgenze/emergenze, una Pronta Disponibilità del medico Pediatra, con la costante presenza dell’Anestesista di Turno e comunque con costante riferimento alla Pediatria dell’Ospedale di Belluno. L’area di degenza pediatrica può accogliere anche bambini con patologie Chirurgiche al fine di garantire un ambiente dedicato e consono alle loro esigenze. PROGETTI IN CORSO 1. Dal mese di Ottobre 2009 è in opera un progetto di intrattenimento nato dalla collaborazione con l’associazione di volontariato “Dottor Clown”. Questo appuntamento si svolge 1 volta a settimana, solitamente il Giovedì, dalle h 16,30 alle 18,30. I Volontari operano all’interno del reparto ma anche nelle zone di attesa ambulatoriale. In concomitanza di questo evento c’è un ambulatorio del controllo crescita nato per agevolare i genitori che lavorano nelle fasce giornaliere 8.00 -17.00. 2. Dal mese di Giugno 2010 è stato attivato un corso permanente di “MASSAGGIO INFANTILE”. Questo corso è tenuto da Operatori professionali diplomati AIMI della Pediatria e si tiene nei locali della Fisioterapia presso lo stabile adiacente all’Ospedale di Pieve di Cadore. Il Corso consiste in 5 sedute a cadenza settimanale, di durata ognuna di circa h1.30 con uno o entrambi i genitori (a loro scelta). In tale sede, oltre alle tecniche di massaggio, viene rafforzata l’importanza del contatto fisico come fonte di benessere per il bimbo ed il genitore e come ispirazione per una maggior sintonia emotiva tra i due. 3. Si sta iniziando un percorso formativo ed informativo che vorrebbe accompagnare la famiglia dal momento del concepimento fino allo svezzamento del bambino. Si parlerà di Imprinting, di Rooming-in, di Allattamento e Svezzamento il tutto improntato ad una continuità ed omogeneità informativa. Pagina 3 di 13 4. Sono iniziati con dicembre 2010 i corsi sull’importanza del portare e l’utilizzo della fascia. Promossi già in sede del “Corso di preparazione alla nascita”, sono tenuti da personale della nostra equipe qualificato e motivato, con l’intenzione di stimolare più possibile il rapporto genitore-figlio al fine di una crescita equilibrata e serena del bambino. DI COSA CI OCCUPIAMO • L’Unità Operativa ha parte attiva nel primo intervento a qualsiasi bambino patologico da 0 a 15 anni, che accede al Pronto Soccorso, che nasce in Sala Parto o in Sala Operatoria. • Ospita tutte le Astanterie Pediatriche sottoforma di Osservazioni Protette, i Ricoveri Ordinari ed i ricoveri di Chirurgia Pediatrica. • È responsabile dell’assistenza al neonato sano fino alla dimissione sua e della madre e interviene con diagnosi e cura del neonato patologico avvalendosi dei riferimenti Provinciali e Regionali di supporto Neonatale. • Il regime di Ricovero è strutturato per patologie acute e per il controllo e la terapia delle patologie croniche anche come supporto locale per pazienti in cura specialistica in ospedali specializzati ma lontani. • Tutte le mattine, alle ore 8.00, dedichiamo uno spazio per i prelievi ematici dei bambini che accedono al Laboratorio Analisi come Pazienti Esterni. • Diamo assistenza Ambulatoriale ai Bimbi Oncologici che necessitano di controlli ematici frequenti e sono portatori di CVC, eseguiamo quindi i lavaggi CVC e medicazioni periodiche. • Organizziamo Corsi di Massaggio Infantile e Corsi sull’uso della fascia e sul portare tenuti da istruttori interni autorizzati. • Promuoviamo l’allattamento al seno in sede di ricovero e nei controlli di crescita. • Promuoviamo, nelle giornate di degenza al nido, l’importanza del portare il bambino come rinforzo della relazione madre-figlio e organizziamo dei corsi sui metodi del portare e l’uso della fascia nelle varie fasi di crescita del bambino. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Siamo collocati al 1° piano ala Est. Si accede tram ite la portineria, corridoio a sx (verso il Servizio Cardiologico) e salendo al 1° piano con scala o asc ensore montalettighe. Il Reparto è stato completamente rinnovato sia nella struttura che nella tecnologia nell’anno 2010, ed è strutturato per essere confortevole e famigliare per i piccoli ospiti. Le pareti sono completamente lavabili e con grandi disegni di cieli, nuvole, arcobaleni e prati fioriti. La sala giochi è attrezzata con arredi ecologici, munita di giochi e libri per le varie fasce di età contiene una tv con megaschermo e DVD per filmati e Cartoni animati molto graditi ai piccolini. Inoltre anche le stanze di degenza sono fornite di TV e citofoni comunicanti con il Personale. Alla porta di entrata (porta antincendio chiusa) si trova una sala d’attesa con finestra sul Nido ed una porta di comunicazione con il Reparto Ostetrico. Tale Sala è fornita di giochi per i piccolini e di campanello per segnalare la presenza in attesa degli utenti. Pagina 4 di 13 Strutturalmente abbiamo: 1. Isola Neonatale per le prime cure al neonato patologico, munito di n. 1 postazione fornita di 1 termoculla e 1 lampada per fototerapia, Monitor per i parametri vitali, pulsossimetro, e Pompa Infusionale. 2. “Ambulatorio medicheria” attrezzato per l’urgenza, con postazione pc ed armadio farmaceutico. Monitor parametri vitali, pulsossimetro, pompa infusionale e carrello di prima emergenza. 3. Studio per i Medici munito di PC con archivio cartelle. 4. n. 3 Stanze di degenza doppie con bagno, per ospitare o bambini o lattanti poiché i letti sono adattabili all’età dei bimbi. Tali stanze, essendo munite di bagno, possono essere adibite tutte ad isolamento infettivo per le patologie del caso. 5. Segreteria con archivio, documentazione di accreditamento, postazione pc, fax e fotocopiatrice. 6. Cucina di reparto per la preparazione del latte e delle pappe per i lattanti. 7. Magazzino guardaroba ed archivio prestazioni. 8. Sala giochi per l’intrattenimento dei bambini. foto1. Sala giochi foto 2. Stanza degenza bambini. Pagina 5 di 13 foto3. Reparto- corridoio Il NIDO Il Nido è operativo 24 ore su 24 con personale dedicato e specializzato nelle cure al Neonato sano. Completamente ristrutturato, è fornito di : 1 Una zona allattamento riservata alle mamme. 2 Una zona di cure dove le mamme possono accedere per cominciare ad accudire i loro piccoli con l’assistenza del Personale. Una vetrata sull’esterno consente la visione diurna ai famigliari dei piccoli. Presso il NIDO, nelle prime ore di vita dei bimbi, vengono effettuati i test metabolici e gli screening neonatali per quanto riguarda malattie genetiche e malattie rare, come previsto dai progetti regionali. Alle neomamme vengono insegnate le cure igieniche al neonato, il bagnetto, la cura del cordone ombelicale, le istruzioni di base per un buon allattamento, l’importanza del contatto fisico e del massaggio. Pagina 6 di 13 foto 4. Nido PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le prestazioni ambulatoriali si eseguono previo appuntamento telefonico al n. 0435 341246 dal Lunedì al Venerdì dalle h 11,30 alle h 12,30. Prima di recarsi in ambulatorio bisogna passare all’ufficio cassa, all’entrata dell’ospedale, per espletare la parte economico-burocratica. Muniti della ricevuta ci si reca in ambulatorio, si comunica la propria presenza e si attende la chiamata dell’infermiera. Il bimbo verrà visitato quanto prima. I tempi di attesa per gli appuntamenti in ambulatorio sono di max. 5 giorni. L’OSSERVAZIONE PROTETTA O ASTANTERIA PEDIATRICA Dopo l’accesso al Pronto Soccorso il bimbo viene inviato al Pediatra per consulenza. Qualora il medico prescriva degli esami urgenti o voglia tenerlo in osservazione alcune ore, max. 24 h, si attiva la modalità di astanteria pediatrica detta Osservazione Protetta. L’Osservazione protetta viene effettuata in reparto pediatrico, con letto di degenza e vitto, per un massimo di 24 ore previa attivazione obbligatoria del Pronto Soccorso. Responsabile di questa degenza è il Medico Pediatra, mentre per la parte assistenziale, la competenza è del personale Infermieristico della Pediatria. Durante queste ore il bimbo viene monitorato nelle sue funzioni vitali, si eseguono esami urgenti necessari ed eventuali terapie prescritte. Al termine il bimbo viene dimesso con consulenza e rinviato al Pronto Soccorso per la chiusura della pratica burocratica. Pagina 7 di 13 IL RICOVERO I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell’Unità Operativa o di un Medico di Base, od ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all’Infermiera professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale documentazione medica in suo possesso. Per i bimbi più piccoli è consigliabile la presenza continua di un famigliare, possibilmente un genitore, i quali hanno accesso al reparto in qualsiasi momento della giornata. Per tutti gli altri famigliari e visitatori è obbligatorio il rispetto degli orari sottoscritti. • Orari di visita ai degenti: Lunedì - Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica - - - - - 10.30 - 11.30 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 • Orari di ricevimento: I genitori potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 10,30 -12,00 10,30 -12,00 10,30 - 12,00 10,30 - 12,00 10,30 -12,00 10,30 - 12,00 10,30 - 12,00 16,30 -18,00 16,30 - 18,00 16,30 - 18,00 16,30 - 18,00 16,30 - 18,00 16,30 - 18,00 16,30 - 18,00 Pagina 8 di 13 Le attività giornaliere dei bimbi sono così distribuite: h 7.00 Inizia la giornata h 7.15 Tutti a lavarsi mentre gli operatori riordinano e puliscono le stanze. h 7.30 Prelievi ematici ai bimbi ricoverati ed in osservazione. h 8.00 Colazione per tutti h 8.30 Visita Medica h 9.00 Giocare, disegnare, studiare, leggere o altro h 11.00 Lavarsi le mani e Pranzare h 12.30 Riposo h 14.00 Misurazione della temperatura corporea poi Giocare, disegnare, studiare ……. h 16.30 Merenda h 17.30 Visita Medica h 18.30 Si cena h 20.30 Lavarsi denti, culetto e piedini e prepararsi per la notte h 21.00 Ultimo latte della giornata e poi si dorme. BUONANOTTE NB Queste stesse informazioni per i più piccoli sono collocate nelle stanze di degenza LA DIMISSIONE Alla dimissione del bimbo viene consegnata ai genitori la lettera per il Medico Curante contenente la relazione Clinica e l’eventuale terapia da seguire a domicilio. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Il Medico Pediatra avrà inoltre cura di compilare le ricette per i farmaci domiciliari e le impegnative per gli esami o visite programmati. Pagina 9 di 13 COME CONTATTARCI Segreteria tel. 0435 341246 Fax 0435 341247 Studio Medici tel. 0435 341250 e-mail [email protected] OPERATORI Nominativo: Dott. Luigi Memo Dott. Calgaro Giorgio Dott.ssa Coletta Simone Dott.ssa De Stefano Michela Dott. Distefano Salvatore Dott.ssa Maria Marcella Orrù Topran Elena Pediatria: Filomena Del Prete Da Rin Marisa De Riva Elena Meres Isabella Pellizzon Manuela Nido: Scarsi Stefania Galvan Laura Gerotto Annalisa Giacchetti Celsa Mastrapasqua Saveria Pezzutto Patrizia Operatrici: Crepaz Antonietta Franchina Laura Soppelsa Maria Tabacchi Annamaria Funzione: Direttore Dirigente Medico a contratto libero professionale Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico a contratto libero professionale Dirigente Medico Infermiera Coordinatrice Infermiera Pediatrica Infermiera Pediatrica Infermiera Infermiera Pediatrica Infermiera Infermiera Pediatrica Puericultrice Puericultrice Infermiera Pediatrica Puericultrice Puericultrice (part/time) (part/time) ( part/time ) (Nido) (Nido) (Nido) (Nido) Operatore Socio Sanitaria ( part/time ) Ausiliaria Socio Sanitaria ( part/time ) Ausiliaria Socio Sanitaria ( part/time ) Ausiliaria Pagina 10 di 13 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Pieve di Cadore - Sede: via Colonie, 1 32044 Pieve di Cadore posizione 102-Ospedale Pieve di Cadore In automobile www.autostrade.it Da Belluno SS 51 Alemagna. Dall’Agordino SR 203 – 204 e poi SS 51 Alemagna. Dal Feltrino SS 50 poi SS51 Alemagna. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedova poi SS 51 Alemagna. In autobus www.dolomitibus.it Dalla stazione ferroviaria di Calalzo - linea per Pieve di Cadore/Cortina oppure Calalzo/Belluno. Dalla Stazione di Belluno – linea Belluno/Calalzo – fermata Pieve di Cadore. Da Cortina – linea Cortina/Calalzo fermata Pieve di Cadore. Dal Complico – linea Pedola/Santo Stefano/Calalzo /Belluno fermata Pieve di Cadore. Da Sappada – linea Sappada/Santo Stefano/Calalzo/Belluno fermata Pieve di Cadore. Da Auronzo – linea Auronzo/Calalzo/Belluno fermata Pieve di Cadore. In treno www.trenitalia.com La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km di distanza con collegamenti continui di Autobus, linee per Cortina e Belluno. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale - telefono taxi 336524094 Fop – 3480590240 Coldebella. Fermata Autobus in Centro a Pieve di Cadore. Posteggio Auto fronte Ospedale. Pagina 11 di 13 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo: [email protected] . È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437-5 / Fax: 0437-516799). AGGIORNAMENTI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: http://www.ulss.belluno.it Pagina 12 di 13 DIRITTI E DOVERI DEI PICCOLI PAZIENTI Riportiamo la Carta dei Diritti del Bambino in Ospedale redatta nel 1988 dalla European Association for Children in Hospital (EACH) che ha recepito una Risoluzione del Parlamento Europeo del 1986. Questo testo rappresenta il manifesto al quale si ispirano tutte le associazioni che negli ospedali svolgono attività per sostenere i bambini e le loro famiglie. 1. Il bambino deve essere ricoverato in ospedale soltanto se l’assistenza di cui ha bisogno non può essere prestata altrettanto bene a casa o in trattamento ambulatoriale. 2. Il bambino in ospedale ha il diritto di avere accanto a sé in ogni momento i genitori o un loro sostituto. 3. L’ospedale deve offrire facilitazioni a tutti i genitori che devono essere aiutati e incoraggiati a restare. I genitori non devono incorrere in spese aggiuntive o subire perdita o riduzione di salario. Per partecipare attivamente all’assistenza del loro bambino i genitori devono essere informati sull’organizzazione del reparto e incoraggiati a parteciparvi attivamente. 4. Il bambino e i genitori hanno il diritto di essere informati in modo adeguato all’età e alla loro capacità di comprensione. Occorre fare quanto possibile per mitigare il loro stress fisico ed emotivo. 5. Il bambino e i suoi genitori hanno il diritto di essere informati e coinvolti nelle decisioni relative al trattamento medico. Ogni bambino deve essere protetto da indagini e terapie mediche non necessarie. 6. Il bambino deve essere assistito insieme ad altri bambini con le stesse caratteristiche psicologiche e non deve essere ricoverato in reparti per adulti. Non deve essere posto un limite all’età dei visitatori. 7. Il bambino deve avere piena possibilità di gioco, ricreazione e studio adatta alla sua età e condizione, ed essere ricoverato in un ambiente strutturato arredato e fornito di personale adeguatamente preparato. 8. Il bambino deve essere assistito da personale con preparazione adeguata a rispondere alle necessità fisiche, emotive e psichiche del bambino e della sua famiglia. 9. Deve essere assicurata la continuità dell’assistenza da parte dell’équipe ospedaliera. 10. Il bambino deve essere trattato con tatto e comprensione e la sua intimità deve essere rispettata in ogni momento. La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: http://www.abio.org/campagne_carta_diritti.asp SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. 0 1 2 Data 16/10/2009 31.05.2011 21/02/2014 Descrizione modifiche Prima Emissione Aggiornamento dei dati Aggiornamento dei dati con la revisione in base al format aziendale Pagina 13 di 13
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