29/03/2015 NAPOLI (NA) - Ministero delle Politiche Agricole e

CONDIZIONI GENERALI
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Premesso che NWSE S.r.l. svolge l'attività di AGENZIA VIAGGI e TOUR OPERATOR, con Sede nel Vicolo della Scienza 1, 24057 Martinengo (Bergamo), iscritta alla Camera di
Commercio di Bergamo con numero R.E.A 424863 e Partita I.V.A. IT 03978570160.
Disciplina applicabile – Il Contratto è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo n. 111 del 17 marzo 1995, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni
internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 aprile 1970, resa esecutiva con legge n. 1084 del 29 dicembre 1977, dalla Convenzione di Varsavia del 12
ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge n. 41 del 19 maggio 1932, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa
esecutiva con legge n. 806 del 2 marzo 1963, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del Codice Civile e delle altre norme di diritto
interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente Contratto.
Stipulazione del Contratto di viaggio – 3.1. Con l'iscrizione il Partecipante propone a NWSE S.r.l. la stipulazione di un Contratto di viaggio con effetto vincolante. La domanda di
prenotazione dovrà essere redatta sull’apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal Cliente. Ogni iscrizione, per telefono, posta elettronica o per iscritto presso la nostra
Sede oppure un'Agenzia associata avrà effetto vincolante. L'iscrizione effettuata dal Richiedente vale anche per i compartecipanti. Il Richiedente riconosce, in modo vincolante, le
condizioni di viaggio ivi descritte, anche a nome e per delega dei compartecipanti citati. 3.2. L'accettazione della prenotazione da parte di NWSE S.r.l. è subordinata alla disponibilità di
posti. 3.3. Clausole accessorie o cambiamenti del Contratto stipulato sono nulli se non confermati per iscritto.
Pagamento – All'atto della prenotazione, il Cliente è tenuto a versare un acconto del 35 % della quota globale. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza. Per le
iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data della partenza, il Cliente dovrà versare l'intero ammontare all'atto dell'iscrizione. La mancata osservanza di queste condizioni da parte
del Cliente autorizza NWSE S.r.l. ad annullare le prenotazioni già confermate.
Recesso – Prima della partenza del viaggio il Partecipante ha la facoltà di rinunciare al viaggio in ogni momento. Tale rinuncia deve avvenire per iscritto. In caso di rinuncia al viaggio o
recesso senza segnalazione prima della partenza, il Partecipante avrà diritto al rimborso della somma versata al netto delle tasse e delle quote di iscrizioni qui di seguito elencate: 80% da
90 a 60 giorni prima della partenza; 60% da 59 a 30 giorni prima della partenza; 40% da 29 a 15 giorni prima della partenza; 20% da 14 a 10 giorni prima della partenza; nessun
rimborso dopo tale termine. Consigliamo al Partecipante di stipulare un'assicurazione spese di annullamento. 5.1. Recesso senza penalità Il Viaggiatore potrà recedere dal Contratto, senza
alcuna penalità, in caso di modifica significativa da parte dell'Organizzatore di uno degli elementi essenziali del Contratto, quali: aumenti del prezzo del viaggio tutto compreso, in misura
eccedente il 20% del prezzo globale; slittamento della data di partenza superiore a 5 giorni lavorativi. In tal caso il Viaggiatore sarà tenuto a comunicare per iscritto a NWSE S.r.l. la
propria scelta di accettare o di recedere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica. In assenza di comunicazione da parte del Viaggiatore, la modifica si intenderà
accettata.
Sostituzione – Il Viaggiatore, qualora si trovi nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni e
requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del viaggio prenotato. In tal caso il Viaggiatore deve dare comunicazione dell’intenzione di cedere la propria prenotazione a NWSE S.r.l. a
mezzo lettera raccomandata o, in casi di urgenza, telegramma, fax o posta elettronica, che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le
generalità complete del cessionario. Tuttavia NWSE S.r.l. non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei Terzi fornitori di servizi. A seguito
della cessione il Cedente ed il Cessionario sono solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del viaggio prenotato, nonché per le spese supplementari risultanti da detta cessione.
Regime di Responsabilità – 7.1. La responsabilità di NWSE S.r.l. nella sua qualità di organizzatore di viaggi, nei confronti dei viaggiatori e dei beni di loro proprietà, è regolata dalle
convenzioni internazionali richiamate al precedente Articolo 2. La responsabilità di NWSE S.r.l. non può in alcun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate come
di seguito specificati: Danni relativi a perdita, furto, relativi ai beni di proprietà del Viaggiatore od alla persona del Viaggiatore stesso, dipendenti dall'inadempimento o dalla cattiva
esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto di viaggio da parte di NWSE S.r.l., dei suoi incaricati, ovvero dei Terzi prestatori di servizi, durante l'espletamento della viaggio. 7.2.
NWSE S.r.l. non sarà in alcun caso responsabile dei danni di qualsiasi genere, allorché l'inadempimento o la cattiva esecuzione del Contratto siano imputabili né a sua colpa, né a colpa di
altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell'esecuzione del Contratto sono imputabili al Viaggiatore, ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal
Contratto, a causa di forza maggiore o ad un avvenimento che NWSE S.r.l. non poteva prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di
trasporti di linea, altro) 7.3. NWSE S.r.l. non sarà inoltre in alcun caso responsabile dei seguenti danni: a) conseguenti all'inosservanza da parte del Viaggiatore di raccomandazioni o
avvertenze dell'agente o della guida turistica in loco; b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico; c) derivanti da iniziative autonome del
Viaggiatore.
Predisposizione di soluzioni alternative – Se, al momento e dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal Contratto di viaggio non viene fornita al Viaggiatore (ad
esempio non sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere una destinazione del viaggio), NWSE S.r.l. predisporrà, ove possibile, soluzioni alternative senza supplementi di prezzo
a carico del Viaggiatore, affinché il viaggio possa continuare, ed eventualmente risarcirà il Viaggiatore nei limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non sia
possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il Viaggiatore non accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi, NWSE S.r.l. ove necessario fornirà senza supplemento di
prezzo un mezzo di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, a condizione che detto mezzo di
trasporto sia disponibile in modo sistematico ed abituale e vi siano posti disponibili. Ove detta soluzione non sia possibile per cause esterne alla volontà di NWSE S.r.l., essa indennizzerà
il Viaggiatore nei limiti della differenza fra le prestazioni previste e quelle effettivamente fornite oppure, in alternativa a scelta del Viaggiatore, rilascerà un buono per la fruizione di una
prestazione sostitutiva, di valore pari ai servizi non goduti.
Reclami – Nel caso in cui il Viaggiatore rilevasse delle disparità tra i servizi fruiti e quelli pattuiti, ha l'obbligo di segnalarlo immediatamente al fornitore locale di detti servizi (ad esempio
albergatore, corrispondente locale, guida, altro) ed al nostro personale di assistenza, qualora previsto. Questo permetterà al Viaggiatore di ottenere l'assistenza al fine di ricercare una
pronta ed equa soluzione oppure, ove questo non fosse possibile, di entrare in possesso della documentazione scritta da allegare alla lettera di contestazione.
Obbligo di segnalazione – Ogni mancanza nell'esecuzione del Contratto rilevata in loco dal Viaggiatore dovrà essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato ed al
nostro personale di assistenza, qualora previsto, nonché per iscritto, entro il termine di decadenza di 10 giorni dalla data del rientro, all'Agente di viaggio ed a NWSE S.r.l.
Prezzo revisione – Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o
soggiorno, individuati con riferimento ai parametri indicati sul modulo di iscrizione. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del
carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del
prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi, fornendo al Viaggiatore l'indicazione della variazione dell'elemento di prezzo che ha determinato la revisione
stessa. Il prezzo stabilito nel Contratto non potrà, comunque, essere aumentato nei 20 giorni precedenti la data prevista per la partenza. Il Viaggiatore ha facoltà di recedere dal Contratto,
ai sensi del precedente Articolo 5.1., in caso di aumento del prezzo di viaggio superiore al 15%, purché ne dia comunicazione scritta a NWSE S.r.l. entro due giorni lavorativi dal
ricevimento della comunicazione relativa all'aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o
alla fine del viaggio.
Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio – Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile ed anzi consigliabile stipulare, al momento della
prenotazione presso gli uffici dell'organizzatore o del Venditore, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì
possibile stipulare un Contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattia.
Obbligo di assistenza – L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Cliente imposte dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a
proprio carico per disposizione di legge o di Contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del Cliente per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di
quest'ultimo.
Assicurazioni - Fondo di garanzia – NWSE S.r.l. è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile di cui agli articoli 15 e 16 del Decreto Legislativo n. 111 del 17 marzo
1995. Ai sensi dell'articolo 21 del Decreto Legislativo sopra citato è previsto l'istituzione di un fondo di garanzia presso la Presidenza del Consiglio di Ministri, a cui il Cliente può rivolgersi in
caso di insolvenza o fallimento del venditore o dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nei casi di viaggi all'estero.
Foro competente - Clausola compromissoria – Per ogni controversia dipendente dal presente Contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Bergamo. Di comune accordo
peraltro potrà essere previsto che le controversie nascenti dall'applicazione, interpretazione, esecuzione del Contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale, composto da
tanti arbitri quante sono le Parti in causa più uno che funge da Presidente, nominato dagli arbitri già designati ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha Sede Legale il
Tour Operator. Il Collegio arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la Sede Legale del Tour Operator deciderà ritualmente e secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.
Tutela dei Dati Personali – Con la stipulazione del Contratto di viaggio, il Partecipante autorizza NWSE S.r.l. ad inserire i propri Dati Personali nelle sue liste per l’invio di proposte
commerciali, oltre che all’utilizzo degli stessi per scopi promozionali di video e fotografie in cui è presente, come cataloghi viaggi, siti web, pubblicità, eventi e quant’altro riguardi la
divulgazione dell’attività di Agenzia Viaggi & Tour Operator. Ai sensi dell'Art. 13 della Legge n. 196/2003 (Tutela dei Dati Personali) NWSE S.r.l. desidera informare che utilizza Dati già in
possesso e/o trasmessi dal Partecipante; pertanto i Dati disponibili non sono stati in alcun modo oggetto di cessione e/o comunicazione da parte di Terzi. Il Responsabile del trattamento
dei suddetti Dati è il Legale Rappresentante di NWSE S.r.l.; il Partecipante potrà sempre esercitare i diritti di cui all'Art. 10 della Legge n. 196/2003 (Esempio: avere accesso ai propri
Dati, chiederne la modifica, la cancellazione, opporsi al trattamento dei Dati stessi, il tutto ai sensi di Legge).
Informativa obbligatoria ai sensi della Legge 269/98 – Articolo 16 – La Legge Italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia
minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.
IL CLIENTE
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NWSE S.R.L.
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