磐石 navi にログインできない場合下記の対処方法にてご確認をお願いいたします。事象 Q1. 磐石 navi ログインはこちらを押すと、「ページを表示できません」と表示されました。原因・対処方法 A1.電子証明書がインストールされていない可能性があります。電子証明書をインストールした端末でご使用ください。 ※電子証明書の確認方法 A2.電子証明書をインストールした Windows ID とは別の ID でログインしている可能性があります。電子証明書をインストールした Windows ID でご使用ください。 ※電子証明書の確認方法 A3.IE のキャッシュファイルに問題がある場合がありますので、以下の手順にて対処をお願いいたします。 ※IE のキャッシュクリア方法（Internet Explorer6～7 の場合） ※IE のキャッシュクリア方法（Internet Explorer8 以降の場合） A4.IE のセキュリティ設定に問題がある場合がありますので、下記の手順にて対処をお願いいたします。 ※IE のセキュリティ設定変更方法 A5.電子証明書を有効にするセキュリティ更新プログラムが適用されていない可能性があります。下記の手順にて対処をお願いいたします。 ※セキュリティ更新プログラムの適用方法（WindowsXP の場合） ※セキュリティ更新プログラムの適用方法（WindowsVista の場合） A6.WindowsXP/Vista をご利用の場合で、WindwosNT ドメインに参加している場合、電子認証の新規設定後にネットワークパスワードを変更すると電子認証がご利用できなくなります。 ※WindwosNT ドメインに参加しているかどうかにつきましては、恐れ入りますが PC やネットワーク管理者にご確認ください。この場合、パスワードを変更の都度、電子証明書を再取得していただく必要がございます。 ※電子証明書の再取得方法下記まで再発行の旨、ご連絡ください。ジブラルタ生命代理店デスク TEL 0120-22-3746 営業時間：月～金 9:00-19:00（土・日・祝日 12/30-1/3 を除きます） A7.WindowsXP/Vista をご利用の場合で、ワークグループに参加している場合、電子認証の新規設定後にネットワークパスワードをリセットすると電子認証がご利用できなくなります。 ※ワークグループに参加しているかどうかにつきましては、恐れ入りますが PC やネットワーク管理者にご確認ください。再度ご利用いただくようになるには、パスワードを元にお戻しいただくか、リセットではなく変更にてパスワードを設定していただく必要があります。 A8.ファイルシステムに Q.2 正しい電子認証を選択して[OK]を押すと、「Internet Explorer は動作を停止しました。」というメッセージが表示されます。 NTFS を使用しており、電子認証の設定ファイルにログインユーザーのアクセス権限が設定されていない場合があります。 ※デル社製のパソコンをご利用の場合 ※デル社製以外のパソコンをご利用の場合 A1.富士通製 FMV-BIBLO（指紋認証機能付き）のパソコンにて指紋認証ドライバの不具合が報告されています。 ※修正版のドライバの適用方法（富士通公式サイトへ移動します。） A2.「Yahoo!」「Google」「MSN」等のツールバーをご利用になっている場合ツールバーのポップアップブロック機能が有効になっている可能性があります。解除の設定を行ってください。 (詳細については、各ツールバーの配布元へお問合せください。) 1 A3.上記 A2.の解決が難しい場合は、下記をお試しください。 ※サードパーティ製のブラウザ拡張機能を無効にする方法 Q3. 磐石 navi ログインはこちらをクリックしても画面が進みません。 Q4. Internet Explorer10 で磐石 navi が使えません。 Q5. Internet Explorer11 で磐石 navi が使えません。 A1.ポップアップブロック機能が有効になっている可能性があります。磐石 navi ではポップアップを利用しますので、ポップアップブロックを解除する必要があります。 ※ポップアップブロック解除方法 A2.「Yahoo!」「Google」「MSN」等のツールバーをご利用になっている場合ツールバーのポップアップブロック機能が有効になっている可能性があります。解除の設定を行ってください。 (詳細については、各ツールバーの配布元へお問合せください。) A3.上記 A2.の解決が難しい場合は、下記をお試しください。 ※サードパーティ製のブラウザ拡張機能を無効にする方法 A1. 磐石naviの推奨環境はInternet Explorer9までとなりますが、互換表示設定を行えばInternet Explorer10でも使用可能となる場合があります。保証外ではありますが、互換表示設定でお試しください。 ※Internet Explorer10 のご利用について A1. 磐石naviの推奨環境はInternet Explorer9までとなりますが、互換表示設定を行えばInternet Explorer11でも使用可能となる場合があります。保証外ではありますが、互換表示設定でお試しください。 ※Internet Explorer11 のご利用について 2 IE のキャッシュクリア方法（Internet Explorer6～7 の場合） 1. IE の「ツール」→「インターネットオプション」を選択し、「全般」タブより「ファイルの削除」をクリックしてください。 2. すべてのオンラインコンテンツを削除するにチェックを入れ、「OK」をクリックしてください。 3. IE をすべて閉じ、再度弊社サイト（https://ia-portal.gib-life.co.jp/main/）にアクセスしてください。目次へ戻る 3 IE のキャッシュクリア方法（Internet Explorer8 以降の場合） 4. IE の歯車マークより「インターネットオプション」を選択してください。 5. 「全般」タブより「削除」をクリックしてください。 4 6. 「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」をチェックし、「削除」ボタンをクリックしてください。ブラウザのバージョン(InternetExplore7/8)によっては、「インターネット一時ファイル」と表示されることがあります。 7. IE をすべて閉じ、再度弊社サイト（https://ia-portal.gib-life.co.jp/main/）にアクセスしてください。目次へ戻る 5 IE のセキュリティ設定変更方法 8. インターネットオプションより、「詳細設定」を確認し、TLS1.1/TLS1.2 にチェックが入っていないことを確認してください。チェックが入っていれば、チェックを外して「OK」をクリックしてください。目次へ戻る 6 デル社製のパソコンをご利用の場合デル株式会社製の一部端末で、Windows XP をお使いの場合、磐石 navi へのログインに失敗する事象が発生しています。 ■事象電子証明書インストール（新規・更新）直後のログイン時、電子証明書選択後に「OK」をクリックすると、エラー画面（「ページが表示できません。」等の文言）が表示されログインに失敗します。 ■対処方法電子証明書が格納されているフォルダへのアクセス権が設定されていないことが主な原因として考えられます。詳細は以下のデル株式会社のサイトをご確認のうえ、必要な設定を行ってください。 → デル株式会社の対処ページリンク先の記載内容・設定方法については、デル株式会社のテクニカル電話サポート窓口にお問い合わせください。目次へ戻る 7 デル社製以外のパソコンをご利用の場合恐れ入りますが、事前に下記内容をご確認の上、ジブラルタ生命代理店デスクまでご連絡ください。・OS のバージョン・IE のバージョン ※IE のバージョンの確認はこちら。・パソコンのメーカー名・パソコンの型番＜確認方法＞「スタート」→「（すべての）プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「システム情報」 ※下記は、Windows7 での例です。 IE のバージョンの確認方法以下の PDF の 32/33 ページを参照ください。 https://ia-portalra.gib-life.co.jp/main/pdf/install_manual.pdf 目次へ戻る 8 ポップアップブロック解除方法磐石 navi を使用するためには、Internet Explorer のポップアップブロックの解除設定が必要です。※ご使用の Internet Explorer のバージョンごとに、表示内容は若干異なります。 1. Internet Explorer を起動し、[ツール]→[インターネットオプション]を選択します。 2. インターネットオプションの[プライバシー]を選択し、[設定]ボタンをクリックします。 9 3. [許可する Web サイトのアドレス]に以下の２件を入力し、[追加]ボタンをクリックします。 https://ia-portal.gib-life.co.jp https://ia-portalssl.gib-life.co.jp ※上記の他にも、セキュリティソフトやツールバーなどにポップアップブロックが設定されていることがあります。設定はご使用の PC 環境によって異なりますので、セキュリティソフトやツールバーのサポートサイト等でご確認のうえ、ポップアップブロックの解除設定を行ってください。目次へ戻る 10 サードパーティ製のブラウザ拡張機能を無効にする方法 1. IE の「ツール」→「インターネットオプション」もしくは、歯車マーク→「インターネットオプション」にて「詳細設定」タブを開きます。 2. 「サードパーティ製のブラウザ拡張を有効にする」のチェックを外して、「OK」をクリックしまます。 3. その後、Windows を再起動して再度弊社サイト（https://ia-portal.gib-life.co.jp/main/）にアクセスしてください。目次へ戻る 11 セキュリティ更新プログラムの適用方法（WindowsXP の場合） 1. Windows XP Service Pack 3 が適用されていることを確認ください。「スタート」より、「設定」→「コントロールパネル」を選択します。「システム」をダブルクリックします。 12 「全般」より下記の画面を確認します。 Service Pack 3 と表示されていれば適用されています。そのまま 2.へお進みください。下記表示が無い場合もしくは、Service Pack 1 もしくは、Service Pack 2 の場合には、以下のページより Service Pack 3 を適用してください。 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=24 2. 以下のページより Windows XP 用セキュリティ更新プログラム (KB980436)をダウンロードし更新してください。 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5303 目次へ戻る 13 セキュリティ更新プログラムの適用方法（WindowsVista の場合） 1. Windows Vista Service Pack 1 もしくは、Service Pack 2 が適用されていることを確認ください。「スタート」ボタンより、「コントロールパネル」を選択します。「コントロールパネル」より「システムとメンテナンス」をクリックします。 14 「システムとメンテナンス」より「システム」をクリックします。 Service Pack 1 もしくは、Service Pack 2 と表示されていれば適用されています。そのまま 2.へお進みください。下記表示が無い場合には、以下のページより Service Pack 1 を適用してください。 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=30 2. 以下のページより Windows Vista 用セキュリティ更新プログラム（KB980436）をダウンロードし更新してください。 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=14838 目次へ戻る 15 Internet Explorer 10 のご利用について磐石 navi の稼働保障環境は以下となっており、Internet Explorer 10 はサポートをしておりません。ただし、自動アップグレード等で IE10 にアップグレードされてしまった場合、以下の方法にて対処可能です。 ※自己責任となりますことをご了承ください。 1. GPU レンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する。のマークをクリックし、インターネットオプションを選択してください。インターネットオプションの詳細設定より「GPU レンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する。」にチェックを入れて、OK ボタンをクリックしてください。 16 2. 互換モードを設定する磐石 navi メイン画面（https://ia-portal.gib-life.co.jp/main/）を開いて以下のマークをクリックします。クリック後、上記マークが青色 3. に変化すれば設定完了です。上記作業完了後、コンピューターを再起動してください。目次へ戻る 17 Internet Explorer 11 のご利用について磐石 navi の稼働保障環境は以下となっており、Internet Explorer 11 はサポートをしておりません。ただし、自動アップグレード等で IE11 にアップグレードされてしまった場合、以下の方法にて対処可能です。 ※自己責任となりますことをご了承ください。 1. GPU レンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する。のマークをクリックし、インターネットオプションを選択してください。インターネットオプションの詳細設定より「GPU レンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する。」にチェックを入れて、OK ボタンをクリックしてください。 18 2. 互換モードを設定するのマークをクリックし、｢互換表示設定｣をクリックしてください。｢互換表示設定｣にて、｢追加する Web サイト｣に gib-life.co.jp を入力して、｢追加｣をクリックしてください。 19 ｢互換表示に追加した Web サイト｣に gib-life.co.jp が追加されたら、｢閉じる｣をクリックしてください。 3. 上記作業完了後、コンピューターを再起動してください。目次へ戻る 20