Software per la Gestione della Manutenzione, Interventi

Certificata F-GAS n. 303I-1312108
Software per la Gestione della Manutenzione, Interventi Tecnici e Noleggio
A chi serve?
Perché è funzionale?
CTS Semplice si rivolge alle aziende che operano
CTS Semplice
nell’area Produttiva, Commerciale e di Servizi, che
necessitano di un controllo accurato delle attività
di manutenzione, gestione interventi e di
rendicontazioni rapide e precise.
modulare la possibilità di automatizzare i processi
aziendali di assistenza e noleggio con il
monitoraggio in tempo reale delle attività, si rileva
un programma molto flessibile adatto ad ogni realtà
Non solo un software
ma una struttura indispensabile
per gestire le tue attività tipo:
> Gestione chiamate
> Gestione Ticket e relativi interventi
> Gestione dei rapporti di intervento
> Gestione della manutenzione anche in subappalto
> Condivisione agenda dei Tecnici
> Forum condivisione problematiche
> Archiviazione dati per Negozio
> Statistiche e Analisi della Reddittività
> Gestione preventivi
> Rendicontazione interventi
> Utilizzo portale Web per monitoraggio
ed interazione
racchiude in un unico software
Tecnici di
Supporto
Contabilità
Gestione
Preventivi
Gestione
Ticket
Archivio
documenti
Statistiche
Feedback
Fornitori
CTS
Semplice
Operazioni
su web
Forum
Agenda
Tecnici
Certificata F-GAS n. 303I-1312108
Gestione chiamate
Gestione dei Rapporti di Intervento
Le chiamate su CTS Semplice possono essere
aperte dal Cliente tramite mail, telefono o
direttamente sul portale Web, i nostri operatori
assegnano l’ordine a seconda delle indicazioni
ricevute dal Cliente.
Il rapporto di intervento viene generato a seguito
di una chiamata e riporta un numero progressivo,
questo numero sarà un riferimento fino alla
fatturazione, simultaneamente i nostri tecnici
inviano l’ordine al negozio e una copia in bianco
via mail al tecnico, alla fine dell’intervento dovrà
essere inviata copia dell’ordine via fax al numero
presente sull’ordine e tempestivamente saranno
caricati i dati per la rendicontazione. Il Cliente
potrà monitorarne il percorso. Nel portale di CTS
Semplice vengono salvate le copie dei Ticket
consultabili in qualsiasi momento associati al PDV
di competenza.
Gestione ticket e relativi interventi
Ogni richiesta aperta dal Cliente viene gestita con
massima priorità e con la massima esperienza
tecnica pensando costantemente alle cause che
provocano i guasti. La gestione segue il suo
percorso con solleciti e con feedback verso il
Cliente per dare la serenità dell’esecuzione, a
prescindere dalla gravità, la gestione termina o
con la chiusura dell’intervento o con la
presentazione del preventivo che verrà gestita
sempre da CTS, su richiesta del Cliente stesso,
valutandone la corrispondenza con le reali
esigenze.
Nella pagina Web sarà possibile monitorare i vari
processi.
Certificata F-GAS n. 303I-1312108
Gestione della manutenzione anche
in subappalto
Il Gestionale CTS Semplice ha la possibilità di
contenere i contratti del Cliente, dove sono
indicate le periodicità delle manutenzioni, è
possibile generare gli ordini di lavoro di
manutenzione programmata anche per l’intero
anno, questo per tutti i tipi di manutenzione.
Condivisione agenda dei Tecnici
Forum
Con CTS Semplice siamo in grado di offrire ai
nostri Clienti un Forum dove è possibile
condividere problematiche più o meno urgenti di
ogni singolo PdV tra Fornitore e Cliente. Chiunque
avrà l’accesso al portale potrà inserire delle
segnalazioni, cose da fare, promemoria per i
successivi passaggi di manutenzione. Questo
strumento è nato dall’esigenza di mantenere
traccia e gestite le problematiche, anche le più
semplici per evitare che vadano dimenticate.
Tramite la maschera di programmazione degli
interventi è possibile avere, in modo chiaro, la
disponibilità dei tecnici, lo stato degli interventi e
le date di assegnazione ordine. Una modifica nel
calendario di un intervento a livello di data, stato
o assegnazione a un operatore si propaga
automaticamente modificando in automatico le
date dei ticket.
Archiviazione dati per Negozio
Con la stessa maschera del Forum è possibile
allegare vari documenti dei singoli PdV, come
progetti, foto, manuali tecnici… e renderli
disponibili a chi ne ha il permesso, da remoto, per
la visualizzazione e la consultazione.
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Statistiche e Analisi della Redditività
Rendicontazione interventi
Statistiche e analisi sulle attività di noleggio e
manutenzione. Creazione guidata di report
personalizzabili. Analisi di marginalità differenziati
per manodopera, materiali, per tipologia attività o
per fornitore.
Grazie al back-office CTS e con l’utilizzo di CTS
Semplice possiamo gestire il processo degli ordini
al fornitore fino alla presentazione della
contabilità al Cliente, il programma dà la
possibilità di estrarre i dati in file, riportando PdV,
descrizione dell’intervento, le righe di costo ed i
totali.
La flessibilità del livello di supporto da parte di CTS
viene definita con il Cliente, al fine di poter nel
miglior modo interagire.
Gestione Preventivi
Durante la normale gestione di un intervento, se
nasce la necessità di riparare delle attrezzature, i
nostri
tecnici
chiudono
l’intervento
contabilizzandolo ed inviano al Fornitore una
richiesta preventivo. In pratica è un nuovo ticket,
con un modulo diverso dal rapporto di intervento.
Una volta ricevuto il preventivo (sarà cura dei
nostri Tecnici sollecitarne il rientro) dal fornitore e
solo a seguito della conferma dello stesso da parte
del Cliente, la richiesta preventivo viene
trasformata in ticket e riassegnata.
CTS è disponibile a mettere a disposizione del
Cliente la competenza Tecnica per la valutazione
del preventivo verificandone la correttezza, la
linearità con il mercato e la rispondenza tra offerta
ed attese del Cliente con un confronto diretto alla
scelta più idonea.
Utilizzo portale Web
CTS Semplice è dotato di un portale Web
consultabile anche da smart-phone dove è
possibile monitorare lo stato degli ordini, aprire un
ticket (funzione per Clienti e Tecnici CTS); è inoltre
possibile consultare la rendicontazione degli
interventi.
Il portale Web è utile per la consultazione da
remoto della documentazione allegata di tutti i
Punti Vendita qualora il Cliente lo ritenesse utile.

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