Istruzioni per la navigazione nel sito web sul piano azionario

Istruzioni per la navigazione nel sito web sul piano azionario
Le presenti istruzioni aiuteranno alla risoluzione di qualsiasi problema che possa insorgere con l'apertura dei file in
Adobe PDF nel sito web sul piano azionario di Morgan Stanley (www.benefitaccess.com). La possibilità di aprire i file
Adobe PDF è necessaria per completare la certificazione online dei moduli fiscali W-9 e W-8BEN Alcuni browser, tra cui
Google ChromeTM, Mozilla Firefox®, Microsoft Internet Explorer® e Apple Safari® al momento non supportano in modo
uguale i prodotti Adobe. Tali problemi possono essere risolti modificando le impostazioni o installando i plug-in di
Adobe.
Risoluzione problemi Fase 1 - 4
Fase 1: Verificare di disporre di Adobe Reader/Acrobat nel proprio sistema.
Fare clic sul collegamento ipertestuale http://help.adobe.com/en_US/Acrobat/9.0/Samples/flatform.pdf oppure
inserire l'URL nel proprio browser per lanciare un file PDF di prova. (Per il caricamento può essere necessario
attendere un minuto.)
 Nel caso in cui Adobe Reader sia installato, verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuta
installazione.
 Laddove non venga visualizzato alcun messaggio, andare su www.adobe.com per scaricare e installare
Adobe Reader.
Prendere nota della versione di Adobe installata, in quanto le istruzioni alla pagina seguente sono specifiche per
ciascuna versione. Dopo l'installazione, effettuare un altro test tornando indietro all'URL precedente così da
verificare il funzionamento di Adobe.
Fase 2: Controllare che le impostazioni siano correttamente configurate per aprire il PDF.
In caso di utilizzo di Adobe Reader/Acrobat 9 e 10:
a)
b)
c)
d)
Selezionare "Modifica"
Selezionare "Preferenze"
Selezionare "Internet"
"Visualizza PDF nel browser"
In caso di utilizzo di Adobe Reader/Acrobat
11:
questa versione non include l'impostazione
"Preferenze" per aprire i PDF sul web.
Seguire le istruzioni specifiche del browser
per regolare i plug-in o i componenti
aggiuntivi.
Suggerimenti utili

In caso di accesso da un sito web di terze parti o dalla propria Intranet aziendale e se non è
stato certificato lo stato fiscale, è necessario disconnettersi e riaccedere direttamente nel sito
web del piano azionario Morgan Stanley.
 Se possibile, utilizzare Internet Explorer per accedere nel modo più facile possibile al sito web
del piano azionario.
 Per gli utenti Mac, si informa che non sarà possibile lanciare Adobe PDF Reader in caso di
utilizzo di Chrome o di certe versioni di Firefox (vedere pagina 2).
 Ricordarsi di verificare le impostazioni prima di avviare il processo di certificazione. La capacità
di visualizzazione dei PDF è condizione imprescindibile.
Pagina | 1
Fase 3: Verificare che la combinazione tra browser e sistema operativo utilizzati sia compatibile con Adobe
Reader/Acrobat.
Segue una tabella tratta dal sito web Adobe in cui vengono mostrate le combinazioni tra sistemi operativi e
browser compatibili con Adobe Reader/Acrobat. Poiché Windows/Safari e Mac/Chrome non sono compatibili,
sarà necessario utilizzare una combinazione differente.
Sistema
operativo
Microsoft Internet
Explorer
Mozilla Firefox
Windows
7, 8, 9, (solo 10.1) 10
e (11.0.0)
Mac OS X (10.5.8
o versioni
successive)
N/A
1e2
3
Apple Safari
Google Chrome
3.6 4 e 5.0.1 (solo
10.1) 6 (solo 10.1.1),
ESR 10.1.x e 11.0.x
N/A
(10.1.x e 11.0.x)
10.1.x e 11.0.x, ESR
4, 5.0.3 5.0.5 (solo
10.1.1), 5.1.x
(10.1.2 e
successive), 6.0.x
(11.0.0 e successive)
N/A
Fase 4: Attivare le funzioni di uso dei PDF in base al tipo di browser, nel caso in cui le fasi 1 - 3 siano
correttamente verificate.
Individuare il proprio tipo di browser nelle pagine seguenti e seguire le istruzioni.





1.
2.
3.
Internet Explorer - Pagina 3
Google Chrome - Pagina 4
Mozilla Firefox - Pagina 5
Apple Safari - Pagina 6
Domande? - Pagina 7
Il plug-in di Adobe Reader 10.1.5 e plug-in successivi e il plug-in di Adobe Acrobat 10.1.5 e plug-in successivi non funzionano in Macintosh Mozilla Firefox 19 e versioni
successive. Utilizzare la versione ESR (Extended Support Release) del web browser Mozilla Firefox.
Il plug-in di Adobe Reader 11.0.1 e plug-in successivi e il plug-in di Adobe Acrobat 11.0.1 e successivi non funzionano in Macintosh Mozilla Firefox 19 e versioni successive.
Utilizzare la versione ESR (Extended Support Release) del web browser Mozilla Firefox.
Il plug-in di Adobe Reader 10.1.2 e versioni precedenti e Acrobat 10.1.2 e plug-in precedenti non sono compatibili con il browser Safari 5.1. Per ulteriori informazioni, vedere
Apple Safari 5.1 e Adobe Reader/Acrobat Advisory.
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Internet Explorer 9, 10, 11
1. Aprire Internet Explorer e selezionare Strumenti > Gestione componenti aggiuntivi.
2. All'interno di "Tipi di componenti aggiuntivi", selezionare "Barre degli strumenti ed estensioni".
3. Dal menu "Mostra", selezionare "Tutti i componenti aggiuntivi".
4. Dall'elenco dei componenti aggiuntivi, selezionare Adobe PDF Reader.
Nota: Nel caso in cui il componente aggiuntivo Adobe PDF Reader non sia visualizzato, provare con altre opzioni
disponibili nel menu. Ad esempio, su alcuni sistemi il componente aggiuntivo compare quando viene selezionato "Esegui
senza autorizzazione".
5. Se necessario, fare clic sul pulsante Attiva. "Attiva" imposta il componente aggiuntivo Adobe PDF Reader per aprire
i PDF nel browser.
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
❷
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❸
❺
Acrobat e Reader sono applicazioni da 32 bit su Windows. Quando si prova ad aprire un PDF in una versione di Internet
Explorer da 64 bit, il PDF si apre autonomamente in Acrobat o Reader, non in Internet Explorer. Per garantire un
funzionamento ottimale, si raccomanda di utilizzare la versione di Internet Explorer a 32 bit. Nota: Solo Reader 10.1 o
Acrobat 10.1 e versioni successive supportano Internet Explorer 9.
Per accertarsi di stare utilizzando la versione di Internet Explorer a 32 bit
effettuare la seguente procedura.
1. All'interno di Internet Explorer, selezionare Guida > Informazioni su Internet Explorer. (In alcune versioni
di Internet Explorer, selezionare il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per scegliere
"Informazioni su Internet Explorer").
2. Se accanto alla versione è presente la dicitura "Edizione 64 bit", è necessario passare alla versione a 32
bit di Internet Explorer.
Per passare alla versione a 32 bit di Internet Explorer,
1. uscire da Internet Explorer a 64 bit.
2. Fare doppio clic sull'icona del programma per la versione a 32 bit: C:\Program Files (x86)\Internet
Explorer\iexplore.exe
Fonte: Adobe.com – “Assistenza Acrobat: Impossibile visualizzare i PDF sul web” (http://helpx.adobe.com/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html)
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Google Chrome
1. Aprire Chrome e andare su chrome://plugins oppure digitare about:plugins.
2. Individuare il plug-in di Adobe PDF e effettuare la seguente procedura:
 Disattivare il plug-in per la visualizzazione dei PDF in Chrome.
 Verificare che il plug-in Adobe Reader/Acrobat sia attivo. (L'attivazione dovrebbe avvenire automaticamente
quando la visualizzazione di Chrome è disattivata). In caso contrario, fare clic su "Attiva" affinché il plug-in di
Adobe PDF apra i PDF nel browser.
3. Chiudere la finestra dei plug-in
❸
❶

❷
Pagina | 4
Mozilla Firefox
1. Selezionare Strumenti > Componenti aggiuntivi.
2. Nella finestra Gestione componenti aggiuntivi, fare clic sulla scheda Plug-in, quindi selezionare il plug-in di Acrobat o
Reader.
3. Se necessario, modificare Adobe Acrobat con "Attiva sempre".
Utilizzo del plug-in del visualizzatore PDF
Può essere necessario effettuare inoltre la seguente procedura per utilizzare il plug-in di Adobe Reader.
Per passare dall'uso del visualizzatore PDF interno al proprio plug-in del visualizzatore PDF:
1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox e selezionare "Opzioni".
2. Selezioni il riquadro Applicazioni.
3. Individuare e selezionare "Portable Document Format (PDF)" nell'elenco.
4. Fare clic sulla freccia a discesa nella colonna "Azione" alla voce precedente e selezionare Usa (nome lettore) PDF (in
Firefox).

❸

❶
❷
❸
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Pagina | 5
Apple Safari
1. Dal desktop Mac, fare clic sull'icona Finder per accendere a Mac Finder.
2. Individuare il PDF. In questo esempio, fare clic su "Download". Quindi fare clic sul pulsante di disposizione
dell'elemento e selezionare "Tipo" dal menu a discesa. Questa azione ordina i file in base al tipo di file.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare "Ottieni Info".
4. Fare clic sulla freccia accanto a "Apri con" per visualizzare il menu dei prodotti e selezionare Adobe Acrobat o Adobe Reader
dal menu delle applicazioni.
5. Fare clic sul pulsante "Cambia tutto".
6. Quando appare la conferma e viene richiesto se si desidera modificare tutti i documenti simili, fare clic su "Continua".
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Domande?
Stati Uniti - Centro assistenza
Numero verde: +1 866-533-2575 in Canada e negli Stati Uniti
Numero a pagamento: +1 801-617-7471
Orario: dalle 8 alle 20 ET (Eastern Time), dal lunedì al venerdì
Centro assistenza di Barcellona
Numero verde:
+800 6666 9999 in Belgio, Repubblica Ceca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo
Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Slovacca, Spagna, Sudafrica, Svezia, Regno Unito
002 11 0011, quando richiesto digitare 8552907697 in Marocco
+0800672625 in Romania
Numero a pagamento: +34 93 316 5952
Orario: dalle 8 alle 18 CET (Central European Time), dal lunedì al venerdì
Centro assistenza di Melbourne
Numero verde:
+800 2484 5555 in Australia, Giappone, Singapore, Corea del Sud
00 800 2484 5555 in Cina
0008004402453 in India
Numero a pagamento: +61 3 9188 2064
Orario: dalle 10 alle 18 AEST (Australia Eastern Standard Time), dal lunedì al venerdì
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CRC#889785 04/2014
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