numero notizie 3. 2014 MAGAZINE Anno 18, N°3 - 29 settembre 2014 - prezzo copia €1,25 - reg. Periodici n° 2/97 Trib. di Bassano del Grappa - Poste Italiane S.p.a. - Spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB Vicenza, editore USARCI VICENZA PERIODICO D’INFORMAZIONE DEGLI AGENTI E RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO news usarci notizie news news M AGA Z I N E usarci notizie usarci notizie ACCORDO ECONOMICO news news news news usarci notizie COLLETTIVO Rinnovato, con maggiori news tutele per gli agenti magazine magazine news usarci notizie CONTRATTO M AGA Z I N E Il periodo di prova è consigliabile news news news usarci notizie n ew s magazine azine news news news usa rci notizie magazine usarci notizie news news news CERTIFICAZIONE Sempre di più una patente di qualità magazine magazine news usarci notizie usarci notizie ENASARCO news news news usarci notizie news magazine Per gli agenti mutui ancora più agevolati usarci notizie news us a rc i n o ti z i e UNIONE AGENTI E RAPPRESENTANTI COMMERCIO ITALIANI DALLA PARTE DEGLI AGENTI DI COMMERCIO Controversie, pretese indebite, difficoltà di recupero dei crediti. Calcolo della pensione. Problemi fiscali. Adempimenti di ogni genere. L’agente di commercio deve fare i conti ogni giorno con problematiche diverse. Affidati ad Usarci. Una associazione di agenti di commercio che tutela i diritti della categoria. Apartitica ed indipendente, difende gli interessi degli agenti, partecipando alla stesura degli Accordi Economici Collettivi e stipulando convenzioni a vantaggio degli iscritti. Un’organizzazione forte e capillare nel territorio, con servizi altamente professionali e specializzati, legati alla conoscenza della materia e ad una esperienza sul campo di oltre 60 anni di storia. Assistenza qualificata nella interpretazione delle norme e dei diritti contrattuali, nelle controversie professionali e nella gestione fiscale e previdenziale, sono alcuni dei servizi dell’associazione, che propone anche un percorso formativo certificato per gli agenti. 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Eppure è una risorsa sempre più scarsa, che l’agente (e non solo) deve saper gestire, per non farsi sopraffare dall’urgente… che è sempre più urgente! Al rientro nel pieno ritmo lavorativo, le problematiche legate alla mancanza di tempo sembrano accentuarsi, incidendo nella nostra vita professionale e personale. Stress, frustrazione, crisi organizzative sembrano dietro l’angolo, quando invece si potrebbero evitare con una valutazione più attenta della realtà. Cosa è veramente urgente e cosa è veramente importante? Sono domande che dovremmo porci di fronte ad ogni richiesta esterna, avendo ben presente che le due cose non coincidono. Vivere nell’urgenza-emergenza infatti corrisponde ad una vita professionale poco responsabile perché ci fa perdere di vista obiettivi fondamentali, e quindi importanti, di attività apparentemente più a lungo termine come la gestione delle relazioni per lo sviluppo della nostra impresa, la definizione della nostra missione, la valutazione di nuovi clienti che potrebbero rivelarsi strategici. Lascio agli esperti del settore le tante ricette per gestire il tempo al meglio (piano delle priorità, check list, agende digitali…), condividendo solo una riflessione, che vale prima di tutto per la sottoscritta. Quando il tempo sembra dominarci, fermiamoci un istante e cerchiamo di dominarlo, guardando il mondo al rallentatore. Emergeranno le attività veramente significative. Chissà, magari una vacanza, un momento in famiglia, un’uscita con gli amici. La gestione dello stress non dipende anche da questo? Mara Bisinella Direttore responsabile numero 3. 2014 Periodico trimestrale d’informazione degli agenti e rappresentanti di commercio italiani Anno 18, N°03 – 29 settembre2014 Prezzo per copia € 1,25 abbonamento annuo di 4 numeri € 5,00 Editore USARCI VICENZA largo G. Perlasca, 9 36061 Bassano del Grappa (VI) tel. 0424.382329 fax 0424.390897 e-mail: [email protected] n° 2/2014 SOMMARIO Primo Piano Rinnovato l’Accordo Economico Collettivo Industria Eurozona in crisi e mancanza di reattività Contratto Consigliabile il periodo di prova 8 9 Diritto Liquidazione della società e recesso dell’agente Codice Civile e AEC Impaginazione grafica: archiplus, Thiene (VI) Stampa: Grafiche Fantinato Srl Romano d’Ezzelino (VI) Certificazione Per comunicazioni ed osservazioni sui testi: [email protected] Si prega di indicare la provincia di residenza e l’associazione di appartenenza 6 Economia Direttore Responsabile: Mara Bisinella Comitato di Redazione: Massimo Azzolini, Giancarlo Bonamenti, Andrea Maddalena, Marcello Pasetto, Federico Rossetto Hanno collaborato a questa edizione: Pietro Albertelli Massimo Azzolini Ottavio Baia Carlo Baldassi Mara Bisinella Giancarlo Blasoni Giancarlo Bonamenti Wadis Bonazzi Francesco Bottero Alberto Bulzatti Maurizio Carrara Daniela Da Campo Franco Damiani Giovanni Di Pietro Marco Gasparroni Flavio Gusmeroli Roxana Iaru Luca Lombardini Andrea Maddalena Silvana Meante Sergio Naiaretti Anna Pan Giorgio Pasetto Marcello Pasetto Carlo Pelanda Mauro Ristè Federico Rossetto Finizia Scivittaro Nicoletta Todesco Giovanna Tosato Marco Vantini pag 5 Art. 1752 / Agente o rappresentante? Qualità, costo, tempo. La certificazione che si rinnova Una patente di qualità 10 11 12 13 Notizie Ascolto psicologico, un nuovo servizio Usarci Formazione 14 Tutto passa Agente 2.0, come comunicare oggi 15 Il budget del venditore 17 16 Previdenza Tutele e garanzie delle verifiche fiscali Mutui agevolati per gli agenti Bilancio Enasarco in attivo Fisco Quesiti 18 .. .. 20 L’esperto risponde I vostri quesiti 21 Donne agenti, run togheter 22 Notizie Nuove tecnologie Podcasting e podcast 23 L’importanza del venditore 24 Lavoro Sformato comico Piove, governo… 25 Salute Non dimentichiamo lo stretching Notizie dalle Associazioni Marche, Mantova, Vicenza, Venezia, Verona 26 27 Primo piano n° 2/2014 pag 6 Rinnovato l’AEC Industria I l 30 luglio scorso si è giunti alla firma per il rinnovo dell’Accordo Economico Collettivo del settore industriale. Si tratta dell’accordo economico più importante nell’ambito dell’agenzia in quanto interessa circa la metà degli agenti commerciali presenti sul territorio Italiano, ben 121.000 agenti su 256 mila . L’accordo è entrato in vigore il 1° settembre 2014, fatta eccezione per il sistema di calcolo della indennità meritocratica che andrà a regime dal 1 gennaio 2016. Sono occorsi ben nove anni per giungere a questo traguardo, nove anni di tira e molla, di trattative estenuanti, di incontri intersindacali, di trattative interrotte, ma alla fine possiamo dire di essere giunti ad un buon risultato. Il ruolo della contrattazione collettiva è quello di regolare il rapporto tra agente e mandante, integrando quegli aspetti legislativamente non normati, cercando di adottare soluzioni, ove consentito, più favorevoli per l’agente, anche per limitare il contenzioso; il che incontra notevoli difficoltà visti gli opposti interessi delle due categorie interessate. Uno dei motivi principali che ha generato maggiore disaccordo è stato l’art.2, disposizione che permetteva alle mandanti la possibilità di variare la zona, le provvigioni e la clientela, fino al 20% del valore delle provvigioni annue; variazioni, queste, che potevano essere ripetute ogni 12 mesi. Era evidente come le aziende potevano nell’arco di due-tre anni, in special modo per gli agenti monomandatari, ridurre l’entità delle provvigioni fino al 60%, mettendo l’agente nella condizione di recedere dal contratto con la relativa perdita di tutte le indennità, salvo il modesto Firr. Con il nuovo accordo, finalmente tutto ciò è stato evitato. Le preponenti ora possono modificare insindacabilmente la zona, le provvigioni e la clientela, solo fino al 5% del valore annuo delle provvigioni; per tutto ciò che eccede tale percentuale necessita il benestare dell’agente, senza il quale il contratto si scioglie per volontà della mandante con l’onere per quest’ultima di dovere corrispondere tutte le indennità risolutorie. La novità a favore dell’agente non finiscono qui; Variazioni unilaterali del contratto: è stato esteso il periodo in cui le variazioni di “lieve entità” possono essere considerate come unica variazione passando da 12 a 18 mesi per i plurimandatari ed a 24 mesi per i monomandatari. Variazione di media entità: riduzione della percentuale dal 20 al 15 %. Contratti a tempo determinato: in caso di rinnovi di rapporti a termine che prevedono lo stesso contenuto di attività (zona, prodotti, clienti), la casa mandante può stabilire un periodo di prova solo nel primo rapporto Addebito del campionario: può essere previsto esclusivamente per deterioramento. Rifiuto dell’ordine: il termine per la comunicazione della mancata accettazione è passato da 60 gg a 30 gg. Provvigioni dopo la cessazione: il diritto alle provvigioni per ordini successivi alla cessazione del rapporto è stato portato da 120 gg a 180 gg. Ritardo nel pagamento delle provvigioni: anche per il ritardo nel pagamento delle provvigioni è oggi prevista l’applicazione degli interessi secondo il dettato del D.lgs 231/2002 Pensionamento: è stato introdotto il diritto alle indennità anche a seguito del conseguimento della pensione anticipata Enasarco, nonché al conseguimento della pensione INPS, sia di vecchiaia e sia anticipata. Gravidanza o Adozione: esteso da 8 a 12 mesi il periodo di sospensione del mandato senza la possibilità per l’azienda di poter recedere. Indennità Meritocratica: è variato completamente il sistema di calcolo dell’indennità; tuttavia le nuove disposizioni sull’indennità meritocratica non si applicheranno, fino al 31.2.2015, ai contratti già in corso di esecuzione stipulati prima del 1.1.2014. Dal 1° gennaio 2016 le nuove disposizioni si applicheranno a tali contratti, a condizione che essi rimangano in vigore per almeno 5 trimestri decorrenti dal 1.1.2016. Per i contratti in essere alla data della stipula dell’AEC e che cesseranno prima di tale temine, continueranno ad applicarsi le regole previste dall’AEC 2002. Su questo ultimo punto sono da rendere alcune osservazioni. L’A.E.C. del 2002 prevedeva un sistema di calcolo per ottenere il riconoscimento dell’indennità meritocratica che, in alcuni casi, rendeva un risultato di poche decine di euro; il sistema era stato ritenuto dalla giurisprudenza non in linea con il dettato europeo e con il codice civile. Il nuovo metodo di calcolo, sviluppato da Confindustria, ha cercato di adeguarsi ai suggerimenti di cui alla Relazione del 1996 della Commissione Europea, Primo piano n° 2/2014 ma non sembra esserci riuscito tenuto conto che il nuovo metodo di calcolo risulta notevolmente più complesso e solo in alcuni rarissimi casi porta a riconosce all’agente un riconoscimento indennitario economicamente apprezzabile. Pertanto anche il nuovo metodo di calcolo non rispetta appieno i parametri della norma europea e del codice civile. Infatti, il nuovo A.E.C, come il precedente, non prevede il diritto all’indennità sulla nuova clientela apportata dall’agente o sulla clientela notevolmente incrementata, ma solo sull’incremento del fatturato, parametro questo di difficile quantificazione anche in considerazione delle variazioni di prodotti, di zona e di provvigioni che solitamente si verificano nel corso del rapporto, specialmente in quelli di significativa durata. Sicuramente si è fatto un notevole passo in avanti, che negli anni a venire potrà essere oggetto di ulteriori miglioramenti anche derivanti dalle decisioni giurisprudenziali che ne de- riveranno. Si può comunque restare più che soddisfatti in quanto le novità introdotte hanno consentito di ottenere modifiche migliorative, soprattutto a tutela dei diritti degli agenti, risultando l’aspetto economico indennitario non totalmente soddisfacente. Su tale questione ha avuto la sua rilevante incidenza la crisi economica che ha depauperato la liquidità delle aziende, con il rischio di lasciare aperte nel tempo le trattative senza giungere ad alcuna conclusione così lasciando ancora in piedi il precedente A.E.C decisamente più sfavorevole, nel suo complesso, per gli agenti. Di più era impossibile ottenere dalle controparti le quali, ovviamente, volevano anche preservare le loro posizioni. Complessivamente è indubbio che con la sottoscrizione dell’ultimo accordo, la categoria degli agenti ha ottenuto maggiori garanzie, migliore tutela, ulteriori diritti. L’attuale A.E.C. sicuramente è da considerare il miglior accordo sotto- pag 7 scritto dal 1976 ad oggi. Occorre però ricordare come le garanzie ed i diritti devono essere fatti valere in primis dall’interessato, ossia dall’agente; è bene tenere presente che gli AA.EE.CC. sono di natura “privatistica”, non hanno valore per tutti gli agenti ma esclusivamente, come prevede la costituzione italiana, solo per i soggetti che aderiscono alle organizzazioni firmatarie degli accordi stessi, ovvero che il mandato sottoscritto richiami espressamente gli AA.EE.CC., in caso contrario si applicheranno esclusivamente le norme codicistiche. Giovanni Di Pietro Vicepresidente Nazionale Usarci Mercedes-Benz e Smart Service CLASSE B 180 CDI SPORT CLASSE C 200 CDI SW AVANTGARDE 17.500 Prezzo a Listino 32.222 € Pacchetto Sport, Sensori di Parcheggio Parkassist con Parktronic, Pachetto luci 33.032 Km Manuale comfort, Sedili anteriori riscaldati, Pred. Navigatore, Pneumatici invernali RunFlat, 10/2013 Grigio Montagn. 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Servirebbero due azioni forti, come fatte in altre nazioni: (a) riforme fiscali, da intendersi come riduzione sostanziale delle tasse, per stimolare la domanda aggregata; (b) aumentare la liquidità a basso costo del sistema. La Bce sta attuando la seconda azione, per altro con un ritardo di circa n° 2/2014 pag 8 Eurozona in crisi e mancanza di reattività un anno calcolato in base ai segnali di deflazione che avrebbero consigliato di fare ieri quello che sta facendo oggi. Ma non appare probabile che possa dare il supporto necessario per la prima. Per abbassare le tasse, infatti, è necessario un periodo di deficit oltre il 3 per cento del Pil. Se non si vuole finanziare l’operazione in deficit, allora bisogna tagliare spesa pubblica equivalente per almeno 100 miliardi, mediamente per ciascuna nazione, in Francia, Germania ed Italia che insieme formano i due terzi del Pil dell’ Eurozona. Ma tale opzione implica due problemi: un ulteriore impatto deflazionistico temporaneo e dissensi ingestibili. Quindi logica vorrebbe che si usasse la leva del deficit per trasferire più denari dal fisco nei portafogli di famiglie ed imprese, scontando che in 2-3 anni l’ operazione darebbe impulso alla crescita ed aumenterebbe il gettito fiscale, riequilibrando i bilanci pur a tasse minori. Ma per una detassazione in deficit bisognerebbe aumentare i debiti, cosa possibile solo se la Bce potesse comprarne i titoli. Ma non può (direttamente) per statuto e, soprattutto, la Germania resta totalmente contraria ad una tale operazione. Inoltre, Germania ed Italia hanno messo il vincolo al pareggio di bilancio in Costituzione. Ciò blocca una reattività rapida ed efficacie perché ai governi nazionali resta solo un opzione impraticabile. Per questo appaiono cosi inefficaci. In conclusione: (a) l’insufficiente euro-reattività continuerà; (b) l’azione sul lato monetario riuscirà a far galleggiare il sistema, ma non a rimetterlo in vera crescita. Paradossalmente, il fatto che ora la Bce si muova fornisce una scusa ai governi per non muoversi loro. Pericoloso. Carlo Pelanda www.carlopelanda.com Autosilver il futuro per tradizione IL SOGNO MERCEDES DI FINE ESTATE DA NUOVA CLASSE B 180 CDI FULL EDITION 25.300,00 21.800,00 € NUOVA CLASSE CLA 200 CDI SPORT 33.500,00 29.200,00 € Prodotto in offerta LEASING: 35 CANONI DA I prezzi si intendono al netto d’IVA Prodotto in offerta LEASING: 35 CANONI DA I prezzi si intendono al netto d’IVA Anticipo di 5.500,00 € - riscatto 49% - 10.800,00 € - km max 60.000 - TAN - 3,90 % - TAEG 5,14 % + spese istruttoria 366,00 € Anticipo di 7.355,00 € - riscatto 53% - 15.500,00 € - km max 60.000 - TAN - 3,90 % - TAEG 4,82 % + spese istruttoria 366,00 € 299,00* € 360,00* € Offerta valida per contratti sottoscritti fino al 30/10/2014 AUTOSILVER E DOPO 36 MESI SEI LIBERO DI TENERLE O DI RESTITUIRLE *FEEL STAR nuovo servizio assicurativo comprendente furto/incendio - atti vandalici - eventi atmosferici - cristalli *estensione di garanzia ADVANCE 3° e 4° anno • *minicollision valida per il primo anno • *pieno di carburante Autosilver s.r.l. 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Già dalle prime settimane quella mandante si rivela non essere affatto ciò che prometteva: zona difficile in cui erano passati “mille” altri agenti prima, prezzo dei prodotti fuori mercato, ritardi di consegna, totale indisponibilità a piccoli investimenti (campionature, sconti extra, dilazioni di pagamento, ecc): insomma quell’agente capisce dopo due mesi di aver sbagliato e intende chiudere il rapporto. Da rilevare che il preavviso, indicato nel contratto di agenzia stipulato tra le parti è conforme A.E.C. e quindi, sia n° 2/2014 pag 9 Consigliabile il periodo di prova per il settore Commercio, sia per il settore Industria è di 5 mesi già da subito, per l’agente monomandatario. Ecco quindi un bel dilemma. Se l’agente dà la regolare disdetta con preavviso deve effettuare un preavviso di ben 5 mesi, in pratica non percepisce proventi per un periodo troppo lungo. Se dà la disdetta senza preavviso la mandante gli può addebitare l’indennità sostitutiva del preavviso trattenendola dalle provvigioni maturate e maturande oltre alle ulteriori mensilità. Se dà la disdetta per giusta causa, deve dimostrare i gravi inadempimenti della mandante e può non essere agevole. Ecco, tutto questo pasticcio sarebbe stato evitato se il contratto avesse previsto quei 3/6 mesi di patto prova in cui le parti possono risolvere il rapporto senza alcun preavviso. A volte l’agente ritiene che il periodo di prova sia una condizione sfavorevole, invece si rivela utile per capire se l’azienda fa veramente al caso proprio. Naturalmente tale periodo di prova è utile anche alla mandante per capire se quell’agente è veramente la figura richiesta. Il consiglio quindi è quello di far inserire sempre un periodo prova, la durata ideale è di 6 mesi, in quanto 3 mesi pare un periodo troppo breve anche per “testare” i pagamenti provvigionali; al contempo 9-12 e più mesi, oltre ad essere un periodo oggettivamente eccessivo, diventano di dubbia legittimità in quanto clausola tendenzialmente vessatoria. Massimo Azzolini Diritto n° 2/2014 pag 10 Liquidazione della società e recesso dell’agente I l diritto dell’agente a percepire l’indennità sostitutiva del preavviso in caso di recesso della preponente dal contratto, deve essere riconosciuto anche nell’ipotesi di scioglimento e messa in liquidazione della casa mandante. Il riconoscimento dell’indennità è motivata nell’impossibilità dell’agente di continuare a prestare la sua opera, legittimando la sua richiesta di recesso e di corresponsione dell’indennità sostitutiva del preavviso stesso. Per questo motivo la decisione di messa in liquidazione della società preponente, con conseguente cessazione della normale attività produttiva, impone che il contratto di agenzia possa essere considerato risolto nel momento stesso della decisione della messa in liquidazione, per fatto della mandante. É peraltro doveroso sottolineare come l’apertura della fase di liquidazione, pur non comportando l’estinzione della preponente come soggetto giuridico, rappresenta la scelta di cessazione dell’attività produttiva, con la conseguenza automatica della oggettiva impossibilita per l’agente di continuare a procurare nuovi contratti, e promuovere le vendite. D’altra parte l’art. 1742 cc al primo comma prevede: “con il contratto di agenzia una parte assume l’incarico di promuovere, per conto dell’altra, verso retribuzione, la conclusione di contratti in una zona determinata“ e quella della promozione dei contratti è l’attività tipica che rappresenta l’obbligazione contrattuale dell’agente, nonché il titolo giuridico del suo diritto alla provvigione, e sopratutto il fondamento del sinallagma del contratto. E questo è tanto vero che la fase di liquidazione determina l’obbligo in capo agli amministratori di astenersi da nuove iniziative imprenditoriali dirette alla produzione dei beni oggetto dell’attività sociale, se non in determinate circostanze. La scelta della liquidazione implica che l’attività dell’agente diviene impossibile per circostanze indipendenti dalla sua volontà. Poche decisioni della Suprema Corte in merito, una risalente, ma chiara (Cass. Civ. 2543/88),: “nel caso di recesso del preponente dal contratto di agenzia a tempo indeterminato, l’agente ha diritto al preavviso o all’indennità sostitutiva ... tale diritto va riconosciuto anche nell’ipotesi di scioglimento e messa in liquidazione della società preponente, che, segnando il momento della cessazione dell’attività aziendale ..., comporta, di regola, la risoluzione dei contratti di durata stipulati dalla società ...con la conseguenza che non può negarsi all’agente, posto nell’impossibilità di continuare a prestare la sua opera per un fatto della controparte al quale è del tutto estraneo, il diritto a percepire le indennità connesse alla risoluzione del contratto”. La società che sceglie la propria liquidazione, sarà tenuta a concedere il preavviso, ovvero a subire il recesso dell’agente, con obbligo alla corresponsione della indennità di preavviso. Dovrà inoltre versare le indennità di risoluzione del rapporto ex art. 1751 cc. In primo luogo perché la liquidazione volontaria della mandante, a sommesso parere dello scrivente, integra quelle circostanze previste dal secondo comma dell’art. 1751 cc, che ritiene spettante l’indennità se “il recesso sia giustificato da circostanze attribuibili al preponente”. Ovviamente dovrà ricorrere la seconda condizione relativa al procacciamento di nuovi clienti, ovvero incremento degli storici. Mentre in riferimento al mantenimento dei benefici -post recesso- rilevanti a sensi dell’art. 1751 cc, la Suprema Corte ha stabilito che, in un caso di liquidazione volontaria di una società mandante, spettano le indennità della cessazione del rapporto, “in quanto i vantaggi derivanti dall’attività dell’agente non potevano essere ricevuti dal preponente, per sua scelta volontaria quale é“ la messa in liquidazione””. (Cass. Civ. Sez. Lav. n. 9317/2002). Da qui la logica conclusione che all’agente spetta anche la indennità ex art. 1751 cc., secondo la valutazione “equa”, tenuto conto delle circostanze del caso, e tra queste circostanze, in particolare, le provvigioni che l’agente perde, a seguito della messa in liquidazione”. Avv. Marco Gasparroni Romano d’Ezzelino 0424.570502 www.pioppeto.it - [email protected] Codice Civile e AEC articolo 1752 n° 2/2014 pag 11 Agente o rappresentante? Codice Civile N el comune parlare i termini agente di commercio e rappresentante di commercio vengono spesso usati quali sinonimi. In realtà, dal punto di vista giuridico, le due figure si distinguono perché diventa rappresentante, l’agente a cui il preponente conferisce l’incarico di concludere accordi o contratti in suo nome. Ciò significa, e sul punto ci soccorrono per maggiore chiarezza gli Accordi Economici Collettivi, che è agente di commercio colui che è stabilmente incaricato (da uno o più preponenti) di promuovere la conclusione di contratti in una determinata zona, mentre è rappresentante di commercio colui che è stabilmente incaricato (da uno o più preponenti) di concludere contratti in nome dei medesimi in una determinata zona. L’art. 1752 codice civile prevede espressamente che le disposizioni inerenti il rapporto di agenzia (artt. 17421753 c.c.) si applichino anche nella ipotesi in cui all’agente è conferita dal preponente la rappresentanza per la conclusione di contratti. Le norme del codice civile in materia di agenzia e le norme dettate dagli Accordi Economici Collettivi quindi si applicano ad entrambe le ipotesi. Il potere di rappresentanza di cui viene munito l’agente non ha, di regola, carattere generale, bensì speciale, tant’è che l’agente non impegna il preponente se non ne spende di volta in volta il nome e il medesimo vincola il preponente nei limiti della sua procura, potendo concludere solo i contratti da lui promossi. Quindi, nella pratica, la differenza tra agente e rappresentante consiste nel fatto che il primo ha l’incarico di invitare i terzi a formulare proposte contrattuali mentre il secondo conclude i contratti firmandoli in nome del preponente ed essi diventano vincolanti per quest’ultimo. La forma del conferimento di tale potere di rappresentanza può essere libera, in virtù di quanto previsto dall’art. 1392 c.c., ciò significa che la procura può essere rilasciata anche mediante comportamento concludente del preponente, sebbene in tal caso non sia agevole accertarne l’esistenza in concreto, dovendosi valutare il silenzio del preponente di fronte alla trasmissione delle copie commissioni firmate sia dal cliente che dall’agente. La giurisprudenza è incline a disconoscere la presunzione del potere di rappresentanza, ragion per cui il relativo potere deve essere dimostrato da chi ne sostiene l’esistenza. Ci si chiede se il rappresentante di commercio abbia il potere o il dovere di concludere affari. Un orientamento dottrinale attribuisce all’agente il potere di concludere il contratto ma non il dovere di farlo; altro orientamento, invece, partendo dal tenore letterale della norma, ritiene che il rappresentante abbia l’obbligo di concludere i contratti, ma si ritiene che tale obbligo vi sia qualora l’affare sia conveniente. L’agente munito del potere di rappresentanza che violi l’obbligo di comportarsi secondo buona fede nello svolgimento delle trattative può esporre il preponente alla responsabilità precontrattuale nei confronti del Cliente. Vi sono delle ipotesi, previste dalla legge, in cui l’agente ha una rappresentanza, nei confronti del preponente, limitatamente ad alcune attribuzioni. L’art. 1745 c.c., 1° co., dispone, infatti, che eventuali reclami relativi alle inadempienze contrattuali sono validamente fatte all’agente che ha concluso l’affare; quest’ultimo può, inoltre, chiedere provvedimenti cautelari nell’interesse del preponente e presentare reclami che si rendono necessari per la conservazione dei diritti di quest’ultimo. Qualunque altro potere rappresentativo deve invece risultare dal contratto. avv. Anna Pan SEDE VERONA ZAI Via Angelo Messedaglia, 3 VERONA (VR) - TEL. 045.50.57.99 37135 [email protected] www.cimavending.com I NOSTRI SERVIZI Bilanciatura Convergenza ruote Cerchi in lega Assistenza tecnica Gonfiaggi in azoto Deposito pneumatici Vendita Pneumatici, Bilanciatura, Convergenza ruote, Gonfiaggio in azoto, Customer care Assistenza e Servizi, Cerchi in lega, Marchi prestigiosi, Pneumatici invernali Certificazione n° 2/2014 pag 12 Qualità, costo, tempo. La certificazione che si rinnova. P rima dell’estate si sono svolte nelle sedi Usarci aggregate in Corporate, diverse attività formative per il rinnovo triennale del Marchio di Qualità DT 58. Con grande soddisfazione da parte di tutti i presidenti di sede, la presenza ai corsi è stata massiccia ed il lavoro ha avuto la validazione complessiva. Nell’ultimo anno la volontà di possedere il Marchio di Qualità DT 58 viene stimolata anche dalle case mandanti. In effetti il legame che tiene unita l’azienda produttrice di beni o servizi con la clientela od i consumatori, viene svolto dagli agenti/rappresentanti di commercio. Questi svolgono un ruolo determinante e fortemente strategico in quanto rappresentano l’immagine e le sorti dell’impresa sui mercati. Il più delle volte il cliente non conosce personalmente l’azienda mandante dell’agente, probabilmente non sa neppure dove è ubicata. L’agente di commercio diventa dunque “l’icona visiva” del cliente, il suo volto, il suo comportamento, il suo “fare” si riverberano sull’immagine aziendale che il cliente forma nella sua mente, decidendone la percezione, l’affidamento e dunque i destini. I clienti sono i “sovrani”: è sufficiente che spostino i loro acquisti altrove e non c’è direttore commerciale, direttore generale, amministratore delegato, presidente che serva. La certificazione di Qualità opera un innalzamento incessante del livello di tre fattori: Q = Qualità C = Costo T = Tempo sia nel senso di livello di servizio, sia come rapidità di risposta. Ciò ha portato al conseguimento della massima soddisfazione del cliente. La competizione tra le aziende è e sarà sempre più forte ed aspra, proprio a causa delle caratteristiche del cliente, che appagato temporaneamente per il raggiungimento di un determinato livel- lo qualitativo, presto se ne dimentica, e cerca di raggiungere un livello qualitativo più elevato rispetto al precedente. Anche la capacità competitiva di una azienda che opera nel mercato, viene misurata facendo riferimento al livello assunto dai tre fattori Q-C-T. Ne consegue che gli agenti e rappresentanti di commercio diventano una parte essenziale della filiera di qualità. L’entità del gap esistente tra una azienda ed un’altra rispetto alla Qualità (Q), al Costo (C) ed al Tempo (T), è una misura esplicita ed effettiva dell’entità della forza competitiva di una agenzia. Analogamente, da una valutazione di ciascuno dei tre fattori Q-C-T si può capire quali siano i punti di forza e di debolezza di ciascun agente così come della propria casa mandante. Uno dei principi fondamentali che ha ispirato il mondo delle agenzie verso l’approccio evolutivo alla qualità è quello per cui non esiste un’eccellenza assoluta, e nessuno può mai affermare di aver raggiunto un traguardo insuperabile. La politica della qualità rischia di deludere coloro che privilegiano una visione statica e partono dalla presunta qualità acquisita per poter poi impostare le scelte strategiche ed operative. La qualità è un concetto dinamico che deve essere continuamente riconsiderato alla luce dell’evoluzione del mercato, tenendo conto delle mutevoli esigenze dei consumatori e non trascurando le attività della concorrenza. Ecco perché periodicamente le agenzie accreditate dall’ente di Certificazi- one si incontrano nei seminari formativi ed informativi. Si lavora alla realizzazione di una agenzia stabile con spirito critico, con la volontà di esplorare anche nuove opportunità e, nel caso, di evidenziare i propri punti di debolezza come leve per il proprio rinnovamento. Il mio è semplicemente un contributo che metto a disposizione degli agenti di commercio e degli altri operatori della filiera per proseguire la strada della Qualità, tale da offrire continui spunti e orientamenti per future scelte strategiche in materia imprenditoriale, commerciale, amministrativa e formativa. Non è più possibile pensare ancora di lavorare sperando nella fortuna. Non è più il tempo. Meglio pensare alla fortuna come a qualcosa che accade quando la preparazione e la competenza si incontrano con una opportunità. Senza adeguate competenze neghiamo a noi stessi le opportunità. Ottavia Baia Certificazione n° 2/2014 pag 13 Certificazione, una patente di qualità D iscuto spesso con i colleghi di certificazione DT58. Due domande, in particolare, colpiscono chi, come me, ne è un fervido sostenitore: “Ma in fine a cosa serve la certificazione? Ne vale la pena?”. La risposta non è né semplice né scontata… A mio modo di vedere la certificazione DT 58 altro non è che uno strumento di lavoro. Né più né meno di un tablet, di uno smartphone, della conoscenza di una lingua straniera. Riguardo a questi strumenti se la domanda che ci poniamo è: “sono indispensabili per vendere” la risposta sarà con tutta probabilità “NO”, ma se ci chiediamo: “possono servirmi a vendere e vendermi meglio”? La risposta sarà sicuramente “SI”. Un semplice strumento così come una conoscenza specifica sono utili, se non indispensabili, nel momento in cui sono necessari, cioè quando servono. Prima o dopo possono stare rinchiusi in un cassetto o in fondo alla memoria di ciascuno di noi, nessuno noterà la differenza. Quindi, rispondendo alle domande sopra citate: certificarsi serve se, e quando, si fa valere la certificazione e vale la pena certificarsi nel momento in cui oltre che farla valere la si fa diventare “valore”. Gli esempi concreti di come la certificazione diventi valore sono molteplici e riguardano diversi ambiti della vita lavorativa di ciascuno di noi, in particolare nella chiusura di nuovi mandati. Infatti, nella selezione di nuovi agenti l’essere certificati, in particolare se la selezione è fatta da mandanti estere o da mandanti nazionali esse stesse certificate, risulta essere uno skill differenziante. La certificazione viene vissuta, da parte della potenziale mandante, come una “patente” che, se da una parte nulla dice sulle tue capacità di guida (lo constatiamo giornalmente su tutte le strade), dall’altra presuppone la conoscenza di determinate competenze. Un altro ambito nel quale il processo certificativo e il rinnovo dello stesso aiutano la nostra professione è nell’analisi e nel riesame della propria attività. Lo sviluppo di competenze che permettano una valutazione critica e oggettiva del modo di operare, della sua redditività e rischiosità garantisce a un professionista, quale l’agente è, di pianificare e programmare meglio le decisioni relative al proprio futuro (evitando, nei limiti del possibile, di doversi solo adeguare alle scelte altrui). In sostanza, un agente può ottenere dal processo certificativo e dal suo rinnovo concreti vantaggi di crescita professionale, una crescita che non va letta, o non solamente letta, come crescita provvigionale, bensì come valorizzazione della propria figura professionale, apprendimento di nuove conoscenze o la possibilità di collaborare con mandanti più prestigiose. In fin dei conti, escludendo il passaparola e la prima impressione, che sono valenze chiaramente soggettive, su quali evidenze oggettive si può basare una mandante per ricercare, valutare o selezionare un agente? Usando l’esempio fatto in precedenza, “sulla patente”, cioè su un Ente terzo che cerfichi il possesso di determinate competenze e capacità. Del resto, tra due persone che riteniamo egualmente capaci di guidare un’auto, con chi saliremmo più volentieri? Con chi ha la patente o con chi ne è sprovvisto? Wadis Bonazzi Formazione n° 2/2014 pag 14 Ascolto psicologico, nuovo servizio Usarci Un servizio di ascolto psicologico ad orientamento transculturale è stato attivato a Padova presso la sede Usarci. L’iniziativa nasce dalla consapevolezza e dall’esigenza – da parte della presidente Giovanna Tosato e del Direttivo Usarci - di voler offrire, a tutti i collaboratori, agenti e rappresentanti di commercio, e loro familiari, un luogo dove poter essere ascoltati e potersi confrontare, con figure professionali altamente qualificate in ambito psicologico, intorno a problematiche e tematiche soggettive, sia sul versante personale e familiare e sia sul versante sociale e lavorativo. Le scienze psicologiche hanno ampiamente dimostrato che il benessere personale e la realizzazione negli ambiti principali della vita - come gli affetti, il lavoro e le relazioni interpersonali significative – aiutano a vivere meglio non solo in salute psico fisica, ma anche rispetto alle capacità creative, di affermazione e di riscossione di successo. Mens sana in corpore sano recitavano gli antichi nella loro saggezza senza tempo. Ma come possiamo raggiunge il benessere psichico? Innanzi tutto è importante tenere presente che ogni individuo è un soggetto in continuo divenire e che nel corso della vita, SCONTI di volta in volta, ciascuno di noi è chiamato ad attraversare dei momenti o dei periodi difficili che possono metterci a dura prova. L’importante è trovare o far emergere da dentro di noi quella resilienza o quella capacità sufficiente e necessaria che ci può permettere di resistere alle avversità e di trovare la forza creativa per venirne fuori. Per questo oggi diventa quanto mai saggio ed essenziale poter preservare e custodire – non solo nei centri specializzati e specifici - dei luoghi in ambito psicologico, in cui tutti coloro che vogliano riflettere e rielaborare alcune tematiche personali, per divenire più consapevoli, più forti e agenti di se stessi, possano trovare risposte adeguate ed efficaci alle proprie aspettative e necessità. La sede Usarci di Padova vuole essere al passo con la promozione della salute e della formazione del soggetto e per questo ha promosso al suo interno un Servizio di Ascolto Psicologico, tenuto dalla dr.ssa Finizia Scivittaro, dove competenza, professionalità e rispetto della privacy si coniugano in una buona sintesi. Finizia Scivittaro 2014 AGENTI E RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO SCONTO MODELLO SCONTO MODELLO UP! 12,50% NUOVA GOLF*-NUOVA GOLF VARIANT* 17,00% POLO 14,50% TIGUAN* 17,50% NUOVA GOLF-NUOVA GOLF VARIANT 15,00% PASSAT* - PASSAT VARIANT* - ALLTRACK* 19,50% MAGGIOLINO – MAGGIOLINO CABRIO 12,00% CC* 19,50% TIGUAN 13,50% TOURAN* - SHARAN* 19,50% SCIROCCO 15,50% *tutte con Business Pack PASSAT – PASSAT VARIANT – ALLTRACK 16,50% CC 14,50% TOURAN – SHARAN – TOUAREG 16,50% VICENZA (zona fiera) Via del Commercio, 25/27 Tel 0444.220.000 www. autovega.com VICENZA (zona stadio) Via dello Stadio, 99 Tel 0444.477.680 [email protected] Gli sconti sono validi per gli autoveicoli acquistati dal 01/01/2014 al 30/06/2014 ARZIGNANO (VI) Via Bottego, 20 Tel 0444.477.600 ZANÈ (VI) Via Monte Pasubio, 138 Tel 0445.314.400 Formazione Tutto passa, una storia per ricordarlo Un re disse ai saggi che aveva a corte: “Voglio farmi fare un anello bellissimo. Possiedo uno tra i diamanti più preziosi e voglio incastonarlo in un anello, e nell’anello voglio tener nascosto un messaggio che mi possa essere utile in un istante di assoluta disperazione. Dev’essere un messaggio brevissimo, da nascondere all’interno sotto il diamante”. I saggi di quel re erano tutti grandi studiosi in grado di scrivere profondi trattati: non riuscirono però, pur scrutando nei loro testi, a dargli un messaggio breve e toccante in grado di aiutarlo in un istante di assoluta disperazione. Il re aveva un vecchio servitore verso cui provava un profondo senso di rispetto: era quasi un padre, l’aveva accudito al posto della madre mancata prematuramente, oltre ad essere già stato al servizio di suo padre. Quel vecchio gli disse: “Io non sono un sapiente, né un uomo colto, nè uno studioso ma conosco quel messaggio, poiché esiste un unico messaggio. Quelle persone non te lo possono dare; solo un mistico potrebbe, un uomo che ha realizzato il proprio essere. Nella mia lunga vita a palazzo ho incontrato ogni sorta di persone, e una volta anche un mistico. Anche lui era ospite di tuo padre e io ero stato messo al suo servizio. Quando è ripartito, come ringraziamento per tutti i miei servigi, mi ha dato questo messaggio”. Il servitore lo scrisse su un pezzettino di carta, lo piegò e disse al re: “Non leggerlo, tienilo semplicemente nascosto nell’anello. Aprilo solo quando ogni altra cosa si sarà rivelata un fallimento, solo quando senti di non avere più alcuna via d’uscita.” Quel momento venne ben presto: il paese fu invaso e il re perse il suo regno. Stava fuggendo con il suo cavallo per salvarsi la vita inseguito dai cavalli dei nemici. Era solo, i nemici erano tanti. A un certo punto il sentiero di fronte a lui terminò, si trovava in una gola cieca: di fronte a lui c’era un baratro, caderci dentro avrebbe significato una morte certa. Non poteva neppure tornare indietro: i nemici gli erano alle calcagna e già poteva sentire lo scalpitare e i nitriti dei loro cavalli. Non poteva più avanzare e non poteva prendere un’altra strada. Si ricordò dell’anello, lo aprì e prese il rotolino di carta: lesse un messaggio il cui valore era veramente prezioso. Diceva semplicemente: Anche questo passerà. Sul re discese un profondo silenzio, mentre quella frase penetrava in lui: Anche questo passerà! Tutto passa: in questo mondo nulla permane. I nemici che lo stavano inseguendo si perdettero nella foresta e presero un altro sentiero; pian piano lo scalpitare dei loro cavalli si allontanò e scomparve. Il re provò una profonda gratitudine per il suo servitore: quelle parole si rivelarono miracolose. Ripiegò il foglietto, lo rimise nell’anello, ricostruì il suo esercito e riconquistò il regno. Il giorno in cui rientrò nella capitale vittorioso, mentre tutti lo inneggiavano e lo festeggiavano con musiche e danze, si sentiva al settimo cielo per la felicità e l’orgoglio di quella conquista. Di fianco al suo cocchio camminava il vecchio servitore, che gli disse: “anche questo è un momento adatto per leggere quel messaggio!” Il re esclamò: “Cosa vuoi dire? Adesso sono un vincitore, il popolo mi sta festeggiando. Non sono affatto disperato, non sono in una situazione senza vie d’uscita!” E il vecchio rispose: “Ascolta, ecco cosa mi disse quel mistico. Questo messaggio non serve solo nei momenti di disperazione, serve anche quando si è alle stelle per la felicità. Non serve solo quando si è sconfitti, è utile anche quando si è vincitori: non solo quando ti trovi in fondo a un vicolo cieco, ma anche quando sei in cima a una vetta.” Il re riaprì l’anello, lesse il messaggio: Anche questo passerà, e scese in lui la stessa pace, lo stesso silenzio, pur tra la folla che festeggiava e lo inneggiava, che danzava intorno a lui. Ogni orgoglio e l’ego se n’erano andati. Tutto passa. Il re chiese al vecchio servitore di salire sul cocchio e di sedere vicino a lui. E gli chiese: “C’è qualcos’altro? Tutto passa: il tuo messaggio mi è stato d’ immenso aiuto!.” E il vecchio spiegò “La terza cosa che quel santo mi disse è questa: Ricorda, tutto passa. Tu solo permani sempre! “ Nicoletta Todesco - www.brainup.it Formazione n° 2/2014 pag 16 Agente 2.0, come comunicare oggi Il tempo scorre veloce. Sembra ieri che consultavamo le pagine gialle e raccoglievamo i cataloghi delle fiere di settore per ampliare le liste dei potenziali clienti. Sembra ieri che cercavamo di valutare, ancor più velocemente, la convenienza del rapporto tra tempo investito e ritorno economico di una scelta, fosse un nuovo cliente o un nuovo mandato. Tutta l’attività era un torrente in piena che ci costringeva ad affrontare con coraggio le nuove sfide con veloci cambi di passo. Altri tempi! Dal 2008 tutto è cambiato. Non possiamo lasciare nulla al caso, ci troviamo a muoverci in un mercato che sembra una palude e con una nebbia che ci impedisce di vedere anche a solo qualche metro di distanza. Per sopravvivere, questo è il limitato obiettivo, dobbiamo stare attenti ad ogni passo che facciamo e far tesoro di tutta la nostra esperienza e capacità di districarci fra molteplici e nuove difficoltà. Ed è proprio adesso che bisogna contare sulla nostra professionalità, in tutte le sue articolazioni, non solo quella basilare di essere buoni affabulatori e scaltri uomini d’affari. Abbiamo anche la capacità, tutta artistica, di reimpostare quotidianamente l’attività ed inventarci nuovi percorsi. La capacità, cioè, di essere imprenditori, analizzando, valutando e ipotizzando nuove strade, intuendo dove il mercato si dirige. Ma nel frattempo rileviamo che il volume provvigionale è diminuito drasticamente, la competizione fra noi agenti è sempre più elevata, le offerte di lavoro sono di livello talmente precario che non è conveniente ampliare la propria borsa. L’ unica soluzione, in attesa di un miglioramento della situazione, è quello di spingere al massimo la razionalizzazione dell’attività e per farlo dob- L’ unica soluzione è spingere al massimo la razionalizzazione dell’attività. Dobbiamo conoscere gli strumenti utili ed imparare ad usarli. biamo conoscere gli strumenti utili ed imparare ad usarli. E l’ Usarci è in grado di mettere a disposizione dei propri associati gli strumenti idonei. L’aggiornamento professionale e la certificazione in qualità sono da alcuni anni il centro focale della nostra attività formativa, portando l’agente a dotarsi di un’organizzazione d’impresa. Con le tecniche della PNL abbiamo cercato di migliorare la capacità relazionale. Ora, noi di Usarci stiamo progettando un percorso per approfondire la cono- scenza dei mezzi di comunicazione messi a disposizione dalla rete, che durerà dai 18 ai 24 mesi, costituito da 4, 5 o 6 moduli al massimo , per un totale di 70-80 ore di lavoro in aula. Parliamo ovviamente del web. Inizieremo con la configurazione e la predisposizione dei nostri strumenti di lavoro, pc, tablet e smartphone, per avere tutto a portata di mano. Proseguiremo con le app necessarie a tenere controllate tutte le informazioni necessarie. Passeremo poi alla presentazione e alla presenza online della nostra agenzia, dal sito web alla pagina personale, passando attraverso i social network ed i blog (le aziende specializzate ricercano agenti e figure commerciali raccogliendo informazioni proprio da queste fonti). Andremo poi a incrementare la comunicazione verso tutti integrando il sito web con i social network. E, dulcis in fundo, passeremo all’attacco con l’ email marketing, una comunicazione diretta e personale per non perdere di vista contatti occasionali, incrementare le relazioni, preparare il terreno per una visita diretta al potenziale cliente o al cliente che non frequentiamo così assiduamente per poterlo monitorare a dovere. Se poi qualcuno vorrà spingersi ancora più il là, passeremo alla fase di incremento delle vendite attraverso due strumenti ancora sconosciuti ai più: landing page e google adwords. Tra un modulo e l’altro ci sarà qualche mese di distanza per permettere l’applicazione e la verifica della bontà degli strumenti. Rivolgetevi alle sedi Usarci di Vicenza e Venezia, che inaugureranno questo progetto. E non siate numerosi, l’aula non contiene più di dodici postazioni! Andrea Maddalena Formazione n° 2/2014 pag 17 Il budget del venditore L’agente di commercio (o qualsiasi venditore professionista) basa la sua professionalità su alcuni caposaldi: talento, competenze, capacità organizzativa e senso del business. Oggi egli opera in un mercato multicanale, mutevole e contraddittorio. Il suo ruolo di intermediario tra clienti e ditte mandanti deve perciò saper generare nuove capacità, garantendogli nel contempo un risultato economico adeguato. Ecco l’importanza della formazione continua dei venditori professionisti, la necessità di ‘allenarsi’ con le tecniche creative di vendita, la capacità di gestire la clientela e il proprio business con logiche di budgeting. La partenza: un sistema informativo aggiornato ed efficiente Potrebbe sembrare scontato ma non lo è. Il primo valore di un agente di commercio è la qualità delle sue informazioni sul mercato locale (abitudini d’acquisto e clientela, canali distributivi, concorrenti, influenzatori, istituzioni ecc) e quindi di conseguenza la qualità delle sue relazioni nella business community. Poichè non è possibile accontentarsi della memoria, queste informazioni documentate e aggiornate – desunte dal proprio archivio e dai tabulati delle aziende mandanti - sono alla base anche del budgeting sia per le vendite che per la gestione della propria attività. Da vecchio manager commerciale e consulente, quando incontro agenti durante selezioni per le mie aziendeclienti, analizzo sostanzialmente tre fattori: la storia professionale dell’agente (con chi ha lavorato), il suo sistema informativo e le sue abitudini formative. Evidente che un agente che ‘ha in mano’ la sua zona è più facilitato nel darmi risposte credibili sulle opportunità, sui potenziali clienti, sulle modalità promozionali ecc. E le schedecliente sono il cuore del suo sistema informativo di marketing. Le schede-cliente e il budget delle vendite l’esistenza di un buon sistema informativo di marketing permette dunque all’agente di presidiare il mercato, governare i rapporti con le mandanti e gestire ricavi e costi. Le schede –cliente anzitutto, cartacee e digitali (basta un foglio excel). Non si tratta evidentemente della concessione ad un inutile rito o alle pretese dei manager aziendali, quanto del principale strumento per analizzare chi è il nostro cliente (B2B o B2C) , cosa compra e cosa possiamo fare per fidelizzarlo e farne un nostro stakeholder. Ad es. nel caso di un cliente rivenditore di abbigliamento, indagare le sue strategie competitive, la sua organizzazione interna, cosa compra e come compra sono i fattori che indicano anche i costi gestionali che l’agente deve sopportare per ciascun rapporto: considerando ad es. che ogni visita può costare 20/30 euro, quanto ci deve rendere quel cliente in un anno? Confrontando la storia del cliente con la propria borsa, l’agente professionista sa quanto vale quel cliente sia complessivamente (per il business dell’agente) sia per ciascun mandato e su questo può costruire anche previsioni future più razionali. L’analisi delle prospettive è particolarmente rilevante in tempi di multicanalità distributiva: molte aziende presidiano il mercato utilizzando più canali contemporaneamente (off e online) e questo può ridurre gli spazi per gli agenti monocanale (es. nel dettaglio tradizionale). Un buon sistema informativo locale permette all’agente anche di valutare eventuali nuovi canali o modalità di vendita o addirittura forme di partnership con colleghi-concorrenti. Non c’è dubbio al proposito che la figura tradizionale dell’agente ‘lupo solitario’ sia ormai insufficiente e che occorra fare massa critica ottimizzando costi e allargando le relazioni anche verso ambienti nuovi. Le capacità analitiche e previsionali sul singolo cliente ci portano infine al budget di zona, inteso come bilancio consuntivo e previsionale complessivo. In sostanza al proprio bilancio aziendale. In particolare il conto economico di un agente – costruito come un bilancio scalare con le voci ad hoc - deve considerare le voci di ricavo e di costo e relativi indicatori come si trattasse di una piccola azienda di capitali. Fatevi aiutare dal commercialista ma fate anche da soli. Certo oggi in tempi così incerti fare budgeting previsionale è più difficile per tutti (aziende in primis), ma resta l’unico modo per orientare il proprio business e per innovare anche le modalità di offerta. Carlo Baldassi - www.baldassi.it Previdenza Nuovi criteri per eleggere il CdA Enasarco Il presidente Brunetto Boco, su mandato del Consiglio di Amministrazione, ha incontrato le parti sociali rappresentate nel CdA stesso per illustrare i principi-chiave che saranno alla base del nuovo Statuto della Fondazione Enasarco. I criteri fondamentali sono due: i consiglieri verranno scelti direttamente dagli agenti iscritti in attività; per gli stessi membri del CdA saranno ancor più rigorosi e puntuali i requisiti di professionalità, competenza e onorabilità. Si tratta di una svolta storica che permetterà agli iscritti di eleggere i propri rappresentanti in consiglio, cioè scegliere direttamente chi farà parte dell’organo di vertice della Fondazione Enasarco. Le parti sociali hanno condiviso l’impostazione proposta dal presidente Boco, che ha sottolineato la necessità di arrivare all’approvazione del nuovo Statuto nei tempi più rapidi possibili. Una volta concluso il processo di discussione e stesura, il documento sarà sottoposto all’approvazione del CdA entro il 10 ottobre prossimo. Fonte Enasarco.it n° 2/2014 pag 18 Mutui agevolati per gli agenti L’Enasarco ha stretto accordi con alcuni istituti di credito per offrire condizioni vantaggiose. La Fondazione, infatti, offre la possibilità agli agenti di commercio e ai loro figli di accedere a mutui fondiari agevolati. Enasarco ha infatti raggiunto un accordo con alcuni istituti di credito le cui condizioni proposte e i tassi applicati risultano particolarmente vantaggiosi per la Categoria. Ancor più da quest’anno, per venire incontro alle esigenze manifestate dagli iscritti, è stato adeguato il “Programma dei criteri per la concessione dei mutui” che prevede nuove e ulteriori facilitazioni. • L’importo massimo erogabile è stato elevato a 200 mila euro (fino allo scorso anno il limite era di 130 mila euro), che può arrivare a 250 mila euro nel caso di acquisto di un’unità immobiliare dai Fondi Enasarco 1 e 2. • La durata massima dell’ammortamento è cresciuta, passando da 15 a 25 anni. • I figli degli iscritti, potranno accedere al mutuo anche se non fossero più conviventi con il genitore agente. • Per aumentare la platea dei beneficiari, Enasarco si è impegnata a stanziare una somma fino a 60 milioni di euro quale importo totale dei mutui erogabili nel 2014. Lo scorso anno il tempo massimo per la lavorazione di ciascuna richiesta è stato, in media, di soli 20 giorni. In questo caso, è bene ricordare che si tratta di una tempistica relativa al rilascio della certificazione che attesta il possesso dei requisiti previsti dal regolamento che disciplina i mutui; la documentazione dovrà poi essere presentata presso l’istituto di credito, cui spetta l’istruttoria per la concessione del mutuo. Per ulteriori informazioni consulta il programma dei criteri per la concessione dei mutui fondiari e la guida ai mutui fondiari convenzionati sul sito della fondazione !! L’Agenzia Generale Verona Castelvecchio, presente oltre dieci anni tra i vostri iscritti .da con la convenzione USARCI, un Accordo per la /012 . 3.3 Previdenza Complementare, sarà lieta di3 comunicarvi, ) oltre ai dettagli relativi all’accordo Fondo Pensione, tutte le .2- 1### agevolazioni sulle polizze Infortuni, Malattie, Casa e R.C. Auto !" (#%$# # ) *%'&& !### #+, #- # SPOSTATO VISCONE A PAG 24 #$%& !" (#%' #$$%&'' Previdenza n° 2/2014 pag 19 Bilancio Enasarco in attivo di 101 milioni, ma continuano le polemiche I l nostro Ente previdenziale ha chiuso il bilancio 2013 con un attivo di 101 milioni di euro e, per effetto dell’utile realizzato, il patrimonio netto al 31 dicembre 2013 è cresciuto a 4.349 milioni di euro. Il flusso contributivo ha registrato nel 2013 una crescita di 42 milioni rispetto al 2012, nonostante il decremento, che ormai si verifica da diversi anni, degli agenti attivi (sono coloro che hanno avuto nel corso dell’anno almeno un versamento contributivo sul proprio conto). La gestione immobiliare dei canoni di locazione presenta un saldo negativo di 11 milioni dovuto alle dismissioni effettuate e dal conseguente calo dei canoni di locazione riscossi. Per contro, nel 2013 si è verificata una plusvalenza di oltre 145 milioni di euro grazie al realizzo della vendita di ben 3.000 unità immobiliari, che l’Ente è riuscito a dismettere nonostante la grave crisi del mercato edilizio e creditizio. La gestione del patrimonio finanziario è diventata molto più prudente e si è orientata su strumenti finanziari maggiormente liquidi e trasparenti, a differenza di quanto era stato fatto a volte in passato dalle precedenti gestioni e di cui si parla tanto in questi ultimi tempi. Il portafoglio alla fine del 2013 ha consolidato un rendimento netto dello 0,67%, superiore a quanto ipotizzato nel “Bilancio Tecnico” e destinato a crescere in considerazione dei nuovi investimenti realizzati. Gli iscritti che godono di una pensione sono cresciuti del 2% e al 31 dicembre erano 122.168; il rapporto attivi/ pensionati è però ulteriormente sceso fermandosi a 2 (due attivi per ogni pensionato). Sono cresciute le pensioni medie erogate, attestatesi a 8.786 euro annui quelle di vecchiaia, a 4.514 euro quelle di invalidità e a 4.916 quelle di reversibilità. In tempi normali, questi dati dovrebbero rassicurare gli agenti di commercio e dovrebbero essere considerati risposte sufficienti alle tante polemiche e allarmi che in questi ultimi tempi sono stati lanciati sull’ente dalla stampa e tv (Report). Viviamo purtroppo in tempi dove i valori sociali sembrano non esistere più; quotidianamente gli scandali coinvolgono imprese private e enti pubblici, politici e manager privati e persino le stesse autorità di controllo. Gli agenti di commercio, come tutti i cittadini, hanno perso la fiducia nelle istituzioni, per cui anche i dati positivi del bilancio Enasarco non li tranquillizzeranno sicuramente. L’Ente ha oltre 70 anni di vita ed è sempre stato oggetto di mire da parte di interessi privati e politici, oltre che di grandi polemiche e scandali rivelatisi quasi sempre infondati. In questi anni l’Enasarco ha sempre garantito ai propri assicurati pensioni adeguate ai versamenti effettuati, e ha provveduto a elargire importanti previdenze sociali per gli iscritti e i loro familiari. Tutto ciò anche grazie all’attenta vigilanza delle associazioni di categoria che partecipano alla gestione, Usarci per prima. È prudente affidarsi sempre ad una “buona stella”, ma noi crediamo principalmente nell’impegno dei nostri rappresentanti in consiglio di amministrazione, che hanno sempre lavorato efficacemente per l’interesse della Categoria, contribuendo a far diventare l’Enasarco una delle migliori Casse di previdenza privatizzate. Federico Rossetto Fisco n° 2/2014 DEDUCIBILITA’ CONTRIBUTI ENASARCO In una società sas che svolge attività di agente di commercio, un socio accomandatario e un socio accomandante (lavora nella società ed è stato iscritto come collaboratore del socio accomandatario), la quota della trattenuta Enasarco che viene indicata in fattura e trattenuta alla società dalla ditta mandante è onere deducibile nel quadro RP dell’UNICO in capo al socio accomandatario (in quanto illimitatamente responsabile) ? I contributi Enasarco sono deducibili in capo alla persona fisica per cui sono versati i contributi stessi. Se, ad esempio, i contributi sono versati sui conti Enasarco dei due soci al 50% ciascuno, ognuno dei due soci deduce dal proprio reddito tale importo. Bisogna valutare però a monte se anche il socio accomandante deb- ba versare i contributi Enasarco: se svolge attività di agente devono essere versati i contributi; se svolge solo attività di segreteria/amministrativa non è tenuto ai versamenti Enasarco. pag 20 BOLLETTE DI CASA E’ possibile detrarre dai costi di gestione della mia attività di agente di commercio le bollette di casa (luce gas telefono ecc.) ed eventualmente in quale percentuale, considerando che uso alcune stanze come ufficio ed è sempre stata versata regolarmente l’Irap ? www.citroen.it Qualora l’agente abbia la sede della propria attività presso la propria abitazione ed utilizzi degli spazi di casa per la propria attività, è possibile dedurre parzialmente le utenze, qualora intestate all’agente stesso. Una percentuale forfetaria www.citroen.it accettata potrebbe essere quella del 50%. L’INNOVAZIONE È IL MOTORE AUTOVETTURA DEL LORO SUCCESSO. NUOVA CITROËN C1 Un quesito riguardo le autovetture in possesso ad un agente di commercio. L’agente di commercio può acquistare ed intestare a se stesso due autovetture e quindi detrarre fiscalmente i costi di entrambe? Si, nessuna norma vieta all’agente di inserire in contabilità i costi di due autovetture. Se però è un agente in forma individuale senza dipendenti, collaboratori o subagenti, la seconda auto dovrebbe essere dedotta in maniera ridotta rispetto alla prima. In ogni caso i costi relativi alla seconda auto non dovrebbero essere comunque dedotti in maniera superiore al 50%. URBAN BY NUOVA NATURE CITROËN C1 URBAN BY NATURE NUOVA GAMMA CITROËN C4 PICASSO. LA PIÙ VENDUTA IN EUROPA. Sicurezza, tecnologia, confort, design: grazie a queste straordinarie qualità, nuova Gamma Citroën C4 Picasso ha conquistato il primato europeo di vendite nel segmento monovolume e vinto 20 prestigiosi premi in 13 paesi. Scopri una tecnologia che ti regala prestazioni da campioni ogni giorno. 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Il problema si pone in merito alla costituzione di un rapporto di agenzia con la società della quale il soggetto è amministratore unico, in quanto quest’ultimo dovrebbe stipulare un contratto con se stesso. Questa considerazione ha portato ad escludere tale possibilità. In questo senso si era pronunciato esplicitamente l’Enasarco nel Regolamento del 2004 (art. 2, comma 4) richiedeva che i soggetti non si trovassero “in condizioni di incompatibilità per immedesimazione organica”. Ho sottoscritto un contratto di agenzia con una società che mi ha poi proposto di risolverlo per stipularne altro con una diversa società del gruppo. Al momento della sottoscrizione con quest’ultima mi è stata presentata una scrittura privata che non è redatta su carta intestata della mia prima preponente. Alle mie obiezioni è stato replicato che il contatto è ugualmente regolare e valido. E’ corretto? Le pattuizioni intervenute sono pienamente valide anche se riportate su un foglio non intestato. Sul punto le affermazioni della società sono corrette. Ciò che rileva è che sull’atto risultino chiaramente quali sono le parti dell’accordo. COMPATIBILITA’ CON AGENTE ASSICURATIVO L’attività di agente di commercio è incompatibile con quella di subagente assicurativo? L’art. 5, L. n. 204/1985 stabilisce che l’attività di agente di commercio è incompatibile con quella svolta in qualità di dipendente da persone, associazioni o enti, privati o pubblici, nonché con quella di mediazione. L’attività di subagente assicurativo è incompatibile con quella di perito assicurativo. Le attività di agente di commercio e subagente assicurativo non risultano incompatibili tra loro. CESSIONE D’AZIENDA DA PARTE DELL’AGENTE Un agente ha ceduto la propria azienda ad altro agente. Quali conseguenze ne derivano per il preponente? In caso di cessione d’azienda da parte dell’agente, quello acquirente subentra di diritto ed automaticamente nel contratto di agenzia con il preponente il quale può recedere dal contratto entro tre mesi dalla notizia del trasferimento se sussiste una giusta causa. Se il preponente nulla oppone, la cessione ha pieno effetto e non deve essere liquidata alcuna indennità perché il rapporto di agenzia, pur mutando la persona dell’agente prosegue, cosicchè si deve verificare se sussista il diritto a tale indennità nel momento in cui il rapporto si risolverà; con l’ulteriore precisazione che si dovrà fare riferimento all’inizio del rapporto stesso con l’agente iniziale. Hai dubbi o quesiti da porre? Inviali alla nostra redazione [email protected] PREAVVISO Un nostro agente, al quale abbiamo dato disdetta nel secondo anno di durata del rapporto, pretende un’indennità sostitutiva del preavviso di tre mesi. E’ corretta la durata? Come si calcola l’indennità? Il preavviso dovuto è di tre mesi benchè il rapporto sia soltanto nel secondo anno di durata in quanto l’art. 10 A.E.C. Industria lo prevede in tale misura fissa quando il rapporto si trovi nei primi tre anni. Il calcolo va effettuato prendendo a riferimento le provvigioni liquidate nell’anno precedente o, se più favorevoli per chi riceve il preavviso, nei dodici mesi antecedenti la risoluzione. Notizie n° 2/2014 pag 22 Donne agenti, Run Togheter! Sotto lo sguardo femminile qualsiasi cosa prende vita e noi, le donne, possiamo abbellire non solo una casa o una giardino ma anche le persone o le situazioni rendendole più semplici da affrontare. Nel lavoro le donne portano quella raffinatezza e quella vivacità che senza di loro qualsiasi attività diventa noia. Come agenti di commercio, la nostra professionalità e capacità di comunicazione, doti innate che restano solo da perfezion- are, portano questa attività ad un livello superiore e, dove la concorrenza si fa sentire, la perseveranza di noi donne dà una marcia in più. Per quello che riguarda la professione di agente di commercio, categoria della quale faccio parte, vorrei tanto poter dire quanto sia bello, fantastico essere una donna agente di commercio. Purtroppo questo lavoro deve essere prima di tutto capito fino in fondo, in quanto, rispetto ad un lavoro normale, i risultati si vedono dopo mesi, e si ottengono con tanta fatica, impegno e perseveranza, giorno per giorno. Una professione quindi che richiede tanta fiducia in se stesse e validi supporti. Proprio per questo Usarci si propone di tutelare il duro lavoro delle donne che hanno esigenze complesse (famiglia, figli, tempo per se stesse ecc.) offrendo un serie di iniziative che aiutino la donna a coniu- gare vita quotidiana e professione. Ormai è passato quasi un anno da quando è nato il progetto Donne Agenti Usarci di Padova e Rovigo, progetto pilota per le altre sedi Usarci Italiane, che si propone di essere un punto di riferimento, per fare rete tra le donne agenti di commercio per migliorare la vita lavorativa sia sotto l’aspetto professionale (eventi formativi) sia per il miglioramento della sfera personale . Per noi, le donne fondatrici del progetto Run Together, è stato un anno durante il quale abbiamo capito quanto sia importante “l’unione” perché insieme corriamo. Invito quindi le lettrici ad aderire al gruppo per dare maggior forza e voce alle donne e colleghe . Roxana Iaru Consigliera Usarci pd-ro G.D.A. Run Together Nuove tecnologie n° 2/2014 pag 23 Podcasting e podcast, formazione e informazione in mobilità M ai sentito parlare di Podcasting e di Podcast? Con Podcasting ci si riferisce alla tecnologia e alle operazioni relative allo scaricamento automatico di file di qualsiasi natura (di solito di tipo audio o video) tramite una infrastruttura di trasmissione dati e un software chiamato client aggregatore. Questi files sono denominati Podcast fusione e contrazione di PoD e cioè Personal on Demand. La fruizione dei podcast non è legata ad un sistema operativo né ad alcun browser specifico e i contenuti si possono sia consultare che scaricare automaticamente dal sito e salvare nella memoria del dispositivo utilizzato per la riproduzione. Ma andiamo con ordine. Un podcast funziona come un abbonamento ad una pubblicazione periodica. L’abbonato riceve regolarmente le pubblicazioni e può ascoltarle o vederle nella modalità e nei tempi che gli sono più congeniali (ad esempio durante gli spostamenti in auto o durante l’attesa di un colloquio di vendita con un cliente). Dicevamo poco fa che per poter fruire di questi contenuti è necessario dotarsi di un qualsiasi supporto connesso ad internet (ad LOGIKO AGENTE Il nuovo software per agenti e rappresentanti, ideale per chi è alla ricerca di un prodotto semplice e completo. Imbattibile sotto ogni punto di vista. Caratteristiche t(FTUJPOFDMJFOUJF calendario visite t*NQPSUB[JPOFMJTUJOJ t(FTUJPOFPSEJOJ t$BMDPMPQSPWWJHJPOBMF t4UBUJTUJDIF t*NQPSUB[JPOFEBUJ e da a partir % 490,0 0 abile Utilizz d su iPa t e l e Tab esempio un pc, un tablet o uno smartphone), di un programma client apposito o una applicazione (App per tablet o smartphone) e di un abbonamento presso un fornitore di podcast. Il programma client e l’abbonamento sono spesso gratuiti. Quindi, supponendo di voler fruire del podcasting tramite uno smartphone, sarà necessario installare sul dispositivo l’applicazione client che ci permetterà di selezionare e scaricare i podcast di interesse. Per gli smartphone con sistema operativo iOS (iPhone per intenderci) possiamo utilizzare l’applicazione “Podcast” scaricabile dall’Apple Store, mentre per i dispositivi con sistema Android c’è “BeyoundPod” o “Podcast Republic” scaricabile da Play Store. Tramite alcune opzioni di questi software è possibile cercare e trovare i podcast di proprio interesse. Per facilitare la ricerca i podcast sono stati anche classificati in varie categorie, ad esempio business, istruzione, giochi, musica, notizie e politica, scienze, sport, tecnologia e TV, all’interno delle quali è possibile individuare i podcast di proprio interesse. Facciamo un esempio. Supponiamo di disporre di uno smartphone con sistema operativo Android e di aver installato l’applicazione Podcast Republic e di volersi abbonare al podcast “Focus Economia” di Radio 24. Lanciata l’applicazione selezioniamo la categoria/genere “Notizie & Politica” e successivamente “Focus Economia”. Comparirà la lista delle puntate della trasmissione, dalla quale si potrà scaricare quella di interesse oppure, tramite un’icona dedicata del menu superiore, sottoscrivere l’intero podcast. La sottoscrizione consente il download automatico dei nuovi podcast, non appena vengono pubblicati dall’editore. Da questo momento in poi, i files sono memorizzati sul dispositivo e possono essere fruiti anche off-line (senza connessione internet) o in condizioni di mobilità. Non resta che navigare tra i vari podcast, da quelli dedicati alla formazione (corsi di lingua inglese, francese, spagnola, ecc.), a quelli informativi, a quelli dedicati alla politica, allo sport, alla salute, all’economia, sottoscrivere quelli di maggiore interesse e fruirne con modalità e tempi preferiti. S oluz ioni I nf or mat ic he LOGIWARE s.r.l Via Tien An Men 11 - 25030 - Roncadelle (BS) Tel. 030 2585259 - Fax. 030 2583856 www.logiwaresrl.it - [email protected] Ing. Alberto Bulzatti Lavoro n° 2/2014 pag 24 L’importanza del venditore e dell’“ultimo miglio” Mi è piaciuto l’articolo di Bruno Vettore (www.brunovettore.it) apparso su un recente numero della rivista Vendere di più. Fa riferimento alla sua lettura di vari curriculum vitae arrivati alla sua azienda. Ebbene, sottolinea Vettore, è tutta una rassegna di “commercial advisor”, “business developer”, “account manager”, esperti di quella o di quell’altra non meglio precisata branca del marketing, portatori “dell’idea giusta” per trasformare il sogno in fatturato. Peccato però che per tale effettiva trasformazione, quello che loro intendono il “lavoro sporco”, lo deve fare qualcun altro. Ma, si chiede l’autore, “dove sono finiti i commerciali puri, i venditori con la V maiuscola, cultori per volontà e per vocazione di quel fatidico, cruciale “ultimo miglio?”. In più, e questo lo aggiungo io, tanti sono bravi (ironicamente) dalla loro scrivania a dettare regole, a fare strategie di marketing, a criticare quello o quell’altro risultato di vendita. Ma quando si tratta di alzarsi dalla sedia ed affiancare l’agente in zona, sentire e subire le lamentele della clientela, allora, e mi riferisco ai direttori commerciali, ci sentono poco. Insomma sia chi cerca lavoro, sia chi il lavoro già ce l’ha, vuole stare “dietro le quinte” e non andare in “ trincea” per Dove sono finiti i commerciali puri, i venditori con la V maiuscola, cultori per volontà e per vocazione di quel fatidico, cruciale “ultimo miglio”? “portare a casa fatturato”. In realtà l’attività del venditore, sia inquadrato come agente di commercio sia in altra forma, è il ruolo più importante, quello che veramente conta, tutto il resto è dietro, sta a corollario, a supporto. Aggiunge Vettore: la vendita rappresenta senza ombra di dubbio il processo aziendale più critico, ma al contempo il più cruciale: è attraverso la sua azione che il prodotto intercetta il mercato e, ovviamente, in questa fase il venditore riveste un ruolo economico di primissimo ordine. La funzione economica di una società sta in piedi grazie ai commerciali, che “spingono il carretto”, se non ci fossero i venditori, le aziende produrrebbero invano, non si raggiungerebbero gli obiettivi di fatturato, non si pagherebbero gli stipendi agli operai, impiegati, ai dirigenti, le materie prime o i macchinari per produrre. La rassegna delle banalità, ne sono consapevole. Eppure è dietro le banalità che spesso si nascondono delle verità. Eppure, sottolinea Bruno Vettore: la vendita è prima di tutto un lavoro, anzi, un bel lavoro. Una professione che, se interpretata secondo i criteri di modernità, dinamismo, preparazione e serietà, può riservare grandi soddisfazioni sotto il profilo lavorativo, retributivo e della realizzazione personale. Non c’è nulla di dequalificante nell’essere professionisti della vendita: tutti dovrebbero capirlo, i commerciali prima di chiunque altro. Se è vero che, soprattutto in Italia, si risente dell’assenza di una “cultura della vendita”- peculiare nei paesi di matrice anglosassone, ad esempio - è altrettanto vero che molto spesso il venditore continua a non rendersi conto di essere un ingranaggio insostituibile della società moderna e si vede piuttosto come l’ennesima vittima della Crisi ormai assurta al rango di entità metafisica. L’articolo termina spronando la categoria dei venditori (e quindi anche degli agenti di commercio) a essere fieri del loro importantissimo ruolo all’interno della società. Aggiungo io che tale riconoscimento dovrebbe essere acquisito anche da parte delle mandanti, ma certamente anche sugli agenti ricade il compito di far valorizzare la propria professione. Maurizio Carrara Sformato Comico n° 2/2014 pag 25 Rubrica comica a cura di Luca Lombardini e Francesco Bottero Piove: governo….! Amiche e amici agenti ben tornati dalle ferie! Come diceva la canzone: “l’estate sta finendo e un anno se va”! Passi l’anno che se ne va, ma sul fatto che l’estate stia finendo “io non ci sto!”, non perché sia un nostalgico cronico, ma per il semplice fatto che per finire dovrebbe essere iniziata! Almeno qui al nord quest’anno, oltre alla ripresa, non abbiamo avuto nemmeno l’estate! A proposito di crisi state tranquilli perché come ogni anno a Ferragosto, puntuale come quello che ti chiede un euro al parcheggio, il presidente del consiglio di turno ha detto che vede la luce! A questo punto l’anno prossimo il presidente del consiglio lo potrebbe fare Furio, il tossico del mio paese, sono anni che vede la luce e non solo a Ferragosto! I politici sono come i meteorologi: te la chiamano alla grande! Ricordo ancora a febbraio un meteorologo che diceva “preparatevi questa sarà un’estate torrida!”. Due sono le cose: o si allenava a scendere in campo o era un venditore di Pinguini De Longhi! C’è chi sostiene che il cambio di clima sia dovuto alle scie chimiche! Sapete cosa sono? Sono quelle “righe” che lasciano gli arei. I sostenitori di questa tesi dicono che siano contaminate da reagenti che cambiano il clima! Sinceramente non so se crederci o no, perché non me ne intendo, l’unico esperto di righe che conosco è Furio, che nel dubbio da quando ha saputo che potrebbe trattarsi di reagenti chimici la prima cosa che fa ogni mattina è aprire la finestra e prendere una bella boccata d’aria! Come diceva mio nonno: “rosso di sera, mal di testa il mattino…in assenza del sole consolatevi con un bicchier di vino”! Non troppo perché siete agenti e dovete guidare e potreste rischiare di prendere una galleria in contromano scambiando i fari di un camion per la ripresa economica! Un saluto dagli Sformato Comico e ricordate che ridere è una cosa seria! Luca Lombardini www.sformatocomico.it www.renault.it SCONTI DEDICATI A RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO 2014. SCONTI DEDICATI A RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO 2014. LE CONCESSIONARIE RENAULT DI BRESCIA MANELLI - BRESCIA VIA TRIUMBLINA - TEL. 030 2001321 MODELLO SCONTO IN CLIENTELA Clio Clio Sporter Captur MODELLO Nuovo Kangoo Clio Mégane Clio Sporter Mégane Sportour Captur X-Mod Nuovo X-ModKangoo Cross Mégane Scénic Mégane Sportour Koleos X-Mod Laguna Coupé X-ModSportour Cross Laguna Scénic Espace Koleos Trafic Persone LagunaPersone Coupé Master Laguna Sportour Espace Trafic Persone Master Persone 27,0% 27,0% SCONTO20,0% IN CLIENTELA 26,5% 27,0% 28,5% 27,0% 28,5% 20,0% 28,5% 26,5% 28,5% 28,5% 28,5% 27,5% 28,5% 21,5% 28,5% 22,5% 28,5% 22,5% 27,5% 32,5% 21,5% 30,5% 22,5% 22,5% 32,5% 30,5% AUTOSPAZIO - S. ZENO NAVIGLIO VIA A. DIAZ, 10 - TEL. 030 3539320 LE CONCESSIONARIE RENAULT DI BRESCIA E14_185_RL_JM35_POOL BRESCIA_311x210ok.indd 1 MANELLI - BRESCIA VIA TRIUMBLINA - TEL. 030 2001321 E14_185_RL_JM35_POOL BRESCIA_311x210ok.indd 1 www.renault.it 24/06/14 14.32 AUTOSPAZIO - S. ZENO NAVIGLIO VIA A. DIAZ, 10 - TEL. 030 3539320 24/06/14 14.32 n° 2/2014 Salute pag 26 Non dimentichiamo lo stretching A volte lo facciamo senza saperlo, ad esempio appena ci svegliamo al mattino. In altri contesti invece diventa una vera e propria attività motoria. Stiamo parlando dello stretching, un insieme di esercizi pensati per migliorare l’allungamento muscolare, preparare all’attività fisica e incentivare il recupero dopo lo sport. Prevede solo pochi minuti di impegno, che possono rivelarsi fondamentali e da eseguire dopo essersi leggermente scaldati, per evitare di produrre l’effetto opposto. Prima di correre, ad esempio, cinque minuti di camminata veloce possono bastare per introdurre lo stretching a gambe, spalle e braccia, che durante la corsa contribuiscono alla spinta, facendo sentire meno fatica. Le cronache sportive riferite da preparatori e fisioterapisti ci dicono invece che accade spesso il contrario. Molti saltano il riscaldamento che porta l’organismo da 37 a 38 gradi centigradi e aiuta la circolazione preparando cuore e polmoni alla fatica. Inoltre, in questo modo, si aumenta la vascolarizzazione dei muscoli che diventano più reattivi ed elastici e subiscono meno strappi o stiramenti. OVER 60 1. Ortolani Luigi Dr. Giorgio Pasetto Stay Smart! Stay Green! Cambia marcia alla tua carriera. Diventa un Green Market Specialist ForGreen, gruppo specializzato nei servizi per i produttori di energia elettrica da fonte rinnovabile, ha bisogno di te! Sei motivato a crescere professionalmente? 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Comunicaci le date delle tue disponibilità; ti richiameremo noi, in video, per fare fronte insieme ai tuoi quesiti. nostri associati, avrai sempre a disposizione le sedi sul territorio dove, su appuntamento, potrai incontrarci, e - se ti dovessero servire sale attrezzate per le tue riunioni - contattaci e troveremo insieme un modo per venire incontro alla tua esigenza. Se non sei un nostro associato ma sei residente nelle Marche e vuoi utilizzare “ASK Service”, inviaci una mail per scoprire la promozione a te riservata. Perché usare il video? La base fondamentale è rafforzare i rapporti personali anche attraverso le strumentazioni di videoconferenza, offrendoti più di una semplice chat o di una voce dall’altro capo del telefono. Gli esseri umani sono fatti per guardare, ascoltare e parlare. Tutto ciò che facciamo rende i rapporti umani e la collaborazione così efficiente che ti dimenticherai che i nostri consulenti non sono nella tua stessa stanza. L’importanza della rete è innegabile, ma come tutti gli strumenti di comunicazione va utilizzata con sapienza e coscienza, in quanto internet non può e non deve sostituire i rapporti interpersonali. Oltre a questi nuovi servizi destinati ai Per questo motivo stiamo sviluppando Il servizio consiste in un indirizzo email ([email protected]) al quale inviare ogni richiesta di chiarimento, inerente la categoria. Le risposte saranno supportate dalla professionalità dei nostri consulenti, con tempestività ed approfondimento. Inoltre, previo appuntamento, si potrà contattare la sede in videoconferenza su Skype (programma in download gratuito all’indirizzo http://www.skype.com/it; ID: usarcimarche) in modo da agevolare chi non ha la possibilità di raggiungere fisicamente le nostre sedi. e potenziando una capillarità territoriale nella Regione Marche. Usarci Marche ha le seguenti sedi: Ancona, Pesaro, San Benedetto del Tronto, Porto Sant’Elpidio, ed è a disposizione di tutti gli Agenti Marchigiani. Fai qualcosa per te e per la tua professione. Usarci Marche è sempre dalla tua parte ASK service http://www.skype.com/it ID: usarcimarche Notizie dalle Associazioni n° 2/2014 pag 28 Mantova Mantova, corsi di aggiornamento professionale Con l’autunno riprendono le attività di formazione e aggiornamento professionale. Nel mese di ottobre e novembre sono programmati i corsi per la certificazione dell’attività di agente di commercio, di PNL 1°, 2° e 4° livello oltre a un nuovo corso sulla memoria e apprendimento. Allo scopo di fare conoscere tutte le attività formative, prima dell’inizio dei corsi verrà organizzato un WORKSHOP gratuito aperto a tutti gli agenti di commercio interessati. Sul nostro sito www.usarcimantova.it sarà pubblicato il calendario con le date dei corsi e sarà anche disponibile la scheda d’iscrizione. Questa attività è la conferma dello spirito di servizio di USARCI Mantova in favore degli agenti di commercio, associati e non, iniziata nel 2010. OFFERTA AGENTI DI COMMERCIO GAMMA CEE’D GAMMA CARENS Sconto 21% Noleggio da € 319 + iva al mese anticipo € 2.600,00 + iva in 36 mesi / 60.000 km Sconto 18% Noleggio da € 299 + iva al mese anticipo € 2.600,00 + iva in 36 mesi / 60.000 km Sconti validi per vetture acquistate entro il 30/06/2014. CONCESSIONARIE KIA MOTOR’S VERONA - Viale Francia, 1 - tel. 045 8104505 LEGNAGO (VR) - Via Trieste, 4 - tel. 0442 24800 Notizie dalle Associazioni n° 2/2014 pag 29 Vicenza Diventa agente e rappresentante di commercio 2.0 Le nuove strategie per crescere L’importanza delle conoscenze informatiche è ormai indispensabile anche per gli agenti e i rappresentanti di commercio che vogliano essere competitivi. Ed esser competitivi significa adeguarsi ai cambiamenti, prevedendo un’attività di formazione e di aggiornamento necessaria per ottimizzare al meglio la propria attività. Gli agenti che hanno ancora poca familiarità con le tecnologie digitali necessitano una formazione dal punto di vista “tecnico”. L’uso delle nuove tecnologie nell’ambito lavorativo deve essere visto come un investimento assolutamente imprescindibile per affrontare il sempre più complesso mondo del mercato. L’Usarci di Venezia e di Vicenza offrono agli agenti di commercio un progetto di Formazione e Certificazione delle Competenze, il cui obiettivo è incrementare il livello di professionalità dei propri agenti. Costruendo la tua presenza online, comunicando mediante internet e i social network potrai trovare clienti, costruire relazioni e incrementare le vendite. La formazione si svolgerà in una serie di incontri di 7-8 ore tra ottobre 2014 e dicembre 2015, a Venezia o a Vicenza a seconda della provenienza degli iscritti. L’attività prevede i seguenti moduli: 1.Configurazione degli strumenti (2 giornate da 7/8 ore) 1.a Configurazione e sincronizzazione pc e dispositivi mobili 1.b App per smartphone e tablet prezzo scontato: 180 euro + iva 2. Presenza online (4 giornate da 7/8 ore) 2.a Personal page/Sito Web - 2.b Blog 2.c Linkedln e Twitter - 2.d Facebook prezzo scontato: 360 euro + iva 3. Comunicazione (2 giornate da 7/8 ore) 3.a L’integrazione del Sito Web e i Social Network per comunicare 3.b E-mail Marketing prezzo Scontato: 180 euro + iva 4. Incremento vendite (2 giornate da 7/8 ore) 4.a Landing Page 4.b Google Adwords prezzo scontato: 180 euro + iva Pacchetto completo scontato: 799 euro +iva (10 giornate di formazione per un totale di 70/80 ore). Gli interessati possono dare la loro preadesione alla segreteria: [email protected], [email protected] Notizie dalle Associazioni n° 2/2014 pag 30 Venezia Medaglia d’oro per quattro associati Newsletter Usarci Venezia ai vostri amici Se vuoi far pervenire la nostra newsletter mensile ai tuoi colleghi, comunicaci i loro indirizzi email. La newsletter viene spedita oltre che agli associati a tutti coloro che si registrano sul nostro sito. Più saremo, più conteremo! Domenica 5 ottobre, nella sede della prestigiosa Scuola Grande San Giovanni Evangelista a Venezia, si svolgerà la 41° edizione della “Premiazione del lavoro, del progresso e dell’innovazione”. Alla presenza di autorità del mondo economico e politico verranno consegnati i premi dalla Camera di Commercio di Venezia ai lavoratori dipendenti, agli imprenditori e alle imprese della provincia che si sono distinti nel periodo 2012-2013 o hanno conseguito particolari benemerenze. Verranno consegnati i premi anche a quattro associati Usarci che hanno maturato oltre 35 anni di lavoro come agente di commercio. Le Medaglie d’Oro saranno consegnate a Carlo Bortoletto, in attività da 44 anni nel settore suole per calzature; Natalino Bottacin, in attività da 37 anni nell’alimentare; Danilo Buzzo, in attività da 43 nel settore articoli per belle arti; Bellino Pistore, pensionato recentemente e per 37 anni agente nel settore arredamento e mobili. Si tratta di un importante riconoscimento, oltre che per i nostri associati, per la categoria e per l’Usarci Venezia, che li ha proposti. La nostra associazione verrà rappresentata alla cerimonia dal presidente Federico Rossetto e dal segretario Pietro Lunardi. Alla cerimonia presenzieranno anche familiari e amici. Agente e Rappresentante di Commercio 2.0 Scrivi nome e cognome e indirizzo mail dei tuoi colleghi a [email protected] Costruire la propria presenza online e comunicare mediante Internet e i Social Network per trovare clienti, costruire relazioni e incrementare le vendite. Questo è il tema di una serie di corsi che si terranno nel 2014-2015 a Mestre per gli agenti di commercio. L’ambizioso programma, in fase di perfezionamento, mira a mettere gli agenti di commercio in condizione di utilizzare, per la propria attività, le più moderne Gli interessati possono dare la loro preadesione alla segreteria. Notizie dalle Associazioni n° 2/2014 pag 31 Verona Rinnovo certificazione di qualità DT 58 Si è tenuto recentemente il secondo incontro per la preparazione alla verifica per il rinnovo della Certificazione di Qualità DT 58 a cui hanno partecipato colleghi oltre che di Verona anche di Mantova, Trento, Brescia e Venezia. Per l’occasione, Ottavio Baia, docente accreditato per la Certificazione, ha delegato Wadis Bonazzi in qualità di formatore tecnico di relazionare circa della propria gestione economica, mila procedura operativa e documentale surazione dei risultati e relativo livello per superare la verifica (audit) dell’Ente di soddisfazione, sono tematiche che Certificatore Certiquality. trovano risposte nella elaborazione del Nell’ambito dell’incontro è stato eviden- Piano di Sviluppo Annuale della QuaAZIONEziato È IL quanto MOTORE tale procedura non solo lità (PSAQ). ORO SUCCESSO. sia di non difficile stesura ma quanto, Acquisire dimestichezza ed operatività SCONTO IN CLIENTELA se ben utilizzata ed elaborata, sia utile MODELLO su questi argomenti migliora la visione per la buona conduzione della propria d’insieme e quindi permette di raggiunClio 27,0% Clio Sporter 27,0% agenzia commerciale. gere obiettivi a volte impensabili. Captur 20,0% Fidelizzazione della clientela, acquisi- Nuovo Infatti, Kangoocome sottolineato 26,5%da Wadis Bozione di nuovi mercati, ottimizzazione nazzi, Mégane l’utilità e la validità 28,5% della certifiMégane Sportour 28,5% AN cazione si esprimono sia internamente alla propria agenzia commerciale, sia esternamente nei confronti anche di nuove aziende mandanti e ancor più se si tratta di aziende estere. Insomma, la certificazione è quel documento o quella “patente”, come definita da Bonazzi, che permette quella distinzione che a volte può veramente fare la differenza. www.renault.it SCONTI DEDICATI A RAPPRESENTANTI www.citroen.it DI COMMERCIO 2014. www.citroen.it X-Mod CONVENZIONI VERONA 28,5% - BRESCIA - CREMONA X-Mod Cross 28,5% Scénic 28,5% MERCEDES-BENZ Koleos 27,5% AUTOBASE SrlLaguna Coupé VERONA 21,5% tel 030.3700322 22,5% BOLZANO BRESCIA, via ForoLaguna Boario, Sportour 29 CASTEGNATO, via Padana Sup., 50 Espace 22,5% www.autobasebrescia.it Trafic Persone 32,5% Master Persone 30,5% NUOVA URE CITROËN C1 HYUNDAI URBAN BRESCIA BY NATURE AUDI VOLKSWAGEN VICENTINI Via Gardesane, 49 Verona, tel 045.2085211 Via L. Einaudi, 1 Legnago, VR, tel 0442.606400 Via Atene, 5, Mantova, tel 0376.387098 [email protected] www.vicentini.it www.audi.it VERONA CASSO. 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