Sistemi Informativi L’importanza dell’informazione L’uomo vive nel mondo fisico, essendo parte di esso, ma l’esperienza umana non è riconducibile al solo mondo materiale. Prof.ssa Antonella Serra Ci sono quindi entità che appartengono al mondo dell’informazione e sono tipicamente il prodotto dell’interesse dell’uomo a conoscere ciò che lo circonda e a comunicare le sue esperienze e le sue conoscenze. Prof.ssa Antonella Serra Per trattare informazione in modo efficiente, l’umanità, nel corso della sua storia, si è dotata di strumenti appositi, che hanno progressivamente trasformato l’informazione stessa da fenomeno solo individuale a fenomeno sociale. Prof.ssa Antonella Serra Per molte ragioni, un’enfasi sempre maggiore viene attualmente posta proprio sugli strumenti di supporto al trattamento dell’informazione piuttosto che sui contenuti gestiti mediante tali strumenti. Prof.ssa Antonella Serra Introduzione L’informazione nell’era dell’informazione sembra uno slogan ma è il cardine fondamentale della moderna società Prof.ssa Antonella Serra Introduzione La tecnologia è solo uno strumento nelle mani dell’uomo, La vera forza resta il fattore umano. Le persone che lavorano all’interno (knowledge worker) determinano obiettivi, svolgono attività, forniscono servizi, ecc.. Prof.ssa Antonella Serra L’informazione L’informazione è un bene a valore crescente, necessario per pianificare e controllare le attività aziendali con efficacia Le aziende utilizzano le informazioni (e le tecnologie informatiche) per conquistare e conservare un vantaggio competitivo. Conoscere equivale ad avere potere. Prof.ssa Antonella Serra Management Information Systems I MIS consentono di coordinare ed utilizzare tre risorse fondamentali: 1. Informazioni 2. Utenti 3. Tecnologie Informatiche Prof.ssa Antonella Serra Definizione di MIS I MIS consentono di pianificare, sviluppare, gestire e utilizzare gli strumenti IT per agevolare gli utenti nello svolgimento di tutte le attività legate alla gestione e all’elaborazione di informazioni. Prof.ssa Antonella Serra Considerazione L’obiettivo dei MIS non è soltanto la tecnologia (insieme di strumenti che consentono di operare concretamente con le informazioni) Sono gli utenti e le informazioni le risorse più importanti all’interno di un MIS… e non la tecnologia. Prof.ssa Antonella Serra Prima conclusione Le aziende hanno bisogno di: Tecnologia Utenti Capitali e… Informazioni Prof.ssa Antonella Serra Il panorama attuale Ci troviamo nel mezzo di un fiume in rapido movimento che porta con sé: Innovazioni tecnologiche Innovazioni aziendali che stanno trasformando il paesaggio delle aziende a livello globale. Prof.ssa Antonella Serra Il panorama attuale Sta emergendo una cultura di Internet completamente nuova che ha profonde implicazioni per la conduzione delle imprese. Prof.ssa Antonella Serra L’ambiente economico attuale Dinamico Costante e rapido mutamento Le aziende per essere competitivi devono: Accettare la trasformazione Innovare costantemente Prof.ssa Antonella Serra L’ambiente economico attuale Per le aziende oggi è necessario: Conoscere la concorrenza Competitive Intelligence Conoscere i propri clienti – Customer Relationship Management CRM Prof.ssa Antonella Serra L’ambiente economico attuale Lavorare a stretto contatto con i partner aziendali – Supply Chain Management SCM Conoscere la propria organizzazione Prof.ssa Antonella Serra L’uomo crea informazione già attraverso un gesto di indicazione, oppure pronunciando o scrivendo parole. Nel corso della storia l’uomo ha creato molteplici strumenti in grado di supportarlo nell’elaborazione dell’informazione. Si tratta di strumenti formali oppure di strumenti materiali. Prof.ssa Antonella Serra Gli strumenti formali consentono di trattare entità di informazione dotate di una certa struttura, ricavandone delle conclusioni per via puramente elaborativa. Gli strumenti materiali, “materializzando” le entità di informazione su cui si opera, ne facilitano l’elaborazione (es. simulatori, mappamondi, ecc…) Prof.ssa Antonella Serra Evoluzione storica delle tecnologie dell’informazione (in termini di architetture): batch Fine anni cinquanta inizi anni settanta Real time Inizi anni settanta Metà anni ottanta PC revolution Metà anni ottanta Primi anni novanta Prof.ssa Antonella Serra Network centric computing Oggi Batch fa riferimento alle prime introduzioni nelle aziende, a partire dai primi anni cinquanta, dei sistemi di calcolo, i cosiddetti mainframe. Real time è caratterizzata dalla possibilità, grazie ai primi terminali «stupidi», di accedere ai grandi calcolatori anche da postazioni remote. Prof.ssa Antonella Serra PC permette di raggiungere un ulteriore tassello all’evoluzione dell’architettura tecnologica grazie alla possibilità offerta dai PC stessi di rendere «distribuita» l’elaborazione delle informazioni all’interno delle organizzazioni. Prof.ssa Antonella Serra Network centric computing fa essenzialmente riferimento alla pervasività della rete Internet e alla possibilità offerta da quest’ultima di sviluppare architetture con nuove potenzialità in termini di connessioni intra e interorganizzative. Prof.ssa Antonella Serra La trasformazione socio-economica I cambiamenti in atto rendono sempre più pressante l’esigenza di disporre delle informazioni necessarie per supportare coloro che devono prendere le decisioni. Prof.ssa Antonella Serra La trasformazione socio-economica Segno che si è passati da una società agricola dove la risorsa chiave è la terra, a una industriale (energia e capitale) a una post-industriale dove la risorsa chiave è l’informazione. Prof.ssa Antonella Serra La trasformazione socio-economica L’informazione non può essere considerata uno strumento accessorio ma un bene strategico, la cui corretta gestione può garantire la sopravvivenza stessa di un’organizzazione o la differenziazione rispetto agli operatori del proprio settore. Prof.ssa Antonella Serra L’incertezza Se si conoscessero gli accadimenti del futuro, le organizzazioni potrebbero predisporre le risorse necessarie per svolgere i compiti attesi secondo la massima efficienza possibile. I dati al centro dell’economia digitale Prof.ssa Antonella Serra I Sistemi Organizzativi Per introdurre i sistemi informatici occorre partire dal Sistema Organizzativo. L’insieme delle risorse e delle regole che consentono il funzionamento di una struttura sociale per il raggiungimento dei suoi obiettivi Esempi: un’azienda, una PA, un negozio Prof.ssa Antonella Serra I sistemi organizzativi Insieme delle attività primarie che il sistema svolge trasformando risorse di input in risorse di output. Prof.ssa Antonella Serra Un S.O. si compone: Il sistema operante, che svolge attività primarie Il sistema di controllo e regolazione. Il sistema informativo, che assicura l’acquisizione, l’elaborazione, la circolazione e la memorizzazione delle informazioni. Prof.ssa Antonella Serra L’informazione L’informazione nell’era dell’informazione sembra uno slogan ma è il cardine fondamentale della moderna società Prof.ssa Antonella Serra Il fattore umano La tecnologia è solo uno strumento nelle mani dell’uomo. La vera forza resta il fattore umano. Le persone che lavorano all’interno (knowledge worker) determinano obiettivi, svolgono attività, forniscono servizi, ecc.. Prof.ssa Antonella Serra Il panorama attuale Sta emergendo una cultura di Internet completamente nuova che ha profonde implicazioni per la conduzione delle imprese. Prof.ssa Antonella Serra Dati e Informazioni I Dati sono fatti che descrivono un determinato fenomeno Le informazioni sono i dati che assumono un significato in un determinato contesto Prof.ssa Antonella Serra Dai Dati alle Informazioni I dati sono: Memorizzati Selezionati Interpretati (in modo diverso) Prof.ssa Antonella Serra I dati digitali I dati sono oggi ampiamente disponibili in formato digitale Il costo dell’archiviazione in formato digitale dei dati è inferiore a quello in modalità cartacea. C’è anche un problema di usura, che favorisce l’archiviazione digitale. Prof.ssa Antonella Serra I dati digitali Sono facilmente riproducibili Sono facilmente trasferibili. Il loro trasferimento non prevede “rumore” Aiutano a prendere decisioni Prof.ssa Antonella Serra Dai Dati alle Informazioni L’informazione ha ragione di esistere solo se prodotta per essere destinata a qualcuno per qualche scopo. Prof.ssa Antonella Serra Dati e Informazioni I Dati sono fatti che descrivono un determinato fenomeno Le informazioni sono i dati che assumono un significato in un determinato contesto Prof.ssa Antonella Serra Dai Dati alle Informazioni I dati sono: Memorizzati Selezionati Interpretati (in modo diverso) Prof.ssa Antonella Serra I dati digitali I dati sono oggi ampiamente disponibili in formato digitale Il costo dell’archiviazione in formato digitale dei dati è inferiore a quello in modalità cartacea. C’è anche un problema di usura, che favorisce l’archiviazione digitale. Prof.ssa Antonella Serra I dati digitali Sono facilmente riproducibili Sono facilmente trasferibili. Il loro trasferimento non prevede “rumore” Aiutano a prendere decisioni Prof.ssa Antonella Serra Dai Dati alle Informazioni L’informazione ha ragione di esistere solo se prodotta per essere destinata a qualcuno per qualche scopo. Prof.ssa Antonella Serra Le dimensioni personali dell’info Un knowledge worker lavora e produce informazioni utilizzando tre punti di vista o dimensioni: Tempo Luogo Formato Prof.ssa Antonella Serra La dimensione temporale Accesso alle informazioni solo quando è necessario. Legato alla Tempestività Le informazioni possono diventare subito obsolete Possibilità di disporre di informazioni che descrivono il periodo temporale preso in considerazione. Prof.ssa Antonella Serra La dimensione spaziale Possibilità di accedere alle informazioni indipendentemente da dove ci si trova. Ciò significa che dovrebbe essere possibile accedere alle informazioni da un aereo, una camera d’albergo, casa propria, in autobus, ovunque.. Prof.ssa Antonella Serra La dimensione formato Due aspetti: Possibilità di disporre delle informazioni in una forma, o formato, comprensibile e semplice da usare (audio, testo, video, animazione grafica ecc…) Accuratezza, ovvero le informazioni devono essere prive di errori Prof.ssa Antonella Serra Le informazioni Le informazioni devono essere tempestive ed aggiornate, devono descrivere la dimensione temporale appropriata, essere accessibili in qualsiasi luogo, nel formato più semplice e comprensibile e risultare prive di errori. Prof.ssa Antonella Serra Progettazione di un SIA La progettazione di un sistema informativo deve procedere identificando le informazioni che gli utenti desiderano ricevere e risalire poi a ritroso per determinare, in funzione del controllo delle informazioni e delle loro modalità di presentazione, il processo di produzione necessario. Prof.ssa Antonella Serra Flussi di Informazioni Le informazioni all’interno di una Organizzazione seguono quattro direzioni: Verso l’alto Verso il basso In senso orizzontale Verso l’esterno Prof.ssa Antonella Serra Struttura di un’organizzazione Direzione strategica. Decision maker Offre linee guida e direttive generali. Direzione operativa Gestisce e sovraintende il quotidiano I dipendenti Svolgono le attività quotidiane Prof.ssa Antonella Serra Flusso di informazioni ascendente Flusso verso l’alto Descrivono le transazioni giornaliere. Esempio: una vendita Le informazioni raccolte dalle attività quotidiane vengono consolidate dalle tecnologie informatiche Prof.ssa Antonella Serra Flusso di informazioni discendente Flusso verso il basso Strategie, obiettivi e direttive Prof.ssa Antonella Serra Flusso di informazioni orizzontale Si spostano tra unità aziendali funzionali e gruppi di lavoro. Prof.ssa Antonella Serra Flusso di informazioni esterno Informazioni comunicate a clienti, fornitori, distributori e altri partner allo scopo di intrattenere rapporti commerciali. Prof.ssa Antonella Serra Granularità delle informazioni Indica il livello di dettaglio delle informazioni: Granularità grossolana o generica: informazioni riassunte. Livelli alti Granularità fine o specifiche: informazioni estremamente dettagliate. Livelli bassi Prof.ssa Antonella Serra Contenuto delle informazioni Un’altra dimensione delle informazioni è rappresentata da ciò che esse descrivono: Informazioni interne Informazioni esterne Informazioni oggettive Informazioni soggettive Prof.ssa Antonella Serra Informazioni interne Descrivono aspetti operativi specifici dell’organizzazione Il prezzo di vendita di un articolo Prof.ssa Antonella Serra Informazioni esterne Descrivono l’ambiente che circonda l’organizzazione Le informazioni sulla concorrenza Prof.ssa Antonella Serra Informazioni oggettive Descrivono elementi noti in modo quantificabile Aliquote IVA applicate agli articoli Prof.ssa Antonella Serra Informazioni soggettive Cercano di descrivere elementi non noti Previsioni di mercato Prof.ssa Antonella Serra Contenuto delle informazioni I livelli più bassi usano Informazioni interne ed oggettive I livelli più alti usano Tutti i tipi di informazioni Prof.ssa Antonella Serra Gli Utenti Un knowledge worker con competenze tecniche è un individuo che sa come e quando utilizzare gli strumenti IT. In campo economico ed aziendale, la risorsa più importante non è la tecnologia bensì le capacità di utenti e professionisti. Prof.ssa Antonella Serra I knowledge worker Sono in grado di definire quali informazioni sono necessarie Sanno come e dove reperire tali informazioni Comprendono le informazioni ottenute Sono in grado di agire in modo appropriato sulla base delle informazioni ricevute Prof.ssa Antonella Serra Tecnologie informatiche Qualsiasi strumento basato su Computer e utilizzato per lavorare con le informazioni allo scopo di supportare le esigenze aziendali relative alle informazioni e alla loro elaborazione. Prof.ssa Antonella Serra L’importanza degli utenti In numerosi casi utenti ed organizzazioni decidono di ricorrere alla tecnologia per risolvere determinati problemi aziendali. È fondamentale comprendere che la tecnologia non sia un rimedio universale Prof.ssa Antonella Serra Elaborazione decentralizzata Indica una struttura in cui le varie operazioni di elaborazione sono suddivise tra aree aziendali funzionali e desktop dei knowledge worker Client-Server Cloud-Computing Prof.ssa Antonella Serra Condivisione di informazioni Struttura in cui le informazioni sono organizzate in un’unica posizione centrale, che consente a tutti gli utenti di accedervi ed utilizzarle quando necessario. Per supportare la condivisione delle informazioni la scelta si chiama Data Base Prof.ssa Antonella Serra Ruoli e obiettivi dell’IT 1. Incremento della produttività dei dipendenti 2. Ottimizzazione dei processi aziendali 3. Miglioramento della collaborazione di gruppo Prof.ssa Antonella Serra Ruoli e obiettivi dell’IT 4. Creazione di alleanze e partnership aziendali 5. Sviluppo di un raggio d’azione su scala globale 6. Facilitazione delle trasformazioni aziendali e organizzative Prof.ssa Antonella Serra Incremento produttività dipendenti È il ruolo antico dell’IT L’utilizzo di strumenti tecnologici per l’elaborazione di informazioni sulle transazioni viene indicato con il termine OLTP (On Line Transaction Processing – Elaborazioni delle transazioni in linea). Prof.ssa Antonella Serra Sistemi TPS I sistemi IT che elaborano transazioni che hanno luogo all’interno di un’organizzazione si chiamano Sistemi TPS (Transaction Processing System). Prof.ssa Antonella Serra Sistemi CIS Un sistema CIS (Customer Integrated System) è l’estensione di un Sistema TPS in cui gli strumenti IT vengono utilizzati dai Clienti. Casse continue Bancomat Web: e-commerce Prof.ssa Antonella Serra Sistemi CIS Con i sistemi CIS la decentralizzazione dei processi di elaborazione all’interno delle aziende risulta incrementata, poiché viene estesa ai clienti. Prof.ssa Antonella Serra TPS e CIS In ambito aziendale è fondamentale assicurarsi che i sistemi TPS funzionino in modo corretto e, quindi, cercare di convertirli in sistemi CIS: risulterà vantaggioso sia per le organizzazioni che per i clienti. Prof.ssa Antonella Serra Ottimizzazione dei processi decisionali OLAP (On line Analytical Processing) consiste nella manipolazione di informazioni per supportare i processi decisionali. In questo caso l’IT è fondamentale! Prof.ssa Antonella Serra Il Sistema Informativo Aziendale Un sistema informativo aziendale è un insieme interrelato di componenti (persone, apparecchiature e processi) in grado di raccogliere, processare, immagazzinare, scambiare dati per distribuire informazioni utili per prendere decisioni, per coordinare e per controllare un’azienda. Prof.ssa Antonella Serra Il Sistema Informatico L’insieme delle apparecchiature informatiche (hardware e software) costituiscono il sistema informatico Prof.ssa Antonella Serra Sistema informativo e sistema informatico Dati Ambiente Sistema azienda Sistema Informativo Persone Richiesta di informazioni Procedure Sistema Informatico Componenti logiche Componenti tecnologiche Informazioni Prof.ssa Antonella Serra Il Sistema Informatico Sistema Informatico Modello risolutivo dei problemi (applicazioni e software) Componenti logiche Componenti tecnologiche Componenti tecnologiche di base Prof.ssa Antonella Serra I dati Con il termine «dati» si deve intendere l’insieme dei fatti che rappresentano gli eventi relativi ad un’azienda o al sistema ambiente che la circonda prima che essi vengano organizzati in una forma intelleggibile ed utilizzabile per scopi conoscitivi. Prof.ssa Antonella Serra L’informazione Con il termine «informazione» si deve intendere l’insieme dei dati che sono stati elaborati e ricondotti ad una forma significativa ed utilizzabile per scopi conoscitivi differenti in azienda. Prof.ssa Antonella Serra Ad esempio… Sono «dati» i codici identificativi dei prodotti venduti in un supermercato o i prezzi di vendita di ciascuno di essi… Sono «informazioni» quelle relative al numero di bottiglie di detergente per piatti vendute e il relativo fatturato in un certo arco temporale, ecc. Prof.ssa Antonella Serra L’importanza dell’INFORMAZIONE Il successo di un’organizzazione dipende dai dati raccolti e dall’informazione prodotta (ad es.: sui clienti, sui prodotti, sui processi, sui concorrenti, ...) … la qualità delle decisioni manageriali dipende dalla qualità delle informazioni di cui si dispone... e dalla qualità dei manager Prof.ssa Antonella Serra Le ATTIVITA’ per la produzione delle informazioni Tre attività in un sistema informativo aziendale producono le informazioni di cui un’organizzazione abbisogna per prendere decisioni, controllare le operazioni, analizzare i problemi e creare nuovi prodotti e servizi: L’attività di input L’attività di elaborazione L’attività di output Prof.ssa Antonella Serra Le diverse attività L’attività di input si sostanzia nella raccolta di dati dentro l’azienda o dall’ambiente esterno a questa - da sottoporre al successivo processo di trasformazione L’attività di elaborazione si sostanzia nella conversione, manipolazione ed analisi degli input raccolti in una forma che sia maggiormente intelleggibile per scopi conoscitivi differenti L’attività di output si sostanzia nella distribuzione di informazioni a quei soggetti di un’azienda che in vario modo le utilizzeranno Prof.ssa Antonella Serra Il processo… Azienda Azionisti Concorrenti SISTEMA INFORMATIVO INPUT elaborazione OUTPUT FEED-BACK Fornitori Ambiente Prof.ssa Antonella Serra Clienti Il processo… DATI Numeri, Parole, Suoni e Immagini senza ordine INFORMAZIONI Dati raccolti ed elaborati secondo patterns significativi • Organizzati • Raggruppati • Suddivisi in categorie • Analizzati • • • • CONOSCENZA Capacità di usare dati e informazioni per prendere decisioni e intraprendere azioni Contesto . . . “A cosa si riferisce?” Rilevanza . . . “Mi serve?” Veridicità . . . “Posso fidarmi?” Esperienza . .“L’ho già fatto prima?” Prof.ssa Antonella Serra Il Sistema Informativo Aziendale I sistemi informativi aziendali sono qualcosa di più che computer (hardware+software) Per usare un sistema informativo è infatti richiesta una buona conoscenza dell’organizzazione, della gestione e della tecnologia dell’informazione utilizzata da un’azienda. Ogni sistema informativo può infatti essere descritto come una soluzione organizzativa e manageriale – basata sull’IT - per affrontare i cambiamenti imposti dall’ambiente Prof.ssa Antonella Serra
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