40号 / 2014. July ＣＳ通信 http://www.kansai-airport.or.jp/cs/ 「いつも笑顔あふれる空港へ」関西国際空港のCS向上をみんなで考える情報誌発行/関西空港CS向上協議会（事務局/新関西国際空港株式会社 tel.072-455-2155）月間CSエクセレント（2014年4月）発表！今年度より、お客さまからお褒めの声を頂戴したKIXスタッフの素晴らしいサービス・お客さま対応について、エントリーされた方すべてを個別に表彰し、皆さまにご紹介いたします。ささやかな賞品もご用意しておりますので、ぜひ皆さまのまわりのエクセレントなサービスをどしどしお寄せください！株式会社朝日エアポートサービス（タイ国際空港ラウンジ）角田知園さん「おはようございます。」と、笑顔満点の挨拶が気持ちが良く、他のお客さまにも同様に笑顔で対応している姿をみて、安心してラウンジを利用できましたと、お客さまからお褒めの声が寄せられました。日本空港ビルデング株式会社（カルティエ）宇野量子さんカップルで来店した女性が身に着けていたリングを即座に同ブランドのものだとわかった際に、笑顔で御礼を述べてくださいました。その後、男性用リングを見立て、カップルリングのショッピングが楽しくできたと、お客さまから感謝の声が寄せられました。ＡＮＡ関西空港株式会社（グランドハンドリング）藤川真理子さん常に笑顔でお客さまに接し、お客さまの立場に立ち、気持ちに寄り添い行動ができます。ＬＣＣという限られたサービス提供の中でいつも最前を尽くし、まわりのスタッフにも安心感をあたえてくれるとPeach様よりお客さま対応のお手本とご推薦いただきました。ピーチ・アビエーション株式会社（キャビンアテンダント）荒本真麻さんたまたま機内で隣同士になった３人が楽しく話し込んでいると、笑顔で話しかけてくれました。「記念にどうぞ」と３人それぞれにメッセージを添えて、シールを手渡してくれたあたたかい「おもてなし」にお褒めの声が寄せられました。ＣＳエクセレントエントリー受付中！「素晴らしいサービスをみかけた」という情報を関西空港ＣＳ向上協議会へお寄せください。自薦・他薦は問いません。以下の、＊関西空港ＨＰスタッフ専用ＣＳサイト(裏面P4参照）＊メール [email protected] ＊「お客さまの声」用紙ターミナル内投函箱からのご応募お待ちしております。見事、推薦された方が四半期ごとに決定しますグランプリの受賞となりましたら、ご推薦者にも商品券を進呈します。 *****ＣＳＰＲコーナーで紹介中！****** 第１ターミナルビル２階中央「KIXギャラリー」にて、「Smile Airport!」空港スタッフスマイル動画、スカイトラックス受賞楯とともに展示しています。ご紹介内容は月ごとに変更しますので、チェックしてくださいね♪ Smile Topics 「環境月間」*活動レポート～クリーンエアポートめざして～５３０５月３０日は語呂合わせで「ごみゼロの日」として、全国的に清掃活動が実施されています。関西空港でも５月２６日から６月８日を「ごみゼロキャンペーン」期間とし、関西国際空港スマート愛ランド推進協議会メンバーが事業所周辺等の清掃活動を行いました。遠目ではわからなくても、実はたばこの吸い殻、キャンディーの包み紙、バゲージタグ紙片などが道路脇や排水溝にたまっていました。袋いっぱいのゴミを集め、お客さまに気持ちよく使っていただく環境を整えることができて、心も晴れ晴れと終えることができました。＊環境省の主唱により、６月の一ヶ月間を「環境月間」とし、全国で様々な行事が行われています。国土交通省大阪航空局関西空港事務所航空局庁舎周辺５月２８日関西国際空港セキュリティ株式会社（駐車場運営事務所）６月２・３・４・６日Ｐ３・４・５駐車場・展望団体バス駐車場日航関西エアカーゴ・システム株式会社５月３０日事業所前バス停周辺＊毎週金曜ボランティア清掃実施全日本空輸株式会社（ANAグループ各社）６月４日国際貨物地区行きバスターミナル、P3駐車場付近株式会社エージーピー、株式会社関西インフライトケイタリング、郵船ロジスティクス株式会社、関西国際空港熱供給株式会社（敬称略）、およびNKIAC とあわせて計９社で清掃活動を実施いたしました。ＦＯＤ（Foreign Object Damage)活動報告 Peach Aviation株式会社、ANA関西空港株式会社、サンヨー航空サービス株式会社及びNKIACでは、月１回の頻度で、ランプエリア（飛行機が駐機する場所）の清掃活動をおこなっております。FODとは、航空機が損傷しかねない小さな異物のことで、小石などをエンジンが吸い込むと事故につながります。ピーチご利用のお客さまは航空機とターミナル間を徒歩で移動します。航空機損傷やお客さま怪我を未然に防ぐため、紙屑、石、飛行機もお客さまもきれいな場所でお出細かい砂、金具などを回収するとともに、コンクリートの隙間から迎えします♪ 生えてくる雑草の除去などに取り組んでいます。「CS目標」７～９月テーマ・・整５目理Ｓ配り・・整気頓配・り清潔丁・・寧心清な配掃対り・応で躾を【七～九月テーマ】 2014年度、KIXスタッフ全員で取り組む通年活動テーマは、「Smile Airport!」に決定しました。笑顔でお客さまをもてなし、明るく笑顔であいさつからはじめてみましょう！また、四半期ごとに、 ✈ 接遇 ✈ ルール＆マナーでの目標を設定し、７～９月のテーマは左の通りです。～いつも笑顔あふれる空港へ～みなさまのご協力をよろしくお願いいたします。通年のテーマは「Smile Airport!」女性スタッフ用休憩室完全禁煙化のお知らせ NO SMOKING ７月１日より、南エアライン棟６階女性用従業員休憩室を全面禁煙化いたしました。皆様のご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。・笑顔でおもてなし・笑顔で心のコミュニケーション・明るく笑顔であいさつポケットハンドブック (2014 4/1発行) ご活用ください夏の多客期に向けて、ハンドブックを常に携帯し、お客様をスマートにご案内しましょう♪ 一人ひとりの親切で丁寧な応対で、もっと「こころ動かす空港」へ。ご希望の方は、関西空港ＣＳ向上協議会（TEL.072-455-2155）までお知らせください。従業員休憩室内喫煙室の有効活用を！従業員のみなさまが快適にご利用できるよう一部休憩室内に喫煙室を設置しております（完全分煙）。ターミナル内喫煙室は、お客さま優先喫煙室です。制服・ID 着用のままでのお客さま喫煙室の利用はお控えいただけますようご協力をお願いいたします。マナーをまもり、快適空間の実現につとめてまいりましょう！～喫煙所のある休憩室～（Ｔ１）３階南、地下（Ｔ２）国内線検査場横最近の「お客様の声」からいただきました♡ 「お褒めの声」 (25件） ✈【韓国からのお客さまより】家族で関西空港へ訪れた際、入国審査の書類記入にたくさん間違いがあり、大変でしたが、従業員が手伝ってくださりおかげで楽しい旅行になりました。お手伝いいただいた方に感謝の気持ちを伝えたいと思います。入国審査の際、私を含め韓国人旅客が言葉で困っている時に、韓国語で親切に対応してくださったと周りにも伝えています。語学に不安のある中、到着して間もない場所でやさしい対応で安心感を抱き、きっとその後の滞在にいい影響を与えたこと間違いなしです！ KLM ✈量りと助けてくれたスタッフの方に感謝しています。案内カウンターでは、計量が必要なお客さま用に量りを用意いたしております（カウンター有人時間帯のみ）。お客さまへのご案内にご活用ください。うっかりやっていませんか？「ご意見・ご不満」 (97件） ✈【物販店】KIX-ITMカードを精算の時提示したのですが、ものすごく迷惑そうな感じでした。せっかく空港に来たのに不愉快になりました。もう少し提示しやすい対応だと気持ちよく買物できます。 KIXカードをお持ちのお客様は、きちんとした対応を行えば再来店へとつながる可能性も大いにあります。「またこの店で買い物をしたい」という気持ちを多くのお客さまに感じてもらえるよう、快くお迎えしましょうね！ ✈【飲食店】ベビールームで息子のオムツをかえていたら、制服を着た女性がソファーでずっと携帯していました。また、同じ店舗制服の女性スタッフが授乳室で着替えをはじめました。ベビールームは従業員の休憩室ですか。ベビールームはお客さまが乳幼児をケアするための専用施設です。私用はやめましょう。空港スタッフとしてのプロ意識のない行動は、お客さまに悪い印象を与え、空港そのものに対しての信頼をも落としてしまいます。休憩や着替えは、スタッフ用施設のご利用を！関西空港ホームページのCSページ http://www.kansai-airport.or.jp/cs/ から、パスワードでログインログインＩＤ： cskix パスワード： smile ＜Smile Airport Staff メモ＞ ✈ITM（大阪国際空港）のマスコットキャラクター「そらやん」がKIXに遊びにきてくれました。 KIXのマスコットキャラクター「カンクン」がお出迎えをし、空港ターミナルビル内、そらぱーくへ案内し、そらやんはいい一日が過ごせたとKIXを大いに満喫したようです。カンクンとそらやんはとっても仲良し♪ 今後の活動に目が離せませんね。KIX・ITMのフェイスブックをこまめにチェックしてくださいね！ (KIX Facebook） https://www.facebook.com/KansaiInternationalAirport (ITM Facebook）https://www.facebook.com/OsakaInternationalAirport カンクンそらやん