報道関係資料 2015 年 2 月松屋銀座のインバウンド対策 2 月 18 日からの春節休暇対応では、免税カウンターの体制を約 2 倍にその他、タイ商業施設「ザ・モール」と提携し、会員に５％割引を実施松屋銀座では、2 月 18 日（水）からの春節休暇対応として、免税カウンターの体制強化を行います。また、その他のインバウンド対策として、タイの商業施設と提携しお客様への特典を設けました。 2 月 18 日からの春節休暇への対応・イベントなど・免税カウンターの体制は、2014 年 10 月 1 日からの体制の約 2 倍（約 20 名）で対応。・ 1 階化粧品売場では、1 ヶ月間有効の「再来店チケット」を配布。再来店時に呈示するとノベルティをプレゼント（友人などへの譲渡可）。・地下 1 階和洋酒売場では、独自 QR コードを作成。読み込むと、商品情報が日・英・中の言語で読むことができます。〔イベント〕・ 2 月 18 日（水）～23 日（月）まで、1 階プロモーションスペースにて、中国人に人気のある翡翠やパールを使用した、アクセサリーブランド「エバーＭ」を展開。・ 2 月 18 日（水）～23 日（月）まで 8 階イベントスクエアにて開催の「第 37 回世界の中古カメラ市」では、中国・香港の方に人気の商品を多数取り揃えます。例） Leica「SUMMILUX M35nnf1.4ASPH. シルバー」43 万 2000 円 Leica「R3 ゴールド・ズミルックス R50mm F1.4 付き（オスカーバルナック生誕 100 周年記念）付属品：元箱」27 万円 Leica「M6 ブラックペイントミレニアムズミクロン 35mm セット」59 万 8000 円その他、1 階プロモーションスペースにて、中国の観光客にも人気の化粧品ブランド「paso a paso（パソアパソ）」が 2 月 18 日（水）まで期間限定出店します。海外企業との提携・タイで百貨店やショッピングセンターを展開する「ザ・モール」グループと提携。ザ・モールのカード会員（約 200 万人）に松屋の店舗で 5％割引を提供。また、松屋の各種カード会員は「ザ・モール」グループ各店で 5～10％割引や粗品提供が受けられます。（タイの旧正月は、今年は 4 月 13 日〔月〕～15 日〔水〕で、この時期はタイからの観光客増が見込まれます。）・中国工商銀行の会員（約 30 万人）に粗品進呈（2015 年 10 月末まで）。その他、通常時のインバウンド対策 ① 接客面・外国語対応の強化のため、英会話スクールの補助や、中国人顧客おもてなし研修を実施。また、外国語の話せる店員は、該当する『外国語胸章』をつける（約 100 名）。・多言語接客シートを作成。英語と中国語〔簡体〕の 2 種類で、銀座店に 300 セット、浅草店に 20 セットを用意。・銀座店と浅草店に接客用タブレット端末を合計 10 台導入し、松屋 WEB サイト、地図、乗換え案内、翻訳、多言語接客などに使用。・銀座店では店内通訳要員を 8 名から 11 名に。（案内所に 5 名・売場通訳として 6 名） 1 ・銀座店 1 階案内所では、英語・中国語・韓国語の 3 カ国語に対応。 ② レジ・決済・銀聯カード端末を増設。銀座店は 13 台増設し 35 台、浅草店は 2 台増設し 5 台に｡・米国で利用者の多いクレジットカード「ディスカバー」が決済可能に。 ③ 免税カウンター・日・英・中・韓・タイ語の免税手続きマニュアルを作成。・免税カウンターの要員は、通常期 10 名体制。・免税手続きで、税金分の 8％全てを払い戻し。松屋は輸出物品販売場の許可を受けており、訪日外国人旅行者などの非居住者が免税対象物品を所定の方法で購入する場合、消費税が免除されます。また、「免税システム」を導入し、スピーディーな免税手続きを実現しているほか、お客様から免税手続きの手数料をいただいておりません。 ④ 店内表示・店内の外国語表示を、店舗入口・吊り看板・フロアマップ・床張りエレベーターなどで拡大。・各売場のおすすめ商品紹介や、地下 1 階和洋酒売場のＰＯＰを英語で作成。・多言語フロアガイド（英・中〔繁体・簡体〕・韓・タイ）を作成。・販促リーフレットを英・中〔簡体〕で作成。 ⑤ カード・両替関係・地下 1 階免税カウンターに、海外発行のカード（VISA・MASTER・AMEX・銀聯など）のキャッシングができる、セブン銀行 ATM を設置。・地下 1 階免税カウンターに、全 8 通貨対応の外貨自動両替機を設置。（米ドル・ユーロ・中国元・韓国ウォン・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・タイバーツ） ⑥ 通信環境・地下 1 階免税カウンターにフリーWi-Fi を設置したほか、屋上でもフリーWi-Fi「G-Free」を利用可。 ⑦ 情報発信・外国語フェイスブックを開設。約 83,800 人の「いいね！」を獲得（2015 年 2 月 6 日現在）。（英語・タイ語に対応）・松屋の外国語ホームページを刷新し、これまでの 3 カ国語（英語・中国語〔繁体・簡体〕・韓国語）のほか、タイ語にも対応。・中国の SNS サイト「新浪微博（シナウェイボー※）の運用松屋銀座として新浪微博に公式アカウントを持ち、タイムリーな情報発信を行っています。催事や商品情報、銀座の情報、日本の四季に絡めたイベント・食品情報を発信するほか、直近のセール情報なども配信しています｡（※新浪微博とは、中国新浪公司の運営するミニブログサイトで、Twitter と Facebook の要素を併せ持ち、中国で人気のあるウェブサイトの一つ。）・「東京・大阪名品淘」（英語・中国語〔簡体〕フリーマガジン）、「繊研新聞フリーペーパー」、「Time Out」に出稿。 ⑧ サービス・ホテルデリバリーサービス松屋銀座でお買上げの商品を、対象ホテルに宿泊のお客様に限り、当日ホテルデリバリーサービスを実施。受け付けは、当日の 15：30 まで。送料は税込 540 円。・空港宅急便松屋銀座でお買上いただいた商品を空港まで配送するサービス。送料は、税込 1,080 円（空港手数料 648 円含む）。承りできるのは、三辺の合計（縦＋横＋高さ）160cm 以内、重さ 25kg まで。出発日の 2 日前までの受け付け。（羽田空港・成田空港の場合、フライト時刻によっては受け付けできない場合もあり。）〔問い合わせ〕松屋銀座総務部広報課矢吹直子・小笠原由佳・村井千恵〒104-8130 東京都中央区銀座 3-6-1 TEL:03-3561-0070（広報直通）・FAX:03-3535-6027 2