LC One導入事例 2014年9月19日ジブラルタ生命保険株式会社営業支援システム企画チーム 1 Agenda • 会社概要 • LC Oneプロジェクト • LC One機能顧客管理ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ・設計書・申込書 • 変遷・将来像 2 会社概要 3 会社概要 ■社名；ジブラルタ生命保険株式会社 ■本社；東京都千代田区永田町2-13-10 ■代表取締役；佐藤惠（さとうけい） ■営業開始； 2001年4月3日 ■総資産； 10兆4,398億円（2014年6月末現在） ■保有契約高； 34兆5,308億円（2014年6月末現在） ■ｿﾙﾍﾞﾝｼｰ・ﾏｰｼﾞﾝ比率； 945.1％（2014年6月末現在） ■営業社員数；約 9,746名（2014年3月末現在） ■事業所数； 83エリア 759支部 ※本社（東京・長崎）、地区営業本部（8本部）（2014年4月1日現在） 4 日本市場におけるジブラルタ生命個人保険＋個人年金新契約高 1 日本生命 3,825,405 プルデンシャル・グループ 3,366,807 2 ジブラルタ生命 1,873,365 プルデンシャル生命 1,283,589 1 明治安田生命 128,178 1 日本生命 184,821,967 2 日本生命 126,658 2 第一生命グループ 150,249,839 プルデンシャル・グループ 3 PGFL 第一生命グループ保有契約高新契約年換算保険料 209,853 3,335,045 95,225 第一生命ジブラルタ生命 56,632 第一フロンティア生命プルデンシャル生命 25,416 3 住友生命 119,144,011 PGFL 13,177 4 明治安田生命 103,276,501 148,701,992 1,547,847 3 第一生命第一生命グループ 3,189,780 81,131 プルデンシャル・グループ 62,596,069 第一生命 62,963 ジブラルタ生命 34,099,322 第一フロンティア生命 18,168 プルデンシャル生命 27,744,860 MS&ADホールディングス 73,770 PGFL 4 第一フロンティア生命 145,265 5 4 明治安田生命 3,178,421 T&Dグループ 3,061,262 大同生命 1,668,540 三井住友海上あいおい生命 23,719 太陽生命 1,381,108 三井住友海上プライマリー生命 50,052 5 T&Dフィナンシャル生命 6 11,614 5 751,887 （百万円、2011年上半期報告ベース） 5 LC One ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ概要 6 LC One開発の背景目的・背景当時のシステムの課題を解消し、３社統合で発生した新たな課題に対応するため、旧営業支援システム（G-LIPS）を全面的に刷新し、LC Oneの開発を行いました。 ◆ 旧営業支援システム（G-LIPS）の課題（１）システムの老朽化（２）セキュリティ対策の限界（３）顧客管理機能の不足 ◆ ３社統合で発生する新たな課題（１）システム機能、業務フローのGAP （２）旧社システムの長所の継承がされていない 7 LC Oneの開発スケジュール 2012 1Q 2Q 2013 3Q 4Q 1Q 2Q 2014 3Q 4Q 1Q 2Q ▼Kick off Phase1 Phase1.5 準要件定義備準備設計開発・テスト設計 U A T 開発・テスト展開 U A T 展開 8 ＶＴＲ視聴 9 LC One機能 10 10 LC One機能のポイントポイント LC One導入後 • 見込客、既契約、世帯で名寄せされ一元管理顧客情報の • LCS、設計書、申込書・取扱者報告への顧客情報一元管理入力データが一元管理され、各機能で活用可能申込書の機械作成 • 機械作成による不備削減による活動効率向上 • 新契約成立日数の短縮化による顧客満足度向上営業サポート強化 • 多様な切り口で検索し効率的な見込客発見 • 顧客イベント情報表示によるタイムリーな訪問総合的に営業活動をサポートするコンセプトとしています。 11 LC One全体イメージ様々なデータベース、機能を一元集約！ LC One 関連システム各種情報提供新契約システム WEB ポータル旧E契約マスタフォローアップDB FUSION PG-MAP GIB契約マスタ PGCLAM CDA CVS 旧S契約マスタ DWH I-WIN WEB既契約照会契約重要情報イベント情報会社ﾒｯｾｰｼﾞ通達・業連お客様情報（世帯管理、既契約情報等）シミュレーション設計書 LCS LC 設計書申込書申込書お客様 12 顧客管理 13 見込客マネジメント活動拡げるお客様 1)LC One情報入力について情報育てる選ぶ継続コンタクト情報棚卸し (3)メルマガ活用（継続コンタクト活動） (2)見込客発見のための検索機能 14 Top画面（状況把握）お客様の多様情報を収集し一元管理！拡げる追加の情報を入手してタブごとに整理し管理お客様基本情報を入手し LC Oneに入力 15 Top画面（状況把握）選ぶトップ画面にタイムリーな情報を集約！【LC向けメッセージ】【通達・掲示板】ワンクリックで確認可能【契約重要情報】・契約成立状況や不備・満期・更新・年金案内・通信先変更・未納 etc… 【イベント情報】・誕生日・結婚記念日・ご入学（ご卒業）・七五三・成人式・法人決算月 etc… 16 顧客検索（コンタクト先の選択）選ぶ詳細検索画面で見込み客のリストアップ！顧客検索機能の強化！多様な項目で複合検索 17 地図システム（活動量アップ）育てる地図システムでコミュニティの活動支援！活動効率の向上！【地図情報】コミュニティのお客様が地図上にマッピング 18 メールマガジン（見込客マネジメント）【イメージ】育てる【自分の写真】【自己紹介】【今月のメッセージ】初期表示は会社提供テキストオリジナルメッセージに差し替え可能【今月の一枚】ブログ感覚でオリジナルの写真＋コメントを掲載可能【会社提供記事】・ DAY ONE サイトへのリンク記事・毎月プレゼント etc. 19 19 見込客マネジメント活動【全体イメージ】育てる ⑤ ① 見込客発見データの蓄積（Telアポ）（LC-One） ④ GMS 継続熟成 ② メルマガ発信（送信元=LC名）（モニタリング） ③ G:ｼﾞﾌﾞﾗﾙﾀ M:ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝ S:ｼｽﾃﾑ Webへ誘引（ DAY ONE /セミナー） DAY ONE ストーリーセミナー情報 20 20 ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ･設計書･申込書 21 セールスプロセス TEL OI オープニングインタビュー FF ファクトファインディングテレアポ P 証プラン証券手交紹紹介取得 N C クロージング成約 22 LCサービス（8＋1ヒアリングシート）拡げる OI FF 23 LCサービス作成８＋１ヒアリングシートに合わせた入力画面拡げる OI FF 24 LCサービス（プレゼンテーション）多彩なシミュレーション！【出力画面】・動的なグラフで表現力向上 etc. 拡げる FF P 25 設計書作成設計書のLCサービス連携と操作性・表現力の向上！・グラフを見ながら設計・必要に応じて拡大表示拡げる FF P 26 ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ・設計書イメージ拡げる FF P 27 申込書作成申込書・取扱者報告のPC作成で不備削減！・未入力項目をお知らせ・内容のエラーチェック一度の入力でデータが連動 !! 「LCS/設計書」⇒「申込書/取扱報告書」拡げる C N 28 申込書イメージ拡げる C N 29 不備削減状況申込書・取扱報告書に関する不備発生率（2014年3月） 6.5% 4.5% 2.6% 0.1% 手書き機械作成申込書契約内容欄手書き機械作成取報告書欄申込書・取扱報告書の不備削減！ C N 30 30 変遷･将来像 31 保険料計算の変遷（営業支援の端末事情） ~1960年代 ~1980年代 1990年代レートブック＆計算レートブック &電子計算機オンライン端末ハンディ端末 2000年代 2010年~ PC タブレット& スマートフォン 32 モバイル（タブレット）活用の検討について現時点での検討の方向性現時点将来像デバイスノートPC モバイルアプリ＆VPN プレゼンプロセス紙紙 1台でOK！! 紙+タブレットペーパレス+(紙?) 33 End 34