株式会社ピーチ・ジョン Windows タブレットを起点に、顧客体験の変革を新しい感性で追求新業態の挑戦を加速させるタッチポイントに期待「元気・ハッピィ・SEXY 」をコンセプトに、カタログ通販、インターネット通販、店頭販売の 3 つのチャネルを通じて、女性向けインナーウェアを主力とした商品販売を展開する株式会社ピーチ・ジョン。ソリューション概要 ○プロファイル株式会社ピーチ・ジョンは、1994 年 6 月 1 日に設立。「カタログ通販」「インターネット通販」「店舗販売」の 3 つの販売チャネルを通じて、女性向け下着を中心に、衣類、靴、化粧品などの販売事業を展開しています。2014 年 2 月 28 日、従来より若い世代を取り込むため、店舗主体で展開する新業態「YUMMY MART 」がスタート。16 歳～ 24 歳向けにお手頃なアイテムを揃え、アクセサリーや輸入菓子を取り扱うなど、新しい店舗づくりが注目を集めています。 ○導入ソフトウェアとサービス・Windows® 8 Pro ・Microsoft® Surface™ Pro 2 ○パートナー企業株式会社ソリマチ技研 ○メリット・既存の POS システムを有効活用しつつ最新の Windows® タブレットを導入し、最小限のコストと時間で顧客体験の変革を推進・Windows ストアアプリの特性を活かしたシンプルで直感的なユーザーインターフェイスが、煩雑な接客業務の質とスピードを飛躍的に改善・Windows タブレットを起点にさまざまなアイデアを実装できる環境が整い、新たな顧客価値の創造に向けた新業態の挑戦を加速 ○ユーザーコメント「今回の取り組みは、新業態において顧客体験の変革を新しい感性で追求していくための 1 つの要素です。お客様の店舗での体験 ( タッチポイント ) を変更し、お客様にも使っていただけるユーザーインターフェイスを考えていくのは今後に向けた大きなチャレンジであり、Windows タブレットの可能性に期待しています」　株式会社ピーチ・ジョン経営企画部情報システム課課長安住祐一氏 2014 年 2 月、同社が 16 歳～ 24 歳をターゲットにスタートする新業態が、「PEACH JOHN 」の次の柱として期待される「YUMMY MART ( ヤミーマート ) 」です。キーワードは「新感覚」「マート」「情報発信」。店舗主体で展開されるこのブランドは、若い世代の心を捉えるさまざまな仕掛けにも注目が集まります。その 1 つとして、新たなタッチポイントとなる Windows タブレットが、これまでにない顧客価値を生み出し、ブランド躍進の可能性を大きく拡げようとしています。導入背景とねらい新業態「YUMMY MART 」の立ち上げに向けコンセプトの実現を後押しするしくみを検討株式会社ピーチ・ジョン ( 以下、ピーチ・ジョン ) では、2009 年の基幹システムの刷新以来、株式会社ソリマチ技研 ( 以下、ソリマチ技研 ) の UNITE-POS net をベースにした POS レジシステムを運用。顧客接点の強化を目的とした「統合 CRM 」と連携し、POS データと Web の購買データなどを一元管理するしくみや、購買履歴に応じた割引率を適用するサービスなど、オムニチャネルの基盤整備に早い段階から取り組んできました。新業態「YUMMY MART 」でもこれらのしくみは引き継ぐものの、「今回のプロジェクトでは、これまでの店舗と決定的に違う要件があった」として、株式会社ピーチ・ジョン経営企画部情報システム課課長安住祐一氏は振り返ります。「新業態のお店づくりにおいて、入りやすさ、買いやすさなど、敷居を徹底的に低くしたいという要望がありました。さすがに既存のしくみだけでそこまではカバーできないので、顧客接点においてよりシンプルかつ簡単なフローを実現するために、何か別の解決策を考えていく必要があったのです」。新ブランドが目指すのは、マート感覚の気軽さやお手頃さ、PEACH JOHN にはなかったような新しいスピード感。「下着は買い替えのニーズが発生しないと、なかなかお店に足が向きません。でも YUMMY MART は違います。行くたびに新しい発見があり、下着と一緒にお菓子やアクセサリーも買える。用がなくても立ち寄りたくなるお店づくりを進めています」と語るのは、株式会社ピーチ・ジョンクリエイティブ室新ブランドプロジェクトリーダー /PR 菊楽善子氏です。併せて、接客業務に共通する従来の課題を解決したいという思いもありました。「サイズ探しや商品探し、在庫問い合わせといった煩雑な業務に時間を取られるスタッフのストレス、待たされるお客様のストレスをなんとかしたいと強く訴えました。店頭でお客様自身が操作して注文までできてしまう。それぐらいの手軽さが欲しいと思っていました」( 菊楽氏 ) 。情報システム課では、新業態の挑戦を可能な限り後押しすべく、「現行システムをベースにしながら、新しい取り組みを実現するために、何ができるのかを考えていった」と安住氏は言います。株式会社ピーチ・ジョン株式会社ピーチ・ジョン株式会社ピーチ・ジョン経営企画部情報システム課課長安住佑一氏株式会社ピーチ・ジョンクリエイティブ室新ブランドプロジェクトリーダー /PR 菊楽善子氏株式会社ピーチ・ジョン経営企画部情報システム課インフラ担当湯田知之氏導入の経緯顧客体験の変革をねらう新たなタッチポイントに最新の Windows タブレットと UNITE-R2 セールスコンシェルジュを採用株式会社ソリマチ技研副部長磯部章氏マッチしたのです。しかも、既存の POS システムに付加できる点も魅力でした。タブレットの接客情報が POS にリアルタイムに連動し、在庫情報の検索や決済まで完了できてしまいます。「他社で進めていたら間違いなくスクラッチ開発でしたね。費用対効果具体的な検討を始めたところに、図らずも絶妙なタイミングでソリマチが合わず、実現せずに終わったかもしれません」( 安住氏 ) 。また、デバ技研より新製品「UNITE-R2 セールスコンシェルジュ」の企画提案がありイスに Windows タブレットを選択したことについて、株式会社ピーチ・ました。同製品は、Windows ストアアプリの特性を活かしたシンプルジョン経営企画部情報システム課インフラ担当湯田知之氏は、「最初で直感的なユーザーインターフェイスを全面的に採用し、Windows タからこだわっていたわけではなく、新業態のニーズを形にするために検ブレットを介して高品質、高付加価値の「お買いもの体験」を提供する証を重ねた結果、Windows タブレットがベストな選択だったというこアプリケーションです。とです。システム部門としては展開して終わりではないので、既存システムとの親和性や導入後の運用までを見据えて選定しています」と強調し株式会社ソリマチ技研副部長磯部章氏は、「製品をリリースしたものの、実際に使っていただかないことには真価を見極められません。そこで、どのように使えそうかをご相談したところ、ちょうど当社が考えていたコンセプトのソリューションを探していたと知り、一気にプロジェクトが動き出しました」と説明します。ます。期待効果と今後の展望新業態での取り組みを試金石として他の直営店への展開も検討ソリマチ技研とこれまでの 5 年にわたる信頼関係があったことに加え、まずは YUMMY MART 第 1 号店、その後に続く 2 店舗のオープンに向顧客体験の変革をねらう製品に対し、ピーチ・ジョンのニーズが見事にけて、Windows タブレットの機種選定とアプリケーションの使い勝手ピーチ・ジョンの新業態ブランド「YUMMY MART 」軽快かつ直感的なタッチ操作で、接客時のお客様とのコミュニケーションもスムーズに株式会社ピーチ・ジョン「UNITE-R2 セールスコンシェルジュ」のメイン画面商品選択画面の調整を進めるピーチ・ジョン。デバイスは Microsoft Surface Pro 2 または 8 インチモデルを有力候補に、スタッフとお客様の両視点から使いやすさを検証、最終判断する予定です。実運用を前に菊楽氏は、「これでスタッフとお客様のストレスが大きく軽減されるでしょう。下着のサイズは他人に知られたくないので、簡単なタッチ操作で在庫を確認できるだけでも、お客様にとっては有意義な体験です。さらに在庫数が見えると購買意欲にもつながります。これまで上手に使いこなせていなかった豊富なビジュアル素材も出番が多くなりそうです」と期待感を募らせます。安住氏が、「デバイスは接客におけるツールにすぎないので、そこにタブ商品詳細画面　ソリマチ技研としても、「運用を通じて浮かび上がってきたニーズを積極レットがあることを意識せずに、お客様がコンテンツやブランドの中身的に採り入れ、形にしていきたい。現在はスタッフとお客様が一緒に使をいかにシンプルかつ気軽に体験いただけるかが重要です。そのためのうイメージですが、今後はお客様向けの機能も拡充していく考え」だと 1 つのアイテムとして期待しています」と語るように、ここからはデバイ磯部氏は言います。スを使いこなすためのアイデア勝負です。その際、既存の「統合 CRM 」はもちろん、多種多様な周辺装置やサービスをつなぐことで同社のアイ「実は YUMMY MART の商品タグには、料理のレシピや豆知識が書かデアを実装し、できることの幅を拡げられるのが Windows の強みです。れているんですよ」と目を輝かせる菊楽氏。いろんな " きっかけ " を発信することで価値観を広げ、下着と共に女の子たちを内側からハッピー「今回のしくみは、顧客体験の変革を、新業態の YUMMY MART におにヘルシーにしたいと願う YUMMY MART。Windows タブレットもまいて新しい感性で追求していくための試金石として捉え、成果を検証した、そんな " きっかけ " の詰まった情報発信の起点として重要な役割をながら今後の展開を見据えていく」と安住氏。担おうとしています。株式会社ピーチ・ジョン ht tp: // w w w. micr o s of t .co m / ja -jp/c a s e s t u die s/ 導入についてのお問い合わせ本ケーススタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/ 本ケーススタディに記載された情報は制作当時 (2014 年 2 月 ) のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。本ケーススタディは情報提供のみを目的としています。Microsoft は、明示的または暗示的を問わず、本書にいかなる保証も与えるものではありません。製品に関するお問い合わせは次のインフォメーションをご利用ください。 ■インターネットホームページ http://www.microsoft.com/ja-jp/ ■マイクロソフトカスタマーインフォメーションセンター 0120-41-6755 (9:00 ～ 17:30 土日祝日、弊社指定休業日を除く ) ※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。＊ Microsoft、Surface、Windows は、米国 Microsoft Corporation および、またはその関連会社の商標です。＊その他記載されている、会社名、製品名、ロゴ等は、各社の登録商標または商標です。＊製品の仕様は、予告なく変更することがあります。予めご了承ください。〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー 5626-SE1