Ｅ自動化 NTTの研究所成果 NTTの研究所成果や最新のICT技術を活用しグローバルシームレスにカイゼン ̶第14回優良カイゼン事例発表会くろさわたかしいしいけん黒澤崇 /石井健 NTTコミュニケーションズ NTT コミュニケーションズでは，視聴者を加えると，₁₀₀₀人以上が NTT Comグループのメンバが，さ今回の発表を聴講したことになりまざまな工夫を図った優良カイゼンます．事例を発表する「優良カイゼン事例発表・展示・デモでは，NTTアク発表会」を毎年12月に開催していまセスサービスシステム研究所の成果す．今回で14回目となる本発表会は，やNTTデータイントラマートのBPM 年々発表数や参加者が増え，グロー＊₁ （Business Process Management）・バル化も進んでおり，NTT Comグワークフロー統合ツールである「IM- ループのカイゼン活動の推進におい BIS」を活用したカイゼン事例が紹て大きな役割を果たしています．介され，大いに注目を浴びました．優良カイゼン事例発表会の概要 NTTコミュニケーションズ（NTT Com）グループのメンバが，さまざ加することができました（写真）．本発表会は，これまで大きなコス NTT Singaporeは，グローバルERP ト削減や増収効果に結びついてお（Enterprise Resource Planning）＊ ₂ にり，NTT Comのお客さまへの提供関するオペレーションのプロセスカ価値向上のためのカイゼン施策を推イゼンについて発表しました．また進するものとなっています． Virtela社は，NTT Com経営企画部グローバルネットワーク事業統合タまな工夫を図った優良カイゼン事例を発表する「優良カイゼン事例発表写真　海外Aﬃliatesの発表の様子グローバルシームレスに進むカイゼンスクフォースとともに，グローバルシームレスサービスを提供するため会」が₂₀₁₄年₁₂月 ₄ 日に，東京・イイノホール&カンファレンスセン今回本発表会に参加した海外に両者が連携して進めるオペレーターで開催されました．₁₄回目とな Affiliates は，NTT America，Inc.，ションのカイゼンを発表し，グローる今回のテーマは「グローバルシー NTT Europe Ltd.，NTT Com Asia バルシームレスに進むカイゼンを印ムレスカイゼン」と「自動化の実践」 Ltd.，NTT Singapore Pte. Ltd.，象付けました．です．参加組織は₃₆組織，そのうち， NTT Communications India Private カイゼン活用事例として紹介された海外Aﬃliatesは前年の ₅ 法人から ₇ Ltd.，Netmagic Solutions Private 研究所の成果は，PC操作の自動化法人に増え，ますますグローバル Limited，Virtelaです．一部の参加ツールであるUMS（NTTアドバンステシームレスな発表会となりました．者はNTT Comの電話会議サービス参加者は約₈₀₀人，これにNTT Com であるArcstar Audio Conferencing の手軽に映像コンテンツを作成・共や，Web会議サービスであるArcstar 有できるクラウドサービスである Video Conferencingを利用し，遠距 Bizビデオシェアによる映像配信の離の地域からも距離を感じさせず参＊1 ＊2 BPM：ビジネスプロセスのPDCAサイクルを回すことで経営目標の改善を実現するマネジメントの考え方． ERP：企業の資源（人材，設備，資金，情報など）を統合的に管理し，経営の全体最適を実現する手法．または，そのために利用されるソフトウェアパッケージ． NTT技術ジャーナル　2015.3 69 ＶＥＮＴＲＥＰＯＲＴＳグローバルシームレスカイゼンコラム最優秀賞受賞者のコメント ■SalesForceを活用し「見える化」でカイゼン　～75万通のメールを0！生産性1.2倍!!～第二営業本部営業推進部門川端康央初めて参加させていただいたカイゼン発表会で，このような栄えある賞をいただき，大変感激しています．このカイゼンを会社全体に広げて，無駄な手間や稼働を減らせることができれば幸いです．各センタや営業本部で行っている仕事はそれぞれ異なると思いますが，本質はきっと同じはずです．皆が知恵を出し合って共有できれば，NTT Comグループ全体がさらに良くなっていくと思います．私たちのカイゼンのノウハウが，少しでも皆さんのお役に立つとうれしいです． ■訪問設定サポートでのカイゼン！　～終わらないカイゼン活動～ NTTコムチェオ仙台コアコンタクトセンタ高田静香最優秀賞をいただき本当にうれしいです．今回の発表は，NTTコムチェオが進めているF-CAVA（Filed.com Advisor & Valuable Agent）＊３の活動を皆さんに広く知っていただくことも目的の１つでした．これを機会にF-CAVAをどんどん活用していただければと思います．ありがとうございました．操作の自動化シナリオデータ業務データの簡単読み込みＵＭＳを適用オペレータ操作を代理実行シナリオの自動生成ビジュアルな編集環境フローチャート上での編集作業対象システム改造不要インストール不要 OK OK OK 無改造でさまざまなシステムに対応操作手順の自動記録端末にコピーするだけ図 ₁ UMS（WinActor）（₁）～（₃）クノロジの製品名：WinActor），データブリッジ）（₄），PC操作のナビトや音声系サービスのオペレーショ異なるネットワーク間でのデータ連ゲーションツールであるアノテー携ツールであるデータブリッジ（NTT ションツールの ₃ ツールです（図 ₁ ＊3 ソフトウェアの製品名：Crossway/ ～₃）．具体的には，インターネッ 70 NTT技術ジャーナル 2015.3 F-CAVA：ICTリテラシーの高いNTTコムチェオの在宅スタッフ（訪問設定サポートスタッフ）で，主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート．Ｅ定型的・繰り返し作業を，UMSやことで大幅に効率化した事例です．作業やチェック作業といった大量なデータブリッジを活用し自動化する UMSをスプレットシートやデータ既存システム・ネットワークはそのままデータブリッジ USBメモリや紙印刷は不要 RESET USB USB A2 A1 B2 USBで接続 IPを通さない POWER B1 利用可能な端末・ユーザ・時間を制限ポリシーに基づくフィルタリング送信後データを自動消去利用記録を自動的に保存 PDF データ顧客情報.xls OK 送信 4/7/10 201 NG 図 2 データブリッジ（Crossway/データブリッジ）業務システム上にノウハウ（アノテーション）が直接表示されますまず切り抜きを行います既存システムの構成はそのまま作成したアノテーションで簡単にノウハウ共有できますアノテーションは簡単に作成できますイントラネットまず切り抜きを行いますまず切り抜きを行いますまず切り抜きを行いますまず切り抜きを行いますアノテーション表示アノテーション編集図 3 アノテーションツール NTT技術ジャーナル　2015.3 71 ＶＥＮＴＲＥＰＯＲＴＳン業務において，システムへの入力コラム初参加の海外 Affiliates からのコメント ■GERP pilot start and reduce paper approval process. NTT Singapore 山根伊津子金賞をいただきましてどうもありがとうございました．とてもうれしいです．今回の発表は日本とシンガポール（ビデオ参加）からの発表で，協力者であり，良き理解者である上司の赤沼と，シンガポールから参加のJia Yiには大変感謝しています．今後，私たちのカイゼンが，さらなる向上を遂げられるようにがんばります． ■ありえない事業統合　～Virtelaと歩んだ激動の１年 Virtela，経営企画部グローバルネットワーク事業統合タスクフォース若林大輔/ 李文今回はVirtela社とのオペレーション統合の第１段階が済んだということで，中間報告をさせていただきました．解決しなければならない課題は今後もたくさん出てくると思います．そういう意味では，本当のカイゼン活動はこれからです．着実にトランスフォーメーションを進め，会社に貢献できるように努力します（若林）．今日お話ししたことは，まだイントロダクションにすぎません．私たちはグローバル４大キャリアに追いつくための第１歩を踏み出しただけです．真の大きな目標を実現するために，次の段階へとさらに歩みを進めます（李）．ベースソフトと連携して活用するこ度」の ₃ つの基準で審査され，今回とでオペレータの使い勝手を向上の最優秀賞・金賞が選出されました．し，さらに効率や品質を向上させる表彰式では，優秀施策が表彰され，工夫がみられました．アノテーショさらなるカイゼンに向けた情報交換ンツールは，既存システムに影響すが行われました．金賞，最優秀賞へることなく，マニュアルレスで複雑と発表が進むと，受賞者が思わずなシステムに関するPC操作をナビガッツポーズを決め，メンバと肩をゲーションできると好評です．叩き合いながら涙ぐむシーンも見ら IM-BISを活用したカイゼン事例れました．表彰状と目録の贈呈ででは，NTT Comのオペレーションは，有馬彰NTTコミュニケーショセンタ間の情報流通をワークフローンズ代表取締役社長が受賞者の ₁ 人化することで手作業，紙，確認作業ひとりと握手をし，記念撮影をしてをなくし大幅に効率化された事例が功績をたたえました．紹介されました．このツール機能カイゼン活動に終わりはありませは，NTT Comが提供するICTオンん．真のグローバルリーディングプラインストアであるNTTコムストレイヤとして，全世界のお客さまかアにおいて「すぐに使えるビジネスら選ばれるパートナを目指し，　今向けアプリ」のコーナーに，Accel- 後もさらにカイゼンを続けていき Martとしてラインアップされています．ます．最優秀賞は「SalesForceを活用した見える化」と「訪問設定サポートでのカイゼン！」発表終了後，それぞれの発表が「カイゼン効果」「工夫・斬新性」「努力 72 NTT技術ジャーナル 2015.3 ■参考文献（1）横瀬・田中・豊田・堀田：“オペレータの操作を自動化するソフトウェア「UMS」， ” NTT技術ジャーナル，Vol.₂3，No.₅，pp.₄2-₄₅，₂₀₁₁. （2）堀田・足立・横瀬・豊田・井上：“安価・迅速に業務効率化を実現する「端末操作自動化ツールUMS」， ” NTT技術ジャーナル， Vol.₂5，No.₁2，pp.₃0-₃₄，₂₀₁₃. （3）内山・仙波・綱島：“UMSを活用した全社オペレーション業務の効率化， ” NTT技術ジャーナル，Vol.₂5，No.₁2，pp.₄1-₄₃，₂₀₁₃. （4）名和・土川・横瀬・足立・井上：“異なるネットワーク間で情報を安全かつ簡易に流通させるデータブリッジ， ” NTT技術ジャーナル， Vol.₂6，No.₁0，pp.₄7-₅₀，₂₀₁₄. （左から）黒澤崇/ 石井健 NTTの研究成果や最新のICTを活用し，真のグローバルリーディングプレイヤとして，全世界のお客さまから選ばれるパートナを目指し，今後もさらにカイゼンを続けていきます． ◆問い合わせ先 NTTコミュニケーションズ経営企画部プロセスカイゼン室 TEL ₀3-₆₇₀₀-₄₆₈₀ FAX ₀3-3₅3₉-3₀₇₆ E-mail　processkaizen-cp ntt.com