Resista Vikaliana, S.Si. MM






Pesan
Umpan balik/ respon
Saluran
Pengirim/ penerima
Encoding/ Decoding
Noise
1.PENGIRIM PESAN:
1.1.Keterampilan Berkomunikasi
1.2.Sikap Berkomunikasi
2. PESAN
2.1. Simbol: tandatanda, bahasa
2.2. Isi Pesan
2.3. Perlakuan/pengorganisasian
pesan
3. SALURAN
KOMUNIKASI
4. PENERIMA PESAN:
4.1. Keterampilan Berkomunikasi
4.2. Sikap Berkomunikasi
4.3. Tingkat Pengetahuan
3

Influence of language, power, gender
and emotion
 Gender, Language and Power
▪ Sit down!
▪ I would be honored if you would sit down
▪ You must be so tired. Why don’t you sit down?
 Gender differences:
▪ Wanita lebih suka menggunakan ‘kami’ daripada
‘saya’
▪ Wanita lebih banyak bertanya
▪ Wanita lebih menyukai kepastian, pria lebih
meminimalisir keraguan

Explain how change wild unfold
What is it?How will it affect me?

Discuss the need for change
the context, who decided on the need for change, why the status quo
cannot continue

Establish the business case for the change
describe the future, outline the
benefits to the organizaton,
work unit, specific individuals

Determine the plan for change
what are the new roles, expectations, responsibitities, relationships,
skills, and performance measures?How will the organization support
individuals to help them adapt to and achieve these changes?
KOMUNIKASI PERUBAHAN
1. CARA/METODE BERKOMUNIKASI:
INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL, MASSAL
2. KEMAMPUAN KOMUNIKATOR: BAIK/TIDAK
3. SIKAP MENTAL KOMUNIKATOR ( TERHADAP DIRI
SENDIRI, MATERI PESAN, KOMUNIKAN): + / 4. TINGKAT PENGETAHUAN KOMUNIKATOR DAN
KOMUNIKANNYA: TINGGI/RENDAH
5. KEDUDUKAN DALAM SISTEM SOSIAL KOMUNIKATOR
DAN KOMUNIKANNYA: TINGGI/RENDAH
6. KETEPATAN INFORMASI (SESUAI DENGAN KEBUTUHAN
DAN BERMAKNA): SECARA EKONOMIS
MENGUNTUNGKAN, SECARA TEKNIS DAPAT
DILAKSANAKAN, SECARA SOSIAL PSIKOLOGIS DAPAT
DITERIMA NILAI/NORMA YANG BERLAKU, SEJALAN
DENGAN KEBIJAKAN YANG SEDANG BERLAKU.
6

Tergantung tipe perubahan
▪
▪
▪
▪
Developmental or incremental
Task focused (formal communication e.g. Email broadcasts, memos, so on)
Charismatic (emotional commitment, personal communication, etc.)
Turnaround (occurs at times of organizational crises, top- down modes of
communication)

Tergantung tingkat perubahan (leadership)
▪ The commanding style (directing people toward various tasks)
▪ The logical style (the communication style one of explanaton
such as why a particular change is needed and what the long term
goals are)
▪ The inspirational leadership style (the creation of trust,
getting people to mobilize around)
▪ The supportive leadership style (creating consencus,
involvement is the main communication process)
Impersonal
static media
(bulletin,
laporan
umum)
Personal static
media (memo,
surat)
Interactive
media
(telepon,
media
elektronik
Physical
presence
(tatap muka)

Talking in Stage
▪ As assertion (“kita harus membuat keuangan yang bisa
dikontrol”)
▪ A request (“Bisakah bisnismu direstrukturisasi untuk mencapai
efisiensi?”)
▪ A declaration (“Kita akan menambah pangsa pasar kita”)

Talking Coherently
▪ Ideals (which express preference)
▪ Appeals (which seek support)
▪ Rules (which seek to direct the behaviour
of individual)
▪ Deals (which serve as a form or bargaining
and exchange)
• JIKA PERILAKU RECIEVER SAMA DENGAN PERILAKU
YANG DIHARAPKAN SUMBER
• MAKNA = TERWUJUD/TERAKTUALISASI DALAM PERILAKU
• MAKNA ITU ADA DALAM ORANG, BUKAN PADA PESAN,
KARENA YANG DITRANSMISIKAN ADALAH PESAN
• ALAT DAN METODE YANG DIPAKAI UNTUK
MEMPENGARUHI PIKIRAN, PERASAAN DAN TINDAKAN
ORANG/FIHAK LAIN (LEIONBERGER + GWIN, 1982)
• GABUNGAN METODE , PESAN, DAN PENDEKATAN
KOMUNIKASI, MELALUI PERENCANAAN UNTUK MENCAPAI
TUUAN KUMUNIKASI YANG DITETAPKAN (ASSIFI +
FRENCH, 1986)
METODE: INDIVIDUAL, KELOMPOK, MASSA
PENDEKATAN KOMUNIKASI: PENYAMPAIAN INFORMASI,
MENDIDIK, MEMBUJUK, MENGHIBUR
10
PENDEKATAN ADOPSI INOVASI
= ADALAH PROSES MENTAL PADA DIRI INDIVIDU YANG
TERJADI SEJAK PERTAMA KALI MENDENGAR
ADANYA SUATU INOVASI SAMPAI INDIVIDU ITU
MENGADOPSI INOVASI ITU SECARA PENUH
= PROSES ITU TERBAGI MENJADI 5 TAHAP
1. KESADARAN (Awareness)
2. MINAT (Interest)
3. EVALUASI (Evaluation)
4. MENCOBA (Trial)
5. ADOPSI (Adoption)
= PROSES ADOPSI INI MEMERLUKAN WAKTU. DALAM
PENYULUHAN WAKTU ITU HARUS DIUSAHAKAN DIPERSINGKAT
= SESEORANG BISA CEPAT MENGADOPSI SUATU INOVASI, BISA
JUGA PERLU WAKTU LEBIH LAMA, TERGANTUNG PADA
ANTARA LAIN CIRI-CIRI INOVASI
12
PENDEKATAN ADOPSI INOVASI (ROGERS):
DIFUSI SEBAGAI BENTUK KHUSUS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
DIFUSI
SOURCE
INOVATOR
MESSAGE
INOVASI
CHANNEL
AGENT
RECIEVER
SASARAN
DAMPAK/IMPACT
PERUBAHAN PERILAKU (P,K,S)
DIFUSI: PROSES PENYEBARAN INOVASI DARI SESEORANG YANG
TELAH MENGADOPSI INOVASI KEPADA ORANG LAIN
ADOPSI: PROSES MENTAL SESEORANG YANG DITANDAI DENGAN
KEADAAN MENERIMA, MENERAPKAN DAN MENGGUNAKAN ATAS
SUATU INOVASI
TAHAP ADOPSI :
1. KESADARAN  2. MINAT
 3. PENILAIAN  4. MENCOBA  5. ADOPSI
13
PROSES PENYEBARAN ADOPSI – INOVASI
INOVASI  ADOPSI  DIFUSI  ADOPSI MASSAL
GOLONGAN ADOPTER
1. PERINTIS
2. PELOPOR
3. PENGANUT DINI
4. PENGANUT LAMBAT
5. KOLOT
ADOPSI ITU BERPROSES DAN TIDAK TERJADI DALAM
WAKTU SEKONYONG-KONYONG, KARENA MERUPAKAN
PROSES PERUBAHAN PERILAKU
DENGAN DEMIKIAN ADOPSI LEBIH TEPAT SEBAGAI KOMUNIKASI
PERSUASIF
14
= BERDASARKAN KECEPATANNYA MENGADOPSI
INOVASI ORANG DAPAT DIKATEGORIKAN
MENJADI:
1. PERINTIS (Innovators)
2. PELOPOR (Early Adopters)
3. MAYORITAS DINI (Early Majority)
4. MAYORITAS LAMBAT (Late Majority)
5. KAUM KOLOT (Laggards)
Mayoritas
Dini
Perintis
Pelopor
WAKTU AWAL ADOPSI
Mayoritas
Lambat
Kaum
Kolot
WAKTU AKHIR ADOPSI
15



Telaah kasus minggu lalu, identifikasi apakah
perusahaan sudah menggunakan strategi
komunikasi (surat, email, memo dan lainnya)
Menurut kelompok Anda, apakah strategi
komunikasi tersebut sudah efektif (tercapai
tujuan, terjadi perubahan perilaku dan
lainnya)? Jelaskan alasannya!
Bila belum efektif, rekomendasikan strategi
komunikasi yang efektif!


Ian Palmer, Richard Dunford, Gib Akin. “Managing
Organizational Change” . 2009. Mc Graw Hill Publisher.
(Printed in Singapore)
Bahan Ajar Perubahan Perilaku
(ravik.staff.uns.ac.id/files/2009/11) diunduh Januari 2015

İnmemiş testis