エネルギー小売事業者向けクラウド型サービス「Accenture Energy Platform Services」電力・ガス小売市場の自由化により、エネルギー事業間の垣根を越えた新たな需要創造・顧客獲得競争が始まろうとしています。規制緩和 * 消費者ニーズの多様化 • 安価かつ利便性の高いサービスへの要望 • ｢エネルギー選択｣の自由を保証 • 競争の活性化による料金抑制 • 新たなサービスやビジネスの創出競合 • 電力・ガス・石油の既存プレーヤーに加え、通信等の異業種も参入監督官庁エネルギー事業者サプライヤー • 地域、業種間の垣根を越えた提携・買収の進展（業界再編） • 世代 / 価値観等で異なる嗜好にあわせたサービスへの要望消費者 • 多様な商材・サービスの展開に伴う取引先サプライヤー増加 • エネルギー間の競争拡大に伴う価格のボラティリティ拡大業界の枠組みを超えた再編 * 調達先との関係変化 2012 年 7 月電力システム改革専門委員会「電力システム改革の基本方針」、 2013 年 11 月総合資源エネルギー調査会基本政策分科会ガスシステム改革小委員会（第 2 回）を元に作成自由化時代のエネルギー事業者は、更なる顧客ロイヤリティの向上とコスト競争力が競争優位の源泉です。 • Time to Market の短縮 • 顧客ニーズ変化の先読み（多様な顧客接点業務・顧客情報の統合）... 顧客ロイヤリティ向上 • 魅力・価値ある商材・サービスの提供 • 複数商材・サービスのバンドル提供 • 多様な価格体系の提供 ... • ブランドイメージの向上 • 提案型、参加型サービスによるマーケット認知度向上 ... • 業務オペレーションの標準化 / 効率化 • 外部業者への業務委託（アウトソーシング）の活用コスト競争力強化 • 持たざる IT 化 • 投資・運用費用を押さえた IT の実現 ... • 業務・システムの自由度向上 • 他社と連携できるシステムの導入 • サービス拡充に対応できる業務・システムの構築 ... 2 AEPS は前述競争優位性を担保するために必要となる各システム機能を有しており、新電力事業者様の拘りを組込める形のクラウドサービスをご提供いたします。お客さまオプション機能としてご提供 • ユーザー企業のリクエストに応じて必要機能を提供各社独自 / 差別化機能コールセンターお客さまポータル BI/ アナリ CRM ティクス - サービスの標準機能は、各社共通の最低限の機能を提供 … - 拘り要件に応じて追加開発することが前提テンプレート化されたコア機能顧客情報管理・料金計算メーターデータ管理同時同量お客さま情報管理検針管理請求データ収集需要予測契約管理料金計算債権管理データチェック需給管理異動受付委託先手数料管理各種情報照会照会電力取引支援スイッチング支援システム（広域機関）送配電事業者送配電事業者連携卸電力取引所利用した BPO サービスを提供標準機能としてご提供 • 新電力向けの標準機能をクラウドサービスとして提供共通基盤スイッチング支援システム連携 • ビジネスサービスでは、当該基盤を収納情報連携発電事業者決済事業者印刷会社連携販売提携先 … - コア業務については、各社の拘り機能を追加で開発可能 - I/F を標準化し、企業に依らない外部連携機能を整備 • 一部機能を利用し、他事業で保有するシステムを利用することも可能 AEPS は機能面に加えて、提供形態や実績・信頼性においても優位性があり、安心して導入頂けます。料金体系拡張性モジュール化実績 • 初期診断（無償）、セットアップ料、サービス料（需要家数比例の年額従量課金）の料金構成により初期費用を抑制 • 標準機能・プロセスをベースに、拘り要件を追加開発することも可能 ※追加開発機能については要件定義を別途実施 • 機能単位での導入が可能なため、既存事業でご利用中の基盤と連携も容易 • 公益事業者 100 社以上の導入実績をベースとしたベストプラクティスモデルによる業務・システム設計 • 国内実績も含まれるため、日本固有制度にも対応済み信頼性 • 最新設備と運用体制を備えた堅牢な国内データセンターで、災害にも強い運用体制を提供 • 万一に備えバックアップ、復旧プランも完備 3 また海外で実績のあるスイッチング支援システムに類する基幹や送配電事業者との連携をアセット化・保有しており、今後日本固有要件を取り込み日本向けソリューション『JTMS』として展開します。海外選考事例 JTMS の概要オーストラリア広域機関に対する小売スイッチング支援をはじめとする市場データハブソリューションの構築・運用広域機関規定の EDI や規定に未対応の送配電事業者の独自 EDI 等を、 JTMS を活用することで、小売事業者のシステムに適した形式に変換し、連携機能の構築を容易にします送配電事業者小売事業者広域機関米国 A 事業者 EDI 送配電・小売事業者に対する小売スイッチング支援、及び料金計算等の各種サービス ( トランザクションマネジメントサービス ) 提供 B 事業者 EDI C 事業者 EDI スイッチング支援システム EDI VAN or EDI JTMS EDI D 事業者 Japan Transaction Management Service データ転送データ変換データ集約認証トランザクション記録エラー処理 ⇒今後、広域機関の EDI 要件が具体化次第、日本の独自要件を取り込む予定更に制度設計のスケジュールとも整合を取りつつ、 AEPS の各機能群を順次リリース・拡充いたします。 2015 年 10 月コア機能共通基盤 12 月 ✔ 顧客情報管理・料金計算 ✔ メーターデータ管理 ✔ 同時同量支援 2016 年 4月新規受付・異動（事業者切替え）機能改修メーターデータ収集機能改修 ✔ 収納情報連携 ✔ 印刷会社連携スイッチング支援システム／送配電事業者連携試行期間 ✔ 電力利用情報提供（ポータル）差別化機能ポータル機能拡充アナリティクス（セグメント管理）予算・コストの見える化マーケティング 4 更に要員の確保と効率的なオペレーションを実現する上では、業務やシステムをアウトソースすることも有効な打ち手です。アウトソーシングサービス • 外部のオペレーターを活用することで、安価かつ一定水準のオペレーションを確立サービス領域お客さま対応 - 不足要員分の工数の安定的調達アプリケーションアウトソーシングサービスサービスコンポーネント - 企業を超えた業務集約による工数圧縮 - ベストプラクティスを用いた効率的な業務オペレーション - 人件費の変動費化等他支援サービス収益処理 1 お客さまコールセンター 1 2 3 料金計算請求処理お客さま対応 / コールセンター 3 2 Web サイトからの異動処理 • 申込書の不足情報についてお客さまへの確認 • 業務依頼に伴う配電会社からのデータ欠陥等の解決バックオフィス・管理機能債権回収支払処理 • 異動に関するマニュアル処理 • 4 4 料金計算 / 請求処理 • 料金データの管理 • 検針データ・請求データの処理管理 • 請求書計算の実行支払処理債権回収 • 支払の例外処理管理と係争調整 • クライアント特有のプログラム管理 • 請求書の検証プロセス管理 • 債権の回収 • 停止、再使用の管理 • 委託債権回収事業者の管理 • お客さまの信用リスクの評価・管理 • 請求書の例外処理管理 • 債権回収戦略の設計・監理 • 電話問い合わせへの対応実際、多数の海外エネルギー事業者ではアウトソーシングサービスを導入することで、品質・コスト両面での効率化を実現しています。豪エネルギー事業社の例コールセンター・契約管理 • 異動管理 ( 含む Web） • 新規加入（発信 / 入電） • その他お客さま対応 • TPA（Third Party Aggregator） • 作業指示管理 • 請求 • 検針・機器管理請求処理支払処理コールセンター・契約管理請求処理支払処理債権回収 • 債権回収・支払債権回収その他品質米エネルギー業者社の例 • 品質モニタリング 0件計算間違いやミスによるお客さまへの誤請求 100% 異動に関する問い合わせの完了率 90% 以上 100% 業務品質の改善目標達成度合（継続改善中）移行期、安定期のサービスレベル達成度合 • • • • その他 62% コスト • 完全に統合されたカスタマーケアサービス - コールセンター - 料金計算・請求 - 与信 - 債権回収 - 支払処理 - メーター検針 AO/IO 人事部門調達部門財務・経理部門（給与支払・経理）バックオフィス FTE （45 人分から 28 人分へ） 25% 債権回収 T の FTE （5 人分から 4 人分へ） 33% フロントオフィス FTE （180 人分から 120 人分へ） 5 アクセンチュア BPO サービスにおける、主なサービスメニューと提供価値は下記の通りです。 Operational Value 業務領域主要対象業務経理・財務・社内文書管理・売掛・買掛金管理・経費請求処理・請求書照合人事・総務・給与計算・従業員管理・新規採用事務・退職管理・福利厚生サービス・出張サポート教育営業・営業事務・教育の準備、実行・評価実績測定・案件管理・顧客情報管理・営業支援情報提供・提案・見積書作成支援・価格決定支援・契約締結支援・納入支払スケジュール管理 Strategic Value 主要な効果・業務コスト削減 20-25% ・業務コスト削減 20-25% ・教育コスト削減 5-10% ・営業マン / ウーマンの生産性向上 15-25% 調達・見積依頼 (RFI/RFP) ・発注処理・支払処理・在庫管理・資産管理設計・案件管理・設計支援情報提供・設計者の生産性 ( 品質・クレーム・コスト等 ) 向上・文書作成支援・ 15-25% スケジュール管理・コストシミュレーション支援・業務コスト削減 10-20% * 改善数値については、弊社の過去の知見による一般的な効果 6 主要対象業務 Combined Value 主要な効果主要な効果・ガバナンスと可視性の強化・スピード向上・未回収売掛金額の改善 20-30% + ・業務プロセスのスピード化、精度向上による決算クローズ Daily 化・決算クローズの Daily 化による意思決定のスピード化 + ・社員のスキル、キャリア志向などの情報の蓄積、精緻化による従業ケアの充実化 + ・教育訓練の評価実績の蓄積・活用から教育プログラムを改善し、知識の好循環を実現 + ・蓄積した精緻な営業実績データによる需要予測精度の向上、各種マーケティング施策の精度向上 + ・蓄積した精緻な調達実績データに基づく、さらなるコストダウン機会の創出 + ・設計関連情報の整備による商品企画・開発プロセスのスピード化、精度向上 + ・業務プロセスの標準化、集中化・与信管理・債権回収 + ・キャリアパス見直し・必要スキル明確化・人員配置の見直し・ローテーション体系見直し・評価基準の見直し・報酬・給与体系見直し + ・キャリアパス連動教育プログ・社員の満足 / ラム構築やる気 / スキル・教育体系見直し ( 標準化 / の向上統廃合 ) ・教育コスト削減・提供方法見直し 10-20% (e ラーニングなど ) ・ソーシング見直し + ・ターゲット顧客選定・商品構成や価格の最適化・投入コストや顧客サービスコスト最適化・商談熟度管理・商談結果の要因解析・営業プロセス・ノウハウの標準化・利益の拡大・売上の拡大 + ・戦略購買 ( 内外製見直し、開発購買強化、サプライヤ構造見直し、集中購買化、商物流構造見直し、取引条件見直し ) ・在庫水準、在庫配置の最適化・調達コスト削減 5-15% ・不良率の低減・納期遅延の減少・在庫回転率向上 + ・製品の市場投入リードタイムの・商品企画プロセスの見直し短縮・商品開発プロセスの見直し・新製品の売上・標準化、モジュール化の推進拡大・コスト管理プロセスの見直し・製品コスト削減 20-30% ・社員の満足度 / やる気 / スキルの向上アクセンチュアグローバルデリバリーネットワークは世界 50 ヶ所以上にあり、グローバル規模での幅広いサービスを提供しています。世界規模で業務を割振ることで、グローバルな人財プールを有効活用することができます。また、アクセンチュアにとって社員が何よりもの財産であり、高学歴で有能かつ複数の語学力を持ったスタッフを採用しています。現地通貨の変動や原料や労働力不足、政府の政策変更や自然災害などから起因するリスクを軽減することが可能となります。大連トヴェリスタヴァンゲル釜山リガウッチ東京カユースアルメレ成都トロントワルシャワフレデリクトン上海熊本ホーフ英国(6) パリクラクフティミショアラクロンベルク広州プラハナイアガラブカレストナント深センシンシナティバーウィンブラチスラバトゥールーズウィルミントンノックスビルイタリア(5) マニラスペイン (7) シャーロットオースティンイズミルリスボンアトランタセブカサブランカタンパモンテレイコルカタムンバイサンアントニオクアラルンプールデリーメキシコシティープネコスタリカハイデラバードバンガロールチェンナイキング・オブ・プロシアモントリオールジャカルタブラジル (6) 世界中のクライアント企業に対し、安定した、一貫性あるサービスデリバリーが可能です。どのデリバリー拠点からでも同等のサービスを提供します。アルゼンチン (3) クライアントのグローバルオペレーションに最適なリソースを活用します。多くのクライアント企業は現地 / 地域 / グローバルそれぞれのリソースを効果的に組み合わせたサービスを望みます。モーリシャス南アフリカ (2) テクノロジーセンターオペレーションズセンターテクノロジー/オペレーションズセンター AEPS サービスのコアとなるクラウドサービスは、導入診断、初期設定、運用の 3 ステップでご利用いただけます。 AEPS 利用までの流れサービスご契約お申込みご利用開始初期設定運用 • 無償で提供するデモ環境、マニュアルを参照しながら、貴社現状業務・システムとを比較・検討いただきます • 提供情報をもとに製品チームにて基本設定作業を実施します • サービスの利用を開始いただきます • FAQ や製品チーム提供の情報も活用いただけます • 弊社提供のマニュアルを活用し教育・検証を実施いただきます導入診断 • サポートツールを活用し、貴社データをアップロードいただきます • 一定数までの問合せ等リクエスト対応も基本サービスで利用いただけます * 基本サービスで提供される機能に加え、貴社固有要件の追加開発も可能（追加開発費用、並びに開発した機能分の利用料が別途発生する場合あり） * 導入支援として、貴社業務・システムの現行調査、投資対効果試算等の支援、教育等の企画・支援も可能（費用は別途お見積） * 需要家数に応じた従量料金（契約期間は 3 年～ / 途中解約の場合、解約金が発生する場合あり） 7 連絡先アクセンチュアについてアクセンチュア株式会社本社所在地〒 107-8672 東京都港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ Tel: 03-3588-3000（代） Fax: 03-3588-3001（代） [email protected] www.accenture.com/jp アクセンチュアは、経営コンサルティング、テクノロジー・サービス、アウトソーシング・サービスを提供するグローバル企業です。約 31 万 9,000 人の社員を擁し、世界 120 カ国以上のお客様にサービスを提供しています。豊富な経験、あらゆる業界や業務に対応できる能力、世界で最も成功を収めている企業に関する広範囲に及ぶリサーチなどの強みを活かし、民間企業や官公庁のお客様がより高いビジネス・パフォーマンスを達成できるよう、その実現に向けてお客様とともに取り組んでいます。2014 年 8 月 31 日を期末とする 2014 年会計年度の売上高は、300 億 US ドルでした（2001 年 7 月 19 日 NYSE 上場、略号：ACN）。関西オフィス所在地〒 530-0005 大阪府大阪市中之島 2-2-2 大阪中之島ビル Tel: 06-6206-1750（代）京都オフィス所在地〒 600-8008 京都府京都市下京区四条通烏山東入ル長刀鉾町八京都三井ビルディング Tel: 075-211-2860（代）アクセンチュアの詳細は www.accenture.com を、アクセンチュア株式会社の詳細は www.accenture.com/jp をご覧ください。 Copyright © 2015 Accenture All rights reserved. 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