よくあるご質問

よくあるご質問
1. 2012 年 7 月 8 日以前に作成された予約はどうなりますか？
現存の全ての予約を新しい予約システムへ移行いたしました。ご予約についてのご質
問は旅行会社もしくはシンガポール航空までお問い合わせ下さい。
2. シンガポール航空のホームページで予約を取り出す事ができません。どのように予
約を確認したら良いですか?
現存の全ての予約は新しい予約システムへ移行されています。旅行会社を通してご予
約をされた場合、旅行会社へお問い合わせ下さい。シンガポール航空ホームページま
たは旅客予約コールセンターにてご予約された場合はシンガポール航空までお問い合
わせ下さい。
3. ホームページ上で予約の変更はできますか？
旅行会社を通したご予約でない、または、予約変更の出来ないご予約でない限り、シン
ガポール航空のホームページ上でのご予約を変更できます。
また、2012年4月30日以前にホームページ及びシンガポール航空発券カウンターにて
航空券をご購入され、ホームページ上の予約変更において不具合が生じる場合は、シ
ンガポール航空旅客予約コールセンターまたは発券カウンターへお問い合わせ下さい。
4. 予約番号が以前と変わっているのは何故ですか？これにより予約に変更が生じて
いますか？
これは新しい予約システムへ移行した事によるものです。予約への影響はございませ
ん。また、システム移行後に何らかの予約変更をしていない限り、以前の予約番号は
有効です。
5. システム移行前にプリファードシートを購入しましたが、購入のレシートを確認でき
ません。
7月8日以前にご購入されたプリファードシートのレシートはホームページ上で確認でき
ませんが、新システムへ移行されています。また、7月8日以降に購入されたレシートに
は影響ありません。ご不明な点は旅行会社またはシンガポール航空旅客予約コール
センターまでお問い合わせ下さい。
6. 旅行会社を通した予約については、ホームページ上何か変更がありますか？
旅行会社の予約に関しては、今回の移行による影響はございません。旅行会社での
予約や航空券についてはホームページ上でご確認いただける他、航空券の控えもご
覧いただいたり印刷することも可能です。システム変更以前のご予約につきましては、
旅行会社またはシンガポール航空にて変更を承ります。
7. 乳児を含む予約を旅行代理店でしました。ホームページ上で確認したところ、乳児
の名前がありません。
新システムでの処理上の事情で、乳児の詳細はホームページ上に表示されませんが、
シンガポール航空のシステムにおいてご予約がされていないという事ではありません。
旅行会社もしくはシンガポール航空へお問い合わせ下さい。
8. システム移行前にホームページ上で予約を変更しましたが何か影響はあります
か？
システム移行前に無事予約変更された場合、新しい予約番号
新しい予約番号がメールで届きます。今
新しい予約番号
後は新しい予約番号をお使い下さい。
9. クリスフライヤーの航空券に関する手数料にマイルを使えないのは何故ですか？
システムの制限により、クリスフライヤー特典航空券に関わる手数料を合理化し、新シ
ステムに見合ったものにする為です。
特典航空券受取人の変更、マイルの延長等、航空券に関わらないクリスフライヤーの
手数料については、引き続きマイルでの支払いが可能です。
10. 特典旅行予約の変更をホームページ以外でしなければならない場合、オンラインで
ない場合の高い手数料の支払いが発生しますか？
シンガポール航空では、クリスフライヤーの特典航空券の手数料を簡素化し、新システ
ムへ更新しています。7 月 8 日以前に発券された航空券の変更や特典航空券の変更
等オンライン手続きが不可能な手続きについては、オンライン変更手数料を適用させ
て頂きます。
クリスフライヤーの手数料については下記をご参照下さい（英文のみ）。
http://www.singaporeair.com/en_UK/ppsclub-krisflyer/krisflyer-fees/.
11. 特典航空券の払い戻しをオンラインで出来ないのは何故ですか？
システムの制限によるものですが、お客様へのご不便を最小限に抑えるべく努めてい
ます。なお、キャンセルによる払い戻しにかかる時間に変更はありません。有効なマイ
ルに関しては、クリスフライヤーのアカウントへ戻されます。また、特典航空券に利用さ
れたクレジット/デビットカードへの払い戻しは3-4週間かかります。
12. 2012 年 7 月 8 日前に特典航空券を予約しました。何故オンラインで変更できない
のですか?
移行に伴うシステム制限の為です。2012年7月8日以前の予約に関しては、お食事の
希望のみオンラインにてお手続きいただけます。日にち、旅程の変更などその他の変
更に関しては、クリスフライヤーメンバーシップサービスもしくはお近くのシンガポール
航空までお問い合わせ下さい。
13. 私の eCert （アップグレード証明書）に空港の詳細や利用便の時間の表示がない
のは何故ですか？
あなたの eCert は E チケットと連動していますので問題ありません。チェックインの際、
eCert 及び E チケットをお持ち下さい。

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