ソーシャルエンタープライズは 日本企業の成長ツール ネットイヤーグループ株式会社 代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代 [email protected] Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 日米をじっくり見てみた 1994年 Stanford大学にてMBAを取得 1994年 米国シリコンバレーにて起業 1999年 ネットイヤーグループに参画、本社を日本に移転 2008年 マザーズ上場 2011年 セールスフォース・ドットコム社との資本・業務提携 - セールスフォース上のソーシャルCRMアプリケーションの開発 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 日本企業 うまい へた ものづくり 売り方＝マーケティング カイゼン 新しい技術を使うこと Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 米国企業 マーケティング 新しい技術を使うこと データ・分析 マーケティングオートメーション Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 日本のマーケティング ブランド認知 商品開発 企画 開発 設計 市場調査 分析 価格設定 商品理解 ブランド好感度 宣伝 広告 宣伝 ブランディング 広報 満足 ﾛｲﾔﾘﾃｨ形成 購入 理解促進 再購入 営業・販売 サポート 営業 販売 集客 接客 顧客の情報管理 カスタマーサポート 苦情処理 販売促進 流通 マーチャンダイジング 店舗の設計・設置 マーケティングがされていない ＝のびしろ ＝営業利益をあげるチャンス Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ ツール ＝デジタル・ソーシャル Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 国内主要ネットサービスのユーザー滞在時間の推移 40% 35% 9.9％ 30% 5.1％ 25% 5.7％ 2.3％ 20% 7.4％ 15% 21.4％ 10% 14.5％ 5% Yahoo! google 動画サイト（YouTue, Ustream, ニコニコ動画） 11/6 11/4 11/2 10/12 10/10 10/8 10/6 10/4 10/2 09/12 09/10 09/8 09/6 09/4 09/2 08/12 08/10 08/8 08/6 08/4 08/2 07/12 07/10 07/8 07/6 07/4 07/2 06/12 06/10 06/8 06/6 06/4 0% ソーシャルメディア(動画サイト以外) ※家庭内PCからのアクセスのみ ※出典：株式会社ビデオリサーチインタラクティブ 「Web Report」「WebPAC2」 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ ソーシャルメディアに参加することのリスク l 炎上が発生するリスク l 手間がかかる l 組織体制を見直す必要がある l 社員が勝手な情報を発信し始めるリスク l 成果が出るまでにしばらく時間がかかる Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ ソーシャルメディアの是非を問う前に Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ S/Mに参加しようとしまいと、消費者はすでに会話をしている① Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ü※2010年8月∼10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ） ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ S/Mに参加しようとしまいと、消費者はすでに会話をしている② ü※2010年8月∼10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ） Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ S/Mに参加しようとしまいと、消費者はすでに会話をしている③ Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved ü※2010年8月∼10月のブログ及びクチコミ掲示板分析（BOOM RESEARCH調べ） ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ Social Voice for Support 顧客・生活者 （ソーシャルメディア利用者） 顧客 デバイス 電話 電子メール Web 問合せ 応対 （inbound） ソーシャルメディア 自社メディア アイデア プロアクティブ 顧客協働 （Pro-active） （Collaboration） 社内コミュニケーション 業務カイゼン （Kaizen/Innovation) Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved Q&A コミュニケーション チャネル Facebooｋで 進捗を一般 公開 他部署と連係し 継続的な社内改善 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ ソーシャルメディアのクチコミ分析の適応範囲 環境分析 効果測定 市場分析 生活者 風評調査 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved コンセプト インサイト メイキング 調査 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ Webセントリックマーケティング 製品開発から、広告、販売、サポートまで全てのマーケティング活動をデジタルプラットフォームにする 顧客とのエンゲージメント を前提とする新しいビジネスモデルです。 中長期的な経営戦略 ウェブ技術が中核 ネットワーク外部性 マーケティングデータの活用 Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved デジタルメディア戦略 エコシステムの形成 ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™ 資本提携の意味 コラボレーション ソーシャル カスタマー プロファイル 製品とパートナー 傾聴と 分析 人脈形成と 販売 サービスと エンゲージ 自動化と拡張 ソーシャル マーケティング ソーシャルエンタープライズ Copyright © 2011 Netyear Group Corporation. All Rights Reserved Webセントリックマーケティング ACTUALIZING THE NEXT NEW ECONOMY AT NETYEAR SPEED™
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