住宅保障ＱＱ住宅保障ＱＱサービスＱＱサービス下記のトラブルが起きた際に、最寄りの業者を手配し、現場での応急処置作業を無料でご提供いたします。（※応急処置とは：特殊工具･特殊部品を必要としない30分以内の簡単な作業） ●水廻りの水廻りの応急りの応急処置応急処置サービス処置サービス・給排水管の詰まり除去・給排水管の故障に伴う水漏れなどの原因箇所の応急処置・トイレの詰まり除去 ●玄関の玄関のカギ開カギ開けサービス・カギの紛失などで自宅に入れない場合のカギ開け * 開錠時に作業スタッフが運転免許証等でご本人確認を行います。（ご本人確認が取れない際は開錠出来かねます） * オーナー様・管理会社様の承諾がなければ、カギの破錠・交換は出来ません。 * 2ロック目は有料となります。 ●ガラスの応急ガラスの応急処置応急処置サービス処置サービス・ガラスの破損等の場合の応急処置・ガラスの交換 * ガラス代金/破損ガラス処理費用は別途掛ります。 * ガラス交換は後日となる可能性がございます。・30分以内の作業でも、有料となる場合がございます。・部品代・部品交換に関わる工賃・特殊作業は有料となります。また、部品交換を行うには管理会社様の承諾が必要です。・このサービスについてはテナント･事務所等は対象外となります。お電話の際は必ず「ｴﾑｹｰ･ﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞの・・・（物件名）」とお伝え下さい。とお伝え下さい。住宅保障QQ 住宅保障QQサービス QQサービス対応フリーダイヤル 01200120-773773-211 上記以外のお問い合わせについて・迷惑駐車等に関してのお問い合わせは直接、本店までご連絡願います。・電器類に関してのお問い合わせは直接、本店もしくは北陸電力様（0120-776453）へご連絡願います。有限会社エムケー･プランニング本店 076 – 220 - 6615 住宅保障ＱＱサービス ◆◇◆ ご利用のご案内 ◆◇◆ ①サービスをご利用いただくには・必ず事前に『専用フリーダイヤル』までご連絡をお願いいたします。ご入居者様が独自に手配された場合の事後の取り扱いは一切出来ません。・現地で本人確認が可能なことが、サービス提供の条件になります。 ②サービス利用対象者管理会社である㈲ｴﾑｹｰﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞの住居用賃貸物件の入居者様または同居の親族に限ります。（ﾃﾅﾝﾄ・事務所等は対象外です） ③サービス対象地域日本全国を対象。ただし、本島と橋で繋がっていない一部離島など（沖縄を除く）については、サービスのご提供が出来ない場合があります。 ※例:大島・三宅島・八丈島・佐渡島・奄美大島・種子島など ④サービス対象範囲「㈲ｴﾑｹｰﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞの管理物件内専有部」に限ります。 ※家屋外、別宅、アパートやマンションなどの共有部分および公的部分(市町村などが管理する部分。下水道の本管など)はサービスの対象外となります。住宅保障QQ 住宅保障QQサービスとは、 QQサービスとは、24 サービスとは、24 時間・365 時間・365 日体制で、お住まいのトラブルに関するご連絡に専門スタッフが『専用フリーダイヤル』専用フリーダイヤル』で対応し、水廻り・カギ開け・ガラスのトラブルに対する30 ガラスのトラブルに対する30分以内の応急 30分以内の応急処置分以内の応急処置を無料処置を無料サービスでごサービスでご提供するものです。 2.その他の注意事項 2.その他の注意事項・トラブルの発生時刻・地域によっては、サービスのご提供が翌日以降となる場合があります。・本サービスは、株式会社住宅保障共済会が提携するサービス会社からのご提供となります。・サービスの提供をお受けいただくに当たっては、必ずコールセンターオペレータの指示に従ってください。サービス提供の可否判断はオペレータが行います。また、指示に従っていただけない場合は、サービスの手配・無料サービス費用負担をお断りする場合があります。・株式会社住宅保障共済会は、やむを得ない状況などにより、サービス内容を予告なしに改定または廃止することがあります。この場合、改定内容および改定日を株式会社住宅保障共済会のHP上で公告いたします。 3.個人情報のお取扱いについて 3.個人情報のお取扱いについて・株式会社住宅保障共済会はご入居者様に関する情報をご入居者様に対してサービスをご提供する為、および業務上必要な範囲で利用する事があります。 ⑥『住宅保障QQ 住宅保障QQサービス QQサービス』サービス』サービス提供フロー ⑤サービス利用にあたっての注意事項 1.無料サービスの対象とならない場合 1. 無料サービスの対象とならない場合 1.お電話をいただきますと、オペレータが対応いたします。トラブル状況を確認いたしますので、アナウンスに従って質問事項にお答えください。・ご入居者様または同居の親族の故意により発生したトラブル・戦争、地震、噴火、津波などにより発生したトラブル・家屋外、別宅で発生したトラブル・アパートやマンションなどの共有部分および公的部分 (市町村が管理する部分。下水道の本管など)で発生したトラブル ●無料サービス範囲を超える項目、作業例（有料となるもの） ※あくまで１例となります。内容項目､作業例 (有料となるもの) 水廻りの応急処置・温水洗浄便座(シャワートイレ等)、給湯器などの修理費用・洗面台、便器などの取り外し作業費用・高圧洗浄など特殊作業費用・薬品（詰まり具合により使用する場合あり）の使用代金・部品代金ガラスの応急処置・ガラス代金・破損ガラスの処分費用・応急処置を超える場合カギ開け・カギの作成・複製や部品代金・キーシリンダーの破壊や分解費用・応急処置を超える場合ご提供出来ない内容状況により、専門業者が現場にて応急処置が出来ず、大掛かりな工事を必要と判断した場合。一度管理会社様等へのご相談をご案内します。・玄関ドアの形状により専門業者が現場にて開錠不可能と判断した場合。・オーナー様、管理会社様の承諾が得られない場合。 2.トラブル状況を確認後、オペレータは専門業者の手配（原則として提携会社のネットワークのうちトラブル発生場所から最寄りの業者を手配いたします。）の為、一旦お電話を切らせていただきます。折返しオペレータから業者の手配状況をお知らせいたします。 3.手配した業者が駆けつけ、ご本人確認の後、水廻りの応急処置・カギ開け・ガラスの応急処置を行います。