ご意見・ご要望への回答ご意見・ご要望駐車料金が高くなったのにサービスが同じでは酷すぎる。料金にあうサービスを心掛けてほしい。回答不愉快な思いをさせて誠に申し訳ありません。駐車場整理員に無駄口は慎み、迅速な車両誘導を心掛けるよう再度指導しました。平成２６年４月１日からは、立体駐車場内に整理員を１名常駐（８時～１７時）させていますので、身障者に対する補助、空きスペースの位置提供及び車両動線の案内、サービスの向上に努めてまいります。車イス用の駐車場がなくなる為、午後常に身障者の方が身障者駐車場をご利用いただけるように十分なの予約でも、朝早く来なければならない駐車スペースを確保できず、申し訳ありません。平成２６年度からは、立体駐車場が満車（身障者スペース１０台分が満車）の場合に独歩困難又は車椅子で移動される方につきましては管理・研究棟前の臨時駐車場に駐車できますのでご利用ください。カツカツとヒールの音を立てて歩く女医さんがいました。とても音が頭に響きます。院内で、静かに歩けるように、ヒールの低い靴かゴム底の靴に変えてください職員の靴音で、大変ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。現在、東大病院におきましては、靴は、靴音のしない、踵の高さが５センチ以内のものを奨励しております。「接遇スタンダードブック」という院内配布の冊子にて統一を図り、他職種間による院内ラウンドを実施するなど、接遇の強化を図っております。しかし、今回の貴重なご意見で、残念なことに浸透していない状況が伺えました。今後も、なお一層の強化をはかり、安心して診療していただける環境づくりに努めてまいります。このたびは、申し訳ございませんでした。院内通路を医師（研修医？）が横に並んで歩いていて、患者がよけて歩かなければならない。院内における立ち居振る舞いや心構えについては、事前研修等で研修医に指導を行ってきたところではありますが、患者さんからのご意見を踏まえ、引き続き注意喚起を行ってまいります。障は支払いがなく処方箋の印をもらう会計入力につきましては、計算窓口にて、伝票等をお預かりし、そのだけなので、計算窓口に並ばずに済む日の予定（診察、検査等）が全て終了しているかを確認させていただようにしてください・いておりますので、その日の予定が全てお済になりましたら⑥番計算窓口にお越しいただく運用となっております。患者さんをお待たせしないよう、心がけておりますが、今後も正確かつ迅速に業務を行っていきたいと思っております。正面玄関までが遠いので、駐車場から駐車場からの入口にも再来受付機を設置する件につきましては、警外来棟へ行く間に、再来受付機を設置備上、難しいかと思われます。してほしい。申し訳ございませんが、ご理解の程お願いいたします。ゆーとむカードについて自由診療（１００％）についてもゆーとむカーどの使用をぜひ認めてほしい。具合の悪い時など，早く帰れて便利である。ゆーとむカードの運用について回答いたします。ゆーとむカードの限度額が100，000円となっており、自由診療の場合、医療費が高額（100，000円以上）になる可能性が高い為ご利用を控えていただいております。申し訳ございませんが、ご理解の程お願いいたします。外来トイレの便座が暑くなったのに熱い便座の温度設定や水温設定は使用される方のお好みで設定できる夏設定にして下さいようになっておりますので、お好みに応じて調整していただければと考えております。入院棟Aの食堂冷やし中華を注文したら，食器にご飯つぶが附着していた。食洗機の後のチェックをしっかりして欲しい。ご指摘いただきました食器にご飯が付着していた件で、担当に厳重に注意すると共に、今後このようなことのないよう原因を調べた結果、下記の様なことが考えられました。１点は、食洗機で洗浄後、高温乾燥機にかけるのですが、何らかの事由でご飯粒が残り、高温乾燥したため落ちにくくなり、そのまま食器棚に不注意にもしまってしまった。または、調理人が他のメニューを同時に盛り付けする作業時に冷やし中華のガラスに付着したかですが、いずれにせよ、調理人の不手際によるものです。今後は調理人が常にご提供する際にチェックをし、またホールスタッフもチェックを行う等、ご不快をあたえないよう最善の努力をして参ります。ご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。駐車場のシステムが変わり，身障者も車列で待つのはよいですが，・駐車スペースが少なすぎる（身障者用）・有料でも良いが，診療～会計終了までは最低2時間かかります。サービス時間の延長を希望（身障者だけでも）車でしか来られない身障者がいることを理解して頂きたい。東大病院では身体障害者用駐車スペースを、東京都条例で努力基準とされている６台以上よりも多い１０台分を確保しているところですが、まだまだ十分なスペースを確保できずにご迷惑をおかけしました。立体駐車場の障害者用スペースが満車の場合で独立歩行困難又は車椅子利用の方は、係員に申し出ていただけば管理・研究棟前の臨時駐車場に１回１０００円の料金でご利用いただけます。なお、本年４月以降の料金は、患者さんの場合３０分まで無料、３０分以降２０分毎に１００円で２４時間最大１５００円となっています。薬が出る迄の間，待合室で待って居ると，薬が出るまでの間が長くかかる時もあるのに，ボランティアの人達の目線が，いかにも自分達が，東大病院に来て，悪い事でもしている様な目付きで，何度も近く迄寄ってきては不信の目で見られるのは，気分が悪い。一列一列を監視されている様で余り良い感じがしない。ボランティアさんの接遇に関するご意見をありがとうございます。外来での活動はボランティアの基本であり，患者さんに接する時間も長く，「見守り」の視線に違和感をもたれてしまったようです。しかしながら「見守り」の視線は，監視する意図などはなく，「お声かけ」があるケースに即応できる体制を取っており，今回違和感をもたれてしまったことについては，外来の待ち時間等を把握し「お声かけ」に対応したいとおもいます。また，配置の人数については，ボランティアさんの自主申告で活動していただいておりますが，外来患者さんの来院予約数によって調整して参りたいと思います。今回のご指摘は，ミーティングにおいて周知し，今後の活動に反映させていきたいと思います。学習センターの使用に関してのご意見をありがとうございます。まず，設置されておりますパソコンのOSにUSB（外付メディア）を設置して欲しいとのご意見ですが，学習センターの運用規定として，センター内での閲覧情報を外部に持ち出されることは禁止としており，基本的にはセンター内においてのみ活用していただいておりますこネットが出来ても，USBが使えなくては，とをご理解願います。効果は半減されます。知識があっても，また，ネットの閲覧（有料）は，メールなど一部制限がございます知恵がなくては，問題は解決されませが，メジャーなサイトの閲覧はフリーです。今後とも入院生活の利便に貢献できるように努力してまいりますのん。で宜しくお願いいたします。ぜひ御一考を。Ａ棟15Ｆ学習センターについて患者の学習センターのパソコンの使用に不満があります。 USBが使用できないことです。病院のシャワー室もせまく衣類を置く場入院中、慣れない環境で、ご不便をおかけします。ご指摘の通り、所がなく床に置くのは感染面から如何シャワー室は限られたスペースを活かして設計しておりますので、狭なものかまくて申し訳ありません。ユニットバスタイプでは、シャワー室内に脱衣場所を確保し、脱衣かごを常設することができません。脱衣場所として、トイレスペースを便座のふたを閉めて、ご利用ください。脱いだ衣類等は床ではなく、便座のふたの上に置いていただければ幸いです。バス・トイレ別タイプでは、洗面所を脱衣場所として使用し、脱いだ衣類置きにはベッドサイドの折り畳み椅子などを利用しています。この度は率直なご意見、どうもありがとうございました。今後とも、快適な入院環境づくりにご協力をお願いいたします。コンビニや売店に常温の水を（分かりやすい所に）おいていただくことは可能でしょうか？薬を飲む時他，体が冷えてしまいます。町中のコンビニにも常温の水をおいてくれる所が少しずつ増えてきています。コンビニや売店に常温の水をおいてほしいとのご要望につきまして回答いたします。現在、両店舗とも常温水はおいてあったのですが、わかりにくかったようです。早速、わかりやすい場所に設置と表示を行います。ご指摘ありがとうございました。入退院の予定を早く知らせてほしい。この度は、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。仕事の段取りも都合もあるのでいたずらに拘束されるのは迷惑です。ご入院は、入院係の医師が病状を考え、さらに、当該師長がＡＤＬなどの状態を考えたうえ、日程や部屋を決定しております。ご退院は、主治医が病状などを考え日程を決定しております。神経内科は、患者さんの入院期間が長いため空床がなかなかでないこと、呼吸器内科の患者さんも入院されていること、ご退院は２日前に決定するルールとなっていることなどが現状でございます。以上、ご理解いただきたく、どうぞよろしくお願いいたします。車椅子優先席は患者をごまかしている。車椅子優先席の札を置いてある席を車椅子使用者を案内しないで（要求があっても）他のお客さんを先に案内する。「レストランねむの樹」車椅子優先席について店舗で確認致しましたところ、基本的に車椅子優先席には、車椅子でお越し頂きましたお客様をご案内しているとのことでした。但し昼時のピーク時間には、外まで並んでお待ち頂くお客様や、時間の無いお客様もいらっしゃることから、空いているのに何故座らせてくれないとの苦情もあり、ピーク時間でもなるべく優先席以外からお客様提案，「車椅子優先席」⇒「他の客様優をご案内し、万が一混雑した場合はやむを得ず優先席も使用するというようにしております。ご理解を賜りたくよろしくお願い申し上げま先席」に名称変更！す。今後はご不快に感じられない様なサービスを心掛けて参ります。お願いがあります。宅急便ですが，うちは佐川急便での時間指定ができない地域とのこと，毎回とても不便でこまっています。ヤマトさんも入れていただきたいです。よろしくお願いいたします。宅配便について現在、売店での宅配は、佐川急便が行っており、ローソンはゆうパックを取り扱っております。一店舗で、複数の宅配業者と契約することは出来ないため、契約等や今後の取扱を含め現在検討いたしておりますので、少し時間を頂きたくよろしくお願い申し上げます。出産し，子供の保険証の発行前だかこの度は、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。らという理由で子の「父親の」保険証の今後このような場合、保険証の提示につきましては、父親または母提示を求められました。親のどちらに入るか最初に確認のうえ、対応させていただきますのどうして最初から子の父親の保険に入で、よろしくお願いいたします。ると決めつけるのですか？とても不快ですし，もし母親の保険ならどうするのですか？子の保険＝父親の保険に入ると決めつけず，どちらの保険にはいるか確認の上，両親どちらかの保険証の提示を求めてください。保険証の請求をしようと，診断書の依文書受付窓口の対応について頼を文書窓口（１F)にしたところ，１カ月くらいかかるとのこと。日頃より文書窓口をご利用いただき、ありがとうございます。診断書・証明書等のお渡し方法につきましては、原則として、窓口でそれなら郵送でと聞くと普通郵便で送引換票を確認の上、直接のお渡しとさせて頂いております。るとのこと。今どき，なくなったら責任が郵送の場合、個人情報保護の観点から、届いた封書を第三者がとれない送付方法を提示しているのは開封する可能性等が懸念されるためです。なぜでしょうか。また、特定記録、書留等での対応は行っていないことを事前にご説初めから簡易書留や，ゆうパック，民間明させて頂いており、その上で郵送をご希望される場合は、普通郵など，配達記録が残る業者と契約すれ便で対応をさせて頂いております。ば，皆の手間が省けリスクマネジメント申し訳ありませんが、御理解御協力の方、何卒よろしくお願い申しにキ与するのでは。改善を事務局TOP あげます。に要望します。事務も客もためになると思います。簡単なことです。 12月28日（日）の昼食のうち，ごま和え（いんげん，にんじん）が塩のかたまりが入っていると思われるほど，塩からかった。塩分制限をしている人に，こんなに塩からい食事を出してもよいのでしょうか？病院食(蛋白・食塩制限食)に関して貴重なご意見ありがとうございました。また、食塩制限食であったにもかかわらず塩からいごま和えであった件について大変驚かれたと思います。献立のレシピでは、そのような味付けにはなっておりませんでしたので調味料を調合する際に不備があったのかもしれません。申し訳ございませんでした。今後につきましては、このような事のないよう調理工程や調理指導について再確認をおこなうとともに食種問わず事前の味の確認に努めたいと思います。整形で手術，リハビリを行いました。退院の時にリハビリ専門の方が　患者の様子を見てその人なりの訓練方法を「指導メモ」のような形で　すべての退院者にわたされるといいのに　と思いました。このたびはリハビリテーション部診療に関し、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。退院に際して、「指導メモ」のようなものを準備してほしい、とのご要望につきましては、通常診療内で必要に応じてすでに対応はしておりますが、今後は各々の患者さんの状況を確認しご希望を伺いながら実施して参りたいと考えます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。入院棟出入り口にもタクシー乗り場を作ってほしいご意見をいただきありがとうございます。入院棟出入り口へのタクシー乗り場のご要望は今までにもいただいており、病院としても検討してまいりましたが、入院棟近辺にタクシーを待機させるスペースがなく、また、入院棟から外来棟横のタクシースペースまでインターホンなどを設置するのも難しい事から、設置を見送っております。タクシー乗り場を設置できない対応として、入院棟出入り口に各タクシー会社の配車センターの電話番号を掲示させていただいておりますので、ご利用ください。女性の部屋に男性の清掃員が来ることに嫌悪感を抱く。ゴミ回収時，カーテンの裏から回収する等の配慮がなかったりする。生活の場になっているので，周囲のものをみられてはないか気になる。女性の清掃員がいる日はその方に清掃していただきたい。・清掃員の対応（入院棟A6北清掃）についてこの度は、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。清掃業者（㈱第一管理代行）と問題点について確認し合い、清掃作業員を交代させることにいたしました（投書が当方に届いた時点で既に交代しております）。診療棟の清掃作業については、感染対策センター及び看護部の指導の下、毎月業務内容を評価し、清掃業者と共に業務改善に継続的に取組んでおります。今後ご指摘いただいたようなことないよう、チーム・業者で徹底いたします。１F１０番窓口のことで　お願いがあります。指定難病医療券，自己負担上限，月額管理表　専用のラインを作ってくださいませんか。他の用事で来られる方で，時間がかかる場合もあると思うのです。混雑されずに管理表を記入していただくだけなら，それほど時間もかからないと思うのです。お願いします。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。自己負担上限月額管理票の記載受付につきまして、10番窓口とは別に他の専用窓口の設置を検討しているところです。対応が決まり次第お知らせさせていただきたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。検査で中央診療棟に行くが，バーコードで読み込んで，画面に表示された名前と，私が口頭で発音した名前を確認している。私は何のために自分の名前を口に出して言わなきゃならないか意味がわからない。バーコードに何という名前が登録されているかは　確認してないが少なくとも，バーコードの座に書かれている名前が本人の名前であるかは確認している。バーコードを読みこんで　表示された名前を　受付人が発し　YES，NOで答えるのでは何故だめなのであろうか？ご不快な思いをさせて誠に申し訳ございません。当院の職員は、安心・安全な医療のご提供のため、常に細心の注意を払い患者さんの診療にあたっております。そして、このためには、まず患者さんご本人であることを間違えないことが、最も重要だと考えております。お名前の確認は必要な時にお願いをしており、特に重要な場面では、生年月日や診察券、リストバンド等による確認を加え、万全を期しております。こちらからお名前を呼びかけ、患者さんにご返事いただいていたこともございましたが、この方法では、思い違い等により別人の名前でもご返事をいただく場合があり、実際に間違いが起きてしまったことがありました。この様な経緯で、患者さんご自身に名乗っていただくこととし、この方法であれば確実に確認できることが分かったため、病院全体の方針として、ご本人確認へのご協力をお願いしている次第です。ご面倒なこととは存じますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。病棟のコインランドリーについて古い掃除してないからカビがついている乾燥機のフィルターが割れていても交換してくれないカードで払うと余分にお金をとられる。コインランドリーをご利用頂きありがとうございます。機械が古いとのご指摘ですが、4年前に更新された機械ですので、古いものではありません。掃除につきましては毎日行っており、フィルターの破損などがあった場合、速やかに対応しておりますので、ご指摘のような事は無いと思われますが、お気づきの点がありましたら、清掃担当者へお知らせください。カード、現金とも、乾燥機は15分100円です。カードで余分に金額をいただくような事はしておりません。今後とも、ご利用をお願いいたします。駐車券をなくした場合どうしたら出庫で出庫については、駐車場スタッフに駐車券をなくしたことをお伝えいきますかただければ出庫する事は出来ます。その場合の駐車代については、駐車時間にかかわらず、最大料金をいただくことになりますので、外来患者の方は1,500円、その他の方（お見舞いの方など）は3,000円となります。１病室外に洗面所が欲しい病室内に洗面所はあるのですが、そこで、　シャワー後、ドライヤーをかけたり、ヒゲを剃ったりはちょっと。２病室外にトイレが欲しい男女分かれたトイレがあった方がいいと思います。見舞の人や家族の人が使用しやすいと思います。３独立したシャワー室が欲しい（脱衣場のある）病室についているシャワー室ではなく独立した部屋があるといいですね。ご意見ありがとうございます。病室外への、洗面所、トイレ及びシャワー室は、スペースの都合上設置は難しいというのが実情になります。また、お見舞いの方やご家族の方は、入院棟A1階などのトイレをご利用いただく事になっております。食堂・談話室スタイルの部屋を数室つくり、そこへとロッキングチェアを30～50 個用意し、患者がリラックスして過せるようにして欲しい。費用は患者の個々の経費に1日100円追加すれば回収できるので、銀行からお金を借りて作ってほしい。ご意見ありがとうございます。スペースの都合上、食堂などの部屋を新たに設置する事は難しいのが実情です。したがって、ロッキングチェアを用意する事も出来ません。また、入院料に追加して徴収するということは制度上不可能ですので、ご要望にお応えする事は出来ません。意見は名前等明かさなければいけなご意見をいただきありがとうございます。いのは？どうかと思う。投書用紙に記載者の記名は不要とのご意見ですが，記載する・し良い意見は全体的に取り入れることがない（匿名）を選択する運用となっております。必要だと思う。患者は弱い立場で何もまた，投書の内容を現場にフィードバックするためには，記載者の帰言えない事が多いのだから毎日接して属が必要となり，記載者からの要望もあることから，無記名を奨励すいる方々次第で良くなると思うると公平性を担保することが出来ませんので，ご理解いただきたく存じます。本来，率直なご意見を頂くことが趣旨でございますので，強制ととられてしまったことに関しては，反省し，以後，レイアウトなど検討していきたいと存じます。地下の飲食スペース付近のそうじについて，多勢の来客がイスで飲食中に，天上のホコチを無そうさに　ふきとる無神経にはありれる，　改善を望む。・清掃員の対応（外来棟地下飲食スペースの天井清掃）についてこの度は、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。清掃業者（㈱オオケン）にヒアリングしたところ、飲食されている方がいたにもかかわらず配慮を欠いた作業がされていたことが確認できました。作業は、天井にある空調吸込み口内の埃の一斉除去であり日常清掃の作業員ではありませんでしたが、作業にあたっては周囲の状況の配慮を徹底するよう業者に指導しました。物流･環境チームとしても作業の完了を急ぐあまり、業者への指導が徹底していなかったと反省しております※。今後ご指摘いただいたようなことないよう、チーム・業者で徹底いたします。病室内の清掃が不充分，床はドロドロ，カベも前入院者の血液や各種液体が飛び散った状態でとうてい小児，乳幼児を，視る入院病棟のレベルに達していない。中国人の清掃員は，床のモップかけも部屋の中を2～3度ふきおわり　管理者の清掃完了チェックも無しか？管理がずさんで施設も早く古くなるのですよ！　改善せよ。・清掃員の対応についてこの度は、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。清掃業者（㈱第一管理代行）と問題点について確認し合い、清掃作業員を交代させることにいたしました（投書が当方に届いた時点で既に後退しております）。診療棟の清掃作業については、感染対策センター及び看護部の指導の下、毎月業務内容を評価し、清掃業者と共に業務改善に継続的に取組んでおります。今後ご指摘いただいたようなことないよう、チーム・業者で徹底いたします。 ○食堂（談話室）管理者　殿・清掃員の対応（「食堂」のゴミ箱への表示）について先般，私共は病棟食堂，談話室にて，売店で購入しました弁当をとりました。事前に配膳担当の方に許可を得て食事しました。食事後，空容器を捨てる場所が見当たらず，出口付近に置いてありましたゴミ箱に捨てました。翌日，ゴミ箱が撤去され「ゴミ箱に弁当容器を捨てるな！！」との記載されたハリ紙がしてありました。私共は他に捨てる場所が見当たらず，また，ゴミ箱にも容器を捨てるなとの表示も無く，そこに投入した訳であります。衛生上の問題とかが有る事は訳りますが，表示のしかたが，他人に不快感を与えるようなしかたは，如何なものかと一筆至上いたしました。この度は、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。清掃業者（㈱第一管理代行）にヒアリングしたところ、作業員がご指摘にあったような用紙を貼り付けた事実を確認しました。作業員には注意し、本人も深く反省しております。各種診断書や情報提供依頼書などの文書を依頼する受付⑩について事務員の対応がとても悪いです。今回は別の病院で情報提供書が必要だったために，まずは担当医に伝えました。『パソコンにデータを取込むため ⑩へ聞いてほしい』と言われたので，書類をもっていった所，依頼書の中身をみただけで，「これは医師が記入するものなので担当医師に渡してくれませんか」と案内があり，精神神経科の受付の事務員さんにお願いした所，「データを取込むため⑩番に提出して下さい」と言われたので，また⑩番へいきました。すると，別の人が，また同じ様に「これは医師に直接渡して下さい」と言われたので，今までの経緯を伝えました。回答としては，情報内容提供書の文面が医師個人宛の記入であるからと。診断書もそうですが，医者に書面が必要であることを，伝えたうえで⑩番へもっていってるのですから，患者に直接たしかめにいかせるというのはおかしいと思います。文書類は⑩番窓口で受付し，そのあとのの処理も，⑩番で行ってください。あと，いつもおもいますが，間違った事は謝るように指導して下さい。よろしくお願いしますこのたびは文書受付窓口職員の対応に至らなかった点がありましたこと、深くおわび申し上げます。医師が10番に行くよう案内し、10番にお越しいただいたとのことなので、そのような場合は、文書の内容を確認し、必要があれば10番窓口から医師に確認するなどの対応が必要だったと思います。今後はこのようなことのないよう、さらに指導を徹底して参りますので、どうかご寛怒いただきたく存じます。ご指摘に心より感謝いたします。 A棟食堂にあるゴミ箱は、手洗いのペーパータオル専用のものです。その他のゴミはスタッフステーション近くの分別ごみ箱に入れていただくことになっており、別添のポスターを掲示することにいたしました。また、清掃作業員に対しても、業務上困ったことがあった時には先ず所長に相談すること、対応は物流･環境チームがとることを確認し指導しました。今後ご指摘いただいたようなことないよう、チーム・業者で徹底いたします。何度かこの用紙を提出させていただきましたが、ホームページの投書箱欄に掲載されませんでした。敷地内禁煙の割にはあまりにも多くの吸いがらが落ちていたりたばこを吸っている方を目撃します。この書面）に記載した内容への回答や対応策を早急に東大病院のホームページの投書欄の所に掲載していただくとともに、その内容を外来棟エスカレーター横の「おしらせ」の掲示板にも貼り出していただくようお願いいたします。入院施設であり健康を守ることを使命とする病院としては最重要事項とおもいますので、よろしくお願いいたします。東大病院は敷地内全面禁煙となっていますが、吸いがらやたばこを吸っている方（入院患者も）を多く見かけます。これだけの吸いがらがあったり、たばこを吸う人を見かける病院は他に見たことがないです！！これならきちんと閉鎖された喫煙所を設けた方がよっぽど受動喫煙の防止になると思います。敷地内禁煙をホームページに掲載したりポスター等で表示していますが、今までどのような対応をされてきたのですか ①　またこのひどい状態を改善し全面禁煙を実現するためにどのように対応者が喫煙されていますが（10人くらいは見かけました）、入院時に喫煙状況を確認しているはずですが、敷地内禁煙となれば退院まで禁煙してもらわなければなりません。入院患者に対して今までどのように対応されてきたのですか③　またこの状況を改善する為にどのように対応を強化されていくのか④　鉄門の外に出て吸うことに対して、近隣から苦情は来ませんか？その場所は禁煙の重点地区になっているはずですね。その対応策についてもご回答ください⑤ 尚、私からの提案ですが、きちんとした喫煙所を設置する。30分、1時間に1回見回りをし喫煙者に注意するとともに吸いがらがあればすぐに片づける。またタイル等が灰色になっているところはきれいに洗い流す（きれいにしていないから吸う人が出てくると思います）。入院患者に対して再度調査し、喫煙されている方がいれば、たばこを没収（退院まで預かる）する。強化月間を設けて、集中して徹底して見回りや喫煙チェックを行う。　以上です。ご意見ありがとうございました。また不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ①当院では平成20年4月から敷地内全面禁煙として、既存の喫煙所の撤去、禁煙の掲示、見回りの実施をしてまいりました。 ②禁煙掲示の徹底、見回りの強化などの対策を検討してまいりたいと考えております。 ③入院に際し、「入院の手引き」をお渡しし、敷地内禁煙であることを明示しております。 ④対策を検討してまいりたいと考えております。 ⑤掲示の徹底など対策を講じてまいりたいと考えております。またご提案ありがとうございました。ただ病院は皆さまが診察や治療、相談等のために訪れたり、入院する施設であり、当院は、より安全で快適な環境と皆さまのご健康を守ることを使命とする立場から、病院敷地内への喫煙所の設置は考えておりませんのでご理解ください。 1階の食堂を利用させていただいて美味しく，利用させていただいていますが，１つだけ気になることがあります。従業員の方と時々　トイレで会うのですが赤いエプロンは，とってトイレに行かれては，いかがでしょうか。トイレからから出て，またそのエプロンでお客様に配膳されるのは，見た目にも，衛生上にも･･･。と思いますが･･･。レストラン職員のトイレに行く際、エプロンをはずしていないというご指摘を頂き厳重に注意を行いました。現在は、患者様には不快な思いさせないよう一緒になるトイレをなるべく使用しない。また職場からトイレ等へ出掛ける際は、必ずエプロン外し、エプロン掛けにかけていくことを徹底させております。今後はなお一層の注意を行い、ご不快な思いをお掛けせぬよう更なるサービスの向上に努めて参ります。