個人向け業務終了についてのご案内よくある質問 1. イタウ・ウニバンコ銀行が日本での個人向け銀行サービスを終了した理由をお聞かせ下さい。当行は日本における業務の見直しを行いました。この見直しに伴い日本も含めたアジアにおいては、法人顧客、金融機関、プライベートバンキング・サービス、資産運用業務に特化することとし、個人向け業務については中南米地域のみで行っていくことと致しました。この新しい戦略により、誠に残念ながら東京支店が行って参りました個人向けの業務は終了することになりました。よくあるご質問 2. リテール業務終了はいつどのように行われますか？ 2013 年 8 月 26 日をもちまして、東京支店は個人のお客様向けの新規口座の開設、定期預金の新規お預かりならびに既存の定期預金の継続、海外預金受取人の新規登録を停止致しました。 3. 私の口座は自動的に解約されるのでしょうか？今回の業務見直しにより予想されますお客様からのご質問とそれに対する回答を作成させて頂きましたので必ずご一読くださるようお願い申し上げます。より詳細な情報につきましては、当店コールセンターまでお問い合わせくださるようお願い申し上げます。いいえ、個人のお客様がご自身お口座を解約するまで、口座をご利用されることは可能です。但し、インターネットバンキングならびに ATM サービスについては、既に終了致しております。お客様が口座解約をされる場合、当店は他の金融機関への送金手続きをお手伝いさせて頂きます。銀行送金手数料、ならびに外貨を円転される際の為替手数料は無料とさせて頂きます。（但し、リフティングチャージ等、中継銀行・受取銀行における手数料はお客様のご負担となります。） 4. 口座解約はいつまでに行ったらいいのですか？当行では他行への移行を極力早くされることをお勧めしています。2014 年 3 月より、月末時点の定期預金・普通預金のすべての預金を合算した残高が 100,000 円未満のお客様には口座維持手数料として毎月末に 1,000 円（税別）を徴収させて頂いております。手数料引落を避けるために速やかに口座解約されることをお勧めします。お客様の口座から口座維持手数料全額の引き落としができなかった場合には、当行は預金取引を停止し、当該引き落としの日から２ヶ月後に各口座を解約させて頂きます。解約を希望されない場合には、速やかに当行にお申し出ください。当該引き落としの日から２ヶ月を経過してもお客様から当行あてに申し出がない場合、当行は解約に同意があったものとみなし解約手続きを進めさせて頂きます。この場合、当行は解約通知を出すことを要しないものとします。 5. 個人の預金者にとって留意すべき変更点を教えてください。インターネットバンキングならびに ATM サービスは 2014 年 3 月 5 日よりご利用いただけなくなりました。お取引に際しては店頭または郵送扱いのみのお取扱いとなります。注：定期預金をお持ちのお客様は、本小冊子の「定期預金」の 10. 貴店は引き続き日本における個人顧客の連絡窓口となりますか？はい、当店はコールセンターおよび支店窓口でのサービスを継続致します。東京支店は 2015 年 11 月 2 日より下記住所に移転いたしましたのでご注意ください。〒100-0011 東京都千代田区内幸町 1-1-7 NBF 日比谷ビル 12 階項目（後掲）を必ずご一読頂きますようお願い申し上げます。 6. 私の口座残高はどうなりますか？また、既存の定期預金・サービスはどうなりますか？お客様が口座解約をされるまでは、預金残高は存続します。但し、月末時点の総預金残高が 100,000 円未満の場合、口座維持手数料が徴収されます。 7. 貴店における口座解約手続ならびに他行への円建てあるいはドル建てでの送金手続きについて教えてください。当店にお問い合わせの上、他行への振込み依頼書あるいは海外送金依頼書用紙をご請求ください。当店は、ご署名（ご捺印）された依頼書を受領後、お客様の口座を解約し、移行に関わる送金手数料は無料でご送金処理を行わせて頂きます。 8. 貴店の口座解約後、所得税申告のために必要な海外送金取引証明書を作成してくれますか？はい、当店はお客様が口座解約を行った後も、当店に口座を保有されていた期間の銀行取引明細書の発行を行います。但し、取引記録の保存は 7 年間とさせて頂いております。定期預金 1. 定期預金はどうなりますか？レアル建て定期預金はお客様から解約のご依頼があるまでは自動継続され、解約時にはお客様のご判断で円貨またはドル貨預金口座にご入金頂くことが可能です。 2. レアル建て定期預金を満期日前に解約し、送金することは可能ですか？レアル建ての定期預金を中途解約する場合、解約日までの利息は一切付利されないことに加え、元本に[金利+3％]の料率をかけた違約金が課され、元本割れになる可能性があります。したがって満期日に解約されることをお勧めいたします。 ※ 注意事項２０１４年１０月１日付の預金約款をＨＰ及び店頭にてご案内しておりますのでご確認下さいますようお願いいたします。資料は店頭窓口またはお電話にてご請求、もしくは当行ＨＰよりダウンロードいただけます。郵送またはご来店によるお手続きのみとさせて頂きます。 9. 貴店の口座残高を海外の口座に送金することは可能ですか？ご希望であれば、口座解約時に、お客様名義またはお客様の指定される海外の銀行口座へ海外送金をさせて頂きます。解約に際して行われる海外送金に際しての送金手数料は無料です。（中継銀行・受取銀行で発生する手数料は客様のご負担となります。）ご不明な点等ございましたら、以下までお問い合わせください。お問い合わせ先：０３－４３２９－４７０９（営業時間月曜日から金曜日 9：00 から 17：00） E メール：[email protected]