広報はこね２００５.December 出典：「契約のきりふだ」（若者編）神奈川県消費生活課 ∼高齢者を狙う悪質な訪問販売にご注意!∼ しまった!と思ったら、クーリング・オフしまった!と思ったら、クーリングオフ昼間一人で居ることの多い高齢者を、悪質な訪問販売業者が狙っています。高齢者の健康やくらしへの不安に付け込んで強引に契約させようと、いろいろな手口で近づきます。契約書面を受け取って８日以内であればクーリング・オフができますが、その期間を過ぎてしますと、単に高齢者というだけでは無条件で契約を解除することは難しいので、注意が必要です。特に一人暮らしの判断力の低下した高齢者の場合、被害は深刻になります。高齢者が被害に遭わないよう、ご近所で声をかけ合うなど、十分注意しましょう。 ∼ クーリング・オフとは違約金を払わずに無条件で契約解除できる消費者保護制度です∼ ∼クーリング・オフとは違約金を払わずに無条件で契約解除できる消費者保護制度です∼ 訪問販売、電話勧誘販売、キャッチセールス、アポイントメントセールスのように不意打ち性の高い販売方法やマルチ商法や内職商法のように特殊な販売方法では、消費者は冷静に判断ができないまま契約してしまうことが起こりがちです。そのため、契約後、頭を冷やして考え直せるクーリング・オフ期間が設けられています。業者が嘘を言ったり、脅したりしてクーリング・オフを妨害した場合には、その妨害が事業者からの書面により解消されるまで、いつでもクーリング・オフができます。期間クーリング・オフ対象訪問販売出典：「くらしのジャーナル!１０３」神奈川県消費生活課事例１クーリング・オフは必ず書面で通知しましょうクーリングオフは必ず書面で通知しましょうキャッチセールス・アポイントメントセールス電話勧誘販売特定継続的役務提供（エステティックサロン・外国語会話教室・家庭教師派遣・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス）マルチ商法（連鎖販売取引）内職・モニター商法（業務提供誘引販売取引）１０００円で家の４箇所のクリーニングをするとの勧誘電話があり、安いと思い来訪を依頼した。業者は、家に来ると掃除機のノズルに黒い布をつけて吸引したホコリを見せ、「近所でダニが大発生している。ダニ駆除に効果がある」と掃除機の購入を勧めてきた。病気の夫の健康によいと考え、４０万円の掃除機の購入契約をした。だが、使ってみると、期待していたほど吸引力も強くなく、業者の説明を不審に思うようになった。高額の支払いも大変なので解約したい。８日間相談内容２０日間【注意事項】 ○化粧品や健康食品など指定消耗品は、使った部分はクーリング・オフできません。（未使用分は可能） ○布団や浄水器、掃除機などはクーリング・オフできます。 ○新聞はクーリング・オフできます。 ○工事等が終わっていても、期間内であればクーリング・オフできます。 ○特定継続的役務提供はクーリング・オフ期間が過ぎていても、中途解約が可能です。 #通信販売は原則クーリング・オフの適用はありません。（注文前に、返品特約がついているか確認しましょう。） #自動車はクーリング・オフできません。格安の訪問クリーニングサービスを受けたら、「ダニ駆除に効果がある」と強く勧誘され、高額な掃除機を買わされた（７０歳代女性）事例１点検だけのはずが、次々とリフォーム工事を契約させられた（７０歳代男性）４、５年前にも他社の訪問販売で屋根裏の耐震工事をしているので断ったが、「点検だけでも」というので依頼したところ、「家の四隅の柱がゆがんでいる。このままでは地震の時に大変なことになる。今、ロープ補強をすれば大丈夫」と勧められ、２００万円のクレジット契約を結んだ。１ヵ月後、今度は天井裏の補強も必要と言われ４０万円の契約をし、工事は完了した。クレジット契約の１回目１５万円は明日支払うことになっている。高額のため支払えない… 相談内容クーリング・オフについて分からないことがあったり、クーリング・オフ期間が過ぎていても、あきらめずに消費生活センターや消費生活相談窓口に相談しましょう。そんなときは、専門の相談員がいる西さがみ連邦共和国消費生活センターにご相談ください。相談日月曜日∼金曜日（祝日、年末年始を除く）相談時間９時３０分∼１２時、１３時∼１６時相談専用ダイヤル !０４６５−３３−１７７７ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! もしかしたら… 住宅用火災警報機の悪質な訪問販売には特に注意を! 新築住宅には平成１８年６月から（既存の住宅は平成２３年５月末までに）、火災警報機の設置が義務付けられました。この設置の義務化をきっかけに、市場価格を超える高額な価格で訪問販売を行う業者などにご注意ください。なお、火災警報機は、クーリングオフの対象です。 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 訪問販売はトラブルが多いため、「特定商取引に関する法律」で、さまざまな規制がされています。訪問販売業者が消費者を勧誘する際、商品等の内容、効果、対価などや契約の動機となる事項、その他消費者の判断に影響を及ぼす重要事項等について、! 事実と異なることを告げること、"重要な事項を故意に告げないことが禁止されており、そのことが原因で、消費者が事実を誤認し契約した場合は、６ヶ月以内なら取り消すことができます。【事例１】では、「近所でダニが大発生している」という事実がなく、この説明により消費者が「自分の家でもダニ駆除が必要だ」と誤認して契約した場合、上記の!に該当するといえます。また、【事例２】では、「家の四隅の柱がゆがんでいる」という言葉が事実に反しており、この説明により消費者が「ロープ補強が必要だ」と誤認して契約した場合、!に該当するといえます。しかし、不適切な勧誘方法があったかどうかを相談者が証明しなくてはならないので、これによる解約は、容易ではないのが現実です。 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ７広報はこね２００５.December ６