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平成24年度利用者意識調査結果 - 全国シルバー人材センター事業協会

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平成24年度
シルバー人材センター利用者意識調査(アンケート)調査結果
1)調査実施時期
平成25年2月1日から平成25年2月20日まで
2)調 査 対 象 者
平成24年4月から平成25年1月までの利用者の内、主に継続的
な業務を発注した企業・団体等
3)調 査 方 法
アンケート用紙による回答
4)回 答 者 数
95件(対象送付数103件)⇒92%
表1 地区別回収率調査結果
地
区
志
波
姫
瀬
峰
栗
駒
金
成
鶯
沢
花
山
高
清
水
若
柳
築
館
一
迫
送付数
28
20
9
4
11
6
6
9
5
5
103
回答数
27
18
9
4
10
6
4
9
4
4
95
回収率
96%
90%
100%
100%
91%
100%
67%
100%
80%
80%
92%
5)調 査 結 果
➊ どのような仕事を依頼しましたか?(複数回答可)
表2 作業別調査結果
順位
作業名
1
清掃
35
2
運転業務
24
3
積みおろし・梱包等
21
4
管理・受付
17
除草
17
6
植木剪定
11
7
厨房業務
3
合 計
厨房
業務
植木 2%
剪定
8%
回答数
除草
14%
管理・
受付
14%
128
1
積みお
ろし・
梱包等
17%
清掃
27%
運転
業務
18%
全
体
➋ シルバー人材センターを何で知りましたか?(複数回答可)
表3 認知経路別調査結果
順位
認知経路
回答数
1
知人・友人からの紹介
32
2
作業している会員を見て
25
3
センターのホームページ
11
4
センターの広報誌
9
前任者からの引き継ぎ
9
前任者か
らの引き
継ぎ
8%
センター
の広報誌
8%
23
その他
合
その他
21%
109
計
センター
のホーム
ページ
10%
知人・友
人からの
紹介
30%
作業して
いる会員
を見て
23%
その他の内容
・他店で利用していることから、グループ事業所の紹介(4件)
・職員の営業活動(1件)
・無記入(18 件)
➌ 仕事の仕上がりはいかがでしたか?
表4 評価別調査結果(仕事)
順位
仕上がりの評価
1
満足
39
2
まあ満足
27
3
普通
25
4
やや不満
4
5
不満
0
合
計
やや
不満
4%
回答数
普通
26%
満足
41%
まあ
満足
28%
95
理由
・利用者満足度が高い
・とても食事がおいしく仕事も早く、助かっております
・丁寧な仕事を毎日して頂いています
・期限通りでミスがない
・作業する人によって仕上がりが変わる
・清掃報告書で報告いただいている内容と作業に誤りが見受けられる
2
➍ 会員の対応はいかがでしたか?
表5 評価別調査結果(会員)
順位
会員の評価
回答数
1
良い
55
2
普通
20
3
まあ良い
18
4
やや悪い
2
5
悪い
0
合
➎
やや
悪い
2%
まあ
良い
19%
普通
21%
良い
58%
95
計
➍で「悪い」・
「やや悪い」とお答えの方にお尋ねします。その理由は何ですか?(複
数回答可)
表6 評価原因別調査結果(会員)
順位
1
2
悪い評価の原因
回答数
仕事が粗雑である
1
技能・技術が低い
1
仕事が遅い
1
態度が悪い
1
言葉づかい
0
守秘義務を守っていない
0
その他
0
合
計
4
3
態度が
悪い
25%
仕事が
粗雑で
ある
25%
仕事が
遅い
25%
技能・
技術が
低い
25%
➏ 事務局の対応はいかがでしたか?
表7 評価別調査結果(事務局)
順位
事務局の評価
回答数
1
良い
61
2
まあ良い
25
3
普通
9
4
やや悪い
0
悪い
0
合
普通
10%
まあ
良い
26%
良い
64%
95
計
➐ シルバー人材センターへ依頼しようと思ったのは何故ですか?(複数回答可)
表8 依頼理由別調査結果
順位
依頼した理由
仕事の仕
上がりが
良いから
5%
回答数
1
信頼できるから
34
2
料金が安いから
33
3
専門業者を
26
知り合い
から聞い
たから
11%
頼むほどではないから
4
知り合いから聞いたから
5
仕事の仕上がりが良いから
6
20
その他
合
15
計
その他
15%
専門業者
を頼むほ
どではな
いから
19%
134
その他の内容
・前任者からの引き継ぎ
・シルバー人材センターを活用するシステムが良いからです
・夜、従業員不足で防犯もかねて依頼した
・短期的な作業の場合、便利だから
・人材を確保してくれるから
・前からのお付き合いでしたので非常に助かっております
・入札により
・一時的なマンパワー不足の対策
・雇用するほどではないから
・職場からの依頼 など
4
信頼でき
るから
25%
料金が
安いから
25%
➑ 料金についてはいかがですか?
表9 料金評価別調査結果
順位
料金の評価
回答数
1
普通
56
2
安い
26
3
高い
4
合
計
高い
5%
安い
30%
86
普通
65%
➒ 利用代金の支払方法等についていかがですか?
表10 利用代金支払方法別調査結果
順位
利用代金の支払方法
回答数
1
今のままで良い
78
2
改善して欲しい
7
合 計
改善して
欲しい
8%
85
今のまま
で良い
92%
理由
・引き落としにして欲しい(5件)
・他金融機関に口座を作って欲しい(1件)
・月末締めから請求書提出までの時間短縮を考慮していただきたい(1件)
5
➓ 今後も仕事を依頼されますか?
表11 依頼予定別調査結果
順位
依頼の予定
84
1
する
2
わからない
6
3
しない
0
合
わから
ない
7%
回答数
計
90
する
93%
意見・要望
・運転業務について
1
患者送迎の業務であり、人により運転中の私語が多く良く思わない方もいることを
もう少し認識していただきたい。
(全体的には良くやっていただいております。
)
2
早朝の運転もあり、体調管理は徹底していただきたい。
3
人(患者)を乗せているということをもう少し認識していただきたい。
4
シルバー人材センターからの安全運転の意識を常に持つ様に指導して欲しい。
5
力仕事にも対応できる人材を提供して欲しい。
6
運転手によって個人差が大きい。開始時間もまちまちなのである程度統一していき
たい。事業所で要請した時間が良いか、来て実質業務を開始した時間が良いか。
7
いつも大変お世話になっております。お願いがありまして、土曜日、祝日など事務
局がお休みの際、来ていただいている方が急に体調を崩されてその日の運転業務に
つけなくなった時に「事務局に連絡がつかない。
」と話されることがあります。運転
業務は会員の方々が話し対応してくれたので大丈夫でしたが、会員の方々が緊急の
際連絡できるシステムがあると安心できるのではないかと思いました。また、会員
の方々の健康面も心配になっており、当施設では管理できるものではないので事務
局の方でよろしくお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。
8
事務局の対応には満足していますが、会員のリーダーになる人により、作業指示不
足や迅速な対応がおろそかになったり、放任する方もいます。誰をリーダーにする
かについて事務局としても再検討(決定手順の変更やリーダー教育の実施等)の時
期と思います。
9
運転業務にもかかわらず、依頼した場所がわからない時やこちらから地図を示して
案内しないとわからない時があり行ったことのない場所でも地図で確認して欲しい。
6
10 朝夕の人手の必要な時間帯にお願いしておりますが、シルバーさんに来ていただき
とても助かっています。仕事内容が運転業務なので事故が心配です。実際に物損事
故が起きています。起きた時の現場での対応の徹底と、安全運転をお願いします。
事故や損害が発生した場合に相手方への対応や車の修理など当方の負担もでて来ま
す。今後も仕事の依頼をしたいと思いますのでどうかよろしくお願いします。
11 会員事務局ともに対応がとても良い。今後も当業務を継続する為に業務実施可能な
会員を育成して欲しい。
12 いつも大変ありがたく思っております。(運転手さん業務について)時折ミーティン
グや親睦会を開いたりしながら運転手さん同士のコミュニケーションをとっていく
方法でこれからもやっていきたいと思っています。業務の中でもこまかなはしばし
の事は人間性に左右されることも多く、その点とても信頼をしています。これから
もスタッフの一員としての誇りを持って携わっていただきたいと思います。信頼関
係の継続のために私共も努力してゆく所存です。
13 運転業務を依頼した時に“運転が少し乱暴(黄色信号で加速して走行した)で乗っ
ていて怖かった”と言われたことがありました。女性の方は特に敏感なのかもしれ
ませんが、乗っている方に安心していただける様な運転を今後もお願い致します。
14 以前運転業務が荒い方がいました。現在はとても対応の良い方です。今後もよろし
くお願いいたします。
・清掃作業について
1
掃除に関しては若干雑と言うか、至らない所もある。年齢、業務姿勢を考え、細か
い指示はしていない。概ね満足である。
2
当社パート時給より高く、仕事が遅い。
3
シルバー人材センターの方への依頼は「料金が安いから」がポイントが高かったの
ですが、今回の賃上げについて戸惑いを感じます。
4
家庭内の清掃も頼みたいと思っているので今後ともよろしくお願いします。
・管理業務について
1
管理業務について、私の見間違いなら良いのですが、会員さんの身内か家族なのか
わからなく、業務中に面会かどうか分からないのですが、長い時間事務所に居るよ
うなことが2度程見かけました。私の勘違いであって欲しいと思います。
7
感謝・励ましの言葉
1
急な依頼にも対応いただき助かっております。今後ともよろしくお願いします。
2
いつも大変助かっています。来て頂いている会員さんには我々の手の廻らない所ま
で率先して仕事をやって頂き、感謝するばかりです。
3
いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。
4
いつも送迎時、気配り等してもらい助かっております。今後ともよろしくお願いい
たします。
5
大変助かっております。
6
いろんな面で協力をいただき助かっております。
7
今後ともよろしくお願いします。
8
大変お世話になっております。今後もよろしくお願い致します。皆様一生懸命対応
されております。感謝申し上げます。
9
管理業務では平成17年の合併以前から大変お世話になっております。
10 いつもお世話になっております。どうもありがとうございます。今後ともどうぞ宜
しくお願い致します。
11 安全運転を心がけ、業務についております。安全運転の他にも利用者の乗り降りの
際には、車から降りて乗降確認をして頂いております。
8
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