平成２４年度シルバー人材センター利用者意識調査（アンケート）調査結果１）調査実施時期平成２５年２月１日から平成２５年２月２０日まで２）調査対象者平成２４年４月から平成２５年１月までの利用者の内、主に継続的な業務を発注した企業・団体等３）調査方法アンケート用紙による回答４）回答者数９５件（対象送付数１０３件）⇒９２％表１地区別回収率調査結果地区志波姫瀬峰栗駒金成鶯沢花山高清水若柳築館一迫送付数 28 20 9 4 11 6 6 9 5 5 103 回答数 27 18 9 4 10 6 4 9 4 4 95 回収率 96％ 90％ 100％ 100％ 91％ 100％ 67％ 100％ 80％ 80％ 92％５）調査結果 ➊ どのような仕事を依頼しましたか？（複数回答可）表２作業別調査結果順位作業名１清掃 35 ２運転業務 24 ３積みおろし・梱包等 21 ４管理・受付 17 除草 17 ６植木剪定 11 ７厨房業務 3 合計厨房業務植木 2% 剪定 8% 回答数除草 14% 管理・受付 14% 128 1 積みおろし・梱包等 17% 清掃 27% 運転業務 18% 全体 ➋ シルバー人材センターを何で知りましたか？（複数回答可）表３認知経路別調査結果順位認知経路回答数１知人・友人からの紹介 32 ２作業している会員を見て 25 ３センターのホームページ 11 ４センターの広報誌 9 前任者からの引き継ぎ 9 前任者からの引き継ぎ 8% センターの広報誌 8% 23 その他合その他 21% 109 計センターのホームページ 10% 知人・友人からの紹介 30% 作業している会員を見て 23% その他の内容・他店で利用していることから、グループ事業所の紹介（４件）・職員の営業活動（１件）・無記入（１8 件） ➌ 仕事の仕上がりはいかがでしたか？表４評価別調査結果（仕事）順位仕上がりの評価１満足 39 ２まあ満足 27 ３普通 25 ４やや不満 4 ５不満 0 合計やや不満 4% 回答数普通 26% 満足 41% まあ満足 28% 95 理由・利用者満足度が高い・とても食事がおいしく仕事も早く、助かっております・丁寧な仕事を毎日して頂いています・期限通りでミスがない・作業する人によって仕上がりが変わる・清掃報告書で報告いただいている内容と作業に誤りが見受けられる 2 ➍ 会員の対応はいかがでしたか？表５評価別調査結果（会員）順位会員の評価回答数１良い 55 ２普通 20 ３まあ良い 18 ４やや悪い 2 ５悪い 0 合 ➎ やや悪い 2% まあ良い 19% 普通 21% 良い 58% 95 計 ➍で「悪い」・「やや悪い」とお答えの方にお尋ねします。その理由は何ですか？（複数回答可）表６評価原因別調査結果（会員）順位１２悪い評価の原因回答数仕事が粗雑である 1 技能・技術が低い 1 仕事が遅い 1 態度が悪い 1 言葉づかい 0 守秘義務を守っていない 0 その他 0 合計 4 3 態度が悪い 25% 仕事が粗雑である 25% 仕事が遅い 25% 技能・技術が低い 25% ➏ 事務局の対応はいかがでしたか？表７評価別調査結果（事務局）順位事務局の評価回答数１良い 61 ２まあ良い 25 ３普通 9 ４やや悪い 0 悪い 0 合普通 10% まあ良い 26% 良い 64% 95 計 ➐ シルバー人材センターへ依頼しようと思ったのは何故ですか？（複数回答可）表８依頼理由別調査結果順位依頼した理由仕事の仕上がりが良いから 5% 回答数１信頼できるから 34 ２料金が安いから 33 ３専門業者を 26 知り合いから聞いたから 11% 頼むほどではないから４知り合いから聞いたから５仕事の仕上がりが良いから 6 20 その他合 15 計その他 15% 専門業者を頼むほどではないから 19% 134 その他の内容・前任者からの引き継ぎ・シルバー人材センターを活用するシステムが良いからです・夜、従業員不足で防犯もかねて依頼した・短期的な作業の場合、便利だから・人材を確保してくれるから・前からのお付き合いでしたので非常に助かっております・入札により・一時的なマンパワー不足の対策・雇用するほどではないから・職場からの依頼など 4 信頼できるから 25% 料金が安いから 25% ➑ 料金についてはいかがですか？表９料金評価別調査結果順位料金の評価回答数１普通 56 ２安い 26 ３高い 4 合計高い 5% 安い 30% 86 普通 65% ➒ 利用代金の支払方法等についていかがですか？表１０利用代金支払方法別調査結果順位利用代金の支払方法回答数１今のままで良い 78 ２改善して欲しい 7 合計改善して欲しい 8% 85 今のままで良い 92% 理由・引き落としにして欲しい（５件）・他金融機関に口座を作って欲しい（１件）・月末締めから請求書提出までの時間短縮を考慮していただきたい（１件） 5 ➓ 今後も仕事を依頼されますか？表１１依頼予定別調査結果順位依頼の予定 84 １する２わからない 6 ３しない 0 合わからない 7% 回答数計 90 する 93% 意見・要望・運転業務について１患者送迎の業務であり、人により運転中の私語が多く良く思わない方もいることをもう少し認識していただきたい。（全体的には良くやっていただいております。）２早朝の運転もあり、体調管理は徹底していただきたい。３人（患者）を乗せているということをもう少し認識していただきたい。４シルバー人材センターからの安全運転の意識を常に持つ様に指導して欲しい。５力仕事にも対応できる人材を提供して欲しい。６運転手によって個人差が大きい。開始時間もまちまちなのである程度統一していきたい。事業所で要請した時間が良いか、来て実質業務を開始した時間が良いか。７いつも大変お世話になっております。お願いがありまして、土曜日、祝日など事務局がお休みの際、来ていただいている方が急に体調を崩されてその日の運転業務につけなくなった時に「事務局に連絡がつかない。」と話されることがあります。運転業務は会員の方々が話し対応してくれたので大丈夫でしたが、会員の方々が緊急の際連絡できるシステムがあると安心できるのではないかと思いました。また、会員の方々の健康面も心配になっており、当施設では管理できるものではないので事務局の方でよろしくお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。８事務局の対応には満足していますが、会員のリーダーになる人により、作業指示不足や迅速な対応がおろそかになったり、放任する方もいます。誰をリーダーにするかについて事務局としても再検討（決定手順の変更やリーダー教育の実施等）の時期と思います。９運転業務にもかかわらず、依頼した場所がわからない時やこちらから地図を示して案内しないとわからない時があり行ったことのない場所でも地図で確認して欲しい。 6 １０朝夕の人手の必要な時間帯にお願いしておりますが、シルバーさんに来ていただきとても助かっています。仕事内容が運転業務なので事故が心配です。実際に物損事故が起きています。起きた時の現場での対応の徹底と、安全運転をお願いします。事故や損害が発生した場合に相手方への対応や車の修理など当方の負担もでて来ます。今後も仕事の依頼をしたいと思いますのでどうかよろしくお願いします。１１会員事務局ともに対応がとても良い。今後も当業務を継続する為に業務実施可能な会員を育成して欲しい。１２いつも大変ありがたく思っております。（運転手さん業務について）時折ミーティングや親睦会を開いたりしながら運転手さん同士のコミュニケーションをとっていく方法でこれからもやっていきたいと思っています。業務の中でもこまかなはしばしの事は人間性に左右されることも多く、その点とても信頼をしています。これからもスタッフの一員としての誇りを持って携わっていただきたいと思います。信頼関係の継続のために私共も努力してゆく所存です。１３運転業務を依頼した時に“運転が少し乱暴（黄色信号で加速して走行した）で乗っていて怖かった”と言われたことがありました。女性の方は特に敏感なのかもしれませんが、乗っている方に安心していただける様な運転を今後もお願い致します。１４以前運転業務が荒い方がいました。現在はとても対応の良い方です。今後もよろしくお願いいたします。・清掃作業について１掃除に関しては若干雑と言うか、至らない所もある。年齢、業務姿勢を考え、細かい指示はしていない。概ね満足である。２当社パート時給より高く、仕事が遅い。３シルバー人材センターの方への依頼は「料金が安いから」がポイントが高かったのですが、今回の賃上げについて戸惑いを感じます。４家庭内の清掃も頼みたいと思っているので今後ともよろしくお願いします。・管理業務について１管理業務について、私の見間違いなら良いのですが、会員さんの身内か家族なのかわからなく、業務中に面会かどうか分からないのですが、長い時間事務所に居るようなことが２度程見かけました。私の勘違いであって欲しいと思います。 7 感謝・励ましの言葉１急な依頼にも対応いただき助かっております。今後ともよろしくお願いします。２いつも大変助かっています。来て頂いている会員さんには我々の手の廻らない所まで率先して仕事をやって頂き、感謝するばかりです。３いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。４いつも送迎時、気配り等してもらい助かっております。今後ともよろしくお願いいたします。５大変助かっております。６いろんな面で協力をいただき助かっております。７今後ともよろしくお願いします。８大変お世話になっております。今後もよろしくお願い致します。皆様一生懸命対応されております。感謝申し上げます。９管理業務では平成１７年の合併以前から大変お世話になっております。１０いつもお世話になっております。どうもありがとうございます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。１１安全運転を心がけ、業務についております。安全運転の他にも利用者の乗り降りの際には、車から降りて乗降確認をして頂いております。 8