観光需要喚起のための取組み営業施策の強化マネジメント・レター ■ 各種観光キャンペーンの展開当社エリアの恒久的な観光資源である京都・奈良等については「そうだ京都、行こう。」キャン「そうだ京都、行こう。」キャンペーンペーン等を継続的に実施し、主に首都圏から関西圏への新幹線のご利用を促進しています。なかで次々発車する東海道新幹線を最大限活用した｢エクスプレス予約｣「プラスＥＸ」は、ネットで簡単に指定席の予約・変更ができ、きっぷの受取りも不要な会員制サービスで、東海道新幹線の指定席利用の約３割を占める、営業の基幹サービスです。平成29 （2017）年夏には、会員以外の方や訪日外国人の方など、より広範なお客様を対象に新たなネット予観光面では､沿線観光地の地元の方々や旅行会社との連携を深めつつ､京都キャンペーンなどの需要喚起策を展開します。また、魅力ある旅行商品の提供と会員基盤に向けた取組み強化により､新幹線の一層の利用拡大に努めます｡ 289 155 コンセプトに宣伝展開を実施します。平成28（2016）年度は、５月のサミット開催で注目の集まる伊勢志摩等を対象とした観光キャンペーンも展開します。加えて周年を迎えるテーマパークなど、沿線のイベントと連動した旅行万人商品の拡充などを通じ、首都圏、名古屋圏、関西圏の間で相互にご利用促進を図っていきます。「EXサービス ※1 」利用実績（平日1日）※2 重点施策・経営戦略約・チケットレス乗車サービスを導入します。も、京都キャンペーンについては、京都の持つ日本の美と、その奥深さを再認識していただくことを「EXサービス ※1 」会員数 ※2 ■「エクスプレス予約」「プラスＥＸ」会員向け観光型商品の強化両サービスの会員のお客様にビジネス目的でのご利用だけで千件 ※1 「EXサービス」はJR東海とJR西日本が提供する「エクスプレス予約」及び J R 東海が提供する「プラス EX」を指します ※2 平成28（2016）年3月時点る昼間時間帯等の「のぞみ」を2 1日前までの予約でご利用いたなく、土休日等には観光目的で新幹線をご利用いただけるよう、だく「ＩＣ早特タイプ２１」、３日前までのご予約で「こだま」をお得観光型商品を拡充しています。にご利用いただける「こだま☆ 楽旅ＩＣ早特」「一緒に☆こだま早具体的には、乗車日３日前までの複数名の予約でご利用いただく土休日限定の「ＥＸファミリー早特」、比較的お席に余裕のあ特」などの商品を発売し、ビジネス以外の場面での需要喚起を図っています。 ■ 50＋（フィフティ・プラス）当社では 5 0 歳以上のお客様ならどなたでもご入会頂ける旅クラブ「 5 0 + 」を運営しており、平成 2 7（ 2 0 1 5 ）年度末時点の会 ■「エクスプレス予約」「プラスＥＸ」両サービスの会員は、スマートフォンなどでご希望の指定席を予約すれば、専用の I Cカードを自動改札機にタッチするだけで、新幹線にスピーディーにご乗車いただけます。駅のきっぷうりばに立ち寄る必要もなく、トータルの移動時間を大幅に短縮できます。また、手数料なしで何度でも予約変更が可能なため、１時間当「エクスプレス予約」実績の推移会員数会員数（万人） 300 266 250 217 198 200 119 110 員数は約 8 3 万人、同年度の「 5 0 + 」ブランド商品のご利用はの平成28（2016）年度は、これまでの取組みに加えて、新たに50 べ約 2 2 万人となっています。会員の方には会員誌や W E Bを通歳代を迎え、よりアクティブで多様なニーズをお持ちのお客様を（千件）じて旬な観光情報をお伝えするとともに、神社仏閣の特別拝観見据えた企画をご用意いたします。 289 180 155 138 150 120 合に合わせて最も便利な列車をご利用いただけます。 100 60 50 30 0 0 ’12.3 ’13.3 ’14.3 ※1 会員数は各月末の実績で、JR東海及びJR西日本の合計 ’15.3 ’16.3 ※2 ’ 13.3より「プラスEX」会員を含む ■ 東海道・山陽新幹線の新しいネット予約・チケットレス乗車サービスこのほか、沿線の自治体や地元の交通事業者等と連携し、「高山・海道新幹線の観光需要喚起を図る目的で、「 FLEX JAPAN」とい北陸」、「伊勢・熊野・和歌山」、「立山黒部アルペンルート」、「富士山・うブランドにより、インターネット等を通じて海外向けに旅行商品静岡」等のエリアを対象に訪日外国人旅行者向けの周遊商品を等を販売しています。販売しています。 ■ 地域との連携の強化ご利用開始前に、指定のクレジットカードや専用ＩＣカードを作成より多くのお客様に思い立った際にすぐに新幹線をご予約いた在来線特急列車のご利用促進を目的に、当社沿線の数ある観していただく「エクスプレス予約」、「プラスＥＸ」は、主にビジネス等だけ、また、直前まで自由に予約変更できるネット予約・チケットレ光資源をご紹介する「Shupo［シュポ］」キャンペーン等を地元ので頻繁に新幹線をご利用いただくお客様を中心にサービスを展開ス乗車サービスをご利用いただけることで、新幹線の利便性が一方々と連携して展開しています。してきました。層向上いたします。開始を目標に、東海道・山陽新幹線に新しいネット予約・チケットレス乗車サービスを導入します。このサービスは、クレジットカードとクレジットカード 2.予約 3.乗車タッチ！費無料の「さわやかウォーキング」は、地域と密着したイベントとして定着しており、平成28（2016）年10月に25周年を迎えます。今後も地元と連携を強化し、魅力的なコースを設定していきます。また、東海道新幹線沿線の観光情報を集約したポータルサイト既に広く普及した交通系ＩＣカードさえあれば、すぐにご利用いただ「Japan Highlights Travel」（日本語に加え、英語等にも対応）けます。また、訪日外国人の方には、外国語でご利用いただけるよは、引き続き沿線の自治体や観光協会と連携して旅行需要の喚起う準備を進めています。東海旅客鉄道株式会社 2016 交通系ＩＣカード Japan Highlights Travel また、当社の駅を起点に沿線の観光スポットを歩いて巡る参加新しいネット予約・チケットレス乗車サービス［平成29 （2017）年夏サービス開始］ 1.利用登録 Shupo （シュポ）参考資料一方で、そうした事前の手間を省くことで、会員以外の方にも一層便利にご利用いただけるよう、平成29（2017）年夏のサービス 26 旅行会社と連携し、訪日観光客の拡大に寄与するとともに、東会社概要たり片道最大で１０本の「のぞみ」が運行するなか、お客様のご都人、平日一日当たりの利用件数は約16万件となっています。 ■ 海外のお客様向けの商品展開 90 150 平成 2 8（ 2 0 1 6 ）年 3月時点で、両サービスの会員数は2 8 9 万います。利用件数（平日1日平均） 236 134 等が楽しめるツアーをはじめとした専用旅行商品をご案内して ESG情報東海道新幹線の利便性を向上する取組みを図っていきます。東海旅客鉄道株式会社 2016 27