導入事例： 導入事例：PREM 社 http://www.premgrp.com/ PREM 社はアメリカ、オレゴン州、ポートランドにある不動産管理会社です。Prem 社 は合計 1000 億円以上の価値がある不動産を管理運用しており、お客様へのサー ビス向上のためコールセンター構築の計画を持っています。オレゴン州にある PREM グループは、新しいテレフォニ ーシステムを構築するにあたり Fonality 社の trixbox コールセンター版を採用しました。CRM との統合が可能で、仕 事の効率を高め顧客管理も容易に行なえるからです。 trixbox を活用した 活用したコールセンター したコールセンター導入準備 コールセンター導入準備 時価 1000 億円以上になる不動産を管理している、ポートランドにある PREM 社 グループは、革新的な不動産の活 用、運用を提案しています。業務を効果的に行なうため、また将来のコールセンター構築も視野に入れ、 Fonality 社の trixbox を採用しました。trixbox コールセンター版と HUD Pro は最新の技術を活用しており非常に有用だからで す。 「われわれは Fonality 社 と ShoreTel 社を比較しました。Fonality 社の製品は、コストがかからず、標準規格の技術 を用い SIP をサポートしていたためです。trixbox は低価格で ShoreTel 社のシステムの約半額で導入が可能です。」 と PREM 社グループの情報部門の責任者ブレイン・トンプソン氏は述べています。 PREM 社のグループは将来の可能性を検討し、trixbox が他のシステムと容易に統合できることに注目しました。ト ンプソン氏は「導入するテレフォニーシステムが、SIP といったオープンスタンダードをサポートしていることは重要で す。これは ShoreTel 社よりも Fonality 社を選んだ理由の一つです。Fonality 社の製品は SugarCRM とも統合できる ので、お客様の必要や、過去の取引に基づいたより決めの細かいサービスを提供できます。これにより単なるヘル プデスク以上の機能。つまりお客様のご要望にあった提案を行なうための方法さえ見極められるようになります。 洗練された 洗練された機能 された機能： 機能：trixbox trixbox と HUD PREM 社 Group は一般に言うコールセンターは持っていませんが、最も洗練されたテレフォニーシステムとして、 Fonality 社の trixbox コールセンター版を利用しています。これにより、PREM 社の各グループのオフィス、さらには 全社の事務管理部門は内線で接続されます。コールセンターに必要な機能、キューコールや通話をバランスよく各 エージェントに配分することも可能です。これらの機能により、在宅によるコールセンターを来年までには完全に導入 することができます。 PREM 社 Group は Fonality 社の HUD Pro という製品を高く評価しています。HUD によりエージェントは洗練された 方法で外線通話を処理できます。トンプソン氏は「HUD Pro によりエージェントは、コールパーキングの活用、ボイス メールの送付、通話転送をする前に資産管理者が通話可能かを確認できます。HUD Pro は効果的なツールで私た ちの仕事にもフィットし、お客様へのサービスも向上しました。」と述べています。PREM 社 Group の全従業員は、 HUD を社内のデスクトップから使用して、外線に発信します。また HUD により誰がオフィスで仕事中か、通話可能か も確認できます。「クリックによる内線通話も可能で、社員にもとても評判が良いシステムです。」とトンプソン氏は結 んでいます。 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー ソリューション営業部 Tel/046-821-3362 Fax/046-821-3306 E-mail/[email protected]
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