クレーム対応ダイジェスト ● 研修のねらい クレームに対応する能力の向上を図るため，基本的な姿勢やスキルを習得する。 ● 日程・開催場所 ２８・９・７（水） ● 自治総合研修センター 予定人員 ３６人（県１８人，市町１８人） ● 対象者 （県・市町）希望する職員 ● 講師（予定） アイル・キャリア 五十嵐 康雄 ㈱アイル・キャリア代表取締役。複数の企業，業種でのトップセールス経験を活かし， 現在，コミュニケーションを中心とした仕事術，キャリアデザイン研修などを官公庁， 自治体，グローバル企業にて実施している。2013 年，海外でも講師デビュー。 ● 標準プログラム １日 合計７．０時間 クレームに対する基本的な考え方を理解し，一般的なクレームへの対応のポイント（求められる 姿勢やスキル）を学びます。 9:00 9/7 （水） 12:00 13:00 17:00 クレーム対応の基本 ケーススタディ クレーム対応のポイント クレームに対する組織（チーム）力向上の ポイント ● 受講者の声 クレーム対応も，後ろ向きになることな 所属の違う人が集まっているので，色々 く，技術・知識を身につけることで，次 のサービスに繋いでいくことができる， と明るい気持ちになりました。 な立場からの事例が聞けて参考になりま した。普段対応している方法を見直すこ とができる良い機会となりました。
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