ＳａａＳ生産管理、営業支援システム導入パソコンさえあれば使えるネット配信型ソフトで導入を一貫支援（有）シグマアイ・コンサルティング馬場賢 E-mail：CYB05451＠nifty.com ＵＲＬ：http://members2.jcom.home.ne.jp/sigma-i/ ＳａａＳ（Software as a Service）は最新の Web 技術やプラットフォーム技術を利用した情報システムで、一つのシステムを複数の企業で利用する（マルチテナント方式）ため、従来の類似の情報システムＡＳＰ（Application Service Provider）（シングルテナント方式）に比較し低コストで高度なサービスが提供できる。初期導入費用も安く、利用ユーザー数に応じたサービス費用を支払う。このためＩＴ投資力が低い中小企業にとっても、比較的低コストでＩＴ環境を整備することができる。当社は、自社所有形式（パッケージソフト）の統合生産管理システムＴＰｉＣＳ導入支援に加え、ＳａａＳ形式の生産管理、営業支援システムの導入支援に取り組むことにした。１．中小企業 IT 化の現状と改善手段としてのＳａａＳ中小企業への IT 導入状況は、図１の「平成 18 年中小企業実態基本調査」に示されるように、パソコンやインターネット環境の導入は進んでおり、電子メールソフト、ホームページ、ＷＯＲＤ、ＥＸＣＥＬに代表されるオフィス系ソフト等の普及は中規模企業にいたるまで進んでいる。しかし、企業の規模別に見ると、20 人以下の中規模企業、小規模企業へは、ＩＴ化による生産性向上や競争力強化に寄与する給与計算、財務会計、販売管理、生産管理等の業務用ソフトの普及はいまだ進んでいない。これまで中小企業は、「ＩＴ導入資金がない」「ＩＴスキルを持った人材がいない」などの要因でＩＴ化が進まないといわれている。近年、高度な業務処理サービスをインターネット上で提供する Software as a Service(ＳａａＳ：「サース」と発音)は、これら課題を解決し中小企業にとって使いやすい新たな IT サービスを普及・促進する有力な手段として考えられている。ＳａａＳとは、インターネットを通して必要なアプリケーションを利用できる仕組みであり、利用者は自社でシステムを構築、あるいはアプリケーションソフトを購入・インストールしなくても、インターネットに接続されたＰＣがあれば、ブラウザ経由で業務アプリケーションを利用することができる中小企業にとって魅力あるシステムといえる。 1 図１平成 18 年中小企業実態基本調査２．シグマアイ・コンサルティングからの提案（１）生産管理、営業支援分野でのＳａａＳ方式の提案当社は、自社所有形式（パッケージソフト）では、中堅・中小製造業における生産管理のニーズに柔軟に適合する統合生産管理システムとして、製造現場のニーズを取り込みながら、現在でも成長を続けている（株）ＴＰｉＣＳ研究所が開発した統合生産管理システムＴＰｉＣＳを推奨している。しかし、統合生産管理システムの導入をしたいが、初期費用もかかるし、システム専任要員の確保も難しい特に中規模、小規模経営者の皆様に、図２に示すようなＳａａＳ方式を提案したい。また、自社所有形式（パッケージソフト）と一般的なＳａａＳ形式との特徴比較を表１にまとめる。図２ＳａａＳのシステム構成 2 表１．ＳａａＳ形式と自社所有形式（パッケージソフト）の比較ＳａａＳ形式システムの所有／利用利用システム設備の自社負担常時接続のインターネットとクライアントＰＣ事前検討業務分析、業務設計／見直し等が必要。（外部に委託する場合は、コンサルティング費用が必要）ＳａａＳ提供者が提供する基本システム／機能アプリケーション開発（基本機能）アプリケーションのカスタマイズ初期導入（システム）初期導入（その他）クライアントの管理メンテナンスのタイミング（サーバ側）管理者、ヘルプデスクセキュリティ運用管理費用顧客の希望により、範囲の制限があるがカスタマイズが可能（要求仕様を示して画面やデータ項目表示名等を作成することなどが必要）・ネットワーク環境およびクライアントの準備・ネットワークおよびクライアントのセキュリティ対策の実施・また、他のアプリケーションと連携するばあいは、連携部分の作りこみが必要利用者の操作および情報モラル教育セキュリティの観点からＯＳなどＰＣソフトを最新の状態に保持するＳａａＳ提供者に依存基本操作に関する管理者やヘルプ対応要因は必要・クライアントの管理は必要・アプリケーションはＳａａＳ提供者が運用・クライアントの管理は必要・アプリケーションはＳａａＳ提供者が運用サービスの提供内容に即したコストの負担（「ＳａａＳ向けＳＬＡガイドライン 3 自社所有形式（パッケージソフト）所有左記に加えて、サーバ、アプリケーションソフト、データセンタ設備など同左パッケージベンダが提供する基本システム／機能顧客が自社に合った仕様を提示し、プログラムのカスタマイズが可能（基本的には、SIer 等によるカスタマイズ開発を伴う）・サーバおよびクライアントの双方の導入が必要・ネットワーク、サーバ、およびクライアントのセキュリティ対策の実施・システム開発の専任要員の確保・育成・利用者の操作および情報モラル教育左記に加えて、アプリケーションソフトのバージョンアップ作業などが必要利用者の都合でメンテナンス期間や時間を設定システム全般の管理やヘルプ要員が必要・すべて自社での対応すべて自社で対応（第三者ベンダに外部委託する場合もあり）将来の拡張性等も考慮した、余裕を持った設備投資が必要平成 20 年 1 月 21 日経済産業省」より引用）（２）シグマアイ・コンサルティングが導入支援するＳａａＳ形式パッケージソフト統合生産管理システムとＳａａＳ形式の特徴を最大限に生かした営業支援システムとして次のパッケージソフトを推奨。（図３、図４、図５参照） ① クリアワークス：製品レベルの統合ソフト（株式会社スマイルワークス）・販売ワークス、給与ワークス、会計ワークスがデータ連動できる３機能統合ソフト・導入し易い販売・仕入れ管理：販売，在庫，仕入・充実した売上管理：得意先別，担当者別，商品別，各売上推移，各売上順位表 ② ジェネシス 2009ｉ：構成部品レベルの生産管理（株式会社イー・コモード）・導入し易い生産管理：シンプル，コンパクト，使い易い・実践的な生産計画，在庫管理：中核の２機能，充実 ③ ＣＲ−Ｍａｔｅ：営業支援（株式会社富士通中部システムズ）・計画的な営業活動：商談プロセス，営業マン日程，顧客情報（商品，担当者等）・顧客への迅速・適切な対応：全社情報共有、重要情報の通知、携帯連携図３シグマアイが導入支援するＳａａＳ型ソフト図４営業支援システム「ＣＲ−Ｍａｔｅ」 4 図５図６製品レベルの統合ソフトクリアワークス構成品レベルの生産管理システム 5 ジェネシス機能構成図３．シグマアイ・コンサルティングの導入の進め方（１）情報化プロセスの一貫した導入支援図７に示すように、当社は「ＩＴ活用企画」のみではなく、「適合化設計」「導入・運用」まで切れ目なく一貫した導入支援を行っている。また、情報、現場、経営に強い当社のベテランメンバーが、実務の内容まで踏み込んで適合化を行っている。（２）導入支援プログラムの内容とツールシグマアイ・コンサルティングは、情報化システム導入のプロセスに沿って、次のような導入支援プログラムを実行する。 ① ＩＴ活用企画―経営課題との整合を取り情報化の方向付けを行う製造業での豊富な現場経験を持つ経営コンサルタントの立場から、現状分析、業務分析を通じて経営課題と現場ニーズの双方を踏まえてシステム構築を行う。このステージにおいては、「業務分析―情報化企画」を示すわかりやすい分析シートをツールとして提供している。ＩＴ活用企画目的明確化→方向付け切れ目なく一貫支援：目的明確化から導入まで適合化設計シグマアイが通して支援現場運用とＩＴ適合化マスタ整理・構築支援現場運用とＩＴを適合化：「情報，現場，経営」に強い導入・運用当社が現場に入り適合化システム導入・運用支援図７ ② シグマアイの導入の仕方適合化設計―現場運用とＩＴを最適に適合化ＳａａＳ提供者が提供する基本システムは、カスタマイズの範囲に制限があるが、現場業務に可能な限り画面やデータ項目表示を適合させる設定を行うことが重要である。特に伝票・管理帳票類は顧客対応および現場での使い易さ、蓄積された現場ノウハウを活かす等の点から可能な限りのカスタマイズを推奨している。 6 このステージにおいては、業務と管理ポイント・管理方法に対してＳａａＳ提供者が提供する基本システムの使用する機能、マスター・システム環境設定条件を明らかにする独自の「業務プロセス設計書」をツールとして提供している。（３）システム導入・運用支援と標準的なスケジュール導入体制としては、通常図８のようなプロジェクト体制によって行う。情報化導入の成否は、質的・時間的の両面において、推進体制とメンバーの意識如何に掛かっており、この面でも参画し支援している。標準的なスケジュールは、統合生産管理システム（ＥＲＰ）の例で示すと図９のように準備５ヶ月でテスト稼動を目指しているが、企業規模ほか各種要因で調整が必要となる。図８プロジェクト体制の例図９標準的なスケジュール４．シグマアイ・コンサルティングのプロフィール当社は 2000 年に統合生産管理システムＴＰｉＣＳを導入するグループ（ＴＰｉＣＳ研究所の登録ＳＩ）としてスタートし、2003 年９月に法人化した。現メンバーは、情報系製造業出身の中小企業診断士を主体に６名である。ＥＲＰは「電子台帳化・全社即時情報共有」をベースに業務改革を進める強力なツールであるが、同時に情報面でのリスクがある。従って情報セキュリティマネジメントシステム（ＩＳＭＳ）構築支援にも取り組んでいる。この度、上記に加え従来ＩＴ化に困難を抱えていた中・小規模の企業の方々に魅力的な「ＳａａＳ生産管理、営業支援システム導入」に取り組むことにした。 7 （参考文献）（１）小規模企業へのＳａａＳ展開に向けて（２）ＳａａＳ向けＳＬＡガイドライン（ＳＬＡ：Service Level 平成１９年１２月５日平成２０年１月２１日経済産業省経済産業省 Agreement）（３）中小企業向けＳａａＳ活用基盤整備事業について（４）株式会社富士通中部システムズ平成２０年１２月経済産業省ホームページ http://crm.fjcl.fujitsu.com/ （５）株式会社スマイルワークスホームページ http://www.clear-works.jp/index.html （６）株式会社イー・コモードホームページ http://www.e-commode.co.jp/product/index.html 以上 8