Technical Support Services for BlackBerry

Technical Support Services
Technical Support Servicesは、BlackBerry Enterprise Solution向けに
総合的なテクニカルサポートとソフトウェアメンテナンスサービスを提供します
Technical Support Services
for BlackBerry
BlackBerry Enterprise Solutionによってもたらされる製品価値を引き出します
Technical Support Servicesの概要
Technical Support Servicesは、柔軟な年間契約プログラ
ムにより、BlackBerry Enterprise Solution向けに総合的
なテクニカルサポートとソフトウェアメンテナンスサービス
を提供します
Technical Support Servicesは、BlackBerry® Enterprise Solutionを導入するうえで、
常に製品から100%の価値を引き出す為の手助けをする必要不可欠な構成要素のひとつで
す。Technical Support Servicesの年間契約では、ITに関する予算を管理しやすくなり、
BlackBerry® への投資とその導入がもたらす生産性向上を保つことができます。
一元化された窓口
メンテナンスおよびサポートコストの低減
Technical Support Servicesは、ソリューションを購入した場所や方法に関係
Technical Support Servicesは、できるだけ短時間で技術的な質問や問題を解
なく、プロフェッショナルで専門的知識を持ったBlackBerryサポートスタッフに
決し、クライアントの経費節減のお手伝いをします。結果的に、システムの休止
よる支援や無料ソフトウェアアップグレード等にアクセスを可能にする一元化さ
による影響とそれにかかるコストを低減、または排除することができます。
れた窓口を提供します。これによって、他のソリューションのように複数のベン
Technical Support Servicesの契約では、予算計画や管理も簡単です。またネッ
ダーをまたぐサポートで失われる時間を有効活用できます。さらに、BlackBerry
トを介したダウンロードによる最新バージョンへのソフトウェアアップグレード、
Connect™*およびBlackBerry Built-In™*デバイスのソフトウェアコンポーネン
電話、電子メール、Technical Knowledge Center（TKC）へのアクセスを通じ
トのサポートも提供します。
た技術資料の入手などによって、システムを最新の状態を保つことができます。
*2007年7月現在、日本においては、BlackBerry ConnectおよびBlackBerry Built-Inデイバスは提供さ
れておりません。
柔軟なサポートオプション
Technical Support Servicesは柔軟なプログラムです。これにより組織は、
BlackBerry Enterprise Solutionを最も効率的かつ生産的に使用するために必要
なサポートを選択することができます。例えば、多数のBlackBerryスマートフォン
を導入し、電子メールに加えて重要なビジネスアプリケーションなど高度な機能
を利用する場合、5段階のプログラムレベルから、導入するモバイルソリューション
の条件に合わせてサポートレベルを引き上げることが可能です。
「当社のグループは銀行向けに多くのアプリ
ケーションを開発しており、確立されたプ
ロセスを持っていますが、モバイル端末向
けの開発を行ったことはありませんでした。
そこで、BlackBerry Technical Support
Servicesを開発プロセス上、多くの面で利
用しました。BlackBerryは、このプロジェ
クトにおける理想的な条件をすべて満たし
てくれました」
引用：Bankinter社 Innovation Group CTOのLuis Uguina氏
TECHNICAL SUPPORT SERVICES
アプリケーション開発サポート
Technical Support Servicesの契約は、単なる電子メールを超えたワイヤレス
ソリューションを実現するための手助けをいたします。Technical Support
ServicesのレベルTx3、Tx4、Tx5には、アプリケーション開発サポートインシ
デントが含まれ、これを利用して、組織はワイヤレスアプリケーションの構想を
推進し、結果を引き出すまでの時間を短縮するためにサポートサービスを利用す
ることができます。
Technical Support Servicesのプログラムレベル
必要なサポート要件に合ったプログラムレベルを選択でき
ます
すべてのTechnical Support Servicesのプログラムレベル（Tx1∼Tx5）にお
Technical Support Servicesのプレミアムサポートレベル（Tx4 および Tx5）
いて、以下のサービスが契約者に提供されます。
では、以下の追加サービスが契約者に提供されます。
• Technical Support Services
ではIBM® Lotus® Domino®、Microsoft®
• サポート案件に関する専任の窓口となるサポートアカウントマネージャー
GroupWise®などのグループウェアおよびコラボレーショ
（SAM）
。担当のSAMは、Direct Advanced Response Team（DART）と
ンサーバーに対応するBlackBerry Enterprise Solutionにおいての専門的な知
密接に協力して、顧客の組織、業務、BlackBerry Enterprise Solutionの具体
識を持った担当者が対応いたします。
的な実装と環境を十分に理解したうえで対応いたします。
Exchange、Novell®
* Novell ® GroupWise®につきましては日本語環境での動作はサポートしておりません。
• 困難な問題の解決を専門的に扱うDARTへのアクセス。DARTを利用すると、
• 窓口の選択。ご都合に合わせて電話や電子メールでサポートサービスを利用で
きます。
• 生産性を向上させる管理機能などが追加された最新バージョンが提供可能にな
プレミアサポートレベルの顧客が1回目の連絡で問題を解決できる可能性が高く
なり、エスカレーションが必要な状況が生じにくくなります。
• Tx4およびTx5の顧客は、オンサイトでのBlackBerry ® Enterprise Server
り次第、インターネットを介した無償ソフトウェアアップグレードに対応して
Advanced Administration Trainingを活用できます。このトレーニングでは、
おります。
IT部門がBlackBerryソリューションの機能を管理、活用するために必要なスキ
• TKCによるオンラインセルフヘルプ。年中無休でサポート資料やFAQ（よく
ある質問）、技術文書、ソフトウェアダウンロード、アップグレードなどにア
クセスできます。
• サービスパックのリリース、新しいソフトウェアバージョン、および関連する
イベントの事前通知を受けることができます。
ルを獲得できます。
• Tx5の顧客は、相互の合意により遠隔地からは解決できない深刻または重大な
BlackBerry Enterprise Serverの問題について、現場でのサポートを受けるこ
とができます。24時間以内に、技術担当者が現場に到着し、クリティカルな要
件に対しても、問題をしっかりと把握できるため、安心感を得る事が可能です。
• BlackBerry Licensing Program への登録。クライアントアクセスライセンス
（CAL）料金の割引が提供され、CAL購入が簡略化され、柔軟な購入オプション
が追加されます。
TECHNICAL SUPPORT SERVICES
Technical Support Servicesのプログラムレベル比較表
カタログ表記
Tx1
Tx2
Tx3
Tx4
Tx5
期間
1年間
1年間
1年間
1年間
1年間
週5日、12時間
年中無休
年中無休
年中無休
年中無休
電子メールサポート＊1
あり
あり
あり
あり
あり
主要登録者
2名
4名
5名
10名
10名
ソフトウェアリリース＊2
あり
あり
あり
あり
あり
BlackBerry Connectおよび
BlackBerry Built-Inのサポート＊3
あり
あり
あり
あり
あり
拡張版テクニカルナレッジセンター
あり
あり
あり
あり
あり
BlackBerry Enterprise Server
Advanced Administration Training
オープン
セッション、
割引料金
オープン
セッション、
割引料金
電話サポート
BlackBerryアプリケーション開発チーム
によるインシデントサポート＊6
1日オンサイトトレ 1日オンサイトトレ
1つのオープンセッーニングを無料でーニングを無料で
ションを無料で受受講可能（2日目に受講可能（2日目に
ついてはオプショついてはオプショ
講可能＊4
ンの割引料金）＊5 ンの割引料金）＊5
10インシデント 15インシデント 20インシデント
まで無料
まで無料
まで無料
待機列の優先
あり
あり
あり
非プロダクションサーバーのサポート
あり
あり
あり
BlackBerry Enterprise Server
移行のサポート
あり
あり
あり
ユーザーアラート
あり
あり
あり
管理APIのコード署名＊7
あり
あり
あり
サポートアカウントマネージャー
あり
あり
DART（Direct Advanced Response Team）
あり
あり
Enterprise Volume Licensing
あり
あり
BlackBerry Infrastructure Notifications
あり
あり
補完的テクニカルサポートサービスの
アクセスコード
あり
あり
Tech to Siteサービス
あり
エグゼクティブスポンサー
あり
*1
*2
*3
*4
*5
*6
*7
電子メールサポートの時間は電話サポートと同様になります。
ソフトウェアリリースはオンラインでの提供となります。
2007年7月現在、日本においてはBlackBerry ConnectおよびBlackBerry Built-Inデバイスは提供されておりません。
無料で受講できるのは1名のみです。
受講できるのは12名までです。
BlackBerryアプリケーション開発チームによるインシデントサポートは英語による電話またはメールのサポートになります。
管理APIのコード署名は、WebページのフォームをRIMに送っていただくとRIMからキーが発行され、ご使用いただくことができます。
TECHNICAL SUPPORT SERVICES
Technical Support Servicesを選択する理由
Technical Support Servicesは、BlackBerry Enterprise
Solutionを最大限に活用するために必要なリソースへのアク
セスを提供します
Technical Support Servicesは、BlackBerry Enterprise Solutionへの投
資を最大限に引き出すための最良の選択です。
BlackBerry Enterprise Solution導入時にTechnical Support Servicesの契約
をすることで、投資の効果を最大限に引き出すことが可能です。年間契約で管理し
やすい料金体系を持つTechnical Support Servicesは、BlackBerry Enterprise
Solutionを単に稼動させるだけでなく、充実したサポート内容でお客様の環境に
合わせた運用方法を実現でき、生産性と効率を向上できます。
Technical Support Servicesは、現在および将来のサポートにおけるニーズ
に応じて変更が可能です。
必要に応じてサポートのプログラムレベルの選択が可能です。BlackBerry
Enterprise Solutionと同様に、Technical Support Servicesも柔軟性を持ち、
ニーズに合わせて購入できます。プログラムには５段階のサポートレベルが用意
されており、お客様の要件に最適なレベルの選択が行えます。組織のワイヤレス
ソリューションが発展し、BlackBerry Enterprise Solutionへの依存率が高まる
のに合わせて、より包括的なサービスレベルに移行する事もできます。
Technical Support Servicesは、BlackBerryテクニカルサポートおよびソフ
トウェアアップグレード等の情報をさまざまな方法で提供いたします。
Technical Support Servicesは、BlackBerry Enterprise Solutionを購入した
場所や方法に関わらず、製品を知り尽くした製造元である Research In Motion
（RIM）にアクセスする一元化された窓口を提供いたします。お客様のご都合に応
じて電話、電子メールから選択し、Technical Support Servicesに連絡します。
サポートを提供するチームは、RIMのトレーニングを受け、ソリューションに関
する詳しい技術知識を持ったBlackBerryの専門家です。新しいバージョンのソフ
トウェアが提供された場合には、ネットを介したダウンロードによる無償アップ
グレードを行う事で、生産性を向上させる最新機能を使用することができます。
Technical Support Servicesは、組織の経費を節減するのに役立ちます。
Technical Support Servicesの契約は、企業の経費節減につながります。サポー
ト契約がなければ、ソフトウェアアップグレードに対する費用が発生するだけで
なく、技術的な疑問や問題が発生した場合に生産性と業務効率が低下するリスク
を負うことになります。Technical Support Servicesの契約には、ネットを介
した無償ダウンロードによる最新バージョンへのソフトウェアアップグレードが
含まれております。あわせてTechnical Support Servicesは、BlackBerry
Enterprise Solutionで実行しているビジネス上、重要なコミュニケーションが中
断されるような障害発生率とそれに関する影響を最小限に抑えることにつながり
ます。すなわちリスクを低減し組織の経費を節減しつつ、最大限のパフォーマン
スを提供いたします。
TECHNICAL SUPPORT SERVICES
Research In Motionについて
BlackBerry Enterprise Solutionは、Research In Motion Limitedが開発したトップクラスのワイヤレスソリューションです。
1984年に設立されたResearch In Motionは、モバイル通信市場で世界的なリーダーとなっています。
法律上の注意事項
* ハードウェアおよびソフトウェアの問題に対するテクニカルサポートサービスは、RIMが開発したハードウェアおよびソフトウェアのみに提供されます。ライセンスされたソフトウェアに対する更新としてRIMに
よって商業的に提供されるソフトウェアアップグレードは、一般の商業的提供よりも先に提供されます。サードパーティのソフトウェアを使用している場合は、それらの製品またはサービスのソフトウェアライセン
スの条件が適用されます。RIMの製品およびサービスと共に提供されるサードパーティ製品またはサービスは、「現状のまま」提供されます。RIMは、サードパーティ製品およびサービスに関連するいかなることに
対しても一切の表明や保証を行わず、RIMが損害の可能性を通知するか、または損害を予期できた場合であっても、サードパーティ製品およびサービスに関連するいかなることに対しても一切の責任を負いません。
本書に掲載されている情報は2007年7月現在の情報です。
Research In Motion Limited. All Rights Reserved. RIMおよびBlackBerryファミリーその他関連するマーク、画像は、Research In Motion Limitedの占有資産であり、商標です。RIM、
Research In Motion、
“Always On, Always Connected”
、およびBlackBerryは、米国特許商標庁（U.S. Patent and Trademark Office）に登録されており、他国でも申請中または登録済みです。その他すべ
てのブランド、製品名、社名、商標、サービスマークは、それぞれの所有者に帰属します。本文書に記載された仕様や機能は、予告なく変更されることがあります。MKT-14001-020
©2007

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