1 あなたの想いを叶えますご利用の流れ・ご利用料金おまかせさんパックのご利用の流れ・ご利用料金 ①お問い合わせ・資料請求高齢者向けフリーダイヤル (0120-834-433) へお電話いただくか、ホームページの「おまかせ相談」、「お問い合わせ・資料請求」ボタンよりご相談ください。お客様に必要な情報などを確認させていただきます。やさしい手のおまかせさんパック ②ヒアリング ( 事前訪問 ) お客様のお宅にやさしい手スタッフがお伺いし、現在の状況やご希望などをヒアリングいたします。また、お客様の日ごろの暮らしの中で不安に感じることや気になっていることなどにお答えいたします。 ③ご契約家事コースとケアコースの組合せＯＫ契約書についてよりご説明した上で、「おまかせさん」「セコム・マイドクタープラス」のご契約手続きをいたします。また、ヒアリング（事前訪問）をもとにお客様だけの暮らしのプラン（在宅生活支援計画）をご説明いたします。納品・取扱い説明やさしい手とのご契約後に、セコム担当者より、納品・取扱い説明についてお伺いさせていただきます。月々定額制だからまかせて安心 ④サービスの開始お客様のご要望にあったサービスを提供いたします。 2 毎月のプラン変更が自由自在金額 ( 税抜 ) 名称サービス時間/月金額ライトパック月１０時間 30,000円（税抜）基本パック月２０時間 60,000円（税抜）プラチナパック月３０時間 80,000円（税抜）暮らしを支える相談員付き＊上記料金は、セコム・マイドクタープラス基本料金を含みます。なお、セコムの駆けつけ等には別途料金がかかることがあります。詳しくは、セコムのお見積書をご覧ください。割増料金について ※通常料金平日・土曜日　8 ： 00 ～ 18 ： 00 （通常時間外は割増対象になります） ※割増料金通常時間外 (6 ： 00 ～ 8 ： 00、 18 ： 00 ～ 22 ： 00)　25％増、日曜・祝日　30％増 ※特定期間年末年始・ゴールデンウィーク・お盆 40％セコム２４時間３６５日緊急駆けつけ株式会社やさしい手　おまかせ事業部〒153－0044 東京都目黒区大橋2-24-3 中村ビル6階 http://www.omakasesan.com/ 0120-834-433 受付時間 9:00～18:00 おまかせさん検索見守りの視点を増やして快適安心生活 1 3 サービス内容公的なサービスではまかないきれない日常生活のお困り事をお客様と一緒に考え、しっかりサポートいたします！計画的に日々の暮らしをお過ごしいただき、安心で快適なイキイキとした生活をご提案いたします。ゆめまかせシステムやさしい手で記録したお客様のご様子やサービス記録等を、お客様やご家族様のご自宅のパソコン、携帯電話からいつでも閲覧することができます。お問い合わせ、苦情の書き込みも可能です。ご家族等やさしい手スタッフ ●生活相談サービス ( 翌月の予定を相談します ) 月１回ご訪問させていただき、日ごろのお暮しのことをなんでもお聞かせください。お伺いした内容をもとに解決策をご一緒に考え、下記の「選べるサービス」など、必要なサービスをご提案いたします。おまかせ在宅生活支援サービスシステム ●選べるサービスおまかせ家事コース ○掃除・掃除機かけ、キッチン、バスルーム、トイレなど水回りの掃除　など ○料理・料理を作る・配膳する・食器や調理器具を洗う　など ○買い物・食材・日用品の買い出し・公共料金の支払い・宅配便の受け渡し・手紙の投函などおまかせケアコースおまかせ家事コースプラス ○大掃除 ○窓拭き ○換気扇掃除 ○引っ越し後の片付け ○庭の草むしり　など ○外出介助・冠婚葬祭　・日帰り旅行・お墓参り　・病院、買い物への付き添い　など ○食事介助 ○入浴介助 ○更衣介助 ○入院中のケア　など在宅生活支援サービス ○金銭管理・やさしい手の立替払いにより、金銭の支払い代行、日常生活費のお届け、物品の購入、それらの実施状況の記録　など（立替払い利用時は保証金が必要になります） ○追加訪問相談・２回目以降の追加訪問相談 4 在宅生活支援計画書日常生活費管理ご本人の暮らしのプランを閲覧することができます。 ※家族間コミュニケーションの機会を作れます。（意外な発見、目標の共有など）サービス時に利用された金銭の記録（使途・金額等の出納帳）を閲覧することができます。プロセスレコードメッセージ（相談記録）日々のご様子やサービス内容をご家族様が閲覧できます。（介護医療関係者からの書き込みも可能です）イベントやご本人のご様子をピンポイントに配信。サービス事例 ●ご利用にあたり、ご注意いただきたいこと [次のようなサービスはお断りする場合があります】● 危険と判断されるようなサービス● 営利を目的とした活動のお手伝い、お客様の住居以外（店舗、病院など）の清掃・雑務● 専門的なハウスクリーニング ● 金銭にかかわる銀行などの手続き、戸籍謄本受け取りなどの行政機関手続き● 「やさしい手スタッフ」の運転による車での外出● お客様不在時におけるペットサービスお客様の想いに沿った、プランをご提案いたします。 [医療行為はお受けできません】※東京都福祉局高齢福祉部編／東京都社会福祉協議会発行「ホームヘルプサービス業務のガイドライン」に準拠一人一人に合わせた暮らしのプランで「想い」の実現！暮らしのプランを作成しますお客様の暮らしを支える「暮らしのプラン」 ( 在宅生活支援計画 ) 2 春桜が満開の晴れた日にいつものサービスを変更して、お弁当を買ってヘルパーと一緒に外出しませんか？セコム・マイドクタープラス夏最近、体調も良いので桜が咲いたらお花見に行きたいのよね。草が生茂ってきて気になるんだよね。今月はいつもの部屋のお掃除の時間を少し減らして、草取りをしましょうか？救急時対応サービス 1. 急に具合が悪くなったり、お出かけ中に怪我をしてしまったら…。いつでも（24 時間 365 日）どこでも（家内・屋外） 2. 専用端末の救急ブザー用ストラップを引っ張るだけで、セコムに救急通報できます。セコムの緊急対処員が駆けつけ！セコムの看護師と電話で健康相談！ 3. セコムが専用端末へお電話し、状況に応じ 119 番通報。あなたの「救急情報」を専用端末へメール送信します。（そのほか詳細は、「セコム・マイドクタープラス」の「ご契約に関するご説明書」でご確認いただけます。）＊「セコム・マイドクタープラス」については、セコム株式会社と直接契約していただきます。 4. 状況に応じて、セコムの看護師と話すこともできます。 5. ご要請に応じて、ご自宅でも外出先でも、あなたのもとへセコムが駆けつけ対応します。秋寒くなって来たから、冬用のお布団に変え、衣替えもしたいのよね。でも、力仕事はできないからな。。次の木曜日、ヘルパーさんが行った時に布団の交換と衣替えをしてもらいましょう。伝えておきますね。冬大掃除や年越しの準備がしたいのだけれど。緊急カードいつもの掃除の時間を短縮して、年末の大掃除と年越しの準備のための時間を確保しましょう。急変した際に、救急医療機関との連絡を取りやすくするための医療情報等の発行を行います。