日本 方針声明 発効日：2015年8月1日 イントラロックスの 出荷サービスと緊急サービス 記載されている価格には、イントラロックス優先運送業者による日本各地への地上貨物輸送費が含まれてい ます。その他の配送手配については、お客様払いにて対応いたします。貨物はすべて日本の江東区新木場か ら出荷されます。 部品と付属品 部品と付属品には次が含まれますが、これらに限定されません。 固定幅チェーン、スプロケット、ベルトモジュール、ナックルチェーン、ロッド、フィンガープレー ト、ウェアストリップまたはコーナートラック、フライトモジュール、サイドガードモジュール 在庫品出荷保証 イントラロックスは、在庫部品と付属品を当社がお約束した出荷期日に出荷することを保証します。万一履 行できなかった場合、追加費用なしで速達便により出荷いたします。 • 日本時間の午後2時までに受け付けた注文については、当日中に出荷いたします。 • 日本時間の午後2時以降に受け付けた注文については、翌営業日中に出荷いたします。 • 本サービスは、祝祭日を除く月曜日～金曜日の日本時間午前9時～午後5時に受け付けた注文が対象です。 非在庫品出荷保証 イントラロックスは、非在庫部品と付属品をお約束した出荷期日に出荷することを保証します。万一履行で きなかった場合、追加費用なしで速達便により出荷いたします。 • 非在庫部品と付属品は、当社の当日または翌日出荷保証に含まれません。 • 非在庫および準標準部品と付属品の納期については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 組み立て済みコンベアベルト イントラロックスは、すべてのベルトについてお約束した出荷期日を保証いたします。万一履行できなかっ た場合、当初の輸送どおりの輸送費を当社が負担いたします。 • 在 庫部品から組み立てられるベルトは、注文受け付け後7営業日（月曜日～金曜日、祝祭日を除く） で出荷いたします。 • 新発売製品の納期は異なる場合があります（「新発売製品」を参照）。 • 標 準の非在庫部品から組み立てられるベルトは、注文受け付け後10営業日（月曜日～金曜日、祝祭日 を除く）以内に出荷いたします。非在庫ベルトの大量注文の納期は異なる場合があります。詳しくは カスタマーサービスにお問い合わせください。 • 特 別な種類のベルトおよび特注成型のベルトの納期についてはカスタマーサービスにお問い合わせく ださい。 • 非 標準型の非在庫部品から組み立てられるベルトの納期はさまざまです。これらベルトにご利用いた だけるサービスオプションおよび当社の新発売製品についてはカスタマーサービスにお問い合わせく ださい（「新発売製品」を参照）。 日本 方針声明 発効日：2015年8月1日 日本における方針声明 出荷サービスと緊急サービス 2/5ページ 組み立て済みコンベアベルトの急送サービス 一部の状況では、ベルトを速やかに修理または交換する必要がある場合があります。イントラロックスは、 最も信頼性の高い急送サービスを提供すべく取り組んでいます。 急送サービスは在庫部品から組み立てられるベルトでご利用いただけます（月曜日～金曜日の日本時間午前 9時～午後5時、祝祭日を除く）。日本時間の午後5時以降に電子メールまたはファックスで受け付けた注文 については、翌営業日に処理されるため、出荷予定日が1日延びます。 急送サービスの種類 翌々日サービス • ベルトと付属品は、注文受付日から3営業日（月曜日～金曜日、祝祭日を除く）で出荷準備が整います。 • 工業ユーザー価格の10%の急送料金が注文に加算されます。最低料金が適用されることがあります。詳細 については、カスタマーサービスにご確認ください。 • 翌々日サービスの対象となるには、日本時間の午後5時までに発注していただく必要があります。日本時間 の午後5時以降に受け付けた注文については、出荷日が1日延びます。 • 50平方メートルを超過する注文は翌々日サービスを利用できません。納期については、カスタマーサービ スにお問い合わせください。 翌日サービス • ベルトと付属品は、注文受付日の翌日に出荷準備が整います。 • 工業ユーザー価格の15%の急送料金が注文に加算されます。最低料金が適用されることがあります。詳細 については、カスタマーサービスにご確認ください。 • 翌日サービスの対象となるには、日本時間の午後5時までに発注していただく必要があります。 • 15平方メートルを超過する注文は翌日サービスを利用できません。納期については、カスタマーサービス にお問い合わせください。 当日サービス • ベルトと付属品は、日本時間の正午までにカスタマーサービスが注文を受け付けた場合、当日中に出荷準 備が整います。日本時間の正午以降に受け付けた注文は、翌日サービスで出荷されます。 • 工業ユーザー価格の20%の急送料金が注文に加算されます。最低料金が適用されることがあります。詳細 については、カスタマーサービスにご確認ください。 • 15平方メートルを超過する注文は当日サービスを利用できません。納期については、カスタマーサービス にお問い合わせください。 緊急ドロップシッピングサービス • 標準の非在庫部品から組み立てられたベルトと付属品は注文受け付け後の翌営業日（月曜日～金曜日、祝 祭日を除く）に、当社の米国または中国支部より出荷いたします。 • 日本時間の午後5時以降に受け付けた注文については、翌営業日に処理されるため、出荷予定日が1日延び ます。 • お約束した出荷期日は、米国ルイジアナ州ハラハンまたは中国FTZ外高橋からの出荷日となります。 • 工業ユーザー価格の15%の急送料金が注文に加算されます。最低料金が適用されることがあります。詳細 については、カスタマーサービスにご確認ください。 • これらの注文はドアツードア（DDP）で直接お客様により指定された宛先住所に届けられます。輸送費、 取扱手数料、輸入コストはすべてイントラロックスが負担します。 • 非標準、非在庫のベルトと付属品の急送納期については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 日本 方針声明 発効日：2015年8月1日 日本における方針声明 出荷サービスと緊急サービス 3/5ページ 組み立て済みベルトの急送サービス（続き） 急送サービス保証 イントラロックスは、当日、翌日、翌々日、緊急ドロップシッピングサービスの注文が期日どおりに当社優 先運送業者により出荷されることを保証します。イントラロックスが急送の注文をお約束どおりに出荷でき ず、イントラロックスの選択で、イントラロックスにより特別な出荷手配が行われ、お客様にイントラロッ クスがお約束どおりに出荷した場合と同様の状況を提供できない場合、ベルトおよび在庫の付属品は無料に なり、急送料金もいただきません。 • 本 保証はエンドユーザー、オリジナル機器メーカー、製造業者（およびイントラロックスカスタマー サービスに事前にエンドユーザー情報が提供されている場合、その他アカウントの種類）が利用でき ます。 • 本 保証はお客様につき1日100万円を上限とし、実質的な業務目標条項が該当します（「一般方針」を 参照）。 • こ の保証は、在庫部品で組み立てられ、かつ在庫付属品と共に出荷されるベルトと、標準非在庫ベルト の緊急ドロップシッピングのみで利用できます。機械加工された部品を含むベルトは、本保証を利用で きません。新発売製品には特別な方針が適用されます（「新発売製品」および「一般方針」を参照）。 • 本保証の規定に従い払い戻される金額に加え、急送料金が返金されます。 確認手順 • す べての急送サービス注文の確認書が、ファックスまたは電子メールで直ちに送信されます。ファッ クスまたは電子メールで確認書を送信できない場合、電話により口頭で注文を確認します。保証はす べて、注文確認書に記載されている情報にのみ適用されます。 • あ らゆる急送サービス注文に対する変更は、確認書がファックスまたは電子メールで送信されてか ら、または口頭で確認が行われてから1時間以内に行う必要があります。 • イ ントラロックスはこれら注文の製造をすぐに開始するため、指定時間内に通知されなかった場合は 棚戻し手数料が適用されます。 新発売製品 新しいベルトおよびチェーンは、通常大量生産ツールが提供される前にリリースされるため、標準納期は17 営業日です。次の新発売方針が適用されます。 • お 客様の生産ライン停止時には、交換が必要なベルトと急送できるベルトが同一の製品であれば、標 準納期を短縮できる場合があります。 • 新 発売製品で利用可能なサービスオプションについては、カスタマーサービスにお問い合わせくださ い。 • ほ とんどの新製品は90～120日以内に通常販売製品への移行が予定されています。移行後この新製品投 入方針は適用されなくなります。特定の新製品の状況については、イントラロックスカスタマーサー ビスにお問い合わせください。 日本 方針声明 発効日：2015年8月1日 日本における方針声明 出荷サービスと緊急サービス 4/5ページ 一般方針 標準納期ベルトの注文の変更とキャンセル • 標 準納期ベルトの注文の変更とキャンセルは、注文受付日の翌営業日中であれば追加料金なしで行う ことができます。 • 翌 営業日を過ぎた注文の変更とキャンセルは、ベルトについて30%、付属品および箱入りチェーンに ついて20%の棚戻し手数料が発生します。最低料金が適用されることがあります。詳細については、 カスタマーサービスにご確認ください。 • 返却不能、つまり棚戻しすることができない製品については、「返品」を参照してください。 • 注文の変更を行った場合、出荷日が変更されることがあります。 急送サービスの注文の変更とキャンセル • 急 送ベルトの注文の変更とキャンセルは、「確認手順」の説明に該当する場合、追加料金なしで行う ことができます。 • 「 確認手順」に記載された期限後の注文の変更とキャンセルは、注文のベルト部分について30%、注 文の付属品部分について20%の棚戻し手数料が発生します。最低料金が適用されることがあります。 詳細については、カスタマーサービスにご確認ください。 • 返却不能、つまり棚戻しすることができない製品については、「返品」を参照してください。 • 適用される急送料金はすべて返金不能かつ譲渡不能です。 • 注文の変更を行った場合、出荷日が変更されることがあります。 追加注文 注文した製品が出荷される前に製品を追加することができます。元の注文は追加製品と追加の送料（該当す る場合）を反映して変更されます。また、出荷日が変更されることがあります。 不足品 不足品がある場合、請求日から30日以内に報告する必要があります。 返品 • 出 荷日から90日以内に、カスタマーサービスにReturned Materials Authorization（RMA： 返品承認）を 申請する必要があります。その後、RMA発行日から30日以内に製品を返品しなければなりません。 • RMAがない製品は、受入ドックで受け付けられません。 • 返品する製品は、新品同様かつきれいで、再販可能な状態でなければなりません。 • 当社倉庫での製品の受領と検査を受けて、該当する金額の返金が行われます。 • 在 庫部品から組み立てられたベルトには30%の棚戻し手数料が適用されます。切断済みのフライトお よびインサートローラー付のベルトには50%の棚戻し手数料が適用されます。付属品には20%の棚戻し 手数料が適用されます。急送料金はすべて返金不能かつ譲渡不能です。 • 特注成型（MTO）製品、非標準構成のベルト、および特殊加工品はすべて返品できません。 • 返品の輸送費は前払いとします。 日本 方針声明 発効日：2015年8月1日 日本における方針声明 出荷サービスと緊急サービス 5/5ページ 一般方針（続き） 返却不能製品 次の製品は棚戻しができないため、返品できません。 • 機械加工された部品（複数のノッチがあるフライト、シャフト、スクロール、プッシャーバーなど）。 • 特 注成型（MTO）製品（非在庫材料で構成されたベルトや特殊な色のベルト、および特殊なベルト構 成（SB）など）。 • 摩耗や損傷が目視で確認できる製品。 色について ベルトの色がベルトサンプルと多少異なることがあります。また、ロットごとに色が多少異なることがあり ます。このわずかな違いは表面的なものであり、ベルトの性能に影響を与えません。 実質的な業務目標 イントラロックスは、コンベアベルト業界随一の製品とサービスを提供しています。イントラロックス急送 サービス保証は、イントラロックスが納期を厳守することをお客様に保証する制度です。当社のあらゆるカ スタマーサービスにおける業務目標は「欠陥ゼロ」ですが、急送製品に対する急送サービス保証も「実質的 な業務目標」の一つとして掲げています。 イントラロックスでは「実質的な業務目標」を、お客様が操業可能な状態（つまり、必要不可欠なものがす べて揃っている状態）で製品を出荷することであると定義しています。この目標が履行されなかった場合、 元の注文を正すのに必要なすべての処理は直ちにイントラロックスの経費にて行われ、注文全体に対する急 送サービス料金は請求いたしません。 次の特定の除外事項は、イントラロックス急送サービス保証にも適用されます。 • イントラロックスの合理的な管理の範囲を超える異常な状況による不履行。 運送業者 イントラロックスは、合意した日に出荷することは確約しますが、運送業者の手配の可否または職務遂行能 力を管理することはできないため、到着日を確約することはできません。 カスタマーサービスについて イントラロックスのカスタマーサービス担当者は、日本時間の午前9時～午後6時の間、お客様に対応いたし ます。当社のお問い合わせ先は次のとおりです。 • 電話：0120-77-9040 • Fax：0120-77-9544 © 2015 Intralox, L.L.C.52574_JAPANESE
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