Ten Minutes Marketing 025 教えて、ミニッツ先生・・・。 友人らが、「『ＩＫＥＡ（イケア）』でディスプレイされていた子供部屋のインテリアを 友人らが、「『ＩＫＥＡ（イケア）』でディスプレイされていた子供部屋のインテリアを そのまま購入したんだ」「あそこは、アクセサリーもディスプレイされているね。経 そのまま購入したんだ」「あそこは、アクセサリーもディスプレイされているね。経 験価値マーケティングが出来ているね」と会話していました。そもそも・・・、 験価値マーケティングが出来ているね」と会話していました。そもそも・・・、 「「経験価値マーケティング 経験価値 マーケティング 経験価値マーケティング マーケティング」 って何ですか。 経験価値マーケティング」 マーケティング」」 って何ですか。 2000年11月に刊行された（ダイヤモンド社）、バーンド・H・シュミット氏の「経験価値マーケティング」で 2000年11月に刊行された（ダイヤモンド社）、バーンド・H・シュミット氏の「経験価値マーケティング」で 注目された言葉なんだ。 注目された言葉なんだ。 「「経験価値マーケティング 経験価値 顧客の 経験価値 企業と ブランド マーケティング 顧客 企業 とを 顧客 経験価値マーケティング マーケティング」 は、顧客 顧客の の経験価値に焦点を当て、“企業 経験価値に焦点を当て、“企業 企業と とブランドとを ブランドとを とを顧客 顧客の のライフスタ ライフスタ 経験価値マーケティング」 マーケティング」」は、顧客 顧客の 経験価値 企業と ブランドとを顧客 とを顧客の 顧客の イルに 理性支配による消費， イル 理性支配 イルに に結 結び び付 付け け、顧客の行動と購買の状況を、より広い社会的に位置付ける。理性支配 、顧客の行動と購買の状況を、より広い社会的に位置付ける。理性支配 理性支配による消費， イルに 理性支配 情緒支配による消費の両方を認め、折衷的な方法論をとるもの”なんだ。 情緒支配 情緒支配による消費の両方を認め、折衷的な方法論をとるもの”なんだ。 情緒支配 そもそも、経験価値って何ですか。 経験価値とは、“経験 経験は 経験 状況下 生活 したことの 結果 経験価値とは、“経験 経験は は様 様々 々な な状況下で 状況下で で生活したことの 生活したことの したことの結果 結果”だね。ただ、単なる過去の経験ではなく、 経験は 状況下で 生活したことの結果 したことの結果”だね。ただ、単なる過去の経験ではなく、 結果 購買前後で 夢 購買前後 個人的 出来事 刺激 する 購買前後で で個人的な 個人的な な出来事を 出来事を を刺激する 刺激する することで意味が出てくる。経験価値は、現実だけでなく、夢 夢や やバー バー 購買前後で 個人的な 出来事を 刺激することで意味が出てくる。経験価値は、現実だけでなく、夢 する チャルでも 望 チャル でも 観察 したり 参加 した 結果 ましい 経験価値 チャルでも でも観察 観察したり したり、 参加した した結果 結果でもある。マーケターは、“顧客にとって望 望ましい経験価値 ましい経験価値 経験価値を表出す チャルでも観察 でも観察したり 観察したり、 したり、、参加した 参加した結果 した結果でもある。マーケターは、“顧客にとって望 結果 ましい経験価値を表出す 経験価値 るのにふさわしい環境 環境， ， 刺激を を 提供する”。前出の『IKEA』のように、部屋をコーディネートするのも、生活 環境 刺激 提供 るのにふさわしい環境 環境， 環境，刺激を 刺激を提供する”。前出の『IKEA』のように、部屋をコーディネートするのも、生活 提供 者に体験・イメージできるようにしているんだ。 者に体験・イメージできるようにしているんだ。 経験価値マーケティングとは何ですか。 経験価値マーケティングでは、生活者 生活者の 生活者 状況 反映 して メッセージ 経験価値マーケティングでは、生活者 生活者の の状況を 状況を を反映して 反映して してメッセージ メッセージを を送 送る るんだ。例えば、シャンプー， んだ。例えば、シャンプー， 生活者の 状況を 反映してメッセージ してメッセージを メッセージを シェービングクリーム，ドライヤーという狭義の製品カテゴリーに焦点を当てるのではなく、「 「「バスルームの バスルーム シェービングクリーム，ドライヤーという狭義の製品カテゴリーに焦点を当てるのではなく、「 バスルームの の バスルームの 身 生活状況に だしなみ 用品 生活状況 する 製品 どうすればこれらの 製品 パッケージング 身だしなみ用品 だしなみ用品 用品」 のように、生活状況 生活状況に に適 適する製品 する製品 製品は は何 何か か、、どうすればこれらの製品 どうすればこれらの製品 製品， パッケージング， 広 だしなみ用品」 用品」」のように、生活状況 生活状況に する製品は 製品は どうすればこれらの製品， 製品，，パッケージング， パッケージング，，広 告 が 消費体験を を 強化できるかを できるかを考 考 えるものなんだ。 消費体験 強化 できるかを える 告が消費体験を 消費体験を強化できるかを 強化できるかを考 できるかを考えるものなんだ。 える 経験価値を意識するためには、どうしたら良いでしょうか。 経験価値を刺激するためには、“感覚 感覚（ 感覚 sense ）， 感情 heart ）， 精神 mind きかける 経験価値を刺激するためには、“感覚 感覚（ sense）， ），感情 感情（ heart）， ），精神 精神（ mind） に働 働きかける”ことが大切だね。 きかける”ことが大切だね。 感覚（（sense）， sense），感情 ），感情（ 感情（（heart）， heart），精神 ），精神（ 精神（（mind） mind））に きかける 顧客は、理性と感情の両方によって支配され、理性的 理性的な な 選択を を 行 う 一方で で 、 情緒に に 理性的 選択 一方 情緒 支配 される 消費 顧客は、理性と感情の両方によって支配され、理性的 理性的な な 選択を 選択 を 行 う 一方で 一方 で 、 情緒に 情緒 に支配される 支配される 支配される消費 される消費 消費も も多 多 理性的 される消費も 消費も い いんだ。“人間は知覚，思考，感覚を創造する肉体的，精神的構造を持つ動物”でもある。 んだ。“人間は知覚，思考，感覚を創造する肉体的，精神的構造を持つ動物”でもある。 経験価値マーケティングは、一 一 つの 方法 には られない 経験価値マーケティングは、一 一つの方法 つの方法 方法には には縛 縛られない。良いアイデアを引き出すために、適切と思わ られない。良いアイデアを引き出すために、適切と思わ つの方法には 方法には縛 には縛 られない れる方法を使う。ある時は分析的 分析的で 言語的 分析的 計量的 場合 もあるし 直感的 定性的 場合 れる方法を使う。ある時は分析的 分析的で で計量的な 計量的な な場合もあるし 場合もあるし もあるし、 直感的で で定性的な 定性的な な場合もある。また、言語的 場合もある。また、言語的 言語的 分析的で 計量的な 場合もあるし、 もあるし、、直感的で 直感的で 定性的な 場合 であったり、 状況に であったり 視覚的 である 状況 じて カスタマイズ されるん であったり、 視覚的である である場合もある。状況 状況に に応 応じてカスタマイズ じてカスタマイズ カスタマイズされるん されるんだね。 であったり、、視覚的である 視覚的である場合もある。状況 である 状況に じてカスタマイズされるん カスタマイズされるんだね。 されるん ［文中の“ ” の部分は書籍の引用］ ‐１‐ Ten Minutes Marketing 025 経験価値マーケティングは、主にどのようなアプローチがあるでしょうか。 “SENSE SENSE（ SENSE 感覚的経験価値 ）／ FEEL 情緒的経験価値 ）／ THINK 創造的 認知的経験価値 ）／ ACT “SENSE SENSE（ 感覚的経験価値）／ ）／FEEL FEEL（ 情緒的経験価値）／ ）／THINK THINK（ 創造的・ 認知的経験価値）／ ）／ACT ACT（ 肉 SENSE（（感覚的経験価値）／ 感覚的経験価値）／FEEL ）／FEEL（ FEEL（（情緒的経験価値）／ 情緒的経験価値）／THINK ）／THINK（ THINK（（創造的・ 創造的・・認知的経験価値）／ 認知的経験価値）／ACT ）／ACT（ ACT（（肉 体的経験価値と と ライフスタイル全般 全般）／ ）／RELATE RELATE（ （ 準拠集団や や 文化との との関連付 関連付け け ） ”の５つのアプローチが 体的経験価値 ライフスタイル 全般 ）／ RELATE 準拠集団 文化 との 関連付 体的経験価値と 体的経験価値とライフスタイル全般 ライフスタイル全般）／ 全般）／RELATE ）／RELATE（ RELATE（準拠集団や 準拠集団や文化との 文化との関連付 との関連付け 関連付け）”の５つのアプローチが あるんだ。これらの組合わせで顧客にアプローチする。 あるんだ。これらの組合わせで顧客にアプローチする。 SENSE（感覚的経験価値）を教えて下さい。 SENSEマーケティングは、顧客に対する感覚的 感覚的インパクト 視覚， 感覚的 インパクト 視覚 聴覚 触覚 味覚 SENSEマーケティングは、顧客に対する感覚的 感覚的インパクト インパクトを引き出すため、視覚 視覚， 聴覚， 触覚， 味覚， 嗅 感覚的インパクトを引き出すため、視覚 インパクト 視覚，，聴覚， 聴覚，，触覚， 触覚，，味覚， 味覚，，嗅 覚 主要要素， 主要要素 スタイル テーマ 覚といった感覚に訴える。組織やブランドの印象は、“主要要素 といった感覚に訴える。組織やブランドの印象は、“主要要素 主要要素， スタイル， テーマ”でイメージ構築する。 主要要素，，スタイル， スタイル，，テーマ”でイメージ構築する。 テーマ 主要要素は色，形態，文字飾り，音量，調子，拍子，素材，手触り等で、これらを組合わせて、スタイル スタイルを 主要要素 スタイル 主要要素は色，形態，文字飾り，音量，調子，拍子，素材，手触り等で、これらを組合わせて、スタイル スタイルを を 主要要素 スタイルを 構成する。テーマ テーマは“企業名 構成 テーマ 企業名 ブランド 視覚的 シンボル 言葉 による スローガン ジングル 構成する。テーマ テーマは“企業名 企業名や やブランド名 ブランド名 名，，視覚的な 視覚的な なシンボル， シンボル， 言葉による によるスローガン スローガン， ジングル， コンセ 構成 テーマ 企業名や 企業名や ブランド名 視覚的な シンボル，，言葉による 言葉によるスローガン によるスローガン， スローガン，，ジングル， ジングル，，コンセ プト”で表現され、テーマを組合わせて感覚的イメージを引き起こす。 プト プト”で表現され、テーマを組合わせて感覚的イメージを引き起こす。 プト 例えば、高級チョコレート企業の「リシャール・デザイン・エ・ショコラ」で販売するパッケージのロゴは、上品 例えば、高級チョコレート企業の「リシャール・デザイン・エ・ショコラ」で販売するパッケージのロゴは、上品 なアール アール・ 高級な アール デコ 文字 高級 宝石商 のような なアール アール・ デコ調 調の の文字でデザインされている。同社のチョコレートは、高級 文字でデザインされている。同社のチョコレートは、高級 高級な な宝石商のような 宝石商のような のようなショールー ショールー アール・・デコ調 デコ調 文字 高級な 宝石商のようなショールー のようなショールー ム 高級衣料や 温度計と 高級衣料 宝石 デザイナー 連想 させる カタログ 温度計 湿度計 ムで販売され、高級衣料 で販売され、高級衣料 高級衣料や や宝石の 宝石の のデザイナーを デザイナーを を連想させる 連想させる させるカタログ カタログがある。また、温度計 温度計と と湿度計を 湿度計を を備 備え え 高級衣料や 宝石の デザイナーを 連想させるカタログ させるカタログがある。また、温度計 カタログ 温度計と 湿度計を た 木製の の チョコレート保存箱 保存箱まで販売している。 木製 チョコレート 保存箱 た木製の 木製のチョコレート保存箱 チョコレート保存箱まで販売している。 保存箱 FEEL（情緒的経験価値）を教えて下さい。 FEELマーケティングとは、“広告や販促物、販売員等の「 「「経験価値プロバイダー 経験価値 プロバイダー FEELマーケティングとは、“広告や販促物、販売員等の「 経験価値プロバイダー プロバイダー」 を使用して、企業やブ 経験価値プロバイダー」 プロバイダー」」を使用して、企業やブ ランドに対して顧客 顧客が が 愛着を を 抱 いたり、 、 感情移入したりできるような したりできるような戦略 戦略を を 実行すること すること”である。FEELマー 顧客 愛着 いたり 感情移入 したりできるような 戦略 実行 すること ランドに対して顧客 顧客が 顧客が愛着を 愛着を抱いたり、 いたり、感情移入したりできるような 感情移入したりできるような戦略 したりできるような戦略を 戦略を実行すること 実行すること”である。FEELマー すること ケティングを機能させるためには、“どのような どのような刺激 どのような 刺激 顧客 感情 見方 確立 共感 するのかを ケティングを機能させるためには、“どのような どのような刺激 刺激で で、、顧客の 顧客の 顧客の の感情や 感情や 感情や や見方を 見方を 見方を を確立・ 確立・ 確立・・共感するのかを 共感するのかを 共感するのかを正 するのかを正 正しく しく どのような刺激で 刺激で するのかを正 理解する 高関与製 理解 する 理解する する”必要がある。特に効果を発揮するのは、人と人との対面の接触で感情を強化できる高関与製 高関与製 理解する”必要がある。特に効果を発揮するのは、人と人との対面の接触で感情を強化できる高関与製 する 品 低関与製品では、このアプローチは難しいんだ。 低関与製品 品の場合である。一方、顧客との接触を必要としない低関与製品 の場合である。一方、顧客との接触を必要としない低関与製品 低関与製品では、このアプローチは難しいんだ。 低関与製品 ［文中の“ ”の部分及び下図は書籍の引用］ 【FEELマーケティングの事例】 【THINKマーケティングの事例】 ＊ クリニークのフレグランス「ハッピィ」はビデオで、 モデルが跳ねたり満面の笑みを浮かべたりする 姿を映し、製品の明るいパッケージを反映させ ることで、ブランド・ネームのメッセージを補強し ている。 ＊ マイクロソフトの「今日はどこに行きたいですか」 というキャンペーンは、生活者に、コンピュータ の日常化と、技術があれば何でも可能であると いう現代社会の存在を連想させている。 ＊ このスローガンによって、自らを無限の可能性 に責任を負う企業とポジショニングしている。目 的を告げるだけで、マイクロソフトがそこまで連 れて行ってくれる。 ＊ テレビ広告では、生き生きとしたカメラワークで 動きと音楽を取り込んでいる。「ハッピィ」のキャ ンペーンを仕掛けるに当たって、クリニークは高 まりつつあるアンチ・グランジのトレンドにのった。 これは、小奇麗なファッションへの傾向に火をつ けることとなった。 ＊ このアプローチの目的は、90年代に、人々がコ ンピュータを使うことの意味を創造的に理解す ることであった。キャンペーンで表現された空間 的な比喩は、インターネットの地理的な比喩や 同社のネット向けの製品とうまく結びついている。 ＊ タイアップとして、同社はジュディ・ガーランドの 「Ｇet Ｈappy」やタートルズの「Ｈappy Ｔogether」 などが収められた「ハッピィ」ソングの限定ＣＤを 制作した。 ＊ スローガンは、同社が運営している旅行サービ ス会社のエクスペディアや都市ガイドのサイド ウォークといったウェブサイトを連想させた。 ‐２‐ Ten Minutes Marketing 025 THINK（創造的・認知的経験価値）を教えて下さい。 THINKマーケティングは、“顧客 顧客の 顧客 クリエイティブ 思考 すことが 目標 THINKマーケティングは、“顧客 顧客の のクリエイティブな クリエイティブな な思考を 思考を を促 促すことが目標 すことが目標 目標”となる。驚き、好奇心、挑発と 顧客の クリエイティブな 思考を すことが目標”となる。驚き、好奇心、挑発と 目標 いった感覚を利用して、顧客 顧客に に 集中的（ （ 分析）／ ）／拡散的 拡散的（ （ 連想） ） 思考をさせる をさせる。マーケターは各思考を引き 顧客 集中的 分析 ）／ 拡散的 連想 思考 をさせる いった感覚を利用して、顧客 顧客に 顧客に集中的（ 集中的（分析）／ 分析）／拡散的 ）／拡散的（ 拡散的（連想） 連想）思考をさせる 思考をさせる。マーケターは各思考を引き をさせる 出すために、質的 質的に 質的 なる メッセージ 出すために、質的 質的に に異 異なるメッセージ なるメッセージ なるメッセージを採用しなければならない。集中的思考では、“顧客に何をどのよう メッセージを採用しなければならない。集中的思考では、“顧客に何をどのよう 質的に メッセージ に思考すれば良いかを詳細に述べる方向指示型 方向指示型の 方向指示型 キャンペーン に思考すれば良いかを詳細に述べる方向指示型 方向指示型の のキャンペーン”が良い。拡散的思考では、“抽象的な キャンペーン”が良い。拡散的思考では、“抽象的な 方向指示型の キャンペーン コンセプトを視覚的に活用し、連想 連想を 連想 げるような キャンペーン コンセプトを視覚的に活用し、連想 連想を を広 広げるようなキャンペーン げるようなキャンペーン キャンペーン”が良い。 連想を げるようなキャンペーン”が良い。 キャンペーン ACT（肉体的経験価値とライフスタイル全般）を教えて下さい。 ACTマーケティングは、“他者 他者との 肉体や 他者 との 接触 肉体 長期的 行動 ACTマーケティングは、“他者 他者との との接触 接触により生じた経験価値だけではなく、肉体 肉体や や長期的な 長期的な な行動パター 行動パター パター 他者との接触 との接触により生じた経験価値だけではなく、肉体 接触 肉体や 長期的な 行動パター ン 新 ライフスタイル しいやり ンや やライフスタイルに関連した顧客の経験価値”を構築するんだ。“新 ライフスタイルに関連した顧客の経験価値”を構築するんだ。“新 新しいやり方 しいやり方 方で顧客に経験価値を提 で顧客に経験価値を提 ライフスタイル しいやり方 供し、今 今 までとは ライフスタイル 相互作用 供し、今 今までとは違 までとは違 違ううライフスタイルや ライフスタイルや や相互作用を取りあげることで、顧客の生活を豊かにするというもの” 相互作用を取りあげることで、顧客の生活を豊かにするというもの” までとは違 ライフスタイルや 相互作用 である。行動変容を導くために、分析的・合理的アプローチの場合もあるが、“長期的 長期的な 長期的 行動 パターン である。行動変容を導くために、分析的・合理的アプローチの場合もあるが、“長期的 長期的な な行動パターン 行動パターン パターンや や 長期的な 行動パターンや パターンや ライフスタイルの ライフスタイル 変化 直感的 自発的 なもの ライフスタイルの の変化は 変化は は、、直感的・ 直感的・ 自発的なもの なもの”であるため、映画スターや有名スポーツ選手等を起用 ライフスタイルの 変化は 直感的・・自発的なもの 自発的なもの”であるため、映画スターや有名スポーツ選手等を起用 なもの することで影響される。具体例は、ナイキ ナイキの の ナイキ 「Ｊ itit」 することで影響される。具体例は、ナイキ ナイキの 「Ｊust ust do do it」 がある。有名選手のアクションシーンを描いたこの ナイキの「Ｊust 「Ｊust it」」がある。有名選手のアクションシーンを描いたこの キャンペーンは、顧客のフィジカル・エクササイズ経験を変貌させるACTマーケティングなんだ。 キャンペーンは、顧客のフィジカル・エクササイズ経験を変貌させるACTマーケティングなんだ。 RELATE（準拠集団や文化との関連付け）を教えて下さい。 RELATEマーケティングは、SENSE SENSE， 自分の SENSE FEEL THINK ACT といった アプローチ 重複 する 自分 RELATEマーケティングは、SENSE SENSE， FEEL， THINK， ACTといった といったアプローチ アプローチと と重複する 重複する するが、“自分 自分の の理 理 SENSE，，FEEL， FEEL，，THINK， THINK，，ACTといった ACTといったアプローチ といったアプローチと アプローチと 重複するが、“自分 する 自分の 想像や や 他人、 、 特定の の 文化や や グループに に 属 しているという感覚 感覚を個人に持ってもらうためのアプローチ”な 想像 他人 特定 文化 グループ しているという 感覚 想像や 想像や他人、 他人、特定の 特定の文化や 文化やグループに グループに属しているという感覚 しているという感覚を個人に持ってもらうためのアプローチ”な 感覚 んだ。個人をブランドに反映される社会的 社会的， 社会的 文化的文脈 関連付 ける んだ。個人をブランドに反映される社会的 社会的， 文化的文脈に に関連付ける 関連付ける けることで、個人のプライベートな感覚， 社会的，，文化的文脈に 文化的文脈に 関連付けることで、個人のプライベートな感覚， ける 認知、行動を超えて拡張する。主要な課題は、“適切な準拠集団と適切なアピール法を選択すること”で 認知、行動を超えて拡張する。主要な課題は、“適切な準拠集団と適切なアピール法を選択すること”で ある。適切にアピールするためには、“顧客 顧客が 顧客 したいと える グループ 文化 奨励 ある。適切にアピールするためには、“顧客 顧客が が属 属したいと考 したいと考 考えるグループ えるグループ グループや や文化を 文化を を奨励することで、差別 奨励することで、差別 顧客が したいと考 えるグループや グループや 文化を 奨励 化された社会的アイデンティティ”がもたらされる。 化された社会的アイデンティティ”がもたらされる。 ［文中の“ ” の部分は書籍の引用］ 最近の「経験価値マーケティング」の論点 経験価値マーケティングは、モノやサービスの価格や性能といった合理的な視点では なく、顧客の感情に焦点を置いた考え方である。今の生活者は、情報が爆発的に増え ているなか、世間が注目しても「自分には関係ない」として、無意識に情報を避ける能力 がある。圧倒的なコミュニケーション露出は有効な場合もあるが、いくらやっても効果が ないのは、「関係ない」という意識が働いている場合が多い。生活者に「関係するかも」と 思わせることが、メッセージ提供者としては重要なのである。 本書ではSENSEマーケティングで、ブランドイメージこそ経験価値のポイントと訴求して いる。例えば、iPodのデザインや「きっと勝つ」でニーズをひき出した「キットカット」などは、 デザインやメッセージに経験価値が裏付けされている。また、ユニクロや東京ディズニー ランドといったブランディング構築にも応用できる。 ‐３‐ Ten Minutes Marketing 025 「経験価値マーケティング」／B・H・シュミット[著]、島村和恵，広瀬盛一［訳］ <著者紹介> <目次> B・H・シュミット （Bernd H. Schmitt） Ⅰ．経験価値が起こすマーケティング革命 1 マーケティングが変わる―F&Bの追求から 経験価値重視へ 1988年よりコロンビア・ビジネスス クールのマーケティング学科に奉 職、教授。専門領域は、コーポレー ト・アイデンティティ、ブランド・アイ デンティティ、国際マーケティング、 戦略的マーケティング、プロダクト･ ポジショニング、そしてコミュニケー ションと幅広い。コーネル大学より Ph.D取得。グローバル･ブランド・ マネジメント・センターの創設者で 所長。上海にある中国有数のビジ ネススクール､チャイナ･ヨーロッパ･ インターナショナル・ビジネススクー ル（CEIBS）では、マーケティング 部門の長を務める。 2 広がる経験価値マーケティングの世界 3 経験価値マーケティングのフレームワーク Ⅱ．5つのタイプの経験価値 4 SENSE(感覚的経験価値) 5 FEEL(情緒的経験価値) 6 THINK(創造的・認知的経験価値) 7 ACT(肉体的経験価値とライフスタイル全般) 8 RELATE（準拠集団や文化との関連づけ） Ⅲ．経験価値マーケティング戦略の構築 9 相乗効果を生む経験価値の組み合わせ 10 経験価値マーケティング戦略を成功に導く 5つの課題 <2011年1月現在> 11 経験価値を創造する組織づくり) ダイヤモンド社／ 2000年11月30日発行／ 2,200円[税抜]／324頁 <内容紹介> さまざまな心地よい経験を作り出し、消費者に提供する経験価値マーケティング。欧米の斬新でユ ニークな事例を交え紹介する。 これまでの伝統的マーケティングは、製品・サービスの特性や便益性(F&B)を追求して差別化を図っ てきた。しかし、それだけでは消費者の複雑な要求に応えることはできなくなってしまった。消費者は むしろ、製品・サービスの持つ機能や便益以外の「プラスαの魅力」を求めているのである。例えば ショッピング時の楽しさ、使用している時の快適さ、使い終わった後での余韻などである。つまり、心 地よい経験(価値)が消費者を惹きつけるのである。経験価値マーケティングは、さまざまな心地よい 経験を作り出し、消費者に提供することに焦点を当てる。本書では、iMac、ジレット、スターバックスを はじめ、斬新でユニークな欧米の事例を中心に多数紹介している。 ＝出版社から内容紹介文より抜粋＝ こんな本もある 「経験価値マネジメント」 （B・H・シュミット著、嶋村和恵翻訳 ダイヤモンド社） 「ブランド・ポートフォリオ戦略」 （D・A・アーカー著、阿久津聡翻訳 ダイヤモンド社） 「[新訳]経験経済」 （B・J・パインII，J・H・ギルモア著、岡本慶一，小高尚子翻訳 ダイヤモンド社） 「ニューポジショニングの法則」 （J・トラウト著、新井喜美夫翻訳 東急エージェンシー出版部） 「ブランド・エクイティ戦略」 （D・A・アーカー 著、陶山計介翻訳 ダイヤモンド社） Ten Minutes Marketing ？ 株式会社 マップス 「経験価値マーケティング」 ‐４‐ 〒102-0083 東京都千代田区麹町４丁目3番地 紅谷ビル４F E-mail：[email protected] URL：http://www.mapscom.co.jp TEL:03-5226-0111／FAX：03-5226-0113
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