4 The University Times by × Personal Globalization 個人の力が大切な時代ツールとしてのグローバルイングリッシュ布留川勝（グローバル・エデュケーションアンドトレーニング・コンサルタンツ）視覚情報が 55%）だ。電話では、英語力がダイレクトに問われてしまう。電話では彼の英語力の低さと表現の稚拙さだけがネガティブに伝わったが、非言語の部分を重ねて体験すること今回はビジネスにおける英語力について話しでまったく印象が違ったのだ。メラビアンの法たい。則は頭でも理解していたし、実際のビジネスで英語を学問としてではなく、ツール（道具）もよく経験するが、この出来事は強烈な印象ととしてとらえ、使いながらものにしていこうといして残った。うのが私の考えだ。また、私は表題にもあるよ私はこの経験から、二つの重要なことを学んうに、私たちが身につけるべき英語をあえてグだ。一つは、英語力の重要性である。母語でローバルイングリッシュ（英語を母語としないはないにしてもツールである限り、相手に通じ人たちが使っている英語）と表現している。実なければ意味がない。酷すぎる発音や、あまり際、ヨーロッパでもアジアでも、独特の発音とにもいい加減な文法の英語は避けなければな完璧とは言えない文法の英語は、ごく普通に受らない。グローバルイングリッシュといっても、け入れられている。また、留学したことのあるそこには一定のレベル感がある。ビジネスで許人なら経験があると思うが、大学の講義でも容される英語力とはどのようなレベルなのかは一瞬、これは英語ではないのではないか、と思理解しておかなければならない。うほどのアクセントで講義する教授に出くわす。二つ目は、非言語の重要性である。もし対世界には母語話者の英語とそうでない英語が面で話すのであれば、誠意やジェスチャーで相混在しているのだ。手に伝わることもある。言語というものは間違ここでひとつ、グローバルビジネスでの英語いながら覚えていく側面もある。正確さを過度力を考えるにあたり、印象深いエピソードをシェに重視する日本人は、テストで高得点をとってアしたい。も人前で英語を話せない人が多い。話さない一昨年末、ソウル出張の際に滞在したホテルから流暢に話せるようにならない、という悪循での話である。到着した日、私は３時半にその環に陥る。話せないうちは非言語も大いに使っホテルでミーティングの予定があった。２時にて、とにかく英語でコミュニケーションをとる機はホテル着のつもりだったのだが、大渋滞に巻会を意識的に増やすことが英語上達の秘訣でき込まれ、到着したのは３時半ぎりぎりになっある。てしまった。だが、宿泊先はサービスに関して次回は引き続き、グローバルイングリッシュは超一流を誇るホテルであり、すぐにチェック３０分も遅刻することになり相手に迷惑をかけして、彼は改めて謝罪を始めた。私は、少し驚をモノにするための具体的な学習法の紹介をしインすればミーティングに間に合うはずであってしまった。いた。その言葉は電話での会話と少しも変わらていきたい。た。ところが、フロントであり得ない言葉を聞帰国前日、この不愉快な出来事はやはりホテないが、彼の表情や真摯な態度には心が動いいた。「大変申し訳ございませんが、バスタブのル側に話すべきだと思い、カスタマーサービスた。彼がこのホテルでの仕事にプライドを持っない部屋しかご用意できません。その代わりスの責任者に事の顛末を話した。ているのが伝わってきたのだ。彼は自分のパの利用料をサービスいたします」。真冬のソその日の晩、フルーツとデザートの入ったボッ母語でのコミュニケーションであったならウルでバスタブのない部屋という選択肢は考えクスが部屋に届けられ、責任者の部下らしき人ば、電話での謝罪もまったく問題なかったにくい。私にオファーを断られたフロントマンは物から電話があった。彼の英語はアクセントがのだろう。１５分以上、端末を叩き続け、ようやくバスタ非常に強くてよくわからないのに加え、ただ謝なるほど、これがまさに私もよくグローブ付きの部屋を探し出した。キーを受け取り部罪し続けるだけだった。私は、責任者に話したバルスキルの一つとしてコースで紹介屋に行くと、今度はそのキーではドアが開かなことを後悔した。顧客対応を部下にさせたことするメラビアンの法則（コミュニケーい。近くにいたメイドさんに頼み、人を呼んでに加え、電話での謝罪があまりにも稚拙だったションにおいて相手に影響を与えもらったが、フロントから新しいキーを持ったことに余計失望してしまった。るのは、話の内容などの言語情担当者が来るまで１０分弱かかった。結果とし翌朝、チェックアウトしようとフロントに行く報が 7%、口調や話の早さなどて、スーツにも着替えられず、打ち合わせにはと、電話をしてきた本人が私を待っていた。その聴覚情報が 38%、見た目などの筆者プロフィール布留川勝（Masaru Furukawa） 2000 年にグローバル・エデュケーションアンドトレーニング・コンサルタンツを起業。 10 年間で電通、伊藤忠商事、マイクロソフトなど 120 社３万人以上のグローバル＆自立型人材育成に携わる。信条は、「グローバル人材は 100％育成できる！」。2008 年に、「パーソナル・グローバリゼーション（幻冬舎ＭＣ刊）」を執筆。自らをグローバル化する５つの能力とその身につけ方を発表。グローバル社におけるパートナーは、ハーバードビジネススクール、ニューヨーク大学、コロンビア大学、カーネギーメロン大学、ＵＣバークレーなどトップスクール 20 校以上。人材育成の現場ブログ ⇒ http://blog.m-furukawa.jp/