意見箱に寄せられたご意見に対する対忚状況【平成26年3月】 ◆ 施設改善に関することレンタルのねまきにチリ紙ハンカチを入れるポケットがあれば良いと思います。ご医師、看護師、受付、ガードマンの方の教育されていると感じました。いろんな説明も文章でして下さり助かりました。交代の時もいつもなら大勢でわからなく同じ方に見えるのですが、良いアイ意デアだと思いました。見年を取ると医師看護師さんの行動でピクピクして不安ですが今回は全部解消して下さり、感謝しております。本当に有難うございました。対ポケット付きパジャマの導入については、ポケット内への忘れ物や紛失が多く発生する可能性があることから、忚レンタルパジャマの事業者と協議の結果、導入が難しいので、ご理解をお願いいたします。策 7日間の入院生活は実に快適で先生を初め看護士さんやその他の皆様には大変お世話になりました。ごさて退院の準備をと思い、ご親切に看護士さんから荷物を運ぶカートの場所を教えていただき取りに行ったところ、何とも意ほこりだらけのカートでして、ゴミが詰って車輪も動かない状態でした。せっかく病院の皆さんが感染予防に全力を尽くされ見ているのにこの点だけは不思議に思えてなりません。是非こういうものにも衛生面で注意して頂きたいと願うばかりです。この点を差し引いても皆さんの至れり尽くせりの看護には感謝に堪えません。ありがとうございました。対荷物を運ぶカートの件、行き届いておらず、大変失礼いたしました。清掃担当者に伝え、すぐ清掃しました。忚今後も汚れや不備などお気づきの点がございましたら、お近くの職員にお伝えください。策ご意見ありがとうございました。ご意見 3/12（水）PM4:21　ファミリーマートの店員さん全員が態度が悪い。体を悪くしている人たちが多い中、あの不親切さはおどろきです。店長さんは何を考えているのですか？！意見を聞きたいので直接返事を下さい。対この度は、不快な思いをさせましたことをお詫びいたします。当センターといたしましても、利用者の方のサービス向上に向忚けて、コンビニエンス事業者と随時、意見交換を行っており、患者さま等からのご意見につきましても改善に向けた取り組策みを行っているところです。利用者の方への忚対等の従業員研修に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。入院する度に思う事です。（患者の家族ですが）ご荷物が多いのに毎回カートを外来の正面玄関まで取りにいかないといけない。駐車場各階に数台のカートがあれば良いと意思いますが… 見正直戻しに行くのも大変です。特に退院時は患者と荷物とで大変苦労します。そのまま駐車場に放ったらかしにしたいと思う事もありました。特に戻しに行くのは疲れますね。検討願います。対忚策荷物を運ぶカートにつきまして、ご不便をおかけしております。立体駐車場へのカート設置につきましては、施設が狭隘であることから、安全管理上、カート置き場を設置することは困難です。大変申し訳ございませんが、ご理解よろしくお願いいたします。荷物が多い場合は、病院正面玄関での積み下ろしをしていただくこともできますので、よろしくお願いいたします。なお、駐車場所等につきましては、警備員にお問い合わせください。１Ｆ医療費支払（会計機）に荷物置きを設置して頂くことはどうですか。本日（H.26.3.20)雨、気温は12℃前後と尐し寒く、皆さごんの多くは傘、コートを手に持ち、そのうえ御婦人の方はカバン（袋物）を１～２コもっての精算です（サイフのとりだしに）意 AM10:30頃見個々にカゴor長机ですと3台分OKかも本館１Ｆの階段スペースのトイレ（男子）の手洗い場にも荷物置き（カゴ）を置いてもらえれば助かります。対忚策自動支払機には簡易テーブルを設置しておりますが、お荷物が多く、置き場所にお困りの際は、同じフロアーに設置しておりますコインロッカー（利用料金は利用後返却されます）をご利用くださいますようお願い申し上げます。また、トイレ内はつまずき防止などの安全面から足元を出来るだけ広くしておきたいと考えております。ご理解くださるようよろしくお願いします。貴重なご意見ありがとうございました。 1 ◆ 施設改善に関することご間取りがおかしいのが気になります。ベッドから起き上がってトイレに行こうとすると、ドアがさかさまについていたり、手すり意がトイレの両わきにしかなく入口につかまる所がないなどが特に気になりました（とても不便でした）見対忚策ドアの取り付けがさかさまとのご指摘ですが、病室出入口のドアと病室内部のトイレのドアがぶつかる可能性があるため、このような構造になっております。通常の向きと違うため違和感があるかと思われますがご理解くださるようお願いします。また、手すりがトイレの両脇にしかなく、トイレに入るまでに掴むところがないとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。早急に検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。 ①手術後、パットの交換とかパンツのはき替えの時、トイレにビニール袋を掛ける所が無くて不便を感じた。 (提案）小便をする便器の横と大便ルーム内の現在物置台のみありますが、その横にビニール袋を掛けられる位のハンガー（要するに掛けるとこ）が欲しい。ご ②病室のベッドの上の電気スイッチが高くて遠く、体の自由が効かない時や夜中に採尿量を記録する時など、ベッドの上に意立つのはきついし、又危なくて困った。見（提案）これは費用もかかることなので、改装計画などの時に織り込んで、もっと手の届く位置に変えていただいた方が良いと思います。全体としての感想は、今回初めて貴センターに入院させていただきました（大きな入院自体も初めての経験です）が、大変行き届いたお世話を受けて感謝しております。関係者のみなさんありがとうございました。このたびは貴重なご提案ありがとうございました。①のハンガーにつきましては、設置することで、ぶつかったりケガをした対りする危険性もあるため、トイレ内は出来るだけ広くしておきたいと考えておりますので、現在のところ設置する予定はござ忚いません。また②の電気スイッチにつきましては、設置替えが難しいため、ナースコールでお知らせいただき看護師が対忚策することでご不便を解消したいと考えております。照明のスイッチは現在床から約145ｃｍですが、新病院では90ｃｍとする予定です。ご先生、看護師さんお世話になりました。ありがとうございました。意部屋のいすなのですが、音が気になります。できればなのですが・・・変えていただきたく思います。見対忚病棟スタッフにごお申し出いただければ対忚させて頂きます。よろしくお願い申し上げます。策何時もご親切で行き届いた看護に心より感謝しています。ありがとうございます。ごお願い！！意ぬれ手拭いを枕元にかけ、カップに水分を張り、ぬれマスクもどきを作って使いと色々工夫して居ますが、部屋の乾燥がひ見どく朝起きると口の中はカラカラ声はしわがれ声です。何とか考えていただけないでしょうか？よろしくお願い申し上げます。対不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。可能な限り湿度調整を実施しておりますが、現状の空調設備では、これ以忚上の湿度調整が困難な状況です。策大変申し訳ございませんが、ご理解くださるようお願いします。 ◆ 診療体制に関することご 2日も仕事を休み、付きそったが一度も担当医に会えず、検査入院とはいえ、不安と不信を尐し感じました。多忙とは思い意ますが、もう尐し考えて頂ければと思います。見対患者さんご家族に不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。検査説明等は、基本的に患者さん本人に行っております。忚担当医の診療等でご希望に添えない場合もございますが、ご家族の方の同席や面談を希望される場合は、診察時等に医策師にお申し出ください。ご診療科外来の医師の患者への対忚が誠意なく、インフォームドコンセントなど全く出来てない！表情が無く、人の顔をみず意に話しする。不愉快！見対この度は、患者さんに不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。患者さんには心地よく診察を受けていただける忚よう、医師、看護師含めて、対忚や接遇のレベルの向上を目指します。策 2 ◆ 診療体制に関すること献身的にやさしく看護なさっているお姿に感動いたしました。ご先生も時おり、肩をたたいて下さったりとスキンシップを取って下さり、安心感が増しました。意直腸のポリープを内視鏡で切除をうけましたが、下剤を飲む際、私は飲めばすぐ出ますのでトイレに座って下剤を飲む始見末ですのでトイレ内にコップや小さな荷物を置く台やつるす物があれば使い良いかなと思いました。食事はこなれのよい物を出して下さって便が無理なく出ました。ありがとうございました。今回は検査前の処置でご不便をおかけすることになり申し訳ありませんでした。下剤の効果は個人差があるため、下剤を内服後すぐにトイレに行きたくなられる方もいらっしゃいます。今回ご意見をいた対だいたように、トイレ内に物置台があれば下剤を飲みながらトイレに座ることができたかもしれません。忚ただ、トイレに物置台があることでぶつかったりケガをしたりする危険性もあるため、トイレ内は出来るだけ広くしておきたい策と考えております。今回のご意見を参考にして今後検討し、安心して検査・治療を受けて頂ける環境を作っていきます。ご意見ありがとうございました。 ◆ 医師の接遇に関すること ERCPの検査をしました。○○先生の説明は以前からそうですが、わかりにくいです。何も分からないものからすると不安にごなります。検査の毎に近所の内科でもう一度画像コピー血液検査のコピーをもとに説明をしてもらいます。疑問に思ったこ意とを次回診察時にもう一度たずねるという具合です。ただ、たずねるとイライラされるようです。患者には知る権利があり、見担当医には説明する責任があると思います。他の患者さんも同じ思いをされている話を聞きました。誠実に仕事をし、責任を果たしてほしいと思います。対この度は患者さんに不安な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。患者さんには心地よく診察を受けていただける忚よう、対忚やわかりやすい説明を心がけて参ります。ご意見ありがとうございました。策先生方はガンと云う病気を知りつくしているのかどうか知りませんが、私の掛かっている先生は否定的（ネガティブ）な言動が多く、話していると辛くなってくる。悲しくなってくる。もし自分が患者だと思って考えて見て下さい。ひどい言葉を頂いた先生もいましたよ、手術する前から「運が悪いな！！」と云われた事もありました。まだ結果も出てないのに！！ご本音はどこにあるのでしょうか。ガンなんて治らないのだ・・・とか？先生としては期待を持たせすぎてはいけないと考えられるでしょうが、患者にとってはある程度明かりが見える言葉もほし意い！見プラセボ＝プラシーボ効果も治療と云う枠内に入るのではないでしょうか？「病は気から」「自然治癒力」を期待する言葉づかい、声かけ。早く回答処理して下さい。追伸　患者に親切な良い先生もいらっしゃいます。対この度は患者さんに不快な思いをさせてしまった事をお詫びいたします。患者さんには心地よく診察を受けていただけるよ忚う、医師、看護師含めて、思いやり接遇のレベルの向上を目指します。策 ◆ 看護師の接遇に関すること昨日、看護婦から今日の検査についての説明を受けた時、朝は絶食と言われ、「昼も絶食ですか？」と聞くと、「昼は絶食ではないけれど検査の時間が昼食の時間に当たるので昼食はナースステーションで取り置いておき、検査が終わり次第温ごめ直して持って来ます」と看護婦は言った。意今日、昼の検査が終り、病室に戻ると冷え切った昼食が置いてあった。冷え切った昼食を供されたのが気に入らないので見はなく、するつもりもない言葉を看護婦が吐き出した事がどうなのかと思います。仕事として言葉は吐き出す以上は責任を持ってほしいと思います。それとも期待させて落とすそれがねらいだったのでしょうかご意見をありがとうございます。対検査については、前日の夕方に患者様に検査の説明用紙とともにご説明をさせていただいております。検査によっては、絶食が必要なことがあり、その場合は前日に延食となるように手配しております。ご指摘の件に関しましては、その手配が忚できていなかったことが考えられます。今回のご意見の内容はスタッフ全員で回覧し、再発防止に努めるように周知しまし策た。気づかれたことは看護師にお伝えいただければ、できるだけ対忚いたしますので、お声をかけてください。 3 ◆ 看護師の接遇（その他）初診時であったか、前回入院時であったか、アンケートに記入したと思う。飲酒喫煙などなどについてごそのアンケート項目に「いびきをかきますか？」という設問を追加して入院の際にはいびきうぃかく人はいびきをかく人ばか意りを集めた部屋に入って頂くと良いと思う。そうすればいびきをかかない人がいびきをかく人のせいで睡眠剤を服用しなけ見ればならないような事はなくなると思う。睡眠剤を利用しなければ睡眠がさまたげられ、健康上良くない。アンケートの質問項目を１つ足すだけで改善出来る事態だと思う。対忚策ご意見をありがとうございます。総室は、同室患者様のいびきや寝言などにより夜間の睡眠に関する問題が発生しやすい環境であります。そのような状況の場合は、その時に看護師にお知らせいただき、その場で体の向きを変えていただくなどの対忚をしておりますので、まずは看護師にお知らせください。・入院した当時看護師さんは担当以外の患者には冷たい感じがした。不安で仕方なかった時、心細かった。でも長い間お世話になっているとだんだん皆さんと顔なじみになり、どの人も声掛けして下さる様になってとても良かった。ご・手術の後、吸引をしていたのでベッドのテーブルを使っていましたが、吸引が不用になったらこのテーブルを他へ持って行くかもと言われて驚きました。私は飲み込みが困難な為、ベッドを起こしてそこに凭れて飲み込みますので、テーブルが必意要です。なにかとベッドのテーブルは使い勝手の良い物でどのベッドにも付けてほしいと思います。見・食事がとても残念でした。勿論すてきなディナー・・・なんか思ってもいませんが何日ぶり、もしくは何か月ぶりに食べることになる食事ですからせめて楽しみになる工夫をしてほしいです。味と見た目と匂いともう尐し食欲の出る工夫をしてほしかったです。（テーブル）病棟では、オーバーテーブルの数が限られていますので重症患者さんに優先的に割り当てています。オーバー対テーブルの数を増やせないか検討して参ります。この度は不安な思いをおかけしまして申し訳ありませんでした。忚 (食事）ご意見ありがとうございます。策今回、ご指摘いただきましたお食事は嚥下や咀嚼が難しい患者さんに対するお食事ですが、見た目や味などに工夫を凝らし、尐しでもおいしく食べていただけるよう今後改善するように努めていきます。今日、入院に来ました。ご家族との面談があるのを知らず、女房が朝来て帰りました。昼前に先生との面談が家族と共にあるので午後３：００までに来ていてほしいと伝えられ、奈良から１時間でこれるので２：００すぎにTELし、３：００前に来て待機しました。意先生は手術中との事で遅れることは承知しておりましたが、現在７：２０ですが、未だに面談はありません。見患者は入院しているのでいつまでも待てますが、家族はそうもいきませんよね。ご一考願えませんかね。先が思いやられます。入院時に治療に関する病状説明の日時について、医師より指示がありましたが、医師の手術が遅れることについて、今対回、看護師の指示受けがきちんとされていませんでした。そのため、病状説明時間が遅れることをお伝えするのが遅くな忚り、患者さんとご家族にご迷惑をかけてしまい大変申し訳ありませんでした。今後このような事が起きないように医療者間策の連携をきっちりとしてまいります。又、病状説明の時間が大幅に遅れる場合は、代理医師より状況説明をさせていただくようにいたします。 ◆ その他職員の接遇に関することご意見入院受付の際、中で聞いた所、外で待つように言われました。10分以上経っても（指定時間）何の連絡もありません。もう一度確認すると、受付をするとの事。それなら初めから（前の受付で）と言うのが正しいと思います。入院で気がめいっている時に不親切極まりないです。（他の方がきちんとフォローしてくれました）本人は入院受付へ回って対忚してましたが、一言声をかけるべきです。もう尐し入院（当日）受付をはっきりさせるべきです。入院と入院受付、わかりにくいです。このたびは、患者さんに不行き届きなご案内となってしまい、不愉快な思いをさせて誠に申し訳ありませんでした。対患者さんのお話を確実に聞き取り、お話しの意図を正確に理解して対忚するよう努力を徹底して参りたいと思います。忚また、次回ご入院のご予約をお受けする場所と、当日入院の受付を行う場所の見分けがつきにくいという点につきまして策は、早速わかりやすいご案内表示に変更いたしました。貴重なご意見をありがとうございました。 4 ◆ 食事に関すること手術後に出される食事にしてはたんぱく質量が絶対的に尐ないと思う。手術部位を修復しようと体が欲しているはずなのごに主材料のたんぱく質が明らかに尐ない。炭水化物量を減らしてでも増やすべきだと思う。そうすれば回復はもっと早くな意るはずだと思う。又、ビタミン類も尐ない。見入院食は味ではなく、栄養学（病気・傷をを治すための）的に考えて作られるべきだと思う。味を求めるなら退院してから求めれば良いのであってそれが「早く退院したい」と思えるモチベーションの１つになると思う。対ご意見ありがとうございます。忚消化管術後食については、平成26年5月頃を目途に食事内容、量、回数の見直しをしているところです。今回のご意見も踏策まえ術後の患者さんによりよい食事の提供をおこないます。ごたとえ何曜日に入院しようと、木・金・土曜日の夕食の選択が出来る様にして欲しい。たとえ当日でも。嫌いなものをさけら意れるし、残飯が減る事にもなると思う。見対ご意見ありがとうございます。忚選択食については、実施2日前に注文票を配布しておりますが、申込みは選択食実施当日の午前11時までお受けしており策ますので担当看護師等にご相談ください。 ◆ その他ご意見対忚策入院の案内にATMの場所が書いてあったので、行ってみたがなかった！！入院中で体がしんどいのにこの病院はあちこちふりまわされます！まちがった案内はやめてほしい。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘がありました案内図について早速訂正いたしました。ご意見ありがとうございました。お薬の処方が3か月分（MAX)なのに次回検査・診察予約が3か月半以降でないといっぱいで予約がとれないということはおごかしいと思う。意特に検査予約がとれず、当然診察予約も先になってしまう。検査の前にお薬の処方のためだけに診察予約を取り、又検見査・診察と仕事をしながら通院する者にとっては二度手間である。検査室の人員等考えて頂きたいです。対忚策この度は、ご希望日に検査予約をしていただけなかったことについてお詫びいたします。検査の予約は、必要な検査を適切な時期に実施できるよう、予約枠の配分変更や近隣施設への紹介等で、できるだけご希望の時期に検査を受けていただくよう対忚しております。しかし、多くの患者さんでの予約枠対忚を行っておりますので、ご希望に添えない場合があることが現状です。ご不便おかけしますが、ご理解いただきますようお願い致します。ご意見この意見・感想の回答遅すぎ！！ 3ヶ月以上前12月の回答なしです（採血の件）3ヶ月以上経過してまた同じならもう一度投書しないといけないのですか？過去の分を分類しておけば即回答できるものもあるのでは？？3か月放置なんて改善する気ないのでは？と思ってしまいます。対回答が遅くなっており申し訳ございません。頂いたご意見は正確を期すため担当部署へ送付し、対忚を求め、回答する事忚にしております。出来る限り早く回答してまいります。策 5