Autodesk Advanced Support

Autodesk Advanced Support
オートデスクアドバンスサポート
カスタマーガイド
必要なときに、さらなるサポートを
Autodesk Advanced Support で
は、お客様のビジネスに対して、
サポートエキスパートによる
1 対 1 の優先的技術サポートを
提供します。
Autodesk Advanced Support とは
常に前進
Autodesk Advanced Support のお客様
Autodesk ® Advanced Support では、お使いの
Autodesk Advanced Support は、オートデスク
は、Autodesk Subscription に伴う各種メ
オートデスク製品に対する豊富な専門知識、技術
製品を使用してより生産的かつ迅速な作業を可能
リットもご利用いただけます。
サポートの優先的な利用、価値ある Web キャスト
にするサポートサービスプログラムです。
詳細については、www.autodesk.co.jp/
subs をご覧ください。
など、オンラインのサポートリソースとサービスを
幅広く活用できます。A u t o d e s k A d v a n c e d
Advanced Support のメリット
Support は、オートデスクソリューションの迅速
Autodesk Advanced Support には、以下のメリ
な実装、生産性の最大化、ダウンタイムの最小化、
ットもあります。
コストの削減を支援します。
Autodesk Advanced Support は、Autodesk
®
Subscription をご契約のお客様のみが利用できる
機能
メリット
リモートデスクトップサ
リモートデスクトップサ
ポート
ポートを利用し、トラブル
シューティングと問題解決
プレミアムサポートサービスです。A uto d e s k
Subscription の詳細については、www.autodesk.
co.jp/subs をご覧ください。
を促進できます。
利用者限定のオンデマン
Web キャストを利用して、
ド Web キャスト
サポートのためのスキル
を付けたり、知識をブラッ
的確な回答を、迅速に
シュアップすることができ
Autodesk Advanced Support では、指名コーラー
ます。
を最低 2 名指定することができ、オートデスクの製
API（アプリケーションプ
社内でツールを開発する
品サポートを優先的に利用することができます。
ログラミングインタフェー
必要がある場合に、API に
また、Advanced Support 付きで購入したソフトウ
ス）のサポートを利用でき
関わるトラブルサポートを
ます。
受けることができます。
サポートフォーラムの質
製品サポートがすぐに必
ェアライセンス 10 ライセンスにつき指名コーラ
ーを 1 名追加できます。
指名コーラーは、オートデスクサポートスペシャリス
トによる電話トラブルサポート（平日24 時間、
問を、オートデスクスペシ
要な場合、Web サポート
ャリストがサポートしま
を使ってエスカレーショ
す。 (ご要望に応じたオプ
ンすることができます。
ション。）
営業時間外の場合は英語、優先利用、1 対 1 対応）
を利用できます。Advanced Support 契約のある
リモートデスクトップサポート
すべてのオートデスク製品に関する問題に対して問
Autodesk Advanced Support をご契約のお客様
い合わせすることができます。
は、リモートデスクトップサポートを利用でき
Autodesk Advanced Support は、現地営業時
間内であれば、現地の言語でサポートが提供され
ます。現地営業時間外に、サポートを必要とする場
合は、英語で平日 24 時間対応（休日を除く）の製
品サポートを利用できます。
ます。お客様の許可を得たうえで、万全のセキュリ
ティを確保しながら、オートデスクの製品サポー
トスペシャリストがお客様のデスクトップを一時的
に操作することで、トラブルシューティングと問題
解決を非常に迅速に行うことができます。
利用者限定のオンデマンド Web キャスト
製品を使用するスキル、常に最新の情報を知って
おくことは、競争力を維持するうえで重要です。
そのためオートデスクでは、オンデマンドで利用で
きる業種別 Web キャストを用意しています。オー
トデスク製品についてのサポートに関わる情報につ
いて、効率よく手軽にスキルアップを図ることがで
きます。
オートデスク API サポートの活用
Advanced Support をご契約のお客様は、API
（アプリケーションプログラミングインタフェー
ス）のサポートを利用できます。オートデスクデベ
ロッパー技術サポートチームの経験豊富なソフト
ウェアエンジニアが対応します。
フォーラムで行った質問にオートデスクから対応
Autodesk Advanced Support では、サポート
フォーラムの優先利用など、Basic Support のすべ
てのメリットを提供します。サポートフォーラム
で行った質問は、コミュニティから回答がなかった
場合、オートデスクからレスポンスいたします。
包括的なオンラインサービスによるヘルプ
Autodesk Basic Support と同様、Autodesk
Advanced Support でも、貴重な情報が豊富にあ
る総合的なオンラインサポートツールを利用でき
ます。オンラインでサービスリクエストを管理す
る機能や、ステータスを通知するアラートメールに
より、サポートリクエストの進捗状況を簡単に確認
できます。
Autodesk Advanced Support の詳細について
は、オートデスク認定販売パートナーまたはオート
デスクの営業担当にお問い合わせください。
オートデスク株式会社　www.autodesk.co.jp
〒104-6024 東京都中央区晴海1-8-10 晴海晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 24F
〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原3-5-36 新大阪トラストタワー3F
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