中学生以上対象 消費者教育学習資料 （保護者の方もお読みください） コレカラ イッショニ マナビマショウ 「消費者市民」って なに？ みんなで 学ぼう ！ 鹿児島市 「消費者市民」を目指そう！ 「消費者教育の推進に関する法律」では，誰も が，どこに住んでいても，生涯を通じて様々な場 面で消費者教育を受ける機会が提供されることを 定めるとともに，わたしたち消費者が，自分のこ とだけでなく，家庭や友達，さらには社会や地球 環境のことも考え，自分で情報を収集し，学び考 え，行動することを求めています。 私たちの消費行動が，現在や将来にわたって， 日本や世界の社会情勢，地球環境に与える影響を 自覚して行動する人を「消費者市民」と言います。 私たち一人一人が「消費者市民」となり，社会や 環境のことを考え行動し，公正かつ持続可能な社 会の形成に積極的に関わる社会を「消費者市民社 会」と言います。 この学習資料を通じて， 「消費者市民社会」の実 現をみんなで目指しましょう。 目 次 ※この本では，各テーマの初めに，活用できる教科書のページを記載しています。 （家庭科：開隆堂発行，公民：東京書籍発行） 1 消費者が権利を実現し，責任を果たすとはどんなこと？・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 2 家庭科 Ｐ230∼231 「消費者の権利と責任」 公民 Ｐ124∼125 「消費者の権利を守るために」 けいやく 2 「契約」って何？ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 4 家庭科 Ｐ224∼225 「契約と消費生活のトラブル」 公民 Ｐ122∼123 「契約と消費生活」 3 中学生から寄せられる契約トラブル（鹿児島市）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 6 4 中高生に多いトラブル（インターネットでのトラブル）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 7 5 若者に多いトラブル ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 11 家庭科 Ｐ224∼227 「契約と消費生活のトラブル」 公民 Ｐ122∼124 「契約と消費生活」 6 知っておきたいクーリング・オフ制度 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 13 家庭科 Ｐ228∼229 「消費者を支えるしくみ」 公民 Ｐ124∼125 「消費者の権利を守るために」 はんばい 7 いろいろな販売方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 15 家庭科 Ｐ220∼221 「購入方法と支払い方法」 公民 Ｐ122∼123 「契約と消費生活」 し はら 8 いろいろな支払い方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｐ 16 家庭科 Ｐ220∼221 「購入方法と支払い方法」 公民 Ｐ120∼121 「私たちの消費生活」 あなたはどっち！？ かしこい消費者度チェック！ やってみよう 下の質問に は い い い え で 進んでみよう はい いいえ スタート 自分の部屋は 散らかっている こ づか 小遣い帳を つけている はい いいえ 人が持っている 物をすぐ 欲しくなる いいえ いいえ はい あきやすい 性格だ！ はい えんぴつ もらったレシート はしばらく保管 している 鉛筆やノート 等は最後まで 使ってから新しい 物を買う いいえ はい 自分はだまされ ないという自信 がある はい いいえ 重視する はい はい いいえ いいえ おかしいと思ったら 相談できる人や 場所を知っている いいえ 分別しないで ゴミを捨てて しまうことが多い はい たの 頼まれたら 断れない性格だ いいえ お年玉は計画的に 使うほうだ いいえ はい はい いいえ いいえ はい 親や兄弟に お金を借りた 事がある はい 買い物するときには マイバッグを 持参し，レジ袋は もらわない はい 将来を考える よりも，今が楽し ければそれでいい はい いいえ あつか 取り扱い説明書は 読むのが めんどうだ はい 商品を選ぶ時は 機能や素材よりも デザインを じゅうし いいえ 予定していた 以外のものを つい買ってしまう 事がある いいえ 便利が一番 いいえ はい 買い物をする ときに値段は あまり気にしない いいえ はい いいえ いいえ お金がないときは 借りればよいと 思う いいえ はい はい はい ヤッター Great! Good! すばらしい！ もう少し！ ミンナ デ 学ボウ ちょっと心配 この本を読んで，もっとかしこくなろう！！ ＮＯ 要注意！ 次ページへＧＯ 1 1 消費者が権利を実現し， 責任を果たすとはどんなこと？ 活用できる教科書のページ 家庭科 p230∼231 「消費者の権利と責任」 公民 p124∼125 「消費者の権利を守るために」 前輪がはずれて ケガをしたんです！ 考えてみよう！ どの自転車を 買おうかな？ 消費者の権利を実現するために，私 たち消費者は何をしたらよいでしょうか。 また，消費者が責任を果たすと，どの ようなことが起きるでしょうか。下の 図を参考にしてみましょう。 知らされる権利 知らされる権利 自転車店 3 選択する権利 選択する権利 商品の選択 こう にゅう 購 入 1 安全が確保される権利 安全が確保される権利 事故発生 危ナ イ！ 商品の価格や品質 などの情報に，疑問や 関心をもつことが大切！ 企業や行政に 意見を言うことも 大切です！ ？！ 大丈夫 ❶ 安全が確保される権利 ★消費者の権利は，国の消費者政策の基本方針を定める 「消費者基本法」に定められています。消費者の責任は 国際的な消費者運動の機関である国際消費者機構（ＣⅠ） が提唱したものです。 健康や命にかかわる危険な商品によって消費者が危害を受ける ことがないよう保障される。 ❷ 知らされる権利 商品を選ぶ時に，正しい表示やお店の人から適切な情報を知る ことができる。 ❸ 選択する権利 自分の意志で自由に商品やサービスを選択できる機会が保障される。 ❹ 意見が反映される権利 企業や消費生活センターなどに意見を申し出た時に，意見が 反映されて対応策がとられる。 ひ がい ❺ 被害の救済を受けられる権利 2 消費者が責任を 果たさない 1 情報に疑問や 情報に疑問や 関心をもつ責任 関心をもつ責任 消費者の権利 消費者が 責任を果たす 2 被害を受けて企業や消費生活センターなどに相談した時に， 被害を回復するために対応策がとられる。 ❻ 消費者教育を受けられる権利 被害や事故にあわないような消費者センスを身につけるため， 事前に学校や家庭で学ぶ。 ❼ 基本的な需要が満たされる権利 生活に必要なものが保障される。 ❽ 健全な環境が確保される権利 健全な生活環境の中で働き，生活する。 より良い商品が うまれる 企業が責任を 果たす 商品の改善 販売元に連絡 4 意見が反映 意見が反映 される権利 される権利 自転車ではなく 使い方に問題が あったのでは？ 企業が責任を 果たさない 5 消費者として団結し， 消費者として団結し， 連帯する責任 連帯する責任 5 被害の救済を 被害の救済を 受けられる権利 受けられる権利 商品の改善 指導 消費者庁 国民生活センター 消費生活センター に相談 被害の回復 かん き 注意喚起 ボクの乗り方が 悪かったのかも… あきらめる 2 公正な取引が実現 公正な取引が実現 されるように主張し， されるように主張し， 行動する責任 行動する責任 自転車が こわれるなんて… 公正な取引が実現 されるように主張し， 行動する責任の放棄 再発の防止 被害が続く 社会に与える 影響を自覚する 責任があります。 消費者の責任 ❶ 商品や価格などの情報に疑問や 関心をもつ責任 ❷ 公正な取引が実現されるように 主張し，行動する責任 与えられた情報をうのみにするのではなく「あれ？ 何かおか しいな？」と疑問や関心をもつ。 買った商品に問題があった時に，販売元に問題の改善を求めた り，消費生活センターなどに相談する。 ❸ 自分の消費行動が社会（特に弱者） 消費者の行動は，自分だけでなく，商品を生産する人達のくら しや社会全体に影響を与えていることを自覚する。 に与える影響を自覚する責任 ❹ 自分の消費行動が環境に与える 影響を自覚する責任 ❺ 消費者として団結し，連帯する 責任 はいりょ 環境に配慮した商品を選択したり，ゴミの出し方に配慮する など，消費者の行動が環境に影響を与えることを自覚する。 トラブルの解決のために，被害にあった人が一緒になって問題 に立ち向かう。 Ａ．権利を実現するために消費者がすべきことは？ Ｂ． 消費者が責任を果たすと，どのようなことが起きる？ 3 2 「契約」 って何？ 活用できる教科書のページ 家庭科 p224∼225 「契約と消費生活のトラブル」 公民 p122∼123 「契約と消費生活」 1 「契約」とは約束です 「契約」ってどんなことだと思いますか？ 大人がする複雑なものだと思っていませんか？ か し コンビニでお菓子を買ったり，バスに乗ったりすること，これらも実は「契約」なのです。 たが いっ ち 下の絵のように，買い手と売り手のお互いの意思が一致すると，「契約」が成立します。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 「契約」とは，権利と義務が発生する法律で認められた約束行為なのです。 ショートケーキを ６個ですね かしこまりました 2 承 諾 1 3 契約成立 双方に 『権利』と『義務』が発生 申し込み ショート ケーキを ６個ください なるほど 2 口約束は「契約」 ？ ！ 契約は，口約束だけでも成立します。 かんちが ただ，口約束は勘違いや忘れることがあるので，約束の内容を記録した「契約書」を残すのが おういん 大事です。契約書に押印やサインをすると，たとえ内容を読んでいなくても，契約書の内容に 納得して契約したとみなされます。契約書は，よく読んで納得してからサインをし，必ず保管 しておきましょう。 QUESTION 1 次の中で契約でないものはどれでしょう？ （回答は20ページ） 日曜日 遊ばない？ ①電車に乗る ②友達と遊ぶ約束をする ③通信販売を利用する ④ツアーで旅行に行く ⑥ＣＤ・ビデオをレンタルする ⑦ハンバーガーを買う ⑧高校へ入学する 記入して ください ⑤携帯電話に加入する 4 しん ちょう 3 「契約」は慎重に！ 契約が成立すると，買い手には商品やサービスを受け取るために，お金を支払う責任（義務） わた が生まれ，売り手には商品を渡したりサービスを提供したりする責任（義務）が生まれます。自分 だけの都合で，一方的にやめることはできないのです。法律で認められた正当な理由がなけれ ば，契約を解除したり取り消したりすることはできません。契約をするときは，よく考えて慎重 にすることが大切です。 法律で契約の解除や取り消しが認められているのは・・・・・ ① 未成年者が契約した場合 ② 法律や契約でクーリング・オフが認められている場合（詳しくは13ページを読みましょう） かんゆう ③ 不当な勧誘行為があった場合（例：長時間の勧誘，ウソの説明など） ④ だまされたり，おどされたりした場合 お子様 買わな のために いと 後悔し ますよ ⑤ 相手が約束（契約内容） を守らなかった場合など… 契約解除 通知 名前を 書くの？ こうか い わたしたち 未使用です けいやく ？ 未成年者の契約 お客様にだけ 特別にサービ いたします ス しつこいな… 帰ってほしいわ クーリング・オフ ブランド ！ なんてウソ 有名ブ ランド ？ 限定品？？ 買いま∼す！！ 不当な勧誘行為 ハンコ 押すまで 帰さないぞ！ 有名ブランド オリジナルの 限定品ですよ！ わかりました… だまされたり，おどされたりした場合 4 未成年者の「契約」 さい 満20歳未満の未成年者が契約するには，保護者の同意が必要です。保護者の同意がないとき は，契約を取り消すことができます。ただし，取り消されない場合もあります。 ※未成年者契約の取消は，14ページ参照 取り消されない未成年者の契約とは・・・ てい ど ① おこづかい程度のお金で契約した場合 まだ未成年 だけど いいよね ② 自分は成人（20歳以上） であると相手を だまして契約した場合 けっこん ③ 結婚している場合 5 3 中学生から寄せられる 契約トラブル（鹿児島市） 活用できる教科書のページ 家庭科 p224∼227 「契約と消費生活のトラブル」 公民 p122∼124 「契約と消費生活」 鹿児島市消費生活センターでは，消費生活に関する様々な問合せや苦情相談に応じています。 けいたい 当センターに寄せられる中学生からの相談内容は，ほとんどが携帯電話やパソコンのインター せいきゅう ネットでの不当な請求によるものです。また，相談内容はますます複雑・多様化しています。 （件） 6000 5000 相談件数の推移（全体） 5,075 4,502 4,944 4,457 4,752 4000 39 40 35 35 30 27 28 25 3000 26 20 15 2000 10 1000 0 中学生からの相談件数の推移 （件） 45 5 ２２年度 ２３年度 ２４年度 ２５年度 ２６年度 ネットショッピング・通信販売 オンライン ゲーム 7.7% 7.7% 携帯電話・ 中学生の スマートフォン パソコン・ 相談内容内訳 （不当請求） タブレット端末 （不当請求） （２6年度） 57.7% 26.9% 0 ２２年度 ２３年度 ２４年度 ２５年度 ２６年度 ound Not F 商品がまだ とどかないわ… え～？！ ホームページが なくなってる！！ どうして？ あれ，なんで ？！ 有料の出会い系 サイトに つながっちゃっ た… 登録料とられる の？？ 57.7% 携帯電話 ・スマートフォン（不当請求） 携帯電話やスマートフォンを利用し，インターネット 上やメールで不当な請求を受けたことの相談 26.9% パソコン・タブレット端末（不当請求） パソコンやタブレット端末を利用し，インターネット 上やメールで不当な請求を受けたことの相談 7.7% オンラインゲーム 親のクレジットカードを無断で使用し， オンライ ンゲームのキャラクターアイテムなどを次々に購入 したことにより， 高額な請求を受けたことの相談 7.7% ネットショッピング・通信販売 ネットショッピング（オークション）や通信販売で のトラブルについての相談 6 鹿児島市の過去の事例 鹿児島市の過去の事例 スマートフォンでアイドルサイトを開いたら アダルトサイトに登録したことになり７万円の 請求画面になり，連絡先に電話してしまった。 ア ドバイス ◆ 契約の確認画面がない場合は，契約は 成立していないので，支払う必要はあり ません。 相手に連絡を取らないようにしましょう。 （詳しくは次のページへ） 4 中高生に多いトラブル （インターネットでのトラブル） 活用できる教科書のページ 家庭科 p224∼227 「契約と消費生活のトラブル」 公民 p122∼124 「契約と消費生活」 最近では，スマートフォンやパソコンなどの普及にともない，中高生が様々なトラブルに巻き 込まれるケースも増えています。スマートフォンなどの情報機器の使用上の注意点・トラブル 事例をよく確認し，かしこく利用しましょう。 さ ぎ 1 ワンクリック詐欺 1 遊びに来てね！ アイドル●● 動画無料 ○○ちゃ んの 動画が 無 料 なんで？？ 2 無料 って 登録完了 ！？ あっ書いて たの に… 90日間見放題 ラッキー♪ 50,000円 連絡先は 000-00-000 今すぐ どうし よう！ クリック これは犯罪の手口の一つで，消費生活センター パソコンや携帯電話でインターネットを使って 行う契約について2段構えの画面がもうけられ でも特に相談の多い事例です。 ふ こ ていなければ，契約は無効（最初から契約が お金を振り込んだり，業者に連絡したりせず， なかったことになります） すぐに保護者や消費生活センターに相談しましょう。 【 2 段構えの画面が，もうけてある例】 請求画面が消えないときは，情報処理推進機構 申し込み画面 申し込み画面 （ⅠPA）のHPを参照してください。 商品Ａ http : //www.ipa.go.jp/security/restore 【説明】○○○○○○○○ 購入します 確認画面 確認画面 商品Ａの購入を申し込む ことになります。 よろしいですか？ ＯＫ キャンセル 2 架空請求 ？ ⋮？ 何に使ったかなぁ みよう 電話して聞いて 1 2 以前ご利用のサイト 利用料の未払い金 があります。 至急 お支払いくだ さい 。放 置 し た ら 訴えます。 TEL 03−×××−× ××× ，延滞金６万円が 未払登録料３万円 円 ついて合計 万 払え！ ９ ？ ？ 支払わなければ ！ 集金に行くぞ！ …と，おどされた 絶対にあわてて電話や メールで問い合わせを しちゃダメだよ！！ 架空の請求メールを送りつけ，連絡してきた人からお金をだましとる 詐欺の手口です。住所や氏名などの個人情報が分かるかのように書い てある場合が多いのですが，自分から連絡をしなければ，相手に自分 の情報が分かることはありません。 7 けっ さい 3 オンラインゲームのクレジット決済トラブル 1 アイテム 欲しいな… そうだ！ の 2 えっ！？ ２０万円？ ？ お母さん クレジット カードで で買おう！ 請求書 ないしょに しとこう♪ オンラインゲームのキャラクターのアイテム を買うために，保護者のクレジットカードを 内緒で持ち出して，番号を入力しました。 いつこんなに 使ったの かしら？？？ 翌月，携帯電話会社から高額の請求が きました。 クレジットカードを不正に利用することは，未成年者であっても責 任 を問われたり， 保護者自身のカード管理責任などを問われる可能性があります。 オンラインゲームを始めるときは，保護者に相談して，内容や料金を確認し，遊ぶ時間 や金額などルールを決めて遊ぶようにしましょう。 4 インターネット通販・ネットオークション 1 2 かわいい♪ う なんか…ちが あ∼あ 返品できない なんて… 失敗したな∼ 欲しかった ミニスカート 見つけちゃった♥ ネット通 販で，欲しかった人気の商品を見 つけ，購入しました。 お金を振り込み，商品が届きました。イメー ジと違ったが，返品交換が出来ませんでした。 ネット通販やネットオークションは，パソコンの他に携帯電話などからも簡単に利用できます。 ネット通販では，購 入 前に実物を見たり手にとったりできないため，イメージと違う， サイズが合わないなどのトラブルがあります。 契約の詳細な内容や返品のルールについてよく確認してから申し込むようにしましょう。 ネットオークションでは，落札した商品が届かない，商品に傷があったなどのトラブル があります。 り れき しんらい オークションに参加する前に，出品者の評価や過去の販売履歴などで信頼できる相手か 確認しましょう。 トラブルに巻き込まれて困ったときは，保護者や消費生活センター に相談しましょう。 ● 鹿児島市消費生活センター 相談窓口 8 099−252−1919 ＃9110 ● 少年サポートセンターヤングテレホン 099−252−7867 ● 鹿児島県警察総合相談電話 考えてみよう １ ケース あなた ならこんなときどうする？ （回答例は20ページ） Ａさんは、友達を作ろうとＳＮＳに登録してみました。 Ａ この前，学校以外の友達を作ろうと思って，ＳＮＳに登録したんだ。 Ｂ そうなんだ！ でも名前とか登録するんでしょう？ 怖くない？ の Ａ ただプロフィールとか写真を載せるだけだから大丈夫だよ！ Ｂ それで何か反応あった？ Ａ うん！ それがね，すぐに連絡が来て盛り上がっちゃって！ Ｂ へぇー，どんな人なの？ Ａ 同じ年くらいの子みたい。もっとやりとりしやすい ように，違う無料サイトにも，登録するように誘わ れているんだけど…。どうしよう？ Ｂ それって，へんなサイトじゃないよね？ 大丈夫？ ＳＮＳとは ＳＮＳ：インターネット上 でいろいろな人と交流する ことが できるソーシャル・ ネットワーキング・サービス Ｑ １ このあと，Ａさんはどうしたらよいと思いますか？ Ｑ 2 あなたが，Ｂさんならどのようにアドバイスしますか？ Ｑ 3 指示された無料サイトに登録したらどのようなトラブルが起きる可能性があると思いますか？ ケース 2 ＣさんとＤさんは，パソコンでアイドル〇〇の動画が 無料となっていたので，興味本位でアクセスしてみました。 Ｃ あれ？「ご入会ありがとうございます」 「入会手続きを完了しました。ご利用期間60日間，ご利用料金 24,000円を3日以内に振り込んでください。 」だって！ Ｄ だから，やめとけって言ったのに。どうするんだよ。 Ｃ いっしょに見ようって，言ったじゃないか？ Ｄ とりあえず，退会手続きをしておけば大丈夫さ。 Ｃ よし，とりあえず，退会しよう。あれ，請求画面が 消えないぞ。どうしたらいいんだ！ Ｄ 連絡先が書いてある。電話してみようか。 Ｑ １ このあと，ＣさんとＤさんはどうしたらよいと思いますか？ Ｑ 2 連絡先に，連絡したらどのようなトラブルが起きる可能性があると思いますか？ 9 トラブルを防ぐために知っておこう スマートフォンって！？ スマートフォンは，電話機能を持った小型のパソコンと いえます。インターネットからアプリをダウンロードして， 様々な機能を持たせることができますが，思わぬトラブル につながることがあるので注意が必要です。 こんなことに注意 ● 悪口を書かない １度書いた悪口は消せないサイトもあります。 ● ネットいじめをしない 誰かを苦しめ，悲しませる行為です。 ● 個人情報をのせない カシャッ！ 設定確認して，個人情報を守りましょう。 ● 知らない人と会わない 危険に巻き込まれるケースもあります。 ● 事故の様子や悪ふざけ行為を投稿しない 事故ってるよ 投稿しちゃおう！ 人を思いやり行動しましょう。 フィルタリングしてる？ 鹿児島県内の中学生の携帯電話（スマートフォン含む）の所持率は，増加しています。イン ターネットの世界には，私たちを狙う危険な落とし穴が潜んでいます。インターネット上の 有害な情報から私たちを守るための有効な対策に「フィルタリング」 （有害サイトアクセス制 限サービス） があります。しかし，中学生のフィルタリングの設定率は，下がっています。 フィルタリングは，パソコンやスマートフォン等のインターネットのページを「表示してよ いもの」と「表示禁止のもの」に分けて，アダルトサイトのような有害なページへのアクセス をできないようにするサービスです。 １８歳未満の青少年が携帯電話を契約するときは，フィルタリングの設定をしなければなら ないと法律（青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律 第１７条第１項） で決められています。 トラブルにあわないために，必ず設定してもらいましょう。 携帯電話所持者のフィルタリング設定率（％） ※自分専用携帯電話所持者中，フィルタリングを設定している者 平成２６年９月 平成２5年９月 平成２4年９月 10 中 学 校 ４８．２ ５２．４ ５４．５ 高等学校 ６４．６ ６１．４ ６１．６ 平成２６年度「インターネット利用等に関する調査」 県教育庁義務教育課・高校教育課 5 若者に多いトラブル 活用できる教科書のページ 家庭科 p224∼227 「契約と消費生活のトラブル」 公民 p122∼124 「契約と消費生活」 若者の間でも，強引な勧誘や悪質な手口で，高額な請求にあうなどの被害が後を絶ちません。 しょうかい 若者が被害にあいやすい悪質商法の手口や個人情報のトラブルを紹介しますので，同じような 被害にあわないように気をつけましょう。 1 アポイントメントセールス 2 3 プレゼントが ございます こんなに高い物 どうしよう… わかりました！！ ご来店ください ですよ！ とってもお似合い 大人の女性だし 高級品を持っていなきゃ！！ 今日は格 安ですよ！！ ！ 強引に買わされて しまった … とう おめで います！ ざ ご ました！ 当選され ローンを ！ 組めば大丈夫 お答え いただくと プレゼントが 当たるかも しれない ですよ！ ラッキ ー ★ アンケート お願いします ト？ プレゼン ∼ よ いいです 1 きっ さ てん 電話で「プレゼントがある」 「当選した」などと言って呼び出し，待ち合わせの事務所や喫茶店 などに行くと，高額な商品やサービスを高く売りつける手口です。 2 キャッチセールス お気軽にどうぞ いかがですか？ 鑑賞無料だ 本日はお求め やすい価格で 販売もして いますよ！ さらに サービス します！ 絵画展 かんしょうむりょう 絵が 見えないよ… 鑑賞無 料 ちょっと興味が あるんだよね 2 奥へどうぞ♥ え？そん なつもり は… 3 帰してもらえず 契約書にサインを してしまった … いな～ ことわれな いらっし ゃいませ 街かど絵画展 1 お客様だけ 大サービス！ 今日はついて ますネ♥ ゼッタイに 帰さないぞ∼ ローンですと お支払いも ラクラクです 街角で「アンケートに答えてほしい」などと声をかけて近づき，事務所や展示会場などに連れ ていき，高額な商品やサービスを売りつける手口です。 トラブルに あわないためにも そのほかの事例 エステの無料体験に当選したという連 絡があったのでお店に行った。体験後 に美容器具の購入をすすめられた。 街でモデルにならないかとスカウトさ しゃしん さ つ え い だ い れてついていったところ, 写真撮影代 と紹介カタログ代に「5万円 払え」 といわれた。 気をつけ て！ さそ ◆ うまい話に誘われても行かないようにしま しょう。 ふん い き ◆ 見知らぬ人から誘われたり，親しげな雰囲気 で話しかけられてもまどわされないようにし ましょう。 ◆ 声をかけられても立ち止まらないではっきり 断りましょう。 ◆「キャンペーン」 「無料」といった言葉をうのみ にしないようにしましょう。 11 3 マルチ商法 2 この健康食品すんごい 人気なんだぜ！ 個人販売で あっという間に売れるし ！ チョー簡単 いやぁ ど ぼくにで … うかな … きるか どうか … 簡単に？ まぁバイトは さがして いるけど … あっ イ！ パ セン よお！久 しぶり ！ 紹介するぜ ちょうどよかった けっこう簡単に もうかるバイトがあるんだ 1 3 そんな高価であやしい物 みんなに売りつけて！！ ウワサになってるぞ しつこく 売ってるって… センパイにはっきり ことわらない お前も悪い！ 大丈夫！ くって うまくい もう絶交だ！！ ことわれ ないな… 販売組織に加入した人が次々に友人や知人を勧誘し，ピラミッド型 に会員を増やしながら， 商品などを販売していく手口です。 せんぱい 友人や先輩などの誘いだとなかなか断れないという人の弱みにつけ込み，会員に加入させ こわ たり，高額な商品を売りつけるため，大切な人間関係まで壊されてしまいます。 4 個人情報トラブル 地域の防犯のために 住所とご家族の 年齢を教えて ください 警察って 言ってるし… 2 警察が電話で 聞いてくるかしら？ 地域住民のこと 知っておかないと …なのかな？ 3 請求書 ？？ ２０万円 数日後，勝手に商品が 送られてきた … 警察のものですが 防 犯 ね わかりま … した 1 もしもし なんだか へんだね … どうして？？ 払わないなら ！ 家に行くぞ！ じゅく ねんれい 宅配業者や警察，学習塾など様々な職業を名乗って電話をかけ，年齢や家族構成，クラス メートの電話番号などの個人情報を聞き出そうとする手口です。 そのほかの事例 けしょうひん トラブルに あわないためにも 友人から「化粧品を買ってほしい。会員になって 一緒に売ればもうかる。」と誘われた。会員にな り化粧品をたくさん買って，それを知り合いに売 ◆「おいしい話がある」などと，はっ ると紹介料が手に入るというもので，会員になっ きり目的を告げずに「 説 明 会 」や 「イベント」などに来るように誘わ れたら，気をつけてください。 たが，売れ残った化粧品と借金だけが残った。 知らない人から電話があり，よくわからないまま 生年月日や携帯番号などを聞かれて答えた。数 ◆ 知らない相手から個人情報につい 日後，申し込んでいないのにネイリストになる て聞かれたら，警戒し，簡単にもら ための教材と購入確認書が送られてきた。 12 けい かい さないようにしましょう。 6 知っておきたい クーリング・オフ制度 活用できる教科書のページ 家庭科 p228∼229 「消費者を支えるしくみ」 公民 p124∼125 「消費者の権利を守るために」 クーリング・オフ制度は，消費者が契約内容をよく確認しないうちに契約してしまったときに， 一定期間内であれば無条件で契約を解除できる制度です。“ 頭を冷やして考え直す ”という 意味からクーリング・オフ（Cooling-Off）制度といいます。 クーリング・オフってどんなときにできるの？ 例えば，訪問販売や電話勧誘販売などであれば， 原則としてすべての商品（一部除外商品あり） で契約書面を受け取ってから ８日間以内，マルチ 商法は，２０日間以内 であれば契約解約できます。 てん ぽ 店舗販売や通信販売（インターネットを含む） は，クーリング・オフできないので気をつけ ましょう。 ※自らの意思で行った契約でも，エステや語学教室，家庭 教師，学習塾，パソコン教室，結婚相手紹介サービスな どはクーリング・オフできる場合もあります。 契約書面を 受け取った日 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 １０ １１ １２ １３ １４ １５ １６ １７ １８ １９ ２０ ２１ ２２ ２３ ２４ ２５ ２６ ２７ ２８ ２９ ３０ この日の 消印まで有効 なるほど クーリング・オフするとどうなるの？ ！ 契約は初めからなかったことになり， ①３千円未満で現金払いの契約 支払ったお金は戻り，違約金（契約を守らな ②化粧品や健康食品などの消耗品の使った分 もど い やくきん そんがいばいしょうきん かったときに払うお金）や損害賠償金を払う ③自動車の契約 必要はありません。 ④キャッチセールスでの飲食，カラオケなど また，商品等を受け取っている場合は，販 ※消耗品は使っていてもクーリング・オフできる 場合もあります。（販売員に商品を開けさせら れたような場合など）消費生活センターへ相談 してください。 売会社の送料負担で引き取ってもらえます。 ただし，次のような場合にはクーリング・オフ できないので気をつけましょう。 QUESTION 2 クーリング・オフ できる？ できない？ （回答は21ページ） 限定100 名様！ ！ ①路上で呼び止められ， 店に 連れていかれ化粧品を買 わされた。 ②テレビショッピングで限定 １００名様と宣伝していた アクセサリーを買った。 ③ 電話で宅配ピザ注文した けれど，ピザよりお寿司が 食べたくなった。 13 実際のクーリング・オフの文書を見てみよう がいとう ７日前，中学３年生の鹿児島花子さんは，街頭でアンケートに答えてほしいと呼び止め すす られ事務所に連れていかれました。そこは，化粧品の会社で，化粧品の購入をしつこく勧 められこわくなって契約をしてしまいました。 後になってよく考えてみたところ，自分には必要なかったので，花子さんはクーリング・ オフをすることにしました。 ■ 契 約 日・・・・ 平成28年4月1日 ■ 商 品 名・・・・「化粧品セット」 ■ 契約金額・・・ 2万円 ■ 販売会社・・・○○株式会社 〒８９０−１２３４ 鹿児島市○○町2−1 ■ 担 当 者・・・・ 契約 取蔵 28 契約解除通知 契約年月日 平成 年４月１日 商 品 名 化粧品セット 契 約 金 額 ２ 万 円 販売会社名 ○ ○ ㈱ 担当者 契約 取蔵 氏 右記日付の契約は解除します。支払済みの２万円は 直ちに返金してください。 な お 、 商 品 は 早 急 に 引 き 取 っ て く だ さ い。 平成 年４月８日 ︱１ ︱１ 鹿児島 花子 鹿児島市○○町２ ○○株式会社 簡 易 書 留 代表者様 8 9 0 1 2 3 4 鹿児島市○○町１ 切手 郵 便 は が き 28 ハガキの送り方 ★必ず表・裏をコピーし，写しを保管しておきましょう。 の注意点 ★配達方法は，簡易書留 や 特定記録郵便 などで送りましょう。 未成年者の契約取消とは？ 花子さんは，未成年者なので，未成年者 契約取消をすることができます。未成年者が 成人になってからも，５年以内であれば未 成年のときに行った契約は取り消すことが できます。ただし，２０歳をすぎてから商品 の提供を受けたり，代金を支払った場合は， 取り消すことはできません。 14 契約取消通知 おんしゃ 平成28年４月１日，御社の訪問販売において 化粧品セットの購入申込をしましたが，契約者 の鹿児島花子は未成年のため，この契約を取 り消します。 また，私が御社に支払った代金の２万円は， 直ちに返金し商品を引き取ってください。 平成 28 年４月８日 鹿児島市○○町１―１ 鹿児島 花子 7 いろいろな販売方法 活用できる教科書のページ 家庭科 p220∼221 「購入方法と支払い方法」 公民 p122∼123 「契約と消費生活」 商品を購入する場合，直接お店に出向いて買い物をすることが多いですが，最近ではいろいろ な販売方法があり，お店に行かないで商品を購入する機会が増えてきました。 販売方法と利用上の注意点についてしっかり整理しておきましょう！ クーリング・オフ 不可 クーリング・オフ 可 店 舗 販 売 ● 訪 問 販 売 商品は表示ラベルや消費者マーク（JIS マークやJASマークなど）を確認して選択 する。 通 信 販 売 ● 注文するときは慎重 に 選 び ，注 文 書 や パソコンの取引画 面の写しなどは残し ておく。 中に入れない。 ● たくみな話術に乗せられないように注意する。 ○○○通 販株式会 社 ○○県○ ○市○○ 町 電話 000-000-00 0 支払い方 法 ● 以下の事項を確認し，信用のおける会社 かどうか見極める。 確認事項 ①会社名 ②住所 ③電話番号 ④価格 ⑤送料 ⑥支払方法と期限 ⑦振込手数料 ⑧商品の受取日 ⑨返品の可否 最近は，通信販売を利用する人が増えて います。相手や商品を直接見ることができ ないため，トラブルにつながることも多く なります。海外の業者には，特に注意が必要 です。 信頼できる業者の目安として，ジャドマ マークやオンラインマークを確認しましょう。 ジャドママーク ● 最初に会社名と用件を聞き，むやみに家の オンラインマーク ● 必要がなければ，はっきり断る。 電 話 勧 誘 販 売 ● 最初に会社名と 用件を確認する。 いりま せん！ ● 必要がなければ， はっきり断る。 ● 契約するときは，電話で聞いた内容と契約 書面の内容が同じか確認する。 ・・・・・・ 「けっこうです」という言葉には， ふく 「賛成している」といった意味も含ま しょうだく れているため，承諾の意味にとられ てしまうことがあります。 断るときには誤解が生じないよう に，「いりません」「買いません」 「お断りします」などとはっきり言 いましょう。 公益社団法人日本通信販売協会 The Japan Direct Marketing Association 日本通信販売協会の厳しい審査 に合格した正会員の目印 信頼できるオンラインショッピ ング事業者にのみ日本商工会 議所が与える認定マーク ハッキリ コトワル 15 8 いろいろな支払い方法 活用できる教科書のページ 家庭科 p220∼221 「購入方法と支払い方法」 公民 p120∼121 「私たちの消費生活」 商品の代金は，現金で支払うことが多いですが，現代は， 「カード社会」「キャッシュレス（現金 を持ち歩かない ）社会」と言われ，電子マネー，クレジットカードなどの現金以外の様々な支払 い方法が利用されています。 1 クレジットカードのしくみ クレジットには，「信用」という意味があり，商品などの代金を後で返済する約束のことを いいます。消費者がクレジットカードで買い物をすると，クレジット会社は消費者の信用をも た か とに，商品の代金を立て替えて販売店に支払います。消費者は，後日，立て替えてもらってい た代金をカード会社に支払います。 ○○カード 3 商品の代金を請求 カード会社 （信販会社） 加盟店 （販売店） ○○会社 4 代金を立て替えて支払う 6 立て替えて もらっていた 代金を支払う 会員 （消費者） 5 立て替えて いた代金を 請求 1 カードを 提示して サイン 2 商品を受け取る 2 クレジットカードを使う前に クレジットカードを使うということは，「借金」をしていることと同じです。後日，利子 をつけて返さなければいけないということを忘れてはいけません。 クレジットカードを利用する人の中には，何枚ものカードを持ち，どのくらい使ったのか 分からなくなり，気がついたときには利子もふくらみ，自分の力では返せなくなっている人 がたくさんいます。欲しいものを手に入れるためには，お金を貯めてから買うのが基本です。 あん い 安易に利用することのないように，気をつけましょう！ 16 … 「利息」と「利子」は通常同じ意味ですが，お金を借りた場合に 支払うものを「利子」，貸した場合に受け取るものを「利息」と 使い分けることもあります。 翌月 たくさんの請求書が 今月使いすぎた けど…まぁなんとか なるかな？？ どうしよ う～ 3 考えずに 買い物するん じゃなかった … ぁ う た と が まし り あ ざい ご 欲しいな… カードで 支払いを すればいいか！ 2 けっきょく っちゃった！ いらっし ゃいませ 入荷した ばかりなんですよ∼ かわ いい ♥ 買 1 大丈 夫？ クレジットカード払いの支払い回数・方法の違いを理解しよう！ クレジットカードには，複数の支払い方法があります。 主な支払い方法の利点・注意点を確認しましょう。 いっかつ ぶんかつ 支払い方法 一括払い，２回払い 分割払い リボルビング払い（リボ払い） 内 容 買い物の翌月または翌々 月に一括（または２回）で 支払う方法 ３回以上に分割して支払 う方法 毎月の支払い金額を一定 に決めて支払う方法 ● 金利手数料がかからず， ● 自由に支払い回数を決 ● 毎月の支払い額が一定 支払いも１回（または２ 回） ですむ。 利 点 ● １回 （または２回）で支 注意点 払わなければならない ため， １回あたりの支払 い金額が大きい。 めることができるので， 終了時期が分かりや すい。 ● 商品代金のほかに金利 手数料がかかるため， 支払い総額が高くなる。 ● 分割払いで複数の買い 物をすると，それぞれ の支払いが重なるため 月々の支払い金額が高 くなる。 パソコン 分割払い バッグ 3 万円 2回目 パソコン バッグ購入 1回目 バッグ 支払い回数 バッグ 4月 1万円 +手数料 5月 +手数料 3万円 +手数料 パソコン購入 リボ払い 9 万円 （月々10,000円） 1万円 +手数料 1万円 +手数料 ● 支払い額は一定なので， 買い物を重ねると，支 払いが長引き，支払い がいつ終るかわかりに くい。 →支払い残高が高くなる と，支払う金利手数料 が高くなる。 4回目 5回目 6回目 なし なし 1万円 1万円 1万円 +手数料 3万円 +手数料 1万円 +手数料 パソコン （３回） 1万円 3回目 のため，家計の管理が しやすい。 3万円 +手数料 1万円 +手数料 +手数料 +手数料 パソコン バッグ ∼以降， 12回目まで続く クレジットカード払いでは，クレジット会社によって種類や利用方法が異なります。 ふく ざつ ま ちが かか 特に，リボ払いは仕組みが複雑で，利用方法を間違うと多額の借金を抱えることもあり とくちょう じょうきょう ます。それぞれの特徴を理解して，自分の生活状況に合わせて利用しましょう。 これだけ違う手数料 （手数料の実質年率が12.5％の場合） 9 万円の場合 手数料総額 ● ３回払い 1,881円 ● 月々1万円 のリボ払い 3,770円 30 万円の場合 手数料総額 ● ３回払い 20,688円 ● 月々1万円 のリボ払い 45,394円 ※手数料は，クレジット会社や返済回数，返済方法によって異なります。 取り扱いに気をつけよう！ ● カードは何枚も作らない。 ● 暗証番号は絶対に教えない。 ● なくしたらカード会社と警察 に連絡 取扱 注意 17 3 支払い方法の種類と機能 プリペイドカード ⅠＣカード 0 ・ 200 ・ 400 ・ 600 ・ 800 ・ 1000 Tosho Card 全国共通 図書カード 図書カードで お願いします 図書カードのように，先に代金 を支払ってカードを購入し，カー き さい ドに記載された分の商品を購入 することができます。 ￥1,000 ⅠＣカード・電子マネー ⅠC チップの入ったカードにお金を入金し，金額をデータと して記憶するものや，携帯電話に同じ機能を組み込んだもの （おサイフケータイ）などがあります。 ピッ 「ラピカ」は，市電や市バスなどの運賃 の支払いだけに利用できますが，最近 の電子マネーは，様々な買い物に使用 できるものがあります。 デビットカード（ジェイデビット） 支払い時にカードを提示し，暗 証番号を入力することで，預貯金 支払いは 口座から代金が引き落とされて支 ジェイ デビットで 払いができるカードです。 銀行等に預けている預貯金をATM（現 矢印の方向にお入れください CASH CARD 記号番号 番号 年 月 12345-1-000000000 00 00 お名前 あずけばらい カゴシマ ハナコ 様 クレジットカード 金自動預払機）で出し入れできるキャッ シュカードにデビットカードとしての機能 がついています。 手元に現金がなくても，支払い時にカードを提示しサイン をすることで，後払いで代金を支払うことができるカードです。 わかり ました お金を借りられるキャッシング機能が 付いているものもあります。 通信販売では，通信販売業者にカード 番号等を伝えることでも代金の支払い クレジットカードで お願いします ができます。 これらの利点は，現金を持ち歩かなくても支払いができる点です。 ぬす しかし，カードを落としたり盗まれたりすると，他人に勝手に使われ てしまう危険があります。お金と同じ価値がありますので，保管や 使い方に十分注意しましょう。 18 五円 QUESTION 3 次の問題をやってみよう。（回答は21ページ） Ｑ 1 友人とショッピングに行き，途中で友人が「手持ちのお金がたりない」というので， クレジットカードを貸してあげました。後日， 友人が使った分の請求書が届いたの で，友人に請求したところ，「お金がないので払えない」と言われました。 この場合だれが支払うべきでしょうか。 ❶ カードの持ち主が支払わなければならない。 ❷ 友人が使ったのだから， 友人が支払わなければならない。 ❸ カードの持ち主を確認しなかった販売店が負担するべきである。 Ｑ 2 友人と旅行に行くことが決まり，アルバイトをして旅行代を貯めましたが，たりな かったので， クレジットカードのキャッシング機能を使って30万円（金利18%）を 借りました。 ❶ 1か月に1万円ずつ返した場合，返し終わるのはいつでしょうか。 Ａ．2年6か月後 Ｂ．2年11か月後 Ｃ．3年5か月後 ❷ 1か月に1万円ずつ返した場合，総額はいくらでしょうか。 Ａ．約30万円 Ｂ．約35万円 Ｃ．約40万円 1 2 カードを作って 借りてみよう かな？ 悩んでないではやく 借りに来れば よかったな がんばって アルバイト したけど 旅行資金 たりないなぁ… 楽しい旅行が終わって… ラク ラクーン ロ 4 これで旅行に いける♪ 翌月⋮。 3 けっこうカンタンなんだ！ なや ラクラク ローン この学習資料を通して， 消費者市民社会の一員として 自分たちには何ができるか， 皆で話し合ってみましょう。 支払えば いいんだろう… 請求書 請求書 ！ ∼大変だ うわいつまでに 何が できる？ 19 Ａｎｓｗｅｒ 問題の回答 p4 QUESTION 1 法律的な責任を伴わない契約でないのは，「②友達と遊ぶ約束をする」です。なお，⑧ は入学金を支払い，学校に入学する在学契約です。 p9 ケース１（例） Ｑ Ａさんは，相手にいわれるがまま，安易に他のサイ トに登録しないことが適切です。 １ インターネット上で知り合う相手は，悪意を持って相手の情報を得ようとしている けいさい 場合もあります。ネット上で安易に個人情報を掲載してしまうと，簡単に削除でき ず思わぬトラブルに巻き込まれることがあります。 Ｑ Ｑ 2 3 の回答例など） Ｂさんは，予想されるトラブル （下記 の危険性を説明し，Ａさん が安易に登録してしまわないようにアドバイスできるといいでしょう。 Ｑ 3 相手がうそのプロフィールを使ってＡさんを有料サイ トに誘い，高額な利用料の請求 や，悪意を持った呼び出しをすることもあります。例えば，出会い系サイトでは， 最初は無料でも途中から有料になることがほとんどです。また，出会い系ではない ま こ サイトでも （ＳＮＳやゲームサイトなど），使い方を誤ると様々な犯罪に巻き込まれる 危険があるので注意が必要です。 ケース２（例） Ｑ １ ＣさんとＤさんは，無料だからといって，安易にサイトへアクセスしないようにし ましょう。有害なサイトへのアクセスを制限するフィルタリング機能を設定してい ても，有害なサイトにつながり料金が請求される場合があります。フィルタリング が万能でないことを認識し，むやみにクリックしないこと，何かあったらすぐ保護 者に相談することなど，日ごろから家族でインターネットの使い方についてよく話 し合っておくことが大切です。 Ｑ 2 請求画面を閉じても繰り返し表示されたり，パソコンを再起動しても請求画面が現 れたりする現象は，ウイルス感染の可能性も考えられます。連絡先に連絡すると， 電話番号が知られてしまい，名前や住所等を聞き出されることもあります。 20 p13 QUESTION 2 ①は，キャッチセールスのためクーリング・オフできる。 ②は，通信販売のためクーリング・オフできない。 ③は，通信販売（電話での申し込み）のためクーリング・オフできない。 p19 Ｑ 1 QUESTION 3 正解は「①カードの持ち主が支払わなければならない。」 カードの裏側には，「 このカードは，署名された会員本人以外は使用できません。 このカードの所有者は当社（カード発行会社） にあり，第三者に貸したり，ゆずったり することはできません」などと書かれています。 ※ただし，盗まれた場合やトラブルの内容によっては，必ずしもカードの持ち主が支払わ なくてもよい場合がありますので，失くしたり，盗まれた場合には，必ずカード会社へ 連絡しておきましょう。 Ｑ 2 ❶ 正解は「Ｃ．３年５か月後」 ❷ 正解は「Ｃ．約４０万円」 年利18 ％ を月利になおして複利計算を行うと，401,588円 を41か月で返済 することになります。 【参考】３０万円を年利５％で借りたときと年利１５％で借りたとき，３年後に 一括返済 する総額の違いは？ 50万円 金利の違いによる返済額への影響 46 万円 （式） ３０万円×１． １５×１． １５×１． １５ ● 年利5％では…約35万円 約11万 （式） ３０万円×１． ０５×１． ０５×１． ０５ の差が！ 40万円 年利１５％ 35 万円 年利５％ 30万円 ● 年利15％では…約46万円 1年 2年 消費者教育学習資料 編集委員 3年 ★利率が高くなるほど，借入期間 が長くなるほど， 返済総額は 増えていきます。事前によく考 えて利用することが大切です。 ※平成28年3月編集時の所属で記載しています。 迫 和 秀（緑丘中学校） 棈 松 真 由（伊敷中学校） 丸 口 利 文（長田中学校） 石窪 奈穂美（県金融広報委員会） 釘 﨑 亮 一（松元中学校） 市 来 真 美（市教育委員会学校 教育課） 三反田 直子（鴨池中学校） 上 山 佳 子（市消費生活センター） 柿 元 慶 子（吉田南中学校） 21 鹿児島市消費生活センターのご案内 消費生活センターでは，みなさんのパートナーとして， くらしのお手伝いをしています。 困ったなと思ったら，一人で悩まないで相談してください。 鹿児島市消費生活センター ニ コ× 2 行く 行く 099-252-1919 相談電話 （平日のみ9時∼17時15分） 〒８９０−００６３ 鹿児島市鴨池2丁目25−1−31 099-258-3611 ホーム ページ 099-258-3712 http : //www.city.kagoshima.lg.jp/ ↑至 鹿児島中央駅 消費者ホットライン 鴨池 ←至 谷山 相談電話（３桁ダイヤル） 至 高見馬場→ 郡元電停 鴨池 公園 鹿児島市消費生活 センター（保健所上3階） イオン鹿児島鴨池店 （旧ダイエー鹿児島店） 検 索 ←交番 い や や！ 嫌や！泣き寝入り 188 相談時間 土・日・祝日 10：00 ∼16：00 ● 平日は最寄りの消費生活相談窓口に 接続されます。 市民球場 真砂入口 国道225号線 至 天保山→ 市営プール ABC消費者情報ネットかごしま 鹿児島市では，悪質商法の被害情報，契約等のトラブル情報，消費 生活に関する身近な情報や最新のお知らせなどを携帯電話にメール配信 しています （登録・情報料無料）。 abcnet@mail. city. kagoshima. lg. jpに空メールを送信するか， 上の二次元 コードを読み取って登録手続きを行ってください。 学校名 1年 組（ 番） 名前 2年 組（ 番） 3年 組（ 番） 発行／著作 鹿児島市消費生活センター 平成28年3月発行 制作・印刷／アジア印刷株式会社 ※リサイクル可能な用紙を使用しています。
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