商品登録①

コマースガイド
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1
目次
■初期設定
・基本設定
・特商法設定
・商品詳細ヘッダー/フッター
・ショップページ表示
・口座情報登録
・通知設定
・お知らせの確認
・GoogleAnalytics アカウント登録手順
・・・・・ 6
・・・・・ 8
・・・・・11
・・・・・12
・・・・・13
・・・・・15
・・・・・17
・・・・・19
■ショップ管理
・ショップ情報を変更
・口座情報を変更
・スタッフ管理
・ショップURLを確認/変更
・送料について
・送料設定
・送料パターン管理
・店頭受取住所設定
・・・・・30
・・・・・31
・・・・・32
・・・・・33
・・・・・34
・・・・・36
・・・・・38
・・・・・40
■商品管理
・出品ガイド
・商品登録
・バリエーションについて
・商品情報を確認・編集する
・商品を削除・販売開始・販売中止する
・商品一括登録
・商品一括登録エラー
・画像管理
・画像管理エラー
・在庫管理
・在庫管理エラー
・商品を検索する
・・・・・42
・・・・・45
・・・・・57
・・・・・58
・・・・・60
・・・・・61
・・・・・70
・・・・・71
・・・・・72
・・・・・73
・・・・・75
・・・・・76
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2
目次
■特集管理
・特集機能のアプリイメージ
・特集登録手順
・特集管理-同期
・特集管理-同期エラー
・特集一覧
・・・・・78
・・・・・79
・・・・・83
・・・・・86
・・・・・87
■受注管理
・受注から取引完了までの流れ-配送
・受注から取引完了までの流れ-店頭/直接受取
・受注一覧の見方
・注文明細の見方-配送
・注文名差の見方-店頭/直接受取
・住所変更
・配送登録
・配送登録エラー
・店頭/直接受取-店頭操作
・取引を検索する
・・・・・89
・・・・・90
・・・・・91
・・・・・95
・・・・・98
・・・・・99
・・・・・100
・・・・・103
・・・・・104
・・・・・105
■お客様からのお問合せ
・お客様からのお問い合わせについて
・トークの確認・返信をする
・トーク一斉配信
・・・・・107
・・・・・109
・・・・・112
■取引中止対応
・取引中止について
・取引中止対応手順
・取引中止トークテンプレート
・取引中止対応完了確認
・お客様通知画面の見え方
・・・・・116
・・・・・117
・・・・・119
・・・・・120
・・・・・121
■売上
・売上
・・・・・123
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3
目次
■よくあるご質問
・ショップ管理
・商品管理
・受注管理
・その他
・・・・・126
・・・・・128
・・・・・129
・・・・・132
■お問い合わせ
・お問い合わせ方法
・・・・・134
■更新履歴
・・・・・136
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4
初期設定
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5
基本設定①
ショップ管理
基本設定
①プロフィール
ショップ概要についてご記載ください。
最大1000文字迄。
※自社webサイトのURLなど、他サイトへの誘導と
みなされるものは、掲載を禁止しています
コマースガイド
COMMERCE
@xxxxxxx
https://mall.line.me～～●●●●●●●●
②商品詳細ヘッダー
P.11参照。
https://mall.line.me/ch/shop/●●●●
③商品詳細フッター
P.11参照。
1
④アイコン
120x120 JPEG形式にて設定してください。
ショップロゴなど
2
⑤カバー
620x380 JPEG形式にて設定してください。
店舗画像・イメージ画像など
※お客様の混乱を防ぐために、煽り文句などの記載は
お控えください
3
4
５
⑥GoogleAnalytics
「GoogleAnalytics アカウント登録手順」参照。
6
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6
基本設定②
ショップ管理
基本設定
⑦配送方法
ご利用いただく配送方法を選択してください。
商品毎にも配送方法は選択できますが、特に指定がない
場合はここで設定している配送方法が選択されます。
7
・クリックポスト：日本郵便
・ポスパケット：日本郵便
・レターパックライト：日本郵便
・レターパックプラス：日本郵便
・宅急便：ヤマト運輸
・飛脚宅配便：佐川急便
・ゆうパック：日本郵便
・その他
・クロネコDM便：ヤマト運輸
⑧登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
⑨外部公開用URL
PC・スマートフォンからブラウザでショップページに
アクセスできるURLです。
スマートフォンからアクセスした場合、商品詳細ページ
で「購入」をタップすると、LINE上の商品詳細ページ
に遷移します。
8
9
10
https://mall.line.me～～●●●●●●●●
https://mall.line.me/ch/shop/●●●●
⑩LINEトーク用URL
スマートフォンからLINE上のショップページにアクセ
スできるURLです。
LINE@や、Facebook、Twitter等のSNSで告知いただ
く際にご利用ください。
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7
特商法設定①
ショップ管理
特商法設定
「特定商取引法に基づく表示」とは？
「特定商取引法」とは、消費者とのトラブルが生じやすい特定の取引を対象に、トラブルを防止するために定められている法律です。
規制の対象はネットショップも含まれており、「特定商取引法に基づく表示」としてお店での情報公開を義務付けています。
お店情報を公開することで、お客様に安心して購入していただけます。
「※」は必須項目です
①販売主※
法人の場合：法人名を入力します。
個人事業主の場合：代表者の個人名を入力します。
②販売責任者※
例）○○○部署 LINE太郎
1
2
③所在地※
例）東京都渋谷区○○○
3
④電話番号※
例）03-xxxx-xxx
4
５
⑤FAX番号
例）03-xxxx-xxx
6
⑥メールアドレス
例）○○○@○○○○○.co.jp
7
⑦ホームページ
例）http://www.○○○○○.jp
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8
特商法設定②
ショップ管理
特商法設定
8
⑧販売数量
例）商品は在庫限りとさせていただきます。
⑨お申込有効期限
例）3日間お支払いがない場合は、キャンセルとさせて
いただきます。
⑩代金の支払い方法・支払期限※
例）LINE株式会社が提供する以下のいずれかのお支払い
方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・ポイント支払い
・コンビニ支払い
・Pay-easy決済
クレジットカード決済及びポイント支払いでは購入
手続き画面にて「注文確定」ボタンを押した時点で
お支払いとなります。
コンビニ支払い及びPay-easy決済では入金時点で
お支払いとなります。
9
10
11
12
13
⑪商品代金以外の必要な金額※
例）インターネット接続料金、通信料金などはお客様の
負担になります。
⑫商品引渡し時期※
例）お支払い後7日以内に発送致します。
⑬商品引渡し方法
例）運送会社による配送
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9
特商法設定③
ショップ管理
特商法設定
⑭キャンセル・返品等について※
例）商品不良の場合は、着払い等で弊社へ商品をご返送
下さい。
お客様都合での返品は受け付けておりません。
⑮その他
お店で商品を販売するにあたり必要な資格、
販売許可証等がある場合に、入力します。
14
15
⑯プライバシーポリシー
プライバシーポリシー(個人情報保護方針)を入力します。
⑰登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
16
※「⑧販売数量」～「⑭キャンセル・返品等について」は、
入力例が予め初期入力されています。
なかでも必須項目の「⑩代金のお支払い時期・方法」
「⑪商品代金以外の必要な金額」「⑫商品引渡し時期」
「⑭キャンセル・返品等について」は、空欄で登録を
すると、初期入力が復活する仕様です。
17
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10
商品詳細ヘッダー/フッター
商品詳細ヘッダー／フッター
①商品詳細ヘッダー
商品説明文の上に表示させたい文言が設定できます。
右画像の△部分です。
②商品詳細フッター
商品説明文の下に表示させたい文言が設定できます。
右画像の▲部分です。
※ヘッダー・フッターともに全商品へ反映されます
※ヘッダーフッターと、商品説明文の間に区切りがないため、
ヘッダーは文章の最下部に、フッターは最上部に、
「区切り線」を記載することをオススメします
《使用例》
長期休暇による配送遅延のお知らせ等
1
2
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11
ショップページ表示
商品詳細
ショップTOP
ショップページの見え方
①カバー
1
②プロフィール
③商品詳細ヘッダー
④商品詳細フッター
⑤配送方法
2
⑥アイコン
⑦特定商取引法に基づく表示
タップすると特商法ページに遷移します。
３
4
5
6
7
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12
口座情報登録①
ショップ管理
口座情報
コマースガイド
ショップ売上金を受け取る口座をご登録ください。
COMMERCE
@xxxxxxx
①口座登録
「口座登録」を押下します。
②金融機関検索
金融機関コード・金融機関名・カナのいずれかを入力
すると、該当する金融機関が表示されます。
③金融機関選択
該当の金融機関名を選択します。
1
④支店検索
支店コード・支店名・カナのいずれかを入力すると、
該当する支店が表示されます。
⑤支店選択
該当の支店名を選択します。
2
3
4
5
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13
口座情報登録②
ショップ管理
口座情報
⑥口座区分
以下項目より選択します。
・普通
・当座
・貯蓄
6
7
8
⑦口座番号
7桁の番号を入力します。
※口座番号が6桁の場合は、頭に「0」をつけてください
⑧口座名義
通帳に記載されているとおりにご入力ください。
また、以下の点にご注意ください。
9
・文字は全て全角（スペースを含む）で入力してください。
・口座名義にて利用可能な文字は以下となります。
数字：０１２３４５６７８９
英字：Ａ～Ｚ
カナ：ア～ン
記号：（）．ー／
スペース
・口座名義にて利用可能な法人格は以下となります。
括弧は片方だけでも問題無し（「ライン（カ」など）
（カ）株式会社
（ユ）有限会社
（メ）合名会社
（シ）合資会社
（ド）合同会社
⑨口座登録
上記項目を記入後「口座登録」を押下で登録完了です。
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14
通知設定①
ショップ管理
基本設定
通知設定
お客様からのお問い合わせや注文が発生した際に、指定の
メールアドレスに通知をすることができる機能です。
必ず設定をお願いいたします。
①メールアドレス
通知を受け取りたいメールアドレスをご入力いただき、
「追加」を押下してください。
ご入力いただいたメールアドレスへ、「確認コード」が
送信されます。
1
件名「 LINE EC 通知先メールアドレスの登録確認
コード」のメールをご確認ください。
②確認コード入力
届いた確認コードを入力します。
③送信
「送信」を押下してください。
通知項目設定画面へ遷移します。
○○○@○○○○○.co.jp
2
3
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15
通知設定②
ショップ管理
基本設定
通知設定
④通知項目を設定
「変更」を押下すると、右画面へ遷移します。
受け取りたい通知項目の「ON」にチェックをし、
「設定」を押下してください。
解除したい通知項目の「OFF」にチェックをし、
「設定」を押下してください。
対応漏れを防ぐために、全ての項目を「on」にする
ことを推奨いたします。
○○○@○○○○○.co.jp
1
4
設定をしても指定のアドレスにメールが届かない場合は、
以下のメールアドレスが、迷惑メールフォルダに入ってい
ないか、ドメイン拒否設定をされていないか、ご確認をお
願いいたします。
■メールアドレス
[email protected]
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16
お知らせの確認
お知らせ
1
コマースガイド
①お知らせ
コマースページの右上にある「お知らせ」を押下すると、
お知らせページに遷移します。
COMMERCE
@xxxxxxx
②件名
件名が表示されます
③本文
矢印を押下すると、本文が確認できます。
2
3
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17
GoogleAnalytics
アカウント登録手順
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18
GoogleAnalytics アカウント作成①
GoogleAnalyticsを登録することで、ショップTOPページや、商品ページのページビュー等を確認いただくことができます。
※登録は任意です
1. アカウントの作成
https://www.google.com/intl/ja_jp/analytics/ にアクセスし、画面右上の「アカウントを作成」をクリックしてください。
2.既存アカウントを利用するかの選択
ショップ様にて既に運用されているGoogleアカウントがある場合は、そちらをご利用いただいても良いかと思います。
(→ 既存アカウント利用の場合、手順５まで飛びます)
新規にアカウントを作成する場合は、下部の「アカウントを作成」をクリックして次に進みます。
(※GoogleAnalyticsを利用する際には、ここで登録するアカウントでログインする必要があるため、個人のメールアドレス及び
個人のアカウントでの登録は避ける事を推奨いたします)
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19
GoogleAnalytics アカウント作成②
3. アカウントの作成
各項目を入力してアカウントの作成を進めます。
○○○@○○○○○.co.jp
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20
GoogleAnalytics アカウント作成③
4. アカウント登録完了
登録したメールアドレスに初回ログイン用のURLが届きますのでクリックしてください。
遷移したページで「GoogleAnalytics」をクリックしAnalyticsの利用登録ページへ進みます。
5. Analytics利用登録を開始
「お申し込み」をクリックしてください。
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21
GoogleAnalytics アカウント作成④
6. Analyticsアカウントの登録
各項目を設定してください。
①トラッキングの対象
必ず「ウェブサイト」を選択してください。
1
②アカウント名
任意の名称を設定してください。
③ウェブサイト名
トラッキング対象サイトの名称を設定
します。
任意の名称で結構です。
④ウェブサイトのURL
ショップ管理＞基本設定＞ショップ情報の
「LINEトーク用URL」を記入します。
2
3
(例：●●●●LINE店)
https://mall.line.me/ch/shop/＊＊＊＊
⑤業種
任意項目。
4
5
⑥タイムゾーン
必ず「日本」を選択してください。
6
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22
GoogleAnalytics アカウント作成⑤
7.データ共有設定
各項目を確認の上、選択・非選択をお選びください。最後に「トラッキングIDを取得」を押下します。
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23
GoogleAnalytics アカウント作成⑥
ショップ管理
基本設定
GoogleAnalytics
8.トラッキングIDの確認
発行されたトラッキングIDが表示されます。
この「UA-xxxxxxxx-x」の値を、コマース＞ショップ管理＞基本設定＞Google Analyticsに登録する事で、
GoogleAnalytics上からショップや商品ページへのアクセス数・販売数を把握する事ができます。
xxxxxxxx-x
【コマース＞ショップ管理＞基本設定】
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24
GoogleAnalytics アカウント作成⑦
9. eコマース設定に移動
購入数の表示のため、eコマース向けの設定を行う必要があります。
画面左の矢印をクリックしてアカウントページを表示し、ビュー項目下部の「eコマースの設定」をクリックします。
●●●●LINE店
例：●●●●LINE店
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25
GoogleAnalytics アカウント作成⑧
10. eコマース設定を有効化
①セテータス
「eコマースを有効にします」をオンにします。
1
②次のステップ
「次のステップ」をクリックします。
③拡張eコマース設定
拡張eコマースのレポート化を有効化をオンにします。
2
④送信
①～③を選択後、「送信」を押下します。
以上で設定作業は完了です。
3
4
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26
GoogleAnalytics 参考.レポート表示
参考1.レポートの表示
画面上部の「レポート」をクリックする事で、各数値の参照ができるページへ遷移します。
参考2.主なレポート
主要な数値についてはレポート画面左メニューの以下の項目などから参照できます。
[ユーザー＞サマリー]
ショップページに訪問したユーザー数や
セッション数などが参照できます。
[行動＞サイトコンテンツ＞すべてのページ]
各ページ別にページビューなどが参照できます。
[コンバージョン＞eコマース＞サマリー]
商品の販売数・販売額・コンバージョン率など
が参照できます
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27
参考. GoogleAnalyticsへ送信している項目
送信している項目
コマースからGoogleAnalyticsへ送信している項目は下記の4種のみとなります。
・ショップのTOPページのページビュー
・ショップに属するセールページのページビュー
・ショップに属する商品ページのページビュー
・ショップに属する商品の購入(商品のSKU[=商品ID]、注文ID[=トランザクションID]のみ)
このため、上記範囲外(マイページ、カートなど)のページビューなどは、
GoogleAnalyticsにて集計されませんのでご了承ください。
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28
ショップ管理
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29
ショップ情報を変更
ショップ管理
基本設定
コマースガイド
ショップのプロフィール、商品詳細ヘッダー、商品詳細
フッター、アイコン画像、カバー画像、Google Analytics、
配送方法の変更ができます。
販売手数料、ショップ名については、固定項目となります
ので、ショップ様で変更はできません。
COMMERCE
@xxxxxxx
https://mall.line.me～～●●●●●●●●
https://mall.line.me/ch/shop/●●●●
①ショップ名変更
ショップ名の変更につきましては、
再審査が必要となりますので、
下記項目を、弊社までお知らせください。
再審査からショップ名変更まで、5～10営業日程度
かかります。
1
＜項目＞
■希望ショップ名（20文字以内）
■ショップ名（フリガナ）
■ショップ名（アルファベット）
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30
口座情報を変更
ショップ管理
口座情報
①口座情報を変更
すでに登録済の口座情報を変更することができます。
「口座登録」を押下し、はじめから登録し直してください。
②口座残高
出金までの売上げが計上されます。
月末締め、翌月20日～月末までに貴社指定口座へ
入金されますと、その分が減額されます。
例）
１月1日～２月20日までの売上げが「口座残高」に計上
されます。
２月20日になり、貴社指定口座に１月1日～31日までの
売上げが振り込まれますと、「口座残高」には残りの
2月1日～20日までの売上げが表示されます。
4
5
6
2
1
※その後、21日以降に売上げがあった場合、
加算されていきます
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31
スタッフ管理
ショップ管理
スタッフ管理
①スタッフを確認する
LINE@＞アカウント設定＞ログインユーザー管理で
管理者が追加したスタッフが表示されます。
②権限を設定する
権限を変更したいスタッフの「権限設定」を押下します。
2
1
③権限を付与する
受注管理、商品管理、特集管理・スタッフ管理・売上
について、スタッフ毎に各種権限を付与することが
できます。
・不可
利用自体ができません。
ページにアクセスすると「閲覧権限がありません。
アカウント管理者に権限発行を依頼してください。」
と表示されます。
3
・閲覧可
編集ボタンが無く、閲覧のみ可能です。
・閲覧・変更可
閲覧・編集ともに可能です。
※ショップ管理は、管理者アカウントのみ利用可能です。
利用する場合は、LINE@＞アカウント設定＞ログイン
ユーザー管理で「管理者」として追加してください。
4
④登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
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32
ショップURLを確認/変更
ショップ管理
基本設定
ショップページ
①現在のショップURLを確認
PC、スマートフォンの両方からからアクセスできる
ショップページです。
ショップの告知などをされる場合、こちらのURLを
ご利用ください。
1
https://mall.line.me/sb/＊＊＊＊＊
②希望URLを入力
https://mall.line.me/sb/＊＊＊＊＊
「＊＊＊＊＊」の箇所が変更可能です。
ご希望のショップURLをご入力ください。
入力可能な可能な文字は、半角英数字、ドット(.)、
ハイフン(-)、アンダースコア(_)です。
最大文字数は20文字です。
2
Ｃ
3
※注意※
ショップURLの変更は1度のみ可能です。
入力内容にお間違いがないか、ご確認ください。
③変更
上記項目を記入後「変更」を押下で変更完了です。
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33
送料について①
ショップ管理
送料設定
送料の計算方法について
・1つの商品を購入した場合・・・・・・・・・・商品に設定されている送料が適用されます
・複数の種類・数量の商品を購入した場合・・・「複数商品の送料の計算方法」に基づき計算されます(次ページ参照)
商品の送料
商品の送料は個別指定・パターン指定・共通指定の3つの指定方法があります。
個別指定
商品の設定にある「送料」を指定する方法で、全国一律料金で配送できる商品に利用します。
例）メール便、レターパック、クリックポスト、ポスパケットなど
パターン指定
商品の設定にある「送料パターン」を指定する方法で、配送先地域によって送料が異なる商品に利用します。
例）宅急便、ゆうパック、飛脚宅配便
パターンとは「宅急便80サイズ」「ゆうパック60サイズ」など配送サービス毎の料金テーブルを指します。
まず送料パターン管理で送料パターンを登録し、商品が該当するパターンを商品の設定で指定します。
送料パターンの設定では都道府県・郵便番号（中継・離島料金）毎の送料を設定できます。
共通指定
「送料」も「送料パターン」も指定していない商品はすべて「共通送料」が適応されます。
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34
送料について②
ショップ管理
送料設定
複数商品の送料の計算方法
同梱不可商品
1つ1つの商品の送料がそれぞれ送料に加算されます、2つ以上購入された場合、数量分加算されます。
例）同梱不可商品A 送料600円 × 2
同梱不可商品B 送料120円 × 1
⇒送料1,320円
同梱可能商品
同時に購入されたすべての同梱可能商品のうち最も高い送料が加算されます。数量は考慮されません。
例）同梱可能商品C 送料600円 × 2
同梱可能商品D 送料120円 × 1
⇒送料600円
混在パターン
同梱不可商品と同梱可能商品を同時に購入された場合、それぞれの送料の合算が送料となります。
例）同梱可能商品C 送料600円 × 1
同梱可能商品E 送料800円 × 1
同梱不可商品B 送料120円 × 1
⇒送料920円
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35
送料設定①
ショップ管理
送料設定
共通送料
商品登録の際、「送料」も「送料パターン」も指定して
いない商品に、共通の送料を適用することが可能です。
①送料無料
送料の設定がされていない商品の送料を0円として
計算します。（初期設定）
ラジオボタンを選択してください。
②全国一律
送料の設定がされていない商品の送料を指定した
金額として計算します。
ラジオボタンを選択後、「全国一律送料」の
テキストボックスに送料を記入し、「登録」を押下し
ます。
例）送料1,000円の場合「1000」と記入します。
1
2
3
※半角数字、カンマ区切り無し
③登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
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36
送料設定②
ショップ管理
送料設定
送料割引設定
予め指定した金額以上の購入をした場合に、送料を無料に
設定できます。
①送料割引設定
テキストボックスに、送料無料になる上限金額を入力後、
「登録」を押下で登録完了です。
②購入画面
送料割引設定をしておくと、設定金額まで残り1000円
になると、お客様カート画面で、
下記メッセージが表示され、追加購入が促されます。
「もう少しで送料が無料になる店舗があります」
「あとXX円のご購入で送料無料になります」
「XX円の商品を探す」
1
2 購入画面
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37
送料パターン管理①
ショップ管理
送料パターン管理
配送先地域によって送料が異なる商品に、
都道府県毎の送料設定が可能です。
1
※2016/3/24現在
利用いただける配送業者は、
「ヤマト運輸」「日本郵政」です。
①新規作成
「新規作成」を押下します。
②送料パターン名
送料パターン名を入力します。
2
3
例）宅急便60サイズ
③各都道府県
都道府県毎の送料を入力します。
④登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
4
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38
送料パターン管理②
ショップ管理
送料パターン管理
④送料パターンID
登録完了後、送料パターンIDが発行されます。
発行されたIDは商品登録時に使用します。
⑤編集
送料パターン名を押下すると、送料パターン
登録画面に遷移し、登録内容を修正することができます。
4
5
※商品登録時に送料パターンを指定した際は、商品説明に、
「送料は、お届けする地域により異なります」と一言、
追記いただくことを推奨いたします
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商品ページ
39
店頭受取住所設定
ショップ管理
基本設定
店頭受取
■店頭受取とは
お客様が支払い完了後、実店舗にて直接、商品の受け取りが
できる機能です。
Google Map
■ショップ設定をする
①引渡し確認コード
商品を店頭で引き渡す際、店員がお客様のスマートフォン
を操作して、入力する「確認コード」を設定します。
※半角数字、4桁
②受取期限
お客様が、店頭へ受け取りにいく期限は、支払日時
からカウントして最短7日、最長60日まで設定が可能です。
③電話番号
④郵便番号
⑤都道府県
⑥市区町村
⑦町名以降
⑧営業時間
1
2
3
4
店舗情報を記入してください
5
6
⑨地図URL
地図URLを設定してください。設定しない場合、住所への
Google Map URLが自動設定されます。
⑩登録
①～⑨を入力し、登録ボタンを押下します。
7
8
9
10
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40
商品管理
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41
出品ガイド①
商品に以下のような記載は使用できませんのでお気をつけください。
商品そのものがお客様にとって解りづらく、後々トラブルに発展するケースも多いことから、お控えいた
だくようお願いしております。
商品名・商品説明
●広告規制について
景品表示法・医薬品医療機器等法(旧薬事法)・食品衛生法・健康増進法等に抵触する表現は、ご遠慮下さい。
あらかじめ商品と広告表現に法令違反がないよう、ショップ様の責任でご確認ください。
販売する商品が法令等に抵触するかご不明な場合は、所轄の監督官庁へ直接ご相談ください。
法令違反し発生したトラブル・損失・損害についてLINE株式会社では一切の責任を負いかねます。
例）
商品カテゴリ
法令違反表示例
雑貨
①病気が治る・改善する、疲労回復、①「雑貨」で標榜できる効能・効果を超えています。
精神安定等
医療機器ではないため、肉体的、精神的作用をもたらす表現はできません。
②開運、魔除け、浄化等の表現
化粧品類
理由
②合理的根拠を示す資料なくして、開運、魔よけ、浄化等の神秘的内容、
主観的内容、抽象的内容の効果を表現することは景品表示法に抵触します。
シミ・シワが消える、妊娠線予防、化粧品類にて「身体に影響を及ぼす」表現は、医薬品医療機器等法(旧薬事
アンチエイジング等の記載
法)に抵触します。
※メーキャップ効果によってシミが消える等の表現は問題ありません
健康食品・
痩せる、バストアップ等の記載
サプリメント類
「食品類」で標榜できる効能・効果を超えています。
「服用しただけで効果が得られる」表現は、医薬品医療機器等法(旧薬事法)
に抵触します。
※運動やマッサージとともに使用、健康のサポート等の表現は問題ありません
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42
出品ガイド②
●LINE ECで対応していない支払い方法の指定
LINE ECで対応している支払い方法は以下です。
クレジットカード決済・コンビニ支払い・Pay-easy決済・ポイント支払い
上記以外の銀行振り込みや代金引換、現金書留等などの支払い方法を指定することは、
トラブルを引き起こす危険性があるためお控え下さい。
※「取引完了」ステータスのキャンセル対応の際に、購入者様のご指定口座、または現金書留等で、ショップ様より、
購入者様へ直接ご返金する場合は問題ありません
●商品内容が正確に把握できない表現
例）商品説明：ホワイト・キャメルの2色展開です
カラー：ホワイト・キャメル・オレンジ
→2色展開 or 3色展開なのかが分からない。
項目「商品説明」「カラー」「サイズ」「実寸サイズ」の表記は統一をお願いいたします。
●キーワードを羅列した商品名、商品説明の表記
検索キーワードと無関係な商品が検索結果へ反映されることを防ぐため、
無関係なブランド名やキーワードの羅列を禁止しております（右図参照）
●商品と商品カテゴリの内容不一致
例）
商品：食器
カテゴリ：ビューティ → 【正】インテリア雑貨
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43
出品ガイド③
以下のような商品の販売を禁止しております。
禁止出品物
●ブランド偽造品、レプリカ、コピー品の販売
●法令に違反している商品
＜象牙や希少野生動植物種の個体等の動植物＞
＜覚せい剤、危険ドラッグなどの薬物＞
＜銃器類、刃物など主に武器としての用途となるもの＞
●公序良俗に反するもの
＜主に、わいせつ物や反社会的と判断されるもの＞
●第三者の知的財産権を侵害しているもの
＜主に、商標権や著作権に抵触するもの＞
＜無断複製された音楽CDやゲーム、デジタルデータ等＞
●医薬品・医療機器など
●その他禁止されている商品
＜携帯電話（SIMカード含む）＞
＜たばこ、電子タバコ、リキッド＞
＜レーザーポインタ、無体物等＞
※詳細につきましては、下記サイトをご参照ください
●禁止出品物URL
https://help2.line.me/line_at_application/?contentId=50001179
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44
商品登録①
商品管理
商品登録
商品登録数、出品数に上限はありません。
「※」は必須項目です
1
2
①大カテゴリ※
②中カテゴリ※
③小カテゴリ※
該当カテゴリを選択してください。
④商品名※
最大20文字迄。
※冒頭に【、】を使用するとエラーになるため、
ご注意ください。
⑤商品説明※
最大2000文字迄。
※酒類を扱う場合、必ず以下のような文言の表記を
お願いいたします。
「未成年者への酒類の販売はいたしません。」
3
4
5
6
7
8
⑥商品コード※
商品を管理する際のコードを決定してください。
最大30文字迄。他商品との重複使用は不可です。
※バリエーションがある場合は、合計30文字におさまる
よう、ご登録をお願いいたします
⑦価格※
消費税を含め、販売価格を設定してください。
⑧ブランド
ブランド名を検索し、該当のブランドを選択してください。
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45
商品登録②
商品管理
商品登録
9
⑨配送方法※
配送方法を指定します。
ここで指定なされなかった場合、ショップ情報登録時に
設定された配送方法が反映されます。
※配送方法は必ず、追跡サービスに対応している配送で
お願いいたします
10
⑩商品状態※
商品状態を選択してください。
14
⑪サイズ
⑫実寸サイズ
⑬カラー
⑭素材
⑮生産国
①・②・③で選択されたカテゴリ毎に対応している項目
が異なります。
11
12
13
15
16
各カテゴリ毎の対象フィールド
対応している項目一覧は、
商品管理＞一括登録＞カテゴリ一覧で表示される
「対象フィールド」で確認することができます。
⑯画像※
商品画像をご登録ください。
JPEG形式で、1商品に対して最大10枚まで登録可能です。
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46
商品登録③
商品管理
商品登録
⑰URLを指定して画像を登録
画像URLを指定して登録できます。
改行区切りで登録すると、1番上の行が1枚目の画像に
なります。
⑱受取方法※
商品の受取方法を選択します。
ラジオボタンで設定してください。
17
18
19
■配送のみ
受取方法が「配送のみ」の商品として出品されます。
■店頭/直接 or 配送
お客様が購入時に、受取方法を「店頭/直接」か
「配送」のどちらかを選べる商品として出品されます。
※商品に送料を設定している場合、
お客様が「店頭/直接」を選択すると送料は0円に、
「配送」を選択すると設定している送料がお客様の
カート内に反映されます。
■店頭/直接のみ
受取方法が「店頭/直接のみ」の商品として出品されます。
※送料を設定することはできません
※誤って送料設定をしても、商品ページには反映されません
⑲お一人様一個限り※
対象の商品を1人1回しか購入できないよう制御できます。
複数個在庫登録されている場合でも、1個しか選択、
購入できないよう制御できます。
限定商品等に設定されることを推奨いたします。
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47
商品登録④
商品管理
商品登録
⑳友達限定※
対象の商品を、LINE@のアカウントを友達追加しないと
購入できないよう制御できます。
20
21
22
㉑同梱設定※
同梱不可な商品と、同梱可能な商品を指定します。
お客様が同時に複数商品を購入した場合、送料の計算に
影響します。詳細は「送料について」をご確認ください。
23
24
㉒送料
商品代金と送料を別に設定する場合は、送料を記入します。
商品代金に送料を含める場合は、空欄にします。
※半角数字、カンマ区切り無し
㉓送料パターン
送料パターン管理にて登録し、発行された送料パターンID
を記入すると、都道府県毎の送料を設定できます。
※送料パターン、商品個別送料を同時に設定することは
できません。どちらか一方を設定してください。
※2016/4/21 現在ご利用いただける配送業者は
「ヤマト運輸」「日本郵便」です
㉔特集枠：特集ID
特集管理にて特集ページを登録後、｢特集ID｣が発行され
ます。
発行された「ID」を記入すると、該当の特集ページで
商品を販売することが可能です。
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48
商品登録⑤
商品管理
商品登録
㉕特集枠：割引価格
特集管理で作成した特集ページに紐付けた商品に、
二重価格が設定できます。
割引価格を設定すると、その金額が販売金額となり、
商品登録時に設定した元の価格は取り消し線で
表示されます。
25
26
27
例）商品登録：5,000円
割引価格：3,500円
⇒販売金額：3,500円
㉖特集枠：ラベル
特集管理で作成した特集ページに紐付けた商品に、
ディスカウントとなる補足ラベル情報が追加できます。
例）○○限定価格
○○%off
※最大全角8文字迄
㉗特集枠：ページ表示順
特集管理で作成した特集ページ毎に、ページ内での商品
表示順が設定できます。
１番目に表示させたい場合は「1」、2番目に表示させたい
場合は「2」と入力します。
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49
商品登録⑥
商品管理
商品登録
㉘ショップページ表示順
ショップページ内での商品表示順が設定できます。
1番目に表示させたい場合は「1」、
2番目の場合は「2」と入力します。
28
29
30
31
㉙販売開始日時
販売開始日時の予約設定ができます。
設定した日時になると、自動的に商品が「販売中」に
なります。
直接入力、もしくはカレンダー・プルダンから選択でき
ます。
カレンダー
プルダウン
㉚販売終了日時
販売終了日時の予約設定ができます。
設定した日時になると、自動的に商品が「販売中止」に
なります。
直接入力、もしくはカレンダー・プルダンから選択でき
ます。
㉛登録
上記項目を記入後「登録」を押下すると、商品情報
ページに遷移します。
次のページでバリエーション、在庫を登録します。
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50
商品登録⑦
商品管理
商品登録
商品情報
バリエーションについての詳細は、
「バリエーションについて」を参照ください。
①単一バリエーション※
バリエーションがない商品は、デフォルトで設定されて
いるモード「単一バリエーション」にします。
②複数バリエーション※
バリエーションがある商品は、「複数バリエーションに
する」を押下し、㉚～㊴を登録します。
③バリエーションラベル
バリエーションのタイトルを入力します。
メインとサブで使い分けができます
例）メイン：カラー
1
2
サブ：サイズ
④バリエーション名
バリエーションの種類を入力します。
例）メイン：WHITE
サブ：38
⑤バリエーションコード※
半角英数字記号、最大30文字迄。
⑥JANコード
半角英数字記号、最大100文字迄。
⑦バリエーションを登録
「登録」を押下します。
3
4
5
6
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7
51
商品登録⑧
商品管理
商品一覧
商品情報
⑧在庫
登録したバリエーションに在庫を登録します。
「在庫登録」を押下します。
8
⑨個数
在庫を追加する場合、「追加」を選択し、削除する場合、
「削除」を選択して、個数を入力します。
※一度に増減できる在庫数は999個までです
※1商品の在庫数は最大3000個まででお願いします
⑩設定後の在庫シュミュレーション
在庫を設定後のシュミレーションを確認することができ
ます。
9
10
⑪登録
上記項目を記入後「登録」を押下で在庫登録完了です。
11
⑫在庫を確認
登録した在庫が表示されます。
12
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52
商品登録⑨
商品管理
商品一覧
商品情報
⑬バリエーション追加
バリエーションの追加ができます。
「バリエーション追加」を押下し、
「バリエーションメイン」・「バリエーションサブ」・
「バリエーションコード」・「JANコード」・「在庫数」
を入力後、「追加する」を押下してください。
13
※バリエーションコードはデフォルトで反映されます
※追加されたバリエーションの内容と、詳細項目(サイズ、
実寸サイズ、カラーなど)が一致するように登録をお願
いいたします
※バリエーション数に上限はありません
⑭バリエーション・在庫を確認
追加したバリエーション・在庫が表示されます。
14
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53
商品登録⑩
商品管理
商品一覧
商品情報
⑮バリエーション名変更・並び替え
バリエーション名やJANコードの変更、バリエーション
の並び順を変更することができます。
■名前変更
「名前変更・並び替え」を押下し、
「JANコード」・「バリエーション名メイン」・「バリ
エーション名サブ」の中から変更したい項目を記入し
ます。
15
■並び替え
スマートフォンに表示されるバリエーションの並び順を
変更することができます。
スマートフォン表示
▲・・・上に移動
▼・・・下に移動
上記項目を記入後「更新する」を押下し、変更完了です。
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54
商品登録⑪
商品管理
商品一覧
商品情報
⑯バリエーション削除
バリエーションを削除することができます。
ただし、既に1度でも取引があるバリエーションの削除
はできません。
17
削除したいバリエーションにチェックを入れ、「削除す
る」を押下し、削除完了です。
⑰バリエーションラベル変更
バリエーションラベルを変更することができます。
「変更」を押下し、変更したラベルを上書きした後、
「登録する」を押下し、変更完了です。
16
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55
商品登録⑫
商品管理
商品一覧
商品情報
⑱画像追加
画像を追加することができます。
「画像追加」を押下し、「写真のアップロード」押下す
るとファイルマネージャーが開くので、追加したい画像
を選択します。
間違えて選択した場合は、画像右下の「×」をクリック
すると削除できます。
最後に「追加する」を押下し、追加完了です。
18
19
⑲画像並び替え・削除
画像を並び替え、削除することができます。
並び替える場合は、カーソルで画像をドラッグします。
削除する場合は画像右下の「×」をクリックします。
「変更する」を押下し、並び替え・削除で完了です。
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56
バリエーションについて
商品管理
商品一覧
商品情報
■バリエーションとは
1商品に対して、商品展開がある場合(カラーやサイズ)、バリエーション設定が可能です。
ただし、1商品に対して指定できるラベルは2つまでのみとなり、3つ以上のバリエーションラベルは設定できません。
バリエーションがある商品は、1SKUごとの登録ではなく、できるだけバリエーションの設定をお願いいたします。
例）商品に対し「カラー」「サイズ」「デザイン」等の3つ以上のバリエーションがある場合、全ては設定できません。
①Tシャツ×カラー(赤/青)＝OK
F
③Tシャツ×カラー(赤/青)×サイズ(S/M/L)×デザイン(半袖/長袖)＝NG
F
②Tシャツ×カラー(赤/青)×サイズ(S/M/L)＝OK
S
M
L
S
M
L
S
M
L
S
M
L
S
M
L
S
M
L
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57
商品情報を確認・編集する①
商品管理
商品一覧
商品情報
■確認
①外部公開用URL
PC・スマートフォンからブラウザで商品詳細ページにアクセスでき
るURLです。スマートフォンからアクセスした場合、商品詳細ペー
ジで「購入」をタップすると、LINE上の商品詳細ページに遷移し
ます。
3
1
2
②LINEトーク用URL
スマートフォンからLINE上の商品詳細ページにアクセスでき
るURです。LINE@や、Facebook、Twitter等のSNSで告知い
ただく際にご利用ください。
■編集
③各項目編集
画像、バリエーション、在庫以外を編集する場合は、「編集」
ボタンを押下します。
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58
商品情報を確認・編集する②
商品管理
商品一覧
商品情報
④画像編集
画像を編集する場合は、「画像追加」「並び替え・削除」を
押下します。
⑤バリエーション編集
バリエーションを編集する場合は、「単一バリエーションにする」
「複数バリエーションにする」「バリエーション追加」「名前変
更・並び替え」「バリエーション削除」を押下します。
4
5
⑥在庫編集
在庫を編集する場合は、「在庫登録」を押下します。
③～⑥ともに、商品登録時と同じ画面が開くので、修正したい
項目を変更し、登録します。
6
5’
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59
商品を削除・販売開始・販売中止する
商品管理
商品一覧
商品情報
■販売ステータス
・下書き
販売する前の商品が表示されます。
・販売可
「下書き」の中でも、必須項目がすべて登録され販売
できる状態の商品が表示されます。「下書き」と「販
売可」に表示される商品は重複します。
※販売ステータスは「下書き」です
・販売中
販売中で、尚且つ在庫がある商品が表示されます。
・売り切れ
販売開始後、在庫が「0」になった商品が表示されます。
※販売ステータスは「販売中」です
・販売中止
販売開始後、販売中止にした商品が表示されます。
2
1
①削除
販売ステータスが「下書き」の場合のみ、削除できます。
②販売開始
販売ステータスが「下書き」の商品を販売開始します。
3
③販売中止
販売ステータスが「販売中」の商品を販売中止します。
④販売再開
販売ステータスが「販売中止」の商品を販売再開します。
4
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60
商品一括登録①
商品管理
一括登録
CSVファイルを用いて、一度に複数の商品を登録、
更新することができます。
①新規用CSVダウンロード
新規で商品を登録する場合、「新規用CSVダウンロード」
を押下すると項目のみ記載されたCSVがダウンロードされ
ます。
②更新用CSVダウンロード
既に登録された商品情報の更新を行う場合、「更新用
CSVダウンロード」を押下すると、全商品情報が記載され
たCSVがダウンロードされます。
※対象を絞り込んでダウンロードすることはできません
1
2
3
③商品説明を含めない
チェックボタンにチェックをすると、項目「商品説明」を
含まないCSVファイルをダウンロードすることができます。
商品数が多く、ファイルの容量が大きい場合などに、
ご活用ください。
次のページでCSVファイルを作成します。
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61
商品一括登録②
商品管理
一括登録
CSVファイル
1
2
3
4
5
6
■商品一括登録CSVファイルを作成
「※」は必須項目です
①商品コード※
商品を管理する際のコードを決定し、入力します。
最大30文字迄。他商品との重複使用は不可です。
商品管理＞一括登録＞カテゴリ一覧
②商品名※
最大20文字迄。
※冒頭に【、】を使用するとエラーになるため、
ご注意ください。
③商品説明※
最大2000文字迄。
酒類を扱う場合、必ず以下のような文言の表記をお願い
いたします。
「未成年者への酒類の販売はいたしません。」
④販売価格※
消費税を含めた販売価格を入力します。
商品管理＞一括登録＞ブランド一覧
⑤カテゴリコード※
商品管理＞一括登録＞カテゴリ一覧より、検索をして、
カテゴリコードが確認できます。
該当するカテゴリコードを入力します。
⑥ブランドID
商品管理＞一括登録＞ブランド一覧より、検索、
またはCSVデータをダウンロードすると、ブランドIDが
確認できます。該当するブランドIDを入力します。
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62
商品一括登録③
商品管理
一括登録
CSVファイル
7
8
9
10
11
12
⑦商品状態※
以下のいずれかを指定します。
・new …新品
・used-a…中古(未使用)
・used-b…中古(非常に良い)
・used-c…中古(やや傷・汚れあり)
・used-d…中古(目立つ傷・汚れあり)
⑧販売状態
以下のいずれかを指定します。
・draft …下書き
・sale…販売中
・stop …販売停止
⑨配送方法
以下のいずれかを指定します。
・クリックポスト
・宅急便
・ポスパケット
・飛脚宅配便
・レターパックライト
・ゆうパック
・レターパックプラス
・クロネコDM便
・その他
空欄の場合、ショップ管理＞基本設定＞配送方法で選択
した配送業者が指定されます。
⑩バリエーションラベル(メイン)
⑪サブバリエーションラベル
複数バリエーションがある商品のみ入力します。最大20文字迄。
⑫バリエーションコード
複数バリエーションがある商品のみ入力します。
半角英数字記号、最大34文字迄。
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63
商品一括登録④
商品管理
一括登録
CSVファイル
13
14
15
16
17
18
⑬バリエーション名(メイン)
⑭サブバリエーション名
複数バリエーションがある商品のみ入力します。
最大20文字迄。
⑮JANコード
バリエーション単位で指定できます。
半角英数字記号、最大100文字迄。
⑯在庫数
バリエーション毎の在庫数を入力します。
※一度に増減できる在庫数は3000個までです
※1商品の在庫数は最大3000個まででお願いします
⑰販売開始予約日
販売開始したい日時を入力します。
例）2016年3月24日10:00と指定したい場合
「2016/03/24/ 10:00」
※年月日のみでなく、時分まで入力してください。
※この項目の情報は反映時に消えます
⑱販売中止予約日時
販売中止したい日時を入力します。
例）2016年3月25日23:59と指定したい場合
「2016/03/25/ 23:59」
※年月日のみでなく、時分まで入力してください。
※この項目の情報は反映時に消えます
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64
商品一括登録⑤
商品管理
一括登録
⑲受け取り方法
商品の受取方法により、数字を入力します。
・配送のみ・・・・・・・「0」
・店頭/直接 or 配送・・・「1」
・店頭/直接のみ・・・・「2」
⑳お一人様一個限り
対象の商品を1人1回しか購入できないよう制御できます。
複数個在庫登録されている場合でも、1個しか選択、
購入できないよう制御できます。
・制限なし・・・「0」
・制限あり・・・「1」
CSVファイル
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
商品管理＞一括登録＞カテゴリ一覧
㉑友達限定
対象の商品を、LINE@のアカウントを友達追加しない
と購入できないよう制御できます。
・制限なし・・・「0」
・制限あり・・・「1」
㉒カラー
㉓サイズ
㉔奥行き
㉕実寸サイズ
㉖幅
㉗生産国
㉘素材
㉙高さ
カテゴリ毎に対応している項目が異なります。
対応している項目一覧は、
商品管理＞一括登録＞カテゴリ一覧で表示される
「対象フィールド」で確認することができます。
22
～
29
㉚同梱可
お客様が同時に複数商品を購入した場合、送料の計算に
影響します。詳細は「送料について」をご確認ください。
・同梱不可・・・「0」
・同梱可・・・・「1」
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65
商品一括登録⑥
商品管理
一括登録
CSVファイル
31
32
33
34
※㉝㉞㉟㊱は「特集ページ」に紐付けをしたい商品用の登録内容です
詳細は「特集管理」をご確認のうえ、ご登録をお願いいたします
㉛送料
「同梱可能」に設定をした場合は、商品代金とは別に、
送料の設定が可能になります。
・同梱不可の場合・・・「0」と入力してください。
※同梱不可の場合、送料は販売価格に含めているため
・同梱可能な場合・・・同梱して発送する際にかかる送料を入力してください。
※1人のお客様が同梱可能な商品を複数購入した場合、
一番高い個別送料の設定がされている金額が、注文代金に反映されます
詳細は「送料について」をご確認ください。
㉜送料パターン
配送先地域によって送料が異なる商品に、都道府県毎の送料設定が可能になります。
ショップ管理＞送料パターン管理で「送料パターン」を登録すると、「送料パターンID」が発行され、
発行された送料パターンIDを入力いただくと、都道府県毎の送料を設定できます。
※同時に送料パターン、個別送料の両方を指定することはできません
※利用いただける配送業者：ヤマト運輸、日本郵便（2016/3/24現在）
㉝特集枠：特集ID
特集管理で作成した商品の特集ページには、それぞれ「特集ID」が発行されます。
発行されたIDを入力いただくと、IDに紐付く特集ページで商品を販売することが可能です。
㉞特集枠：割引価格
特集管理で作成した特集ページへ紐付けた商品に、二重価格が設定できます。
割引価格を設定すると、その金額が販売金額となり、商品登録時に設定した元の価格は取り消し線で表示されます。
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商品一括登録⑦
商品管理
CSVファイル
一括登録
35
36
37
38
㉟特集枠：ラベル
特集管理で作成した特集ページへ紐付けた商品に、
ディスカウントとなる補足ラベル情報が追加できます
最大8文字迄。
例）○○限定価格、○○%off など
㊱特集枠：ページ表示順
特集管理で作成した特集ページ毎に、ページ内での商品表示順が設定できます。
１番目に表示させたい場合は「1」、2番目に表示させたい場合は「2」と入力します。
㊲ショップページ表示順位
ショップページの上に表示させたい商品に1,2～と数字を入力します。
未入力の場合、商品の登録順に並びます。
㊳商品画像URL
画像URLを指定して登録できます。
半角スペース区切りで複数指定することができます。
画像形式はJPEGのみ対応、1商品につき最大10枚迄。
作成したCSVファイルを保存します。
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商品一括登録⑧
商品管理
一括登録
1
①アップロード
作成したCSVファイルを、枠内にドラッグ＆ドロップし、
アップロードします。
3
②更新内容を確認
アップロードする内容が画面に表示されます。
※作成したデータが100件以上ある場合、
「100件を超える表示は省略しています。」と表示さ
れます。画面への表示が省略されるだけで、101件
以降の情報もアップロードされるので問題ありません。
③確認画面を表示しない
チェックボックスにチェックをすると、②の確認画面が
表示されずに更新を開始します。
④更新
更新ボタンを押下すると、更新を開始します。
4
2
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68
商品一括登録⑨
商品管理
一括登録
5
⑤更新完了
更新が完了すると、右図のような画面が表示されます。
■表示内容
・●/● ・・・・・・登録商品件数
・エラー：●・・・・エラー件数
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69
商品一括登録エラー①
商品管理
一括登録
1
■エラー内容
①ファイル自体に不備がある
以下のような場合、図のような画面が表示されるので、
CSVファイルを修正して再度アップロードしてください。
・必須項目が入力されていない
・CSVではない別形式のファイルをアップロードしている
②情報に不整合がある
登録しようとしているデータに不整合がある場合（指定
された条件と異なる内容を入力している等）、該当の
行番やエラー内容が表示されますので、確認のうえCSV
ファイルを修正して再度アップロードしてください。
※修正対象外の商品情報も、登録されません
2
エラー内容が分からない
表示されたエラー内容が不明な場合は、以下の情報を
弊社までお知らせ下さい。
原因を調査いたします。
・画面に表示されたエラー内容
※キャプチャ画像
・該当のCSVファイル
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70
画像管理
商品管理
画像管理
1
■画像一括アップロード
登録された商品に連続して画像登録が可能です。
①ファイル名を設定してアップロード
画像のファイル名を(商品コード)_(01～10).jpgにして
枠内にドラッグ＆ドロップし、アップロードします。
例）商品コード：4569951116179
画像ファイル名：4569951116179_02.jpg
→商品コード4569951116179の画像2枚目に登録される
画像形式はJPEGのみに、1商品につき最大10枚まで登録
できます。
2
3
■商品毎にアップロード
登録された商品を選択し、画像1枚ずつ登録が可能です。
②登録された商品を選択
登録された商品を選択し、画像1枚ずつ登録・削除・並び
替えが可能です。
4
・未登録・・・・画像が登録されていない商品
・登録済み・・・画像が登録されている商品
③画像追加
「写真のアップロード」押下するとファイルマネージャーが開
くので、追加したい画像を選択し、「追加する」を押下します。
④画像並び替え
並び替える場合はカーソルで画像をドラッグ、削除する場合は
画像右下の「×」をクリックし、「変更する」を押下します。
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71
画像管理エラー
商品管理
画像管理
1
admin-official.line.meの内容
■画像一括アップロードエラー内容
①ファイル形式が正しくない
JPG以外のファイルをアップロードしている場合、
ポップアップが表示されるので、形式を確認してください。
②ファイル名が正しくない
ファイル名が、指定された条件と異なる場合や、存在し
ない商品コードを指定している場合、ポップアップが
表示されるので、ファイル名を確認してください。
2
admin-official.line.meの内容
③複数画像の中に一部正しくない画像がある
2枚以上の画像をまとめてアップロードした際、一部に正し
くない画像が含まれる場合、図のように表示されます。
■各ボタン
④すべて無視
エラーの画像を無視し、次の画像の更新をすすめます。
また、次の画像にエラーがあった場合でも、エラー画面
を表示しないで、更新を続けます。
3
4
⑤無視
エラーの画像を無視し、次の画像の更新をすすめます。
また、次の画像にエラーがあった場合は、該当のファイ
ル名とエラー内容が表示されます。
5
6
⑥キャンセル
エラーが発生した画像以降の更新をキャンセルします。
ただし、エラーが無く既に更新済みの画像は保存されます。
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72
在庫管理①
商品管理
在庫管理
3
①CSVダウンロード
「在庫更新用CSVダウンロード」を押下し、CSVを
ダウンロードします。
②ファイル作成
①でダウンロードしたCSVファイルを開き、フォーマット
を参考に、在庫数を入力し、保存してください。
※発送前在庫数
販売中＋決済待ち＋発送待ちの合計数量です。
1
2
例）
発送前在庫数が「10」で、在庫数が「15」のCSVを
アップロードすると「在庫を5追加」します。
※注意
・在庫数の項目のみ、変更をお願いいたします。
・バリエーション名を変更(空欄含む)状態でアップロード
をすると、商品情報が変更されます。
また、バリエーションコードは変更できません。
誤って変更したファイルをアップロードすると、既存の
バリエーションはそのままに、新しいバリエーションが
追加されてしまうので、ご注意ください。
③ファイルをアップロード
作成したCSVファイルを、枠内にドラッグ＆ドロップし、
アップロードします。
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73
在庫管理②
商品管理
在庫管理
④更新内容を確認
アップロードする内容が画面に表示されます。
・指定した在庫数と、現在の在庫数が同数であるものは、
表示されません。
5
＜緑背景＞
CSVファイルの行に、新しいバリエーションを追加すると、
背景が緑色に表示されます。
反映時に、商品情報に追加されます。
⑤確認画面を表示しない
チェックボックスにチェックをすると、④の確認画面が
表示されずに更新を開始します。
6
4
⑥更新
更新ボタンを押下すると、更新を開始します。
⑦更新完了
更新が完了すると、右図のような画面が表示されます。
■表示内容
・●/● ・・・・・・登録商品件数
・エラー：●・・・・エラー件数
7
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74
在庫管理エラー
商品管理
在庫管理
1
■エラー内容
①ファイル自体に不備がある
以下のような場合、図のような画面が表示されるので、
CSVファイルを修正して再度アップロードしてください。
・必須項目が入力されていない
・CSVではない別形式のファイルをアップロードしている
②情報に不整合がある
登録しようとしているデータに不整合がある場合（指定
された条件と異なる内容を入力している等）、該当の
行番やエラー内容が表示されますので、確認のうえCSV
ファイルを修正して再度アップロードしてください。
※修正対象外の商品情報も、登録されません
2
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75
商品を検索する
商品管理
商品一覧
詳細検索
①商品を検索
検索項目を入力し、「検索」を押下すると、該当する
商品が表示されます。
②商品ID
③商品名
クリックすると、商品情報ページへ遷移します。
④販売
⑤在庫
クリックすると、商品情報ページ下部の
「バリエーション/在庫」へ遷移します。
⑥CSVダウンロード
「CSV(Shift_JIS)」を押下すると、該当商品のCSVファ
イルがダウンロードできます。
1
2
6
３
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4
5
76
特集管理
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77
特集機能のアプリイメージ
＜アプリイメージ＞
特集機能概要
1
特集ページを作成できる機能。
同時に複数の異なる特集を走らせるなど、使い方は自由。
取り扱い商品も自由です。
先行商品・アウトレット商品・限定商品・店舗商品など
御社の状況に合わせてご自由な選定が可能です。
2
3
※登録した内容は、右図のように表示されます
①タイトル
特集ページのタイトルです。
4
②残り日数
特集終了日までの日数をカウントダウン表示します。
③バナー
各特集ページのトップに表示されます。
④特集説明
各特集に合わせて入力した説明が表示されます。
5
6
⑤商品
特集テーマに合わせて商品をラインナップできます。
登録方法は「商品登録」「特集登録手順」を参照くだ
さい。
⑥アイコン
各特集ページ・ショップページの最下に表示されます。
特集内容が分かるような画像を推奨いたします。
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78
特集登録手順①
特集管理
特集登録
1
①特集登録
商品にあわせた特集ページが作成できます。
[特集登録]を押下することで登録画面に遷移します。
2
②アイコン
特集内容が分かるような画像を推奨いたします。
「アップロード」を押下するとファイルマネージャーが
開くので、登録したい画像を選択します。
※サイズは180x180px、フォーマットはJPEGのみ可
3
③バナー
特集内容に合わせたイメージ画像を登録されることを
推奨いたします。
※サイズは横750px、フォーマットはjpegのみ
④開始日時
特集開始日時を登録します。
※設定した日時から特集ページの掲載が開始します
⑤終了日時
特集終了日時を登録します。
※設定した日時で特集ページの掲載が終了します
4
5
6
7
8
⑥タイトル
特集ページのタイトルを登録します。最大100文字迄。
⑦説明
特集ページの概要を登録します。最大200文字迄。
⑧登録
上記項目を記入後「登録」を押下で登録完了です。
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79
特集登録手順②
特集管理
特集一覧
登録した特集の詳細ページに遷移します。
⑨編集
①～⑧で登録した特集ページの基本情報を編集する場合
は、「編集」ボタンを押下します。
⑩公開用URL
LINE＠のメッセージや、自社HP、SNS等でURLを告知
していただきますと、お客様が特集ページへアクセスす
ることができます。
9
10
11
⑪プレビュー用URL
スマートフォンでアクセスすると、開始日時前に、
特集ページのプレビューを行なうことができます。
⑫削除
登録した特集ページを削除する場合は、「削除」ボタン
を押下します。
一度削除すると元に戻せません。
12
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80
特集登録手順③
特集管理
特集一覧
検索
13
⑬検索
予め登録した商品を、該当の特集ページに紐付けること
ができます。
デフォルトで全商品が表示されます。商品を絞る場合は、
検索項目を設定し、検索ボタンを押下します。
⑭商品紐付け
検索結果から、紐付ける商品を選択し、「登録」ボタン
を押下します。
⑮商品紐付け解除
特集ページに紐付けた商品を外す場合は、「解除」ボタ
ンを押下します。
※既に別の特集に紐付けている場合
別の特集に紐付けている商品を選択すると、
ポップアップに以下メッセージが表示されます。
「OK」または「キャンセル」を選択してください。
------------別の特集に含まれる商品です。
この特集に登録する場合、特集ID”＊＊＊”の対象商品
からは解除されます。
よろしいですか？
-------------
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14
15
81
特集登録手順④
特集管理
特集一覧
並び替え
17
16
⑯並び替え
作成した特集ページ毎に、商品表示順が並び替えられます。
「▲」ボタンを押下・・・上へ移動します
「▼」ボタンを押下・・・下へ移動します
※イチオシの商品を上に表示されることを推奨いたします
「×」ボタンを押下・・・特集ページに紐付けた商品を
解除します
18
⑰表示順
自動で商品表示順の並び替えが可能です。
「人気順」・・・販売数の多い商品が上位に並びます
「登録順」・・・新しく登録された商品が上位に並びます
「在庫順」・・・在庫数の多い商品が上位に並びます
⑱保存
「保存」ボタンを押下し、並び替えた商品表示順を保存
します。
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82
特集管理-同期①
特集管理
特集一覧
同期
1
①同期
CSVファイルを用いて、一度に複数の商品の下記項目を
更新することができます。
・特集枠：割引価格
・特集枠：ラベル
・特集枠：ページ表示順
②CSVダウンロード
「CSVダウンロード」を押下すると、該当の特集ページ
に紐付けた全商品情報が記載されたCSVがダウンロード
されます。
2
※対象を絞り込んでダウンロードすることはできません
※該当の特集ページに紐付けていない商品でも、既に、
商品登録されているものであれば、当ページで、特集
ページに紐付けができます
次のページでCSVファイルを編集します。
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83
特集管理-同期②
特集管理
特集一覧
同期
CSVファイル
4
3
5
6
7
8
■特集管理一括登録CSVファイルを作成
「※」は必須項目です
「※」は変更不可項目です
③商品コード※
ダウンロードしたCSVに記載されています。
削除・変更をしてしまうと、アップロードでエラーが
おきるため、変更しないようにお願いいたします。
＜アプリイメージ＞
④商品名※
⑤販売価格※
削除・変更できません。
⑥特集枠：割引価格
割引価格を設定すると、特集期間中、その金額が販売
金額となり、商品登録時に設定した元の価格は取り消
し線で表示されます。※二重価格
数値1～7桁で、消費税を含めた販売価格を入力します。
例）割引価格4,500円 → 「4500」と入力
⑦特集枠：ラベル
ディスカウントとなる補足ラベル情報が追加できます。
最大8文字迄。
例）○○限定価格、○○%off など
⑧特集枠：ページ表示順
特集ページの上に表示させたい商品に1,2～と数字を入力
してください。未入力の場合、商品の登録順に並びます。
数値 1～10桁迄。
作成したCSVファイルを保存します。
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84
特集管理-同期③
特集管理
特集一覧
同期
1
①アップロード
作成したCSVファイルを、枠内にドラッグ＆ドロップし、
アップロードします。
②更新内容を確認
アップロードする内容が画面に表示されます。
5
※作成したデータが100件以上ある場合、
「100件を超える表示は省略しています。」と表示さ
れます。画面への表示が省略されるだけで、101件
以降の情報もアップロードされるので問題ありません。
③赤字
変更箇所は赤字で表示され、更新すると上書きされます。
④黄色背景
別の特集に紐付けている商品です。この特集に登録する
場合、既に登録済みの特集からは解除されます。
⑤確認画面を表示しない
チェックボックスにチェックをすると、②の確認画面が
表示されずに更新を開始します。
⑥更新
更新ボタンを押下すると、更新を開始します。
6
2
3
4
7
⑦更新完了
更新が完了すると、右図のような画面が表示されます。
・●/● ・・・・・・登録商品件数
・エラー：●・・・・エラー件数
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85
特集管理-同期エラー
特集管理
特集一覧
同期
1
■エラー内容
①ファイル自体に不備がある
以下のような場合、図のような画面が表示されるので、
CSVファイルを修正して再度アップロードしてください。
・必須項目が入力されていない
・CSVではない別形式のファイルをアップロードしている
②情報に不整合がある
登録しようとしているデータに不整合がある場合（指定
された条件と異なる内容を入力している等）、該当の
行番やエラー内容が表示されますので、確認のうえCSV
ファイルを修正して再度アップロードしてください。
※修正対象外の商品情報も、登録されません
エラー内容が分からない
表示されたエラー内容が不明な場合は、以下の情報を
弊社までお知らせ下さい。
原因を調査いたします。
2
・画面に表示されたエラー内容
※キャプチャ画像
・該当のCSVファイル
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86
特集一覧
特集管理
特集一覧
①特集ID
特集ページを登録完了後、特集IDが発行されます。
発行されたIDは商品登録時に使用します。
特集IDをクリックすると、詳細ページに遷移し、登録
した内容が確認できます。
1
2
3
4
5
②特集タイトル
特集管理で登録した「タイトル」が表示されます。
③開催期間
特集管理で登録した「開始日時」「終了日時」が表示
されます。
④アイコン
特集管理で登録した「アイコン」が表示されます。
⑤バナー
特集管理で登録した「バナー」が表示されます。
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87
受注管理
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88
受注から取引完了までの流れ-配送
発送期限14日間
（支払日時からカウントして14日後まで）
②
①
③
④
⑤
注文が確定し、
受注データを
配送先に、
発送通知をし
取引完了。
支払が完了し
ダウンロード
商品を発送し
ます。
ショップ売上
ます。
します。
ます。
金に計上され
ます。
お客様
貴社
貴社
貴社
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貴社
89
受注から取引完了までの流れ-店頭/直接受取
受取期限7～60日間
（支払日時からカウント）
②
③
注文が確定し、
お客様が、商
引き渡す商品
お客様のス
取引完了。
支払が完了し
品を受け取り
を用意します。
マートフォン
ショップ売上
ます。
に来店します。
を操作し、商
金に計上され
品の引渡しを
ます。
①
④
⑤
完了します
お客様
お客様
貴社
貴社
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貴社
90
受注一覧の見方①
受注管理
受注一覧
1
①決済待ち
お客様が商品をカートに入れ、購入を確定する前の取引
が表示されます。注文IDをクリックすると「注文明細
ページ」に遷移します。
②支払待ち
購入が確定後、コンビニ支払、Pay-easy(ペイジー)決済
の未払いの取引が表示されます。
支払期限は購入日の翌日を1日目とカウントして、3日後
の23時59分までとなります。
2
３
例）購入日：6月1日 → 支払期限：6月4日 23:59まで
③発送待ち
受取方法が「配送」の商品の支払が完了し、商品発送待
ちの取引が表示されます。クレジット決済の場合「決済
待ち」から購入確定と同時に「発送待ち」へ表示されます。
発送期限は、支払日時からカウントして14日後までと
なります。期限が切れますと自動キャンセルになり、
お客様へ全額返金されるため、ご注意ください。
3
発送期限「あと●●日」
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91
受注一覧の見方②
受注管理
受注一覧
4
④店頭/直接受取待ち
受取方法が「店頭/直接」の商品の支払が完了し、商品
受取待ちの取引が表示されます。
クレジット決済の場合、「決済待ち」から購入確定と
同時に「店頭/直接受取待ち」へ表示されます。
受取期限は、支払日の翌日を1日目とカウントして、
ショップ管理＞店頭受取＞受取期限で設定した日数の、
23時59分までとなります。
期限が切れますと自動キャンセルになり、
お客様へ全額返金されるため、ご注意ください
5
例）受取期限：10日に設定
支払日：11月1日 → 受取期限：11月11日23時59分まで
⑤取引完了
商品を発送し、配送登録が完了した取引、または、
商品が店頭でお客様へ引き渡された取引が表示されます。
ショップ様の売上金として、代金が計上されます。
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92
受注一覧の見方③
受注管理
受注一覧
6
⑥取引中止
何らかの理由により、成立しなかった取引が表示されます。
■支払・決済期限切れ
コンビニ支払、Pay-easy決済が、購入日の翌日を1日目と
カウントして、3日後の23時59分までに支払われなかった。
■発送期限切れ
支払日時からカウントして14日後までに商品が発送さ
れなかった。または、店頭/直接受取の商品が期限内
に受け取られなかった。
■運営判断(管理者)
運営事務局により取引中止にした。
■ショップ判断
ショップ様により取引中止にした。
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93
注文明細
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94
注文明細の見方-配送①
受注管理
受注一覧
注文明細
1
①取引ステータス
②注文ID
2
③ユーザーID
3
9
4
④注文者名
⑤決済方法
(Pay-easy、コンビニ決済、クレジットカード、
ポイント・売上）
※ポイント・売上をその他決済方法と併用した場合、
ポイント・売上の利用詳細は表示されません
⑥購入日時
お客様が商品の購入を確定した日時が表示されます。
5
10
6
7
11
8
⑦支払日時
支払が完了した日時が表示されます。
⑧発送日時
配送登録(発送登録)をした日時が表示されます。
⑨配送先氏名・電話番号・住所
⑩配送業者・伝票番号
⑪スタッフメモ
メモを書き留めることができるな機能です。
※お客様は閲覧できない項目です
※入力後に、必ず「メモを保存」を押下してください
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95
注文明細の見方-配送②
受注管理
受注一覧
注文明細
12
⑫注文明細
購入した商品や送料、売上金等の詳細が表示されます。
⑬配送先変更履歴
お客様が配送先を変更した際の履歴が表示されます。
詳細は「住所変更」をご参照ください。
白色：変更前の住所
黄色：最新の住所（未確認）
緑色：最新の住所（確認済み）
13
⑭商品の発送
商品の発送登録が可能です。
詳細は「配送登録」をご参照ください。
14
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96
注文明細の見方-配送③
受注管理
受注一覧
注文明細
⑮トーク
お客様からのご質問や、発送日のご連絡などにご利用い
ただけます。
詳細は「お客様からのお問い合わせ」をご参照ください。
15
⑬取引中止
ステータスが「支払待ち」「発送待ち」「店頭/直接受
取待ち」に限り、ショップ様で取引を中止することがで
きます。
詳細は「取引中止対応」をご参照ください。
16
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97
注文明細の見方-店頭/直接受取
受注管理
受注一覧
注文明細
受取方法が「配送」の取引と、一部異なる項目があります。
以下項目は、「店頭/直接受取」のため表示されない、
もしくは項目はありますが、「-」と表示されます。
■注文者名
■発送日時
■配送先氏名・電話番号・住所
■配送業者・伝票番号
■配送先変更履歴
■商品の発送
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98
住所変更
受注管理
住所変更
①未対応
未対応の住所変更が表示されます。
注文IDをクリックすると、該当取引の注文明細ページへ
遷移します。
②住所を確認
お客様が配送先を変更した履歴が表示されます。
1
2
白色：変更前の住所
黄色：最新の住所（未確認）
緑色：最新の住所（確認済み）
③確認済にする
内容を確認の上、「配送先を確認済みにする」を押下
します。
確認済みにしてもトーク等は自動で送られません。
必要に応じて、お客様にトークを送信してください。
3
例）住所変更を受け付けました。
例）既に発送済みのため、住所変更を受け付けられま
せんでした。
④対応済
対応済みのタブに移行します。
※補足
「確認済」にしなくても、注文明細ページや、配送登録で
ダウンロードできるCSVには最新の住所が表示されます。
古い住所が表示されることはありませんので、ご安心く
ださい。
4
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99
配送登録①
受注管理
受注一覧
注文明細
注文明細ページ
商品の発送が完了したら、配送登録をして、配送業者、
伝票番号(お問い合わせ番号)をお客様のアプリ内へ通知し
ます。
■各取引毎に1つずつ登録
1
受注管理＞受注一覧＞注文明細ページ下部にある「商品の
発送」から登録します。
2
①配送方法
商品登録時に設定した配送方法が表示されます。
もし、実際に商品を発送した際の配送方法が異なる場は、
プルダンより選び、選択します。
3
②伝票番号
発送した商品に貼付した伝票のお問い合わせ番号を入力
します。必ず正しい番号を入力してください。
③発送
「発送」を押下すると、お客様のアプリ内に通知が届き、
取引完了になります。
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100
配送登録②
受注管理
配送登録
■一括登録
受注管理＞配送登録から、一括登録することができます。
①CSVダウンロード
「CSVダウンロード」を押下し、発送待ちの受注情報を
ダウンロードします。
②商品発送
CSVファイルに記載されている配送先に商品を発送します。
1
③CSVファイル作成
Z列「配送ステータス」に「１」、AA列「伝票番号」に
発送した商品に貼付した伝票のお問い合わせ番号を入力
します。必ず正しい番号を入力してください。
Y列「配送業者」は、商品登録時に設定した配送方法が
表示されます。もし、実際に商品を発送した際の配送方
法が異なる場は、正しい配送方法を入力します。
＜配送方法名称／コード＞
・クリックポスト
・ポスパケット
・レターパックライト
・レターパックプラス
・宅急便
yamato
・飛脚宅配便
・ゆうパック
・その他
other
・クロネコDM便
clickpost
pospacket
letterpack300
letterpack500
2
3
sagawa
youpack
kuronekodm
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101
配送登録③
受注管理
配送登録
4
④アップロード
③で作成したCSVファイルを、枠内にドラッグ＆ドロッ
プし、アップロードします。
⑤内容確認
アップロードする内容が画面に表示されます。
⑥確認画面を表示しない
チェックボックスにチェックをすると、⑤の確認画面が
表示されずに更新を開始します。
6
⑦更新
更新ボタンを押下すると、配送登録を開始します。
⑧更新完了
更新が完了すると、右図のような画面が表示されます。
■表示内容
・●/● ・・・・・・登録商品件数
・エラー：●・・・・エラー件数
7
5
8
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102
配送登録エラー
受注管理
配送登録
1
■エラー内容
①ファイル自体に不備がある
以下のような場合、図のような画面が表示されるので、
CSVファイルを修正して再度アップロードしてください。
・必須項目が入力されていない
・CSVではない別形式のファイルをアップロードしている
②情報に不整合がある
登録しようとしているデータに不整合がある場合（指定
された内容と異なる内容を入力している等）、該当の
行番やエラー内容が表示されますので、確認のうえCSV
ファイルを修正して再度アップロードしてください。
※修正対象外の取引も、配送登録されません
2
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103
店頭/直接受取-店頭操作
【トーク】
【ショップページ】
【購入履歴】
【マイページ】
2
【取引詳細】
【取引詳細】
4
6
1
7
3
【1】お客様来店
お客様が商品を受け取りに来店しますので、引き渡す商品を用意します。
5
【2】スマホを操作
お客様にスマートフォンでマイページ＞取引詳細ページを表示していただきます。
①LINEアプリ＞トーク＞「ショップアカウント」から届いているメッセージより、
ショップページへアクセスします。
②画面左上のマイページをタップします。
③店頭/直接受取待ちをタップします。
④購入履歴から、該当商品をタップします。
⑤注文IDを管理画面の注文明細と照らし合わせ、お客様情報を確認します。
お客様に商品をお見せし、問題ないか確認いただきます。
⑥4桁の引渡し確認コードを入力します。
⑦「お引渡しを完了する」をタップします。
取引が完了し、ショップ様の売上金として、代金が計上されます。
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104
取引を検索する
受注管理
受注一覧
詳細検索
①商品を検索
検索項目を入力し、「検索」を押下すると、該当する
商品が表示されます。
②注文ID
クリックすると、注文明細ページへ遷移します。
③CSVダウンロード
「CSV(Shift_JIS)」を押下すると、該当取引のCSVファ
イルがダウンロードできます。
1
3
2
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105
お客様からのお問い合わせ
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106
お客様からのお問い合わせについて
お客様とショップ様との間で、コミュニケーション可能な機能をご用意しております。
お客様から商品や取引に関する質問や確認の連絡があった場合、
ショップ様からお客様へ返信対応いただく必要がございます。
「通知設定」を活用いただき、対応漏れのないようにご対応お願いいたします。
①トーク
取引が始まったお客様と、ショップ様同士で連絡の取り合えるツールです。
お客様とショップ様しか見ることの出来ないクローズな掲示板です。
使い方は「トークの確認・返信をする」をご参照ください。
※取引完了後、2週間以上経過するとトーク機能は、使用できなくなります。
取引中止になった場合も同様に使用できなくなります。
②LINE@トーク
LINE@MANAGER(PC管理画面)、アプリ版LINE@よりご利用いただける機能です。
ショップや商品に対してのお問い合わせの確認、返信ができます。
お客様のLINEからショップ様の＠アカウントへ1:1のトークとして届きます。
LINE@MANAGERからのご利用には、LINE@のアプリより1:1トーク機能を有効に設定する必要がありますので、
ご利用のスマートフォンへインストールをお願いいたします。
※1:1のトークですので第三者がトーク内容を閲覧することはありません。
※LINE＠アプリのインストールはAppStore、GooglePlayより検索してダウンロードいただけます。
③特商法記載の連絡先
商品詳細ページ最下部に表示される特商法ですが、極稀にこちら経由で入信されるお客様もいらっしゃいます。
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107
トーク
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108
トークの確認・返信をする①
受注管理
トーク
1
①未対応
未対応のトークが表示されます。
注文IDをクリックすると、該当取引の注文明細ページへ
遷移します。
②トーク内容を確認
トークの履歴が表示されます。
＜投稿者＞
ショップ様：ショップ名が表示されます。
お客様：お客様のお名前が表示されます。
2
緑色：ショップ
黄色：お客様（未確認）
白色：お客様（確認済み）
③トーク送信
お客様へトークを送信することができます。
メッセージを入力し、「送信」を押下すると、お客様の
アプリ内にトークが送信されます。
4
3
④確認済にする
内容を確認の上、「トークを確認済みにする」を押下
します。
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109
トークの確認・返信をする②
受注管理
トーク
5
⑤対応済
対応済みのタブに移行します。
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110
トーク一斉配信
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111
トーク一斉配信①
受注管理
受注一覧
詳細検索
CSVを使い、トークを一斉送信することができます。
①CSVダウンロード
受注管理＞受注一覧＞詳細検索より、検索項目を設定し、
「CSV(Shift_JIS)」を押下します。
②項目追加
①でダウンロードしたCSVの項目「伝票番号」の右隣に
新しい項目「メッセージ」を追加します。
③内容を入力
各取引に配信するトーク内容を記入し、保存します。
※配信しない取引の行は削除します
1
CSVファイル
2
3
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112
トーク一斉配信②
受注管理
トーク
一斉配信
④アップロード
受注管理＞トーク＞一斉配信をクリックします。
③で作成したCSVファイルを、枠内にドラッグ＆ドロッ
プし、アップロードします。
⑤配信内容を確認
アップロードする内容が画面に表示されます。
4
作成したデータが100列以上ある場合、
「100件以上のデータが表示が省略されます。」と表示
されます。画面への表示が省略されるだけで、101列目
以降の情報もアップロードされるので問題ありません。
6
⑥確認画面を表示しない
チェックボックスにチェックをすると、⑤の確認画面が
表示されずに更新を開始します。
⑦配信
配信ボタンを押下すると、完了します。
7
5
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113
トーク一斉配信③
受注管理
トーク
8
⑧配信完了
配信が完了すると、右図のような画面が表示されます。
■表示内容
・●/● ・・・・・・登録商品件数
・エラー：●・・・・エラー件数
⑨確認
配信したトークは、注文明細ページで確認できます。
9
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114
取引中止対応
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115
取引中止について
受注管理
受注一覧
注文明細
※ご対応の際は、必ずショップ様と購入者様間で取引中止
の合意が得られた場合に、以下手順にて、取引中止対応
を行なってください
下記の場合は、ショップ様と購入者様間で、
ご相談いただき、ご返金対応をお願いいたします。
▼「取引完了」ステータスのキャンセル対応
取引中止処理ができませんので、
購入者様のご指定口座、または、現金書留等で、
ショップ様より、購入者様へ直接ご返金対応をお願い
いたします。
▼購入者様が、カート機能を利用し、複数商品を
購入いただいている場合
取引中止にするボタンでは、全商品分、全額返金のみ
の対応となります。
一部商品のみの返金をご希望の場合は、
購入者様ご指定の口座、または、現金書留等で、
ショップ様より、購入者様へ直接ご返金対応をお願い
いたします。
※購入者様がお支払いされた全ての金額が返金されます
※全額返金が難しい場合は、購入者様とお話し合いのうえ、
ご返金額のやり取りをお願いいたします
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116
取引中止対応手順①
受注管理
受注一覧
注文明細
※必ず、「取引中止について」を、
ご確認のうえ、ご対応をお願いいたします
①取引中止
該当の注文明細にある「取引中止にする」を押下します。
【※注意※】
取引中止を行なった注文のステータスを、
元のステータスへ戻すことはできません。
ご了承くださいませ。
また、ご対応の際は、十分にご確認のうえ、ご対応を
お願いいたします。
1
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117
取引中止対応手順②
受注管理
受注一覧
注文明細
②取引中止処置が完了
処置が完了すると、ステータスが「取引中止」になり、
注文明細ページに「この取引はショップ判断により中止
になりました」と表示されます。
2
取引中止処置後、返金方法について、ショップ様より、
お客様へトークにてご案内を行ないます。
③ご返金についてトークを作成・送信
取引ステータスに合ったテンプレート内容を
メッセージに入力し、「送信」ボタンを押下すると、
お客様のアプリ内にトークが送信されます。
※トークテンプレートは次ページをご確認ください
※トーク送信方法は「トークの確認・返信をする②」を
ご参照ください
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118
取引中止トークテンプレート
トーク送信する際は、取引中止処置前の取引ステータスに合わせて、テンプレートをご利用ください。
取引ステータス
お客様へのトークテンプレート
該当の取引が取引中止となっているか、ご確認ください。
支払待ち
また、商品購入に使用したポイントや売上金は、購入手続き前の状態に戻ります。
お使いになったクーポンは消滅しますので、ご了承くださいませ。
返金方法はお支払い方法により異なります。
詳細は下記をご確認ください。
▼クレジット決済の場合
支払いは発生いたしませんが、取り消し処理は月をまたいで行われる場合がございます。
取り消し処理の日程は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
発送待ち
▼コンビニ支払い、Pay-easy決済の場合
以下の手順で返金手続きを行ってください。
1)[マイページ]＞[購入履歴]より該当商品を選択
2)該当商品の取引詳細ページ上部の「返金を申請」ボタンをタップ
3)[返金申請]ページへ遷移しますので、返金金額をご確認の上、振込先口座の「銀行名」を選
択
4)「支店名」「口座種別」「口座番号」「口座名義」を入力の上、「申請」ボタンをタップ
※誤った口座を登録されており、入金された際には返金対応はいたしかねます
▼ポイントや売上金で決済の場合
商品購入時に使用したポイントや売上金は、購入手続き前の状態に戻りますため、ご確認くだ
さい。
▼クーポンで決済の場合
商品購入時にお使いになったクーポンは消滅しますので、ご了承ください。
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119
取引中止対応完了確認
受注管理
受注一覧
取引中止
1
①取引中止の一覧に表示
取引中止処理を行なったお取引につきましては、
ステータスが「取引中止」になり、受注一覧＞取引中止
へ移行します。
取引中止理由が「注文ステータス」に【ショップ判断】
と表示されます。
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120
お客様通知画面の見え方
取引中止処置後に、自動的にお客様のLINEへ、取引中止の通知が送られます。
購入者様のLINE上の画面へは、以下のように表示されます。
トーク
取引詳細
LINEアプリ
2
1
4
3
①取引中止処置をすると、「LINE お買い物通知」より、購入者様のLINEアプリに通知が届きます。
②通知画面の表示をタップすると、取引詳細へ遷移し、取引ステータスが「取引中止」の表示がされます。
③ショップとトークをタップすると、入力したトーク④が表示されます。
※取引中止処置後、お客様はトークを入力することができなくなります
※ショップ様からのトーク入力は取引中止後も可能です
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121
売上
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122
売上①
売上
①振込履歴
毎月の振込明細を確認することができます。
履歴IDをクリックすると、振込明細が表示されます。
1
②振込情報
該当月の取引件数、取引金額、販売手数料、振込金額、
振り込み日時がが表示されます。
③口座情報
ショップ管理＞口座情報でご登録いただいた口座情報が
表示されます。
2
＜取引件数の詳細＞
以下の手順でご確認いただけます。
-----------------------------1) 受注管理＞詳細検索より、注文ステータス「取引完了」
「取引中止」にチェックをします。
2)「受取日」に2016/●/01と2016/●/31を入力します。
3
3)CSV(Shift_JIS)を押下し、CSVをダウンロードします。
4)CSVファイルを開き、1行目にデータ＞フィルタをかけます。
5)C列「注文枝番」のフィルタをクリックし、「1」のみ
にチェックをし、ソートします。
6)P列「注文合計金額」の合計金額が、振込明細の
「取引金額」と一致いたします。
------------------------------
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売上②
売上
■売上金の支払日
締切日：毎月末日
代金お支払日：翌月20日～月末
注文ステータスが「取引完了」の取引を対象とし、
ショップ様の指定口座に自動的に振り込みます。
例）11月1日～11月30日PM23:59までに取引完了
→
お支払日：12月20日～31日
※注意
11月30日に受注、12月に商品を発送して取引完了 → お支払日：1月20日～31日
※振込明細が管理画面上に反映されるタイミングは、毎月1日です
※請求書を発行いただく必要はありません
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よくあるご質問(FAQ)
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よくあるご質問(FAQ)-ショップ管理①
【Q1】ショップ名を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか
【A1】再審査が必要となりますので、下記項目を弊社までお知らせください。
・希望ショップ名（20文字以内）
・ショップ名（フリガナ）
・ショップ名（アルファベット）
手続き完了後、ご担当者様宛にメールでご連絡いたします。
※変更申請が必要となりますため、手続きにお時間を頂戴する場合がございます。
目安としては、弊社までご依頼のメールをいただいてから、5～10営業日としております。
【Q2】商品詳細ヘッダー、商品詳細フッターとは？
【A2】ヘッダーは全商品の商品説明文の上に、フッターは全商品の商品説明の下に表示されます。
詳細は「商品詳細ヘッダー/フッター」をご確認ください。
使用例）長期休暇による配送遅延のお知らせ等
【Q3】アイコン、カバー画像はどのような画像を設定すればよいですか
【A3】赤で囲まれている部分がアイコン、青で囲まれている部分がカバー画像です。
お好きな画像を設定していただけますが、アイコンはショップロゴ等、
カバー画像は店舗画像やイメージ画像にされているショップ様が多いです。
カバー画像
アイコン
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126
よくあるご質問(FAQ)-ショップ管理②
【Q4】口座名義がエラーで登録できません
【A4】文字数制限があり、濁点を含む最大30文字までです。
【Q5】売上代金の支払日はいつですか
【A5】締切日：毎月末日
代金お支払日：翌月20日～月末
注文ステータスが「取引完了」の取引が対象となります。
例）11月1日～11月30日PM23:59までに取引完了 → お支払日：12月20日～31日
※注意
11月30日に受注、12月に商品を発送して取引完了 → お支払日：1月20日～31日
【Q6】通知設定のメールアドレスを追加したが、その後「登録確認コード」のメールが届きません。
または、通知設定が完了しているのに、お客様からの受注や問合せがあった際に指定のメールアドレスに
メールが届きません。
【A6】お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、
メールが届かない場合があります。
以下のメールアドレスが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか、
ドメイン拒否設定をされていないか、ご確認をお願いいたします。
[email protected]
拒否設定されている場合は、受信許可設定をしてください。
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よくあるご質問(FAQ)-商品管理
【Q1】商品登録できる数や、出品数、在庫数に上限はありますか？
【A1】商品登録数、出品数に上限はありません。1商品の在庫数は最大3000個まででお願いします。
【Q2】該当するブランドやカテゴリが見当たりません
【A2】弊社へ下記項目をご連絡ください。新規追加を検討いたします。
■ブランド
・ブランド名
・ブランド名(カナ)
・該当するカテゴリ
・公式HP or 登録予定の商品が確認できるHP
■カテゴリ
・希望されるカテゴリ
※すべてのご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
【Q3】元値とSALE価格の同時表示は可能ですか
【A3】景品表示法の二重価格表示に抵触しない記載内容であれば構いません。
【Q4】商品画像を一括削除したいです
【A4】一括削除機能をご用意しておりません。お手数ですが、各商品ごとに削除をお願いいたします。
【Q5】登録した商品を、販売開始する前にプレビュー画面が見たいです
【A5】以下手順にて確認いただけます。
＜確認手順＞
1)コマース＞商品管理＞商品一覧＞商品情報ページ＞LINEトーク用URLにスマートフォンでアクセス
2) 商品ページのプレビューを行うことが可能です。
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よくあるご質問(FAQ)-受注管理①
【Q1】「注文完了メール」や「出荷完了メール」をお客様へ送る機能はありますか
【A1】■注文完了メール
機能自体はありませんので、受注管理＞トークからお客様へ
ショップから個別にお送りいただくことは可能です。
■出荷完了メール
配送登録をしていただくと、お客様のアプリ内に「指定の住所に発送されました」というご案内と、
商品追跡用のお問合せ番号が自動通知されます。
【Q2】配送日時の指定は可能ですか
【A2】日時指定する機能はございません。
発送期限内であれば、注文後トークにてお客様と配送の日時指定についてご相談いただき、
ショップ様として対応していただく分には問題ございません。
【Q3】「注文内容を変更したい」とお問い合わせがあったが、管理画面から変更できますか
【A3】すでに進行している取引については、注文内容を変更することができません。
お手数をおかけいたしますが、誤って注文してしまった取引は「取引中止」にし、
お客様から新たに購入手続きをしていただくよう、ご案内をお願いいたします。
【Q4】海外からの買い物は可能ですか？
【A4】LINE ECは国内向けのサービスとしてご提供しております。
海外からの利用を認めておりませんので、ご希望のお客様がいらっしゃった場合は、
控えていただきますよう、お願い申し上げます。
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よくあるご質問(FAQ)-受注管理②
【Q5】受注後、発送までに日にちを要する場合、お客様へはどのように案内したらよいですか
【A5】商品受注後、お客様とのやり取りにつきましては、受注管理＞トークから行うことが可能です。
ただし、発送待ちになってから14日間で発送期限が切れてしまいます。
発送期限を切れてしまいますと自動的に取引キャンセルとなりますのでご注意ください。
【Q6】発送期限切れで取引中止になってしまった注文を再開したい
【A6】発送期限切れで取引中止になってしまったご注文は、再開する事ができません。
トークにて貴社よりお客様へ、再度ご注文をいただけるようご依頼願います。
発送期限内に商品発送が難しい場合は、期限が切れる前に、弊社までご相談ください。
【Q7】支払い期限や発送期限切れによる自動キャンセル後の返金手続きはどうなるのか
【A7】■コンビニ支払い、Pay-easyの場合
お客様のアプリ内マイページ＞購入履歴＞該当商品の取引詳細ページへ、
自動的に「返金を申請ボタン」が表示されます。
そこからお客様が手続きをされると、返金処理が行われるシステムとなっております。
返金方法は銀行口座への振込送金となります。
■ポイント、売上金による支払いの場合
商品購入に使用したポイントや売上金は、購入手続き前の状態に戻ります。
■クレジットカード決済の場合
取引中止にした段階で取り消し処理が行われるため、支払いは発生いたしません。
※取り消し処理は月をまたいで行われる場合がございます。
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よくあるご質問(FAQ)-受注管理③
【Q8】キャンセルの依頼があった場合は、どのように対応すればいいのか。
【A8】基本的に、ショップ様とお客様間で返金・返品方法についてお話合いの上、ご対応をお願いしております。
なお、キャンセル・返金は取引のステータスにより対応が異なります。
取引中止処置方法は「取引中止対応」をご参照ください。
また、ショップ様で対応が難しい場合は、弊社でキャンセルを承ることも可能でございます。
その際は、下記項目を弊社までまでご連絡ください。
▼キャンセルご依頼時の必須項目
------------------------・該当の注文ID
・キャンセル理由
・お客様にキャンセル・返金について合意を得られているか
・該当の注文IDの全ての商品をキャンセル・返金処理を行ってよいか
※メールの件名は、必ず「キャンセル」の文言を含めてお送りください
-------------------------
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よくあるご質問(FAQ)-その他
【Q1】ショップ開設を告知したい
【A1】ショップ管理＞基本設定＞基本設定の下記URLを告知いただくと、
お客様が貴社ショップページへ直接アクセスできます。
■外部公開用URL
PC・スマートフォンからブラウザでショップページにアクセスできるURLです。
スマートフォンからアクセスした場合、商品詳細ページ「購入」をタップすると、
LINE上の商品詳細ページに遷移します。
■LINEトーク用URL
スマートフォンからLINE上のショップページにアクセスできるURです。
LINE@や、Facebook、Twitter等のSNSで告知いただく際にご利用ください。
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お問い合わせ
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お問い合わせ方法①
お問い合わせ
お問い合わせの前に
お問い合わせの前に必ずコマースガイドのご確認をお願い
いたします。
コマースの機能や使い方、お客様の対応相談等について、
コマースガイドを読んでも解決しない場合は、ビジネス
ユーザーサポートへお問い合わせください。
順次返信させていただきます。
※土日、祝日、年末年始等にいただいたお問い合わせは、
翌営業日以降の対応とさせていただきます
※その他、LINE@のアカウント設定やメッセージ、クーポ
ン等については、LINE＠MANAGERのページ下部にある
「お問い合わせ」からお問い合わせください。
＜コマースに関するお問い合わせ方法＞
1
お問い合わせ
①お問い合わせ
LINE@MANAGER＞コマースページ上部にある、
お問い合わせボタンを押下すると、お問い合わせフォー
ムへ遷移します。
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お問い合わせ方法②
お問い合わせ
2
②カテゴリ
お問合せ内容に合ったカテゴリを選択します。
該当しない場合は「その他」を選択してください。
3
③お問合せ内容
お問合せ内容をご入力ください。お問合せ内容は、できるだ
け詳細にご入力の上、ご連絡ください。
エラー等のお問い合わせ時は、ご利用環境・操作手順・発生
したエラー内容などを添えてご連絡ください。
問題が早期解決しやすくなります。
④ご担当者名
ご担当者名をご入力ください。
4
⑤返信用メールアドレス
返信用メールアドレスをご入力ください。
ドメイン拒否などを設定している場合は、[@linecorp.com]
からメールを受信できるよう、メール受信設定をご確認ください。 6
⑥プライバシーポリシーの確認
プライバシーポリシーをご確認ください。
⑦送信
②～⑤を入力後、送信ボタンを押下します。
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7
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⑧送信完了
送信完了後「返信用メールアドレス」にご入力いただいた
アドレスに、お問い合わせ内容が自動送信で届きます。
ビジネスユーザーサポートからのお返事をお待ちください。
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更新日
更新内容
ページ
20160324
新規作成
20160420
特集管理追加
P.77～86
20160422
お問い合わせ追加
P.132～133
20160620
出品ガイド追記
P.42、43
20160824
商品登録数、出品数、在庫数について追記
P.45、52、64、128
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