銀行の認知と企業イメージに関する調査 報 告 書 《企業イメージシリーズ №2》 ２０１０年４月 銀行の認知と企業イメージに関する調査／調査結果のポイント メガバンク ゆうちょ銀行 インターネット専業 流通系 （主としてセブン銀行） ○信頼イメージ最強 ○便利（多店舗・多ＡＴＭ展開） ○利用商品数多い ○顧客満足度 高 ○手数料・金利 ○便利（web・取引ツール） ○顧客満足度 高 ○便利（多店舗・多ＡＴＭ展開） ×信頼イメージ弱 ×利用商品少ない ×スリープ客が比較的多い ▲信頼・有名イメージやや弱い 強み ○メインバンク率が高い ○信頼・有名イメージ強い ○利用商品数多い 弱み ×店舗数が少ない （三菱東京UFJ以外） △顧客満足度やや低い （三菱東京UFJ以外） ▲有名イメージやや弱い ×信頼イメージ弱い ×有名イメージ弱い ▲やや弱い （三菱東京UFJはやや良） ○強い △やや強い ▲やや弱い メインバンク率の高さが最大の 強みだが、利便性が課題。イン ターネット化も進んでいるが、専 業ほどの利便性イメージがない。 利便性が高く、商品力もある。 当面は、現状どおりの方向で問 題なさそうだ。 利便性で高い評価を受けてい るが、金融機関として重要な 「信頼」「有名」といったブランド 力が弱い。 利便性からユーザー数を増やし ているが、「商品力」と「信頼」 「有名」といったブランド力が課 題。 新規口座獲得力 （新規利用意向） 今後の課題 方向性 PAGE : 1 調査概要 調査目的 銀行の企業イメージ、満足度などを探る 調査対象 全国の20代以上の男女 調査方法 ＷＥＢ調査 有効回答数 調査実施期間 調査項目 1020サンプル 2009年9月5日、6日 9.5 % 経営者・会社役員 男性30代 9.9 % 会社員 31.4 % 男性40代 10.7 % 公務員 4.5 % 男性50代 10.7 % 自営業 9.5 % 2.6 % 男性60代以上 9.8 % パート・アルバイト 13.4 % 女性20代 9.6 % 専業主婦 21.0 % 回 答 女性30代 者 女性40代 属 女性50代 性 女性60代以上 10.1 % 学生 3.9 % 9.9 % 無職 10.9 % 9.9 % その他 2.7 % 9.9 % 北海道・東北 9.5 % １．口座開設経験・認知状況 未婚 29.7 % 東京 15.2 % ２．口座開設理由 既婚 64.6 % 関東（東京を除く） 27.1 % ３．企業イメージ 離別・死別 5.7 % 甲信越・北陸・東海 15.9 % ４．口座開設の際に重視するイメージ 近畿 17.9 % ５．利用状況 中国・四国・九州・沖縄 14.4 % ６．家庭全体での預け入れ総額 ７．今後の利用意向 ８．満足度 ９．好意度 調査実施機関 男性20代 ㈱ＲＪＣリサーチ 796.9 万円 北海道・東北 467.1 万円 男性 798.8 万円 東京 837.5 万円 女性 794.6 万円 関東（東京を除く） 1008.3 万円 20代 306.7 万円 甲信越・北陸・東海 881.7 万円 30代 472.8 万円 近畿 755.8 万円 40代 734.5 万円 中国・四国・九州・沖縄 529.2 万円 50代 1142.0 万円 経営者・勤務者・自営業 813.4 万円 平 60代以上 均 1186.7 万円 パート・アルバイト 469.2 万円 専業主婦 967.5 万円 学生・無職・その他 823.3 万円 ( 実施・分析担当 自主調査チーム 全体（単位：万円） 問 ６ 預 け 入 れ 総 額 ） PAGE : 2 調査結果 1. 口座開設経験・認知状況 【Ｑ１ あなたは、以下の銀行をどの程度ご存知ですか】 全員の結果 社名認知率は各社ともほぼ９割台。口座開設経験率は「ゆうちょ銀行」が82.2％と群を抜いている。 ● 「インターネット専業」の口座開設経験率は各社合わせてだが60.4％と６割台に達している。 ● メガバンクの口座開設経験率は「三菱東京ＵＦＪ銀行」が44.0％でトップ。以下「三井住友銀行」34.4％、「みずほ銀行」32.5％と続く。 ● 流通系の「セブン銀行」「イオン銀行」の口座開設経験率は１ケタ台の％にとどまっている。 単位 （％） 全体 （Ｎ=1020） 社名認知率 100.0 97.8 98.0 97.9 96.9 93.0 99.3 口座開設経験率 94.5 87.5 82.2 83.6 82.1 80.0 60.4 60.0 55.6 44.0 40.0 34.4 32.5 19.7 20.0 15.9 6.6 4.3 0.0 イ オ ン 銀 行 トイ 専ン 業タ 99.3 94.5 87.5 83.6 82.1 15.9 82.2 6.6 4.3 60.4 55.6 15.4 14.7 79.9 6.0 4.1 60.1 54.2 84.6 85.3 20.1 94.0 95.9 39.9 45.8 り そ な 銀 行 新 生 銀 行 社名認知率 97.8 98.0 97.9 96.9 93.0 口座開設経験率 32.5 44.0 34.4 19.7 現在・口座開設率 27.5 38.1 29.3 現在・非口座開設率 72.5 61.9 70.7 ゆ う ち 銀 行 ネ ッ 三 井 住 友 銀 行 ょ Ｊ三 銀菱 行東 京 Ｕ Ｆ ー セ ブ ン 銀 行 み ず ほ 銀 行 そ の 他 の 銀 行 PAGE : 4 2. 口座開設理由 【Ｑ２ あなたがその銀行で口座を開いた理由をお聞かせ下さい】 現在・口座開設者に限定した結果 “信頼”の「ゆうちょ銀行」、“手数料”の「新生銀行」と「インターネット専業」、“ＡＴＭ”の「セブン銀行」 ● 「ゆうちょ銀行」は、“信頼”のほかにＡＴＭや店舗の“近さ”が大きな開設理由となっている。また、メガバンクの上位３行は“信頼”“有名”とい うブランド力のほか、“会社指定”という個人とは関係ない強みを持っている。 ● それらのような伝統的金融機関に対し、「新生銀行」と「インターネット専業」は“手数料”、「セブン銀行」は“ＡＴＭ”でユーザーの拡大に成功し つつあることがわかる。 対窓 応口 がや 良オ かペ レ た タ の 分口 か座 り開 や設 す資 か料 が た丁 寧 で て顧 い客 るへ との 思提 案 た力 が 優 れ そ の 他 っ がサ 持ポ て たト か体 ら制 に 安 心 感 ー っ が顧 あ客 を た大 か事 らに す る 印 象 っ が広 持告 て・ た宣 か伝 ら活 動 に 好 感 ー め雑 ら誌 れや てネ い たト かな らど で 勧 っ に提 魅供 力し がて あい る た金 融 商 品 ー 力サ が あビ ス たや ツ ッ 勧友 め人 ら・ れ知 た人 か・ ら家 族 か ら り経 安営 心状 態 が 安 定 し て お っ ル に 魅 入預 れけ 金金 利利 がが 安高 いい ・ 借 り し勤 ため 銀て 行い だる か会 ら社 が 指 定 ー か店 舗 たや 相 談 窓 口 が 近 っ 手 数 料 が 安 い か ら ー 有 名 な 企 業 だ か ら っ 単位 （％） サ ン プ ル 数 かＡ らＴ 近Ｍ かが 自 た宅 かや ら勤 務 先 っ 現在・口座開設者 信 頼 で き る 企 業 だ か ら みずほ銀行 280 37.9 17.1 31.4 3.9 13.6 23.2 15.0 4.3 0.4 3.6 1.8 0.4 3.2 3.6 2.1 2.9 1.4 1.1 15.0 三菱東京ＵＦＪ銀行 389 32.9 22.1 28.3 5.4 16.7 23.4 16.7 3.1 1.3 5.1 1.3 1.0 2.8 1.5 1.0 0.8 0.3 0.8 10.0 三井住友銀行 299 33.8 18.4 25.1 4.3 19.1 23.4 13.4 3.0 1.7 3.7 2.3 0.7 2.0 2.3 1.7 1.0 0.3 1.7 12.0 りそな銀行 157 21.7 21.7 12.7 6.4 22.9 15.9 7.0 5.1 1.3 6.4 1.3 1.9 0.6 2.5 1.9 1.3 1.3 1.3 16.6 新生銀行 150 10.0 12.0 6.7 49.3 1.3 0.7 2.7 18.7 22.7 2.7 11.3 4.7 3.3 2.0 1.3 2.7 2.7 2.0 11.3 ゆうちょ銀行 815 40.0 28.2 18.9 12.9 23.7 4.8 16.9 2.7 2.8 6.0 1.8 2.1 1.5 1.5 1.6 1.2 0.6 0.6 12.3 セブン銀行 61 13.1 34.4 18.0 23.0 9.8 0.0 4.9 8.2 3.3 4.9 4.9 1.6 1.6 0.0 1.6 1.6 1.6 0.0 14.8 イオン銀行 42 9.5 11.9 4.8 19.0 9.5 7.1 2.4 4.8 16.7 4.8 7.1 7.1 9.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16.7 インターネット専業 613 11.3 5.9 6.5 30.7 1.3 1.0 2.0 18.4 11.6 2.3 3.6 15.0 2.4 0.5 1.1 0.2 0.7 1.1 21.5 その他の銀行 553 23.5 28.4 10.3 5.4 28.2 17.5 7.8 2.7 2.7 4.7 2.7 1.8 1.6 2.5 1.6 2.2 0.7 0.7 15.9 40％以上： 30％台： 20％台： PAGE : 5 【Ｑ３ あなたは下記の銀行に対してどのようなイメージをお持ちですか】 現在・口座開設者に限定した結果 3. 口座開設に重視するイメージ 【Ｑ４ あなたが銀行に口座を開く際に重視する企業イメージをお知らせください】 全員の結果 「信頼できる」と「店舗・ＡＴＭが多い」が最重要ポイント ● 銀行口座開設の重要イメージとして“信頼性”と“利便性”に関する項目が上位に並んでいる。トップは「信頼できる」66.6％だが、「店舗・ＡＴ Ｍが多い」という“利便性”イメージが61.4％でほぼ同列である。 ● 「ゆうちょ銀行」は「信頼できる」「店舗・ＡＴＭが多い」のほか、重視度３位の「手軽に利用できる」などでも20％を超えている。口座開設に重 要な“信頼性”と“利便性”を兼ね備えた金融機関であることがわかる。メガバンクは各行とも「信頼できる」は３割台であるが、「店舗・ＡＴＭが 多い」で20％超は「三菱東京ＵＦＪ銀行」のみであり、やや“利便性”が弱いようだ。 ● 「新生銀行」と「インターネット専業」は「取引ツールなどの使い勝手が良い」、セブン銀行は「店舗・ＡＴＭが多い」という点が評価されているが、 最も重要な“信頼性”が伴っていないようだ。 単位 （％） 80.0 0 60.0 銀行に口座を開く際に 重視するイメージ 信頼性に関する項目 利便性に関する項目 40.0 20.0 0.0 き手 る軽 に 利 用 で て経 い営 るが 安 定 し がど取 良の引 い使ツ い 勝ル 手な 堅 実 で あ る 親 し み や す い りテ情 し 報 てがセ いしキ る かリ 一 流 で あ る 有 名 で あ る 成 長 力 が あ る 1020 66.6 61.4 44.1 41.0 35.0 32.4 20.5 19.2 15.0 14.5 11.1 10.2 9.8 9.3 てがサてンコ あ伝 いしポいスン る統 る るをプ ・ かト 重ラ 歴 り体 視イ 史 し制 しア が ー っ 現 在 ・ 口 座 開 設 者 ュ っ 銀行に口座を開く際に 重視するイメージ ィ が店 多舗 い・ Ａ Ｔ Ｍ ー 信 頼 で き る サ ン プ ル 数 活 気 が あ る 材知豊て動広 が識富るに告 多をな 好・ い持経 感宣 つ験 が伝 人と 持活 はど まれ らに なも い当 て 実商 し品 て構 い成 るが 充 力顧 が客 優へ れの る提 案 7.5 4.5 4.2 3.9 2.5 5.6 みずほ銀行 280 38.9 15.7 6.1 8.6 5.0 11.8 7.1 4.6 32.9 30.4 3.2 2.5 3.9 25.4 5.0 1.4 1.1 2.9 3.6 18.9 三菱東京ＵＦＪ銀行 389 37.8 26.2 7.5 14.4 7.2 13.4 6.4 3.6 37.8 33.7 4.9 1.5 4.6 29.8 3.9 1.5 0.8 3.6 2.3 12.3 三井住友銀行 299 37.5 13.7 7.0 9.4 6.0 14.7 6.4 6.0 34.1 31.8 3.3 1.7 3.7 29.1 2.0 1.7 0.3 1.7 2.7 13.4 りそな銀行 157 31.8 10.8 12.7 3.8 5.1 7.0 7.6 0.6 18.5 18.5 2.5 0.6 3.8 18.5 2.5 1.3 0.6 1.3 1.9 23.6 新生銀行 150 12.0 7.3 17.3 2.0 37.3 4.0 3.3 6.7 4.0 10.7 5.3 2.0 2.7 6.0 4.7 5.3 3.3 0.7 3.3 16.0 ゆうちょ銀行 815 39.3 29.7 20.9 11.4 3.6 15.3 20.1 1.5 16.6 23.4 3.6 1.8 1.7 23.2 2.1 1.7 0.5 1.0 1.8 11.5 セブン銀行 61 19.7 37.7 21.3 4.9 13.1 3.3 8.2 4.9 14.8 19.7 8.2 3.3 1.6 3.3 1.6 1.6 0.0 0.0 4.9 9.8 イオン銀行 42 19.0 11.9 21.4 7.1 11.9 2.4 2.4 0.0 9.5 14.3 7.1 0.0 0.0 9.5 9.5 4.8 0.0 0.0 2.4 19.0 インターネット専業 613 11.4 6.0 26.9 1.5 45.0 2.3 3.8 3.8 3.3 7.0 9.0 2.4 1.8 0.8 6.0 1.6 1.6 0.8 1.3 18.8 その他の銀行 553 22.4 14.5 21.2 5.1 3.6 6.7 13.0 1.8 8.0 7.1 2.7 0.9 1.1 7.8 2.2 1.4 1.4 0.9 0.9 31.8 ※「重視するイメージ」の比率が高い項目順にソート ※30％以上: 20％台： PAGE : 6 4. 利用状況 【Ｑ５ あなたの銀行の利用状況をお知らせ下さい。】 現在・口座開設者に限定した結果 メインバンク率トップの「三菱東京ＵＦＪ銀行」が利用率トップ ● 下表は、ユーザーがどれだけその銀行の各種商品を利用しているかを示したものである。各商品の利用率の合計でみると、「三菱東京ＵＦＪ 銀行」が190.0％でトップであった。「メインバンクとして利用」が21.3％と、「その他の銀行」を除き、唯一２割を超えていることが大きいと思わ れる。 ● 「セブン銀行」や「イオン銀行」といった流通系は、利用率の合計が100％前後と低い。「この１年間は全く利用していない」が２割から３割台 と他行より高いほか、「メインバンクとして利用」がこの２行は皆無であった。流通系銀行は、まだ信頼感イメージが弱いという結果や、次ペー ジに示すように満足度も比較的低いという結果も出ていた。サービス面に物足りなさがあり、それが利用率に影響している可能性がある。 積 立 係遺 言 信 託 な ど 相 続 関 投 資 信 託 外 貨 預 金 券個 人 向 け 利 付 国 庫 債 証 券 仲 介 サ ビ ス ロ住 宅 ン・ な自 ど動 車 ・ 教 育 カ ド ロ ク レ ジ 利メ 用イ ン バ ン ク と し て そ の 他 ド 事 業 主 と し て 利 用 用こ しの て１ い年 な間 いは 全 く 利 ン 1.1 13.9 2.5 12.9 ト カ 利 用 率 ％ の 合 計 ） 険生 ・命 自保 動険 車・ 保終 険身 な保 ど ー 個 人 年 金 保 険 （ 財 形 貯 蓄 ッ 貯 蓄 預 金 ー 定 期 預 金 ー 普 通 預 金 ー １年以内の利用 振 込 ・ 送 金 ー 現在・口座開設者の サ ン プ ル 数 みずほ銀行 280 34.6 72.1 18.9 4.6 2.1 3.2 1.4 2.1 0.0 2.5 1.8 1.8 0.0 3.9 0.7 8.6 三菱東京ＵＦＪ銀行 389 44.5 68.1 17.5 4.1 2.3 2.6 0.5 1.8 0.5 3.1 3.3 1.0 0.0 4.1 2.1 10.3 0.8 21.3 2.1 11.1 三井住友銀行 299 39.8 67.6 16.7 1.3 3.3 2.3 0.3 2.7 0.0 2.0 1.7 0.3 0.3 3.3 3.0 12.0 0.7 16.1 2.7 13.0 りそな銀行 157 33.1 65.0 16.6 4.5 1.9 0.6 0.6 3.2 0.0 3.8 0.6 0.6 0.6 4.5 3.2 7.0 0.0 17.2 4.5 17.2 167.5 新生銀行 150 49.3 54.0 28.7 4.0 1.3 0.0 0.7 0.0 0.0 4.7 4.7 0.0 0.0 3.3 0.7 2.7 0.0 6.7 2.0 16.0 162.8 ゆうちょ銀行 815 46.4 75.6 25.2 3.1 0.7 1.6 2.5 5.2 0.1 0.6 0.1 1.3 0.2 0.5 0.4 5.0 0.6 10.3 2.2 8.0 セブン銀行 61 23.0 49.2 13.1 0.0 3.3 1.6 1.6 1.6 0.0 0.0 1.6 0.0 0.0 1.6 3.3 0.0 0.0 0.0 4.9 24.6 104.8 イオン銀行 42 16.7 33.3 11.9 2.4 0.0 2.4 0.0 0.0 0.0 4.8 2.4 2.4 0.0 0.0 0.0 7.1 2.4 0.0 9.5 35.7 95.3 インターネット専業 613 52.4 60.0 16.0 1.1 0.8 0.7 0.0 0.0 0.0 2.3 2.1 0.3 0.3 0.0 0.7 7.0 0.2 5.9 6.2 6.7 その他の銀行 553 45.2 68.7 28.4 4.3 2.4 3.4 2.4 3.8 0.0 5.6 1.8 0.9 0.0 6.1 0.7 9.4 2.4 28.8 3.6 9.6 注）利用率の合計：「この１年間は全く利用していない」を除いたすべての項目の総和 60％以上： 40％以上： 175.8 ④ 190.0 ① 176.1 ③ 181.6 ② 156.0 217.9 ※ランク外 20％以上： PAGE : 7 5. 満足度 【Ｑ８ あなたはそれぞれの銀行にどの程度満足されていますか。１年以内にご利用になった経験がある銀行にご回答ください】 最近１年以内利用者の結果 満足者率ベスト３は、「ゆうちょ銀行」64.4％、「インターネット専業」61.2％、「三菱東京ＵＦＪ銀行」51.0％ ● 上記の上位３行と「その他の銀行」以外は、満足者率（満足計）が、半数に達していない。 メガバンク４行の中では、「みずほ銀行」と「りそな銀行」は、満足計が３割台であるほか、不満計も１割以上である。 0% 20% 最近１年以内 の利用者 40% とても満足 どちらとも いえない まあ満足 Ｎ数 みずほ銀行 389 7.7 三菱東京ＵＦＪ銀行 488 8.2 三井住友銀行 409 5.9 りそな銀行 278 6.8 新生銀行 260 7.3 ゆうちょ銀行 845 セブン銀行 213 6.1 イオン銀行 166 4.8 インターネット専業 681 その他の銀行 652 60% やや不満 39.6 10.0 4.7 4.3 0.46 51.0 9.0 4.9 4.2 0.36 43.8 9.1 5.0 0.19 30.5 13.3 0.34 39.2 8.9 5.0 1.9 0.68 64.4 6.9 1.93.8 0.31 34.7 5.7 1.8 4.8 0.16 22.3 6.6 31.0 5.3 2.5 0.63 61.2 7.8 36.2 3.42.0 0.61 58.5 5.4 8.3 56.1 5.4 3.5 51.9 31.9 28.8 51.6 59.6 28.6 71.1 17.5 49.5 48.2 満足計 不満計 0.33 47.2 23.7 ◆スコア 5.4 4.6 40.0 42.8 12.8 10.3 100% とても不満 50.4 31.9 37.9 11.7 80% ◆スコア算出方法 ： とても満足（＋２） まあ満足（＋１） どちらともいえない（０） やや不満（－１） とても不満（－２） PAGE : 8 6. 好意度 【Ｑ９ あなたのそれぞれの銀行に対する好意度をお知らせください。ご利用になっていない銀行にも、印象で結構ですのでご回答ください】 全員の結果 各行とも、現在・口座開設者の好意度は高いが、現在・非口座開設者からはそれほど好意を持たれていない。 ● 各行とも口座開設者の４～６割くらいの人から好意を持たれている。しかし、非口座開設者で好意を持つ人は少なく、その大半は「どちらとも いえない」という回答であった。 現在・非口座開設者 現在・口座開設者 0% 20% とても 好き Ｎ数 みずほ銀行 280 8.9 40% 60% どちら とも いえない まあ 好き 80% あまり 好き でない 好き でない ◆スコア 好き計 7.1 3.9 0.41 41.4 38.6 0% 100% 47.5 20% とても 好き Ｎ数 740 40% まあ 好き 60% どちら とも いえない 80% あまり 好き でない 100% 好き でない ◆スコア 7.6 76.2 5.8 9.9 -0.17 10.5 72.3 6.3 10.3 -0.15 9.7 74.2 5.3 10.0 -0.14 0.5 三菱東京ＵＦＪ銀行 389 39.1 44.0 8.7 3.9 0.49 52.7 631 4.4 三井住友銀行 299 7.0 42.1 42.5 5.0 0.6 0.45 49.5 721 3.3 りそな銀行 157 6.4 新生銀行 150 6.7 ゆうちょ銀行 815 10.3 セブン銀行 61 43.3 38.9 43.3 42.7 48.1 34.4 42.6 16.4 イオン銀行 42 インターネット専業 613 9.3 46.3 その他の銀行 553 9.6 44.3 4.8 35.3 41.3 41.6 73.9 7.0 4.5 0.36 45.3 863 4.2 0.6 5.3 0.47 2.0 49.4 870 4.0 0.7 4.3 0.60 2.0 58.4 205 4.9 0.67 1.6 59.0 0.33 42.9 978 5.6 0.6 76.5 2.0 0.61 1.1 55.6 407 8.4 0.7 70.3 3.1 0.58 1.4 53.9 467 6.4 1.3 4.8 4.8 47.6 38.1 0.8 69.4 10.3 11.7 13.2 66.8 9.2 73.5 11.0 -0.27 14.1 -0.35 12.7 -0.18 7.1 9.6 -0.16 7.4 9.9 -0.20 11.5 -0.22 4.9 9.9 -0.16 6.8 0.5 959 0.6 77.5 9.1 ◆スコア算出方法 ： とても好き（＋２） まあ好き（＋１） どちらともいえない（０） あまり好きでない（－１） 好きでない（－２） PAGE : 9 7. 今後の利用意向 【Ｑ７ あなたの今後の利用意向をお聞かせ下さい】 全員の結果 新規利用意向ベスト３は、「ゆうちょ銀行」25.8％、「インターネット専業」16.3％、「セブン銀行」12.7％ ● 口座開設者の多くは、その銀行を継続利用したいと考えている。但し、「りそな銀行」と「イオン銀行」は「あまり利用したくない」と「解約したい」 の合計が２割を超え、比較的多い。 ● 新規利用意向の強い「ゆうちょ銀行」「インターネット専業」「セブン銀行」は、多店舗・多ＡＴＭ展開または地域を選ばないネット展開という強 みを持っている。メガバンクの中でも比較的多店舗展開している「三菱東京ＵＦＪ銀行」が新規利用意向が比較的高い。 現在・口座開設者の 今後の利用意向 0% Ｎ数 20% 是非利用 し続けたい 280 三菱東京ＵＦＪ銀行 389 三井住友銀行 299 30.8 りそな銀行 157 28.7 新生銀行 150 30.0 ゆうちょ銀行 815 61 イオン銀行 42 インターネット専業 613 その他の銀行 553 60% まあ利用 し続けたい 80% あまり利用 したくない 49.4 37.8 53.2 58.0 49.2 39.3 11.9 45.2 26.2 45.2 49.0 継続利用 意向計 8.9 6.8 0.96 84.2% みずほ銀行 740 5.1 2.2 7.2 5.7 1.06 87.2% 三菱東京ＵＦＪ銀行 631 4.0 7.3 10.0 6.0 0.93 84.0% 三井住友銀行 721 5.4 2.2 7.6% 7.0 0.80 79.0% りそな銀行 863 4.3 1.6 5.9% 5.3 6.7 0.99 88.0% 新生銀行 870 5.1 1.5 6.6% 1.28 92.8% ゆうちょ銀行 205 10.7 6.6 4.9 1.11 88.5% セブン銀行 959 4.1 8.6 16.7 0.52 71.4% イオン銀行 978 5.7 2.6 1.31 94.1% インターネット専業 407 8.4 7.9 16.3% 1.24 89.9% その他の銀行 467 7.1 11.1 18.2% 4.9 2.3 47.6 45.2 48.9 40.9 新規に利用したい まあ利用したい ◆スコア 14.0 50.3 現在・非口座開設者の 今後の利用意向 100% 解約したい 49.6 34.6 みずほ銀行 セブン銀行 40% 3.4 2.4 5.2 4.9 Ｎ数 0.0 10.0 20.0 30.0 新規利用 意向計 7.3% 11.3% 15.1 25.8% 12.7% 8.3% ◆スコア算出方法 ： 是非利用し続けたい・新規に利用したい（＋２） まあ利用し続けたい・まあ利用したい（＋１） あまり利用したくない（－１） 解約したい・全く利用したくない（－２） PAGE : 10
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