ライセンスおよび価格ガイド

Microsoft
Dynamics
CRM Online
ライセンス
および
価格ガイド
2015 年 5 月
このガイドの使用について
このガイドは、Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスについて理解を深めることを目的としています。
製品やサービスの選択について説明することを意図したものではありません。このガイドで取り上げる例は説明
のみを目的としています。Microsoft Corporation は、予告なく既存の版を改訂する権利を有します。
個々の製品やシナリオにおけるライセンス要件をはじめ、特定の組織にとって適切なテクノロジソリューショ
ンを確認するには、Microsoft Dynamics 認定パートナーまたはマイクロソフトアカウントチームにご相談くだ
さい。
このガイドは、使用権について規定するいかなる法的ドキュメントにも優先するものではなく、また、これらに
置き換わるものでもありません。
目次
はじめに ............................................................................................................................................................... 4
ユーザーベースのサブスクリプションライセンスの要件 ............................................................................. 5
内部および外部ユーザー ......................................................................................................................................................................................... 5
内部ユーザーの基本的なライセンス要件 ........................................................................................................................................................ 6
その他の製品のライセンス .................................................................................................................................................................................... 7
マルチプレキシング (多重化) ................................................................................................................................................................................ 8
デュアルユースの権利 ........................................................................................................................................................................................... 9
Microsoft Dynamics CRM Online で提供される USL ..................................................................................10
追加サービス......................................................................................................................................................12
microsoft Social Engagement ............................................................................................................................................................................. 12
microsoft Dynamics Marketing .......................................................................................................................................................................... 12
Parature from microsoft ........................................................................................................................................................................................ 13
Unified service desk（統合サービスデスク） ........................................................................................................................................... 13
サブスクリプションで提供されるキャパシティとオプションのアドオン ...................................................14
サブスクリプションで提供されるキャパシティ ....................................................................................................................................... 14
オプションのアドオン .......................................................................................................................................................................................... 16
上位レベルのサポートプランへのアップグレード ................................................................................................................................. 21
サポートポリシー .................................................................................................................................................................................................. 21
価格と入手方法 ..................................................................................................................................................22
価格表 ........................................................................................................................................................................................................................... 22
言語別の提供状況 .................................................................................................................................................................................................... 22
ライセンスプログラム .....................................................................................................................................23
マイクロソフトボリュームライセンス ....................................................................................................................................................... 23
対象となるボリュームライセンスプログラム ......................................................................................................................................... 24
Microsoft Online Services プログラム ....................................................................................................................................................... 25
ソフトウェアアシュアランス向けの USL を通じて Microsoft Dynamics CRM On-Premises ユーザー
に Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを追加...........................................................................27
Enterprise Agreement における Microsoft Dynamics CRM の CAL から USL への移行..........................29
クラウドサービスに関して更新された EA の条項 .................................................................................................................................. 29
移行の対象となるライセンス ............................................................................................................................................................................ 31
無料トライアル ..................................................................................................................................................31
詳細情報 .............................................................................................................................................................32
付録 A – Microsoft Dynamics CRM Online USL の使用権 ...........................................................................33
付録 B – サポートポリシー ..............................................................................................................................36
はじめに
Microsoft Dynamics CRM は、クラウドで利用するための柔軟で価値の高い、わかりやすいライセン
ス体系を提供します。新しい多層型のライセンスモデルには、以下をはじめとするさまざまな利点
があります。

柔軟性: 展開時にさまざまな種類のユーザーライセンスを適宜組み合わせることで、個々の
ビジネスニーズに適切に対処できます。

優れた価値: きわめて競争力の高いライセンス体系に基づいて選択できるので、総所有コス
トの最適化が可能になります。

わかりやすさ: ユーザーが必要とする機能に基づいてライセンスを取得できます (ユーザーの
アプリケーションへのアクセス方法は関係ありません)。

選択肢: オンラインライセンスとオンプレミスライセンスで同等の使用権がライセンスされ
るので、お客様は自社にとって何が最適かを比較、検討しやすくなります。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
4
ユーザーベースのサブスクリプション
ライセンスの要件
内部および外部ユーザー
Microsoft Dynamics CRM Online および Parature from Microsoft では、サービスにアクセスする内部
ユーザーごとに USL の取得が必要です。外部 (サードパーティ) ユーザーによるアクセスはサブスク
リプションによって無償で提供されるので、これらのユーザーは Microsoft Dynamics CRM のクライ
アントアプリケーションおよびグラフィカルユーザーインターフェイス (GUI) を使用する場合を除
き、USL を取得する必要はありません。サードパーティユーザーとは、(i) お客様またはお客様の関
連会社の従業員、あるいは (ii) お客様またはお客様の関連会社の請負業者または代理業者の、いずれ
でもないユーザーを指します。その意味では、お客様に代わってビジネスプロセスを実行するオン
サイトの請負業者、ベンダー、およびユーザーは、サードパーティユーザーには含まれません。
Microsoft Dynamics Marketing と Microsoft Social Engagement では、ライセンス要件において内部
ユーザーと外部ユーザーの区分はありません。サービスにアクセスするユーザーは内部か外部かを問
わず、USL の取得が必要です。
メモ: 複数の顧客組織に対して業務時間を割いており (複数の顧客組織にサービスを提供する IT サポートサービ
スベンダーなど)、かつ、雇用に類似した関係にないオフサイトのベンダーは、外部ユーザーであると見なされ
ます。
図 1: 内部ユーザーと外部ユーザー
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
5
内部ユーザーの基本的なライセンス要件
Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスするためのライセンスを取得するには、サービ
スにアクセスする内部ユーザーごとに USL を購入します。
メモ: Microsoft Dynamics CRM Online では、デバイスベースのライセンスは用意されていません。
USL は “指定ユーザー“ ごとに割り当てられます。つまり、各ユーザーに対して個別の USL が必要で
す。USL を共有することはできません。
USL を取得したユーザーには、Microsoft Dynamics CRM Online サービスを使用する非永続的な権利
(買い取り権なし) が付与されます。現在サブスクリプションを取得していて、かつ、サービス条件に
準拠している場合、Microsoft Dynamics CRM Online の最新版にアクセスできます。
図 2: Microsoft Dynamics CRM Online の基本的なライセンス要件
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
6
ライセンスには、サブスクリプションアカウントに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online
インスタンスに加え、同じ Azure AD テナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online の
あらゆる追加インスタンスにアクセスする権利が含まれます。
図 3: 複数インスタンスへのアクセス
その他の製品のライセンス
Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスには、インストールに必要な場合があるその他の製品
のライセンスは含まれていません。このような製品のライセンス権は別途取得する必要があります。
必要となる製品を確認するためには以下のリソースが役立つかもしれません。
Microsoft Dynamics CRM 2015 の実装ガイドとシステム要件:
https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/hh699831.aspx
Microsoft License Advisor ツール: http://mla.microsoft.com/default.aspx
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マルチプレキシング (多重化)
マルチプレキシングとは、ハードウェアまたはソフトウェアを使用 (手動による手順を含みます) し
て接続をプールすることにより、Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスするまたはこ
れを使用するデバイスやユーザーの数を減らすことを指します。マルチプレキシングを使用しても、
Microsoft Dynamics CRM Online サービスへのアクセスに必要なライセンスの数を減らすことはでき
ません。直接的であれ間接的であれ、Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスする内部
ユーザーはすべて、適切なライセンスを取得する必要があります。
メモ: ライセンスを取得済みのユーザーは、(ライセンスを取得していないユーザーからの) 情報を Microsoft
Dynamics CRM Online サービスに手動で再入力することができます。このような利用方法はマルチプレキシング
とは見なされません。
図 4: マルチプレキシング
メモ: マルチプレキシングの詳細については、マイクロソフトボリュームライセンス簡易ガイド『マルチプレキ
シング (多重化) — クライアントアクセスライセンス (CAL) の要件』を参照してください。
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8
デュアルユースの権利
Microsoft Dynamics CRM の長所のひとつに、クラウドサービスとして CRM Online を利用したり、
自社オンプレミスもしくはパートナーによるプライベートクラウドとしてCRM Server を利用したり
できる選択肢があげられます。CRM Server での運用を CRM Online に移行する場合、開発・テスト
環境を Azure や他のアプリケーション上で動かす場合など、オンプレミスとクラウドの２つのモード
で同時に運用をする必要がときとして生じます。このようなハイブリッド運用を可能にするには、以
前であれば CRM Server にアクセスするための CAL に加え、CRM Online にアクセスするための USL
を取得いただく必要がありました。しかしデュアルユースの権利が付加されることにより、CRM
Online のユーザーは CAL を追加取得することなく CRM Server にアクセスすることが可能になりま
す。
Microsoft Dynamics CRM Online USL を持つユーザーは、同レベルの CAL と同等の使用権を持ちます。
Dynamics CRM Server については別途ライセンスを取得する必要がありますし、また関連するその他
の CAL やサーバー (例：Windows Server や CAL) のライセンスを取得する必要があります。
対象 USL
CRM Online Enterprise
CRM Online Professional
提供される CRM 2015 Servetr CAL の権利
CRM 2015 Professional CAL
CRM Online Basic
CRM 2015 Basic CAL
CRM Online Essential
CRM 2015 Essential CAL
デュアルユースの権利は Dynamics CRM 2015 Server のライセンスを通じて提供されるため、この権
利は Dynamics CRM 2015 Server をライセンスされたサーバーにのみ使用できます。なお、Dynamics
CRM 2015 Server のダウングレード権を利用して以前のバージョンの Dynamics CRM サーバーをデプ
ロイし、CRM Online USL のデュアルユースの権利を使ってそれにアクセスすることは可能です。
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Microsoft Dynamics CRM Online で
提供される USL
Microsoft Dynamics CRM Online には、4 つのレベルのユーザーサブスクリプションライセンス
(USL) が用意されています。お客様はユーザーが Dynamics CRM 機能をどのように使用するかに基づ
いてソリューションのライセンスを取得でき、展開の際にはライセンスを適宜組み合わせることがで
きます。
Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise: マーケティング部門とカスタマーサービス部門には、
Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise は Microsoft Dynamics CRM Online Professional のすべて
の機能に加えて、Microsoft Dynamics Marketing Enterprise および Parature Enterprise の機能へのア
クセスを提供します。
Microsoft Dynamics CRM Online Professional: Microsoft Dynamics CRM Professional は営業部門で
の利用に推奨されます。他ベンダーが提供するよく比較されるサービスと比べても、営業、サービス、
マーケティングの機能へのアクセスを低コストで提供しています。CRM Online Professional の USL
はそれぞれ Microsoft Social Engagement Professional、Microsoft Dynamics Marketing Sales
Collaboration（営業コラボレーション）、Unified Service Desk（統合サービスデスク）、ならびに
Parature ナレッジ管理の使用権を含みます。なお、Microsoft Online Services Program (MOSP) でのサ
ブスクリプションの場合、Microsoft Social Engagement の使用には、最低10 シートのCRM Online
Professional の購入が必要となります。Enterprise Agreement でのサブスクリプションの場合には、
Microsoft Social Engagement 機能の利用に関する最低購入ライセンス数量の条件はありません。
Microsoft Dynamics CRM Online Basic: 取引先企業、取引先担当者、潜在顧客、サポート案件の管
理といった、基本的な CRM 機能を利用するエントリレベルの CRM ユーザーに適したライセンスで
す。また、Microsoft Dynamics CRM のレポート作成機能を必要とするビジネスアナリストにも適し
ています。
Microsoft Dynamics CRM Online Essential: 営業、カスタマーサービス、マーケティングといった
機能を利用する必要はないが、活動の管理やフィードへの限られたアクセスが必要な組織ユーザーに
適しています。
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10
USL の比較: 4 つの USL レベルのそれぞれの使用権について、概要を次の図に示します (各 USL の具
体的な使用権の詳細については、付録 A を参照してください)。
図 5: 提供される USL と機能
機能
Enterprise
Professional
Basic
Essential
Marketing Enterprise, Parature Enterprise
●
×
×
×
Unified Service Desk（統合サービスデスク）
●
○
×
×
Dynamics Marketing Sales Collaboration（営業コラボレーション）
●
●
×
×
Microsoft Social Engagement Professional
●
●1
×
×
Microsoft Social Engagement Enterprise
●
×
×
×
ワークフローの作成、一括データインポート、エンティティのカスタマイズ
●
●
×
×
ワークフローの使用2
●
●
○
○
ナレッジ管理
●
●
○
○
営業案件、目標、契約、見積もり、受注、請求書、競合企業
●
●
○
×
キャンペーン、簡易キャンペーン、マーケティングリスト、価格表、製品
●
●
○
×
サービスリソース、稼働時間、施設、記事
●
●
○
×
システムレポート、チャート、ダッシュボード、CRMアプリケーションデータ
●
●
●
×
ユーザーレポート、チャート、ダッシュボード
●
●
●
×
取引先企業、取引先担当者、サポート案件、潜在顧客
●
●
●
×
カスタムエンティティ
●
●
●3
●3
活動、メモ
●
●
●
●
同レベルのCRM CALのデュアルユースの権利
●
●
●
●
●すべてのアクセス権　○参照のみまたは限定的アクセス権　×アクセス権なし
すべての機能の詳細はボリュームライセンスの製品表および製品使用権を参照ください。
1. Microsoft Online Services Program の場合、最低10 シートのCRM Online Professionalライセンスの取得が必要です。
2. ワークフローの使用によるレコードの作成、更新、削除は、アクセス権の及ぶエンティティに対してのみ可能です。（例：営業案件レコードの更新には Professionalが必要）
3. 必要なアクセスに応じてカスタムエンティティ（CRMに含まれているエンティティをもとにしたか、お客様もしくはパートナーが作ったかに関わらず）がより高レベルのUSLが必要とされる場合があります。
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追加サービス
Microsoft Dynamics CRM Online と連携して利用できるサービスを追加できます。これら追加サービ
スには、Microsoft Social Engagement、Microsoft Dynamics Marketing、Parature from Microsoft、そ
して Unified Service Desk (統合サービスデスク) があります。Unified Service Desk (統合サービスデス
クを除くと、これらのサービスはこれらは個別もしくはMicrosoft Dynamics CRM Onlineの一部とし
てライセンスできる別々のサービスです。
MICROSOFT SOCIAL ENGAGEMENT
Microsoft Social Engagement Professional はソーシャルネットワークデータについて量と感情の分析
を行います。自社の製品、競合、業界に関するソーシャルメディア上の会話に関心のある営業、マー
ケティング、カスタマーサービス担当者の利用に推奨されます。
Microsoft Social Engagement Professional 機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL
とEnterprise USL に含まれます。また、サービス単体の USL や Software Assurance の有効な
Dynamics CRM Professional CAL 向けのアドオン USL も提供されます。アドオン USL に関しては、
以下の「Software Assurance 向け USL を用いて Microsoft Dynamics CRM オンプレミスユーザーに
Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを追加」をご覧ください。
MICROSOFT DYNAMICS MARKETING
Microsoft Dynamics Marketing Enterprise はデータセグメンテーション、ウェブ活動のトラッキング、
デジタルアセットの管理、ブランドの管理といった一連の機能を提供します。マーケティングの役
割を持つユーザーによる使用に推奨され、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise の一部として
提供される場合、ユーザーはMicrosoft Dynamics Marketing の機能を Dynamics CRM Online のマーケ
ティング・営業機能と併せて利用することができます。
Microsoft Dynamics CRM Marketing Enterprise 機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise
USL に含まれます。また独立した USL としてもお求めいただけます。なお Portal User として設定さ
れたユーザーは USL を必要としません。
Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは、マーケティング活動カレンダーを営業チー
ムに可視化します。これにより営業部門はキャンペーンやターゲティングに関して様々な洞察や意見
を提供することが可能になります。営業もマーケティングもカスタマーライフサイクルを共通のツ
ールを使って把握できます。
Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは、Microsoft Dynamics CRM Online
Professional に含まれます。また独立した USL としてもお求めいただけます。しかし営業コラボレー
ションユーザーが Microsoft Dynamics Marketing 内のマーケティン活動カレンダーを参照するため
には、組織はMicrosoft Dynamics Marketing Enterprise もしくは CRM Online Enterprise の USL を少
なくとも１件所有していなくてはなりません。
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PARATURE FROM MICROSOFT
Parature from Microsoft はマルチチャネルでのカスタマーサービスの機能を提供します。Parature の
クラウドベースのマルチチャネルカスタマーサポートソリューションのオファーは、シームレスな
統合と強力なレポーティング、豊富なオンデマンドサポートサービス機能に加えお求めやすい価格
で更に魅力的なものとなっています。
Parature Enterprise の機能は、Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL に含まれます。また独
立した USL としてもお求めいただけます。
Parature セルフサービスは、セルフサービスアプリケーション用ウェブサイトを介しての Parature
ナレッジベースの検索と参照を可能にします。この機能は４つのいずれの USL に含まれます。
Parature ナレッジ管理は、Dynamics CRM Online のユーザーインターフェースからの動的だが参
照のみのアクセスを提供します。この機能は Microsoft Dynamics CRM Online Professional と
Enterprise に含まれます。
図 6: Parature ロールと使用権
UNIFIED SERVICE DESK（統合サービスデスク）
Unified Service Desk (USD : 統合サービスデスク)はさまざまなコミュニケーションチャネル（電話、
チャット、電子メール、ソーシャルメディアなど）と関連するサービスを統合し、効率と生産性を高
める働きをします。
USD をインストールする権利は、Microsoft Dynamics CRM Online Professional、またはEnterprise
USL 、および Microsoft Dynamics CRM 2015 Professional CAL のソフトウェアアシュアランスに含ま
れています。USDは独立したライセンスとしては提供されません。
USD のソフトウェアはユーザーのデバイスにローカルにインストールされ実行されます。使用権を
もたらす USLやソフトウェアアシュアランスのサブスクリプションの期間が終了すると、使用権が
終了します。ライセンスのあるユーザーのみがソフトウェアを使用することができます。
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サブスクリプションで提供されるキャ
パシティとオプションのアドオン
Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに加入したお客様はそれぞれ、既定のストレー
ジと Microsoft Dynamics CRM Online の運用インスタンス 1 つが提供されます。
サブスクリプションで提供されるキャパシティ
既定のストレージ容量
Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、最低 5 GB のストレージが追加費用なし
で提供されます。組織が取得する Professional USL の数が増えるにしたがって、無償で提供されるス
トレージ容量も追加されます。Professional USL の数が 20 件増えるごとに、無償で提供されるスト
レージ容量も 2.5 GB ずつ増加します。したがって、Professional USL を 20 件取得したお客様には、
7.5 GB のストレージが既定で提供されます。Professional USL を 40 件取得すれば、提供されるスト
レージ容量も 10 GB に増えるといった具合です。サブスクリプションによって無償で提供される既
定のストレージ容量は、お客様あたり 50 GB が上限となっています。
図 6: ストレージ容量
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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既定の運用インスタンスの数
Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、テナントあたり運用インスタンス 1 つが
提供されます。
既定の非運用インスタンスの数
Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは、25 件以上の Professional USL を購入した
お客様に非運用インスタンス 1 つが提供されます。
既定の Microsoft Dynamics Marketing Enterprise のキャパシティ
Microsoft Dynamics marketing のサブスクリプションでは、Microsoft Dynamics CRM Online と同じ
ルールに従ってストレージを提供します。しかし CRM Online のキャパシティと Dynamis Marketing
のキャパシティは互いに独立した形で計算され提供されます。
Microsoft Dynamics Marketing では１か月１組織あたり毎月50,000メッセージのメール配信枠を既定
で提供します。未使用のメッセージキャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることは
ありません。追加のメッセージ枠は月10,000メッセージ単位でサブスクリプションのアドオンとして
購入できます。
既定の Parature Enterprise のキャパシティ
Parature from Microsoft では以下のキャパシティを既定で提供します。併せて追加購入できるキャパ
シティを参照ください。未使用のキャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることはあり
ません。
既定のキャパシティ
追加購入単位
ファイルストレージ
2GB
1GB
レコード
100 万/月
50 万/月
ページビュー
100 万/月
50 万/月
部署（Deparatments)
1 部署
1 部署
既定の Microsoft Social Engagement Professional のキャパシティ
Microsoft Social Engagement は１か月に組織あたり10,000 ドキュメント（ポスト）を既定で提供し
ます。未使用のキャパシティは月末に無効化され、翌月に繰り越されることはありません。追加のド
キュメント枠は月10,000、100,000、もしくは1,000,000の単位でサブスクリプションのアドオンとし
て購入できます。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
15
オプションのアドオン
サブスクリプションで提供されるキャパシティを追加する必要がある場合 (インスタンスやストレー
ジの追加など)、サブスクリプションにアドオンライセンスを含めることができます。
サブスクリプションアドオンは組織全体に適用されるものであり、特定のユーザーに関連付けられ
るものではありません。サブスクリプションアドオンはいつでも購入でき、サブスクリプションの
残りの期間を通してサブスクリプションの一部として使用できます。
運用インスタンスアドオン
運用インスタンスアドオンは、組織内で構成された部門別アプリケーションをはじめ、複数インス
タンスを展開する場合に適しています。Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライ
センス取得ユーザーは、サブスクリプションに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online イン
スタンスにアクセスできるだけではなく、同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM
Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスできます。
運用インスタンスアドオンライセンスには、既定のストレージ容量は含まれません。
図 7: 運用インスタンスアドオン
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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非運用インスタンスアドオン
非運用インスタンスアドオンは、組織内でのテスト環境やトレーニング用アプリケーション、サン
ドボックス環境の展開に適しています。Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライ
センス取得ユーザーは、サブスクリプションで提供される既定の Microsoft Dynamics CRM Online イ
ンスタンスに加え、同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加
インスタンスにアクセスできます。追加の非運用インスタンスアドオンライセンスには、既定のス
トレージ容量は含まれません。
図 8: 非運用インスタンスアドオン
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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追加ストレージアドオン
追加ストレージアドオンでは、ストレージアドオンライセンス 1 件ごとにストレージ容量を 1 GB
ずつ追加して、Microsoft Dynamics Online サブスクリプションのストレージ容量を最大 995 GB まで
柔軟に増やすことができます。
メモ: お客様のサブスクリプションに対するサブスクリプションのストレージは、テナントに関連付けられた
Microsoft Dynamics CRM Online の全インスタンスに基づいて追跡されます。
図 9: ストレージアドオン
Dynamics Marketing 追加メッセージアドオン
追加メッセージアドオンで、Microsoft Dynamics Marketing のサブスクリプションに月 10,000 通の単位で配信メッセージの
キャパシティを追加できます。月の初日に既定のキャパシティである 50,000 通に購入した追加メッセージの数が加わります。
使用しなかったメッセージは各月の終わりに無効化されます。
図 10: 追加メッセージアドオン
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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Social Engagement 追加ドキュメントアドオン
追加ドキュメントアドオンで、月あたり 10,000、100,000、もしくは 1,000,000 の単位でドキュメントキャパシティを追加で
きます。月の初日に既定のキャパシティである 10,000 件に購入した追加ドキュメント（ポスト）の数が加わります。使用しな
かったメッセージは各月の終わりに無効化されます。
図 11: Social Engagement 追加ドキュメントアドオン
プレミアムサポートの提供
Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social Engagement、そ
してParature from Microsoft には、Subscription、Enhanced Support、Professional Direct Service、
Premier Services という 4 つのレベルのサブスクリプションサポートが用意されており、後者ほどよ
り多くのメリットがあります。お客様は、サポートに関する自社のニーズに最適なサポートを柔軟に
選択できます。

Subscription: Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social
Engagement、Parature from Microsoft のすべてのお客様に無償で提供されるサポートです。
無制限の技術サポートインシデント、迅速な応答、Dynamics CRM Online の各種専門スタッ
フへの問い合わせを可能にすることで、中堅中小企業が技術的な問題を柔軟に解決できるよ
う支援します。

Enhanced Support: より迅速な応答とオンライントレーニングの開発資料を提供することで、
中堅中小企業のサポートを行います。

Professional Direct Services: 特に中堅企業を対象としてファーストクラスのサポートを提供
します。より高度なサポート、専門スタッフへの問い合わせ、サービス提供管理、サービス
停止の際の対応強化、初期導入支援、アドバイス、学習イベントなどを必要とする企業に適
しています。

Premier Services: 技術者によるお客様窓口担当、専任のサポートエンジニアなどでより複
雑もしくは重要性の高いビジネスツールに関してサポートを提供します。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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4 つのサポートレベルのそれぞれの特典について、概要を次の図に示します。
図 12: Microsoft Dynamics CRM Online のサポートサービス
メモ:

プレミアムサポートは、MOSP、EA、EAS、および EES ライセンスプログラムに加入してい
るお客様のみ購入できます。

お客様が選択できるプレミアムサポートは、1 種類だけです。数種類のサポートを組み合わ
せることはできません。

Enhanced または Professional Direct を選択する場合は、Microsoft Dynamics CRM Online
USL を取得した個々のユーザーに対して、選択したサポートオプションのライセンスも取得
する必要があります。
o
例: お客様が Microsoft Dynamics CRM Online の Essential USL を 3 件、Basic USL を
2 件、Professional USL を 5 件、合わせて 10 シートの CRM Online を購入したとしま
す。このお客様のニーズに最適なプランが Enhanced サポートである場合、
Enhanced サポートを 10 シート購入する必要があります。
o
例: お客様が Professional USL を 55 件、Essential USL を 5 件、合わせて 60 シートの
CRM Online を購入したとします。このお客様のニーズに最適なプランが
Professional Direct サポートである場合、お客様には自動的に、サポート数量の最低
限度である 100 シート分の Professional Direct サポートの料金が課せられることにな
ります。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
20

プレミアムサポートは次の構成でお求めいただけます。
o
Parature from Microsoft、Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social
Engagement、もしくは Microsoft Dynamics CRM Online に個別に
o
Microsoft Dynamics Marketing、Microsoft Social Engagement、および Parature from
Microsoft のサービスを含む Microsoft Dynanmics CRM Online Enterprise と一緒に
o
Microsoft Social Engagement のサービスを含む（10シート以上の CRM Online Professional を
保有しているお客様の場合）Microsoft Dynamics CRM Professional と一緒に

例：15件の Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL を購入するお客様は、
同数の Microsoft Social Engagement USL を受け取ります。お客様がCRM Online の
Enhanced Support を購入すると Enhance Support の特典を両方のサービスに関して
受けることができます。
上位レベルのサポートプランへのアップグレード
ボリュームライセンスのお客様は、ステップアップライセンスを利用して下位レベルのプランから
上位レベルのプランにアップグレードできます。対象となるボリュームライセンスプログラムを通
じて、以下のステップアップライセンスを利用できます。
•
Microsoft Dynamics CRM Online の Enhanced Support から Microsoft Dynamics CRM Online
の Professional Direct Support への Microsoft Dynamics CRM Online のアップグレード
•
Microsoft Dynamics Marketing の Enhanced Support から Microsoft Dynamics Marketing の
Professional Direct Support への Microsoft Dynamics Marketing のアップグレード
•
Microsoft Social Engagement の Enhanced Support から Microsoft Social Engagement の
Professional Direct Support への Microsoft Social Engagement のアップグレード
•
Parature from Microsoft の Enhanced Support から Parature from Microsoft の Professional
Direct Support への Parature from Microsoft のアップグレード
サポートポリシー
マイクロソフトは英語によるサポートの提供を保証し、世界の市場ではローカル言語で可能な限りサ
ポートを提供します。ケースの緊急度に応じて技術サポートの応答時間は異なります。定義について
は付録をご参照ください。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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価格と入手方法
価格表
サービスをご契約いただける国・地域と Microsoft Online Subscription Progam での各サービスの価
格はこちらで確認いただけます。
http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/pricing-list.aspx
メモ:

Enhanced Support は、Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Social Engagement、Microsoft
Dynamics Marketing、Parature from Microsoft サービスが提供されているすべての国で利用できます。
言語別の提供状況
Microsoft Dynamics CRM Online のローカライズ版/翻訳版は、以下の言語で提供されています (アル
ファベット順)。

アラビア語

英語

イタリア語

ルーマニア語

バスク語

エストニア語

日本語

ロシア語

カタルニア語

フィンランド語

カザフ語

セルビア語
(ラテン文字)

セルビア語
（キリル文字）

中国語 (香港)

フランス語

韓国語

スロバキア語

中国語 (中華人民共和国)

ガリシア語

ラトビア語

スロベニア語

中国語 (台湾)

ドイツ語

リトアニア語

スペイン語

マレーシア語

ギリシャ語

ノルウェー語

スウェーデン語

クロアチア語

ヘブライ語

ポーランド語

タイ語

チェコ語

ヒンディー語

ポルトガル語

トルコ語
ポルトガル語

ウクライナ語
(ポルトガル)

ベトナム語
(ブラジル)


デンマーク語

ハンガリー語

インドネシア語

オランダ語
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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ライセンスプログラム
Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスは、マイクロソフトボリュームライセンスおよび
Microsoft Online Services プログラムのチャネルを通じて提供されます。
マイクロソフトボリュームライセンス
ボリュームライセンスとは
マイクロソフトボリュームライセンスは、マイクロソフトのソフトウェアやクラウドサービスのラ
イセンスを取得するうえで、最もコスト効率に優れた柔軟で管理しやすいライセンス方式です。端的
に言うならば、ボリュームライセンスを利用することで、ソフトウェアやオンラインサービスを組
織全体で簡単に、かつ手頃な価格で利用できるようになります。
ボリュームライセンス契約を通じてオンラインサービスのライセンスを取得すると、以下のことが
可能になります。
•
自社のペースでクラウドサービスに移行
•
ユーザーのニーズに合わせてオンラインサービス計画を調整
マイクロソフトでは、さまざまな規模の企業やさまざまな種類の組織のニーズに合わせて複数のボリ
ュームライセンスプログラムを用意しています。組織にとって適切なプログラムを特定するには、
まず、組織の種類と規模、ライセンスが必要なソフトウェア、および、その用途を確認する必要があ
ります。ボリュームライセンスの仕組みについては、詳しい説明を参照してください。
ボリュームライセンスプログラムに加入するには、通常、契約書または登録のいずれかまたは両方
により署名を行い、最小購入要件を満たしたうえで、マイクロソフト製品販売店からライセンスを注
文する必要があります。ボリュームライセンスを通じた購入方法、販売パートナーの確認、その他
の詳細については、マイクロソフトボリュームライセンス Web サイトを参照してください。
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対象となるボリュームライセンスプログラム
Microsoft Dynamics CRM Online は、以下のボリュームライセンスプログラムを通じて取得できます。

Enterprise Agreement – Microsoft Enterprise Agreement (EA) は、全社規模で IT を標準化し
ながら、オンプレミスサービスとクラウドサービスを選択できる柔軟性は保持したいと考
える企業および公共機関に最適なライセンスプログラムです。EA には、全社で単一の契約
を結ぶことで、有利なボリューム価格、自社のペースでクラウドサービスに移行できる柔軟
性、シンプルなライセンス管理といった利点があります。詳細については、こちらを参照し
てください。

Enterprise Subscription Agreement – Enterprise Agreement に基づくオプションであり、3
年間の加入期間において、サブスクリプション数を年単位で増減でき、加入期間と同時に終
了する非永続的なライセンスをより低い初期コストで提供します。詳細については、こちら
を参照してください。

Open License - 必要なときに購入するという方針の企業法人、教育機関、チャリティ、もし
くは政府機関にとっては、Open License が適した選択です。Open License の契約時には、最
低１ソフトウェアライセンスの購入が必要ですが、２年間の契約期間においてはいつでもい
くつでも追加のライセンス製品を購入いただけます。Social Engagement とUSD を含む
Microsoft Dynamics CRM Online Professional、Microsoft Dynamics CRM Basic、Microsoft
Dynamics CRM Essential は Open License でいずれも購入することができます。詳細について
は、こちらを参照してください。

Open Value - 5台以上の PC がある中堅規模の組織で、ライセンス管理をシンプルにしたい、
ソフトウェアコストを抑えたい、投資をよりよくコントロールしたいといったニーズがある
ならば、Open Value が推奨されるプログラムです。ソフトウェアアシュアランスがついて
いるので、トレーニング、構築計画、ソフトウェアのアップグレードといった価値ある特典
も利用でき、製品サポートが組織の生産性を高めてくれます。詳細については、こちらを参
照してください。

Open Value Subscription – Open Value Subscription はOpen プログラムの中では最も低
い初期コストを実現し、PC の数が減少した年にはライセンス総コストを減らせる柔軟性を
備えています。マイクロソフトとの契約期間に限りソフトウェアを組織全体に展開する権利
を提供します。また、Open Value Subscritption 契約には、シングルプラットフォームの
オプションを加えることも可能です。詳細については、こちらを参照してください。

School Enrollment – School Enrollment は、小中学校、幼稚園、保育園向けのプログラム
で、組織全体であらゆる製品のライセンスをうけることができるシンプルなプログラムです。
いずれの製品も１年に１度カウントする組織のPCやデバイスの数と同じ数量だけ発注します。
詳細については、こちらを参照してください。

Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement に基づく) –
Enrollment for Education Solutions (EES) は、初等/中等教育機関と高等教育機関を対象とした
サブスクリプションライセンスで、PC やデバイスの数ではなくユーザー数に基づいて提供
されるシンプルさと、必要に応じて任意の数の製品を追加できる柔軟性が利点です。詳細に
ついては、こちらを参照してください。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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
Microsoft Products and Services Agreement (MPSA) –新しく提供されたMicrosoft
Products and Services Agreement (MPSA) は組織の持つオンラインサービス、ソフトウェア、
そしてソフトウェアアシュアランスを管轄する唯一の契約です。購入ポイントを統合するこ
とによって最優遇プライスレベルを適用でき、数多くの契約書の管理から来る手間から解放
し、時間とコストを削減できます。詳細については、こちらを参照してください。
Microsoft Online Services プログラム
上述のボリュームライセンスプログラムを利用せずに Microsoft Dynamics CRM Online を購入する
場合は、Microsoft Online Subscription プログラムを通じて直接購入できます。
Microsoft Online Subscription プログラムでのライセンス最小購入要件

Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに新規で加入するお客様が有料サブスクリプショ
ンを有効化するには、Professional または Enterprise ユーザーライセンスを少なくとも合計 5 件購入す
る必要があります。この要件を満たしたお客様は、任意の数の Basic および Essential ユーザーライセ
ンスをオンラインサービスサブスクリプションに追加できます。

最低 5 件の Professional ライセンス要件は、2013 年 9 月 30 日以前に Microsoft Dynamics CRM Online
サブスクリプションに加入している既存のお客様には適用されません。
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
Microsoft Online Subscription プログラムの解約ポリシー
•
CRM Online サブスクリプションの期間は 12 か月間です。期間中に追加されたユーザーやキャパシテ
ィはもともとのサブスクリプションと同時に更新となります。
•
新規の CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降、ユーザーあたり、解約料プラ
ス当該の税額が適用されます。各地域の価格と通貨は、地域によって異なります。
•
購入されたサブスクリプションの最初と最後の 1 か月間に発生した解約については、マイクロソフトで
は解約料を申し受けません。これは、更新によって発生した新規サブスクリプションについても適用さ
れます。
•
お客様が 12 か月のサブスクリプションプランからオンプレミス版の Microsoft Dynamics CRM に移行
した場合、マイクロソフトでは解約料を申し受けません。
•
お客様が 30 日間の試用期間終了前にトライアル版のサブスクリプションを解約した場合、料金は一切
発生しません。
•
お客様がサブスクリプションを解約した場合、30 日間の猶予期間と 90 日間のデータ保持期間が設けら
れます。
o
お客様が CRM Online を引き続き使用することを決めた場合、猶予期間内であればサブスクリ
プションを再度有効化することができます。
o
90 日間のデータ保持期間は、お客様が自身のデータをエクスポートすることのできる猶予期
間となります。
o
お客様が 30 日間の猶予期間内にサブスクリプションを再有効化した場合、課せられた解約料
については払い戻しが行われます。
•
解約料は、Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます。
•
契約期間の最後の 1 か月間にサブスクリプションが解約された場合、解約料は発生しません。
Microsoft Online Subscription プログラムのユーザー数削減ポリシー
•
新規の CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降、ユーザーあたり、解約料プラ
ス当該の税額が適用されます。各地域の価格と通貨は、地域によって異なります。
•
お客様がサブスクリプション期間の最初の 1 か月以内にユーザー数を削減する場合は、解約料は発生し
ません。
•
解約料は、Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます。
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ソフトウェアアシュアランス向けの
USL を通じて Microsoft Dynamics CRM
On-Premises ユーザーに Microsoft
Dynamics CRM Online へのアクセスを
追加
有効なソフトウェアアシュアランス (SA) の対象となっている Microsoft Dynamics CRM CAL をお持
ちのお客様は、SA ライセンス向けの USL を取得することで、Microsoft Dynamics CRM Online への
アクセスを追加できます。こうすることで、オンプレミスでのマイクロソフトライセンスへの投資
を保護しながら、オンラインサービスに対してサービス契約期間中での非永続的な権利を保持する
ことができます。
SA 向けの USL は、マイクロソフトボリュームライセンスの Enterprise Agreement、Enterprise
Subscription Agreement、および Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement
に基づく) を通じて購入できます。
SA 向けの USL を割り当てるユーザー CAL またはデバイス CAL ごとに、1 件の CRM Online USL が付
与されます。SA 向けの USL の価格は、SA への投資が差し引きされるよう設定されています。
メモ:
•
この USL は、ユーザー CAL が割り当てられている同一ユーザーによって使用される必要があります。
この USL を後で別のユーザーに移譲することはできませんが、対応する CAL がこのユーザーに移譲さ
れた場合は、この限りではありません。
•
USL のレベルは CAL のレベルに対応します。たとえば、Professional CAL に対して SA 向けの USL を購
入した場合は、Professional USL による使用権が付与されます。
•
Enterprise Agreement またはエンタープライズ加入契約を通じて購入されたデバイス CAL は、SA 向け
の USL と 1 対 1 の関係にあると見なされます。Device CAL 1 件につき、SA 向けの USL 1 件が必要とな
ります。
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図 12: ソフトウェアアシュアランス向けの USL
SA 向けの USL モデルには、2 つの契約が併せて含まれます。
1. お客様が継続して維持、更新する、新規または既存のソフトウェアアシュアランス契約
2. Microsoft Dynamics CRM Online サービスの権利を付与するための、追加の SA 向けの USL
ライセンス契約
ソフトウェアアシュアランスの対象となっている Microsoft Dynamics CAL に対して、Microsoft
Dynamics CRM Online の以下の SA 向け USL ライセンスが用意されています。
対象ライセンス
購入できるライセンス
SA 向け Enterprise USL
Professional CAL
SA 向け Professional USL
SA 向け Social Engagement アド
オン
Basic CAL
SA 向け Basic USL
Essential CAL
SA 向け Essential USL
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Enterprise Agreement における
Microsoft Dynamics CRM の CAL から
USL への移行
Microsoft Enterprise Agreement では、自社運用ソフトウェアとクラウドサービスの両方のライセン
スを 1 つの契約で容易に取得できます。これにより、さまざまなユーザーの種類に応じてソフトウェ
アとクラウドサービスのライセンスを取得することができ、IT やユーザーのニーズに合わせてテク
ノロジ関連の支出を最適化することができます。
エンタープライズ加入契約 (Desktop EA または Platform EA と呼ばれる場合もあります) を締結する
と、全社契約と関連する割引価格レベルを維持したまま、エンタープライズ製品や同等のエンタープ
ライズオンラインサービスを組み合わせることができます。また、全社契約なしに、最低 250 の注
文数からエンタープライズオンラインサービスを購入することもできます。
この柔軟性の高い選択肢が新たに追加されたことで、従業員やワークロードをクラウドに移行するた
めの新しい種類のライセンスと、ライセンス対象について説明するための用語が必要になりました。
2011 年版 EA の新規条項の該当箇所とその目的について、以下に説明します。
クラウドサービスに関して更新された EA の条項
クラウドへの移行を検討する場合、組織に適した方法で段階的に進めることも迅速に進めることもで
きます。たとえば、1 つの部署または部門の従業員を一度にクラウドサービスに移動するとします。
これを支援するために "トランジション" という手段が用意されており、同等の機能に対して 2 重に
支払うことなく、ユーザーを Microsoft Dynamics CRM Online、Office 365、および Windows Intune
サービスに移動できます。
•
トランジションの主なメリットは、お客様自身のペースでクラウドサービスに移行でき、オ
ンプレミスとオンラインサービスのライセンスに 2 重の支払を行わずに済むという点です。
この移行期間が次の契約応答日に終了すると、Microsoft Dynamics CRM Online、Office 365
(プラン E1 ～ E4)、および Windows Intune サービスのサブスクリプションライセンス料全額
の支払が開始され、移行元であるオンプレミスライセンスとソフトウェアアシュアランス
(SA) の支払はなくなります。
•
同等のオンラインサービスという考え方も、エンタープライズ製品のボリューム価格レベル
の維持に役立ちます。全社契約への準拠を判断する際に、エンタープライズ製品 (Office
Professional Plus、Windows オペレーティングシステムのアップグレード、CAL (クライアン
トアクセスライセンス) Suite など) と、これと同等のエンタープライズオンラインサービ
ス (Office 365 プラン E2 ～ E4)、Microsoft Dynamics CRM Online、および Windows Intune
のいずれもが考慮されるからです。
トランジションを利用する場合、その時点で所有していた永続的なライセンスを移行後に展開しなか
ったとしても、その使用権を手放す必要はありません。これにより、IT を取り巻く状況が変化した場
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合に、永続的な (オンプレミス) ライセンスを使用してクラウドサービスから “逆方向に移行” するこ
とができます。
全社契約を行わずに新しいユーザーにクラウドサービスをライセンスできるように、エンタープラ
イズオンラインサービスでは最小の注文数が定められています。この選択肢は、Office Professional
Plus、Windows デスクトップオペレーティングシステムのアップグレード、および CAL Suite に対
する全社契約でのライセンス要件が壁となって EA を選択していないお客様にとっては、特に魅力的
なものとなっています。
Online Services ではステップアップライセンスが新たに用意され、下位レベルと上位レベルのサー
ビスの差額を考慮した料金を支払うことで、より価値の高い Microsoft Dynamics CRM Online ライセ
ンスに (たとえば、Basic ライセンスから Professional ライセンスに) アップグレードできます。
ライセンス予約を利用すると、事前に発注を行わずに、Microsoft Dynamics CRM Online、Office 365、
および Windows Intune を使用できるようになります。この手続きは EA でのみ可能となっており、
必要に応じてユーザーにオンラインサービスを実装し、次回の契約応答日に新たに補正発注を行う
ことで、これらのサブスクリプションライセンスを申請することができます。これは、オンプレミ
スソフトウェアの補正発注プロセスに合わせて調整されます。
契約更新が予期せず遅れたり、契約更新がなされなかったりした場合でも、業務上重要なオンライン
サービスを引き続き利用できるようにするために、オンラインサービスの期間延長が導入されまし
た。
このような条項の更新によって、2011 年版 EA では以下が可能になります。
組織にとって適切なタイミングでクラウドサービスに移行できます。
ビジネスの要件や業務予測の変化に応じて、ユーザーをオンプレミスとクラウドサービスと
の間で柔軟に移動できます。
さまざまなユーザーのワークロードに合わせてマイクロソフトのクラウドサービス機能を十
分に活用できます。
臨時スタッフのライセンス数を増減するなど、従業員数の変動に応じて数量やクラウドサー
ビス併用の状況を 1 年ごとに調整できます。
ユーザーをクラウドサービスに移動した場合、移行を行った契約年度内は、費用負担のない
支払猶予期間が適用されます。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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移行の対象となるライセンス
2011 年版 EA で移行の対象となるライセンスは、以下のとおりです。
移行元
移行先
Microsoft Dynamics CRM Professional ユーザー CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL*
Microsoft Dynamics CRM Professional デバイス CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL*
Microsoft Dynamics CRM Professional ユーザー CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL
Microsoft Dynamics CRM Professional デバイス CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL
Microsoft Dynamics CRM Basic ユーザー CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Basic USL
Microsoft Dynamics CRM Basic デバイス CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Basic USL
Microsoft Dynamics CRM Essential ユーザー CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Essential USL
Microsoft Dynamics CRM Essential デバイス CAL
Microsoft Dynamics CRM Online Essential USL
*上位の権利への移行となるため、移行年には支払が必要になります。
無料トライアル
Microsoft Online Services プログラムを通じて最大 25 ユーザーが利用可能な 30 日間の Microsoft
Dynamics CRM Online 無料トライアルにサインアップできます。試用期間中はいつでもサブスクリプ
ションを有効化でき、データやカスタマイズの内容を維持できます。詳細については、
http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx を参照してください。
メモ: トライアル版に含まれるサポートは、Microsoft Dynamics CRM Online サービス購入時にお客様に提供され
るサポートと同じものとなります。試用期間中はプレミアムレベルのサポートオプションを購入することはで
きません。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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詳細情報
Microsoft Dynamics CRM
http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm.aspx
ライセンス
http://www.microsoft.com/japan/licensing
ソフトウェアアシュアランス
http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/software-assurance/default.aspx
Microsoft License Advisor
http://www.microsoft.com/licensing/mla/default.aspx
ライセンスのスペシャリストへの問い合わせ
http://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/how-to-buy/default.aspx
Microsoft Dynamics CRM のサポート
http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/support.aspx
ソフトウェアアシュアランスの特典利用に
http://www.microsoft.com/japan/licensing/sa/activate.mspx
関する情報
CustomerSource
https://mbs.microsoft.com/customersource/ (英語)
マイクロソフトダウンロードセンター
http://www.microsoft.com/japan/downloads
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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付録 A – Microsoft Dynamics CRM
Online USL の使用権
Microsoft Dynamics CRM 2015 で提供されるクライアントアクセスライセンス (CAL)、および
Microsoft Dynamics CRM Online で提供されるユーザーサブスクリプションライセンス (USL) に対応
する使用権について、以下の表に示します。
使用権
Professional
& Enterprise
Basic
Essential
お知らせの表示
保存されたビューの管理
レコード間の関連付けの使用
個人用ビューの作成
高度な検索
検索
キューアイテムの使用
Microsoft Excel へのデータのエクスポート
差し込み印刷の実行
ダイアログの開始
オンデマンドプロセスとしての実行
自動化されたワークフローの実行
記事の閲覧
メモ
活動の管理
Yammer によるコラボレーション**
アクティビティフィードの投稿
アクティビティフィードのフォロー
共有カレンダー
カスタムエンティティレコードの書き込み
***
***
カスタムアプリケーションデータの読み取り
Microsoft Dynamics CRM Mobile Express
iPad および Windows 8 用 Microsoft Dynamics CRM
Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーション
ユーザーレポート、ユーザーグラフ、ユーザーダッシュ
ボードの管理
レポートの実行
レポートの作成、更新、カスタマイズ
お知らせの作成と更新
Dynamics CRM アプリケーションデータの読み取り
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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使用権
Professional
& Enterprise
Basic
Essential
ユーザーダッシュボード
ユーザーグラフ
Microsoft Dynamics CRM のユーザーインターフェイスの
統合
活動をサポート案件に変換
サポート案件管理
SLA
取引先担当者の顧客間関係の追加または削除
営業案件と取引先担当者の関連付け
潜在顧客を見込みありとして取引先担当者に変換
取引先担当者
潜在顧客の評価、ルーティング、割り当て
潜在顧客の獲得
取引先企業の顧客間関係の追加または削除
営業案件と取引先企業の関連付け
潜在顧客を見込みありとして取引先企業に変換
取引先企業
データの一括インポート
監査の構成
重複データ検出ルールの構成
エンティティ間の関係の定義
キューの定義と構成
ダイアログの定義と構成
ワークフローの定義と構成
システムレポート、システムグラフ、システムダッシュ
ボード
フォームとビューのカスタマイズ
Microsoft Dynamics CRM のフォーム、エンティティ、フ
ィールドの作成
CRM の管理
記事のテンプレート
記事の作成と公開
目標管理
契約のテンプレート
契約管理
担当地域の管理
営業資料
見積もり管理
SLA ポリシーの設定
価格表
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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使用権
Professional
& Enterprise
Basic
Essential
製品追跡
注文管理
請求書管理
競合企業の追跡
潜在顧客を見込みありとして営業案件に変換
活動を営業案件に変換
営業案件の追跡
マーケティングリスト
簡易キャンペーン
マーケティングキャンペーン
設備/備品管理
部署の定義と構成
チームの定義と構成
サービス、リソース、作業時間の定義と構成
*使用権に含まれるエンティティに対応するレコードに対してのみ実行できます
**Dynamics CRM アプリケーションで Yammer を使用するには、Yammer Enterprise ライセンスが必要です (別途
購入)
***必要とされるアクセスによっては、カスタムエンティティ（CRM に含まれているエンティティをベースとした
ものであるかお客様やパートナー様が作成したものであるかに関わらず）はより上位の CAL・USL を必要とする場
合があります。なお、使用権に含まれるエンティティに対してのみカスタマイズは行うことが可能です。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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付録 B – サポートポリシー
Microsoft Dynamics CRM 2015 で提供されるクライアントアクセスライセンス (CAL)、および
Microsoft Dynamics CRM Online で提供されるユーザーサブスクリプションライセンス (USL) に対応
する使用権について、以下の表に示します。
Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド | 2015 年 5 月
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© 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved.
マイクロソフトは、このドキュメントに記載されている内容に関し、特許、特許申請、商標、著作権、
またはその他の無体財産権を有する場合があります。別途マイクロソフトのライセンス契約上に明示
の規定のない限り、このドキュメントはこれらの特許、商標、著作権、またはその他の無体財産権に
関する権利をお客様に許諾するものではありません。
このドキュメントに記載された内容は情報提供のみを目的としています。明示、黙示にかかわらず、
これらの情報についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。この情報はライセ
ンスを受けた製品を正しくご使用いただくためのガイドであり、御社との契約そのものではありませ
ん。ライセンス契約に定められる御社の製品の使用については、ライセンス契約に定める契約条件に
よって規定されます。本情報と契約の間に齟齬がある場合、契約の規定が優先されます。マイクロソ
フトのリセラーを介して調達したライセンスの価格はリセラーによって定められます。
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