ジェネシス社、インタラクティブ・インテリジェンス社買収に関する概要

ジェネシス社、インタラクティブ・インテリジェンス社買収に関する
概要および FAQ
2016 年 8 月 31 日、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリ
ューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、顧客エンゲージメント、コミュニケーショ
ン、そしてコラボレーションをクラウドとオンプレミスで提供するグローバルリーダー、インタラク
ティブ・インテリジェンス社を買収することで正式合意したことを発表しました。そして本日、買
収が完了したことを発表いたします。
インタラクティブ・インテリジェンスを統合することで、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・
ソリューションの提供能力や範囲がこれまで以上に拡大し、企業規模に関わらず世界中の企
業で発生する毎年数十億のインタラクションをサポートすることとなります。
今回の買収の理論的な根拠は？
ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスは高い補完関係にあり、両社の近接したマーケ
ットセグメントに対し両社のソリューションを提供しながら、業界のリーダー企業として顧客体験
の改善にフォーカスします。今回の買収によって、両社が合併することで、これまで以上に革
新的なオムニチャネル・ソリューションを、お客様の規模やソリューションのレベルに合わせて
提供することが可能となります。その中にはユニファイド・コミュニケ－ションやコラボレーショ
ン・ツールといったインタラクティブ・インテリジェンスの補完的なソリューションを含みます。
どの市場セグメントにおいて両社のポートフォリオが補完関係にあるのでしょうか？
両社が成功している市場セグメントは、同じ市場ではあるものの完全に重なってはいません。
一つの会社として、プロダクト・ポートフォリオを統合することで、我々はこれまで以上の成長と
成功の加速を目指します。インタラクティブ・インテリジェンスは、先進的なクラウドとオンプレミ
ス・ソリューションを含む、非常に広範囲なプロダクト・ポートフォリオとともに、重要なテクノロジ
ーR&D やサポート能力をもたらします。“アウト・オブ・ボックス“なソリューションとして知られ、
非常に幅広いお客様の規模に対応し、安定したシンプルなソリューションを提供します。ジェネ
シスはこれまでハイエンドのソリューションとして知られ、コールセンター・ユーザーからの洗練
されたニーズに対応したソリューションを提供してきました。テクノロジーの相互の交流、市場
戦略の強みなど、両社のベストな部分を最大限に活用することを計画しています。
大規模なジェネシス・ユーザーにとって買収はどのようなベネフィットがありますか？
両社の合併により、お客様は企業サイズや成熟度に応じたニーズに沿った、革新的なオムニ
チャネル・ソリューションを利用することができます。ソリューションの中には、インタラクティブ・
インテリジェンスが持つユニファイド・コミュニケーションやコラボレーション・ツールも含みま
す。ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの両社は、ソフトウェアとWeb開発において
強い基盤を持ちます。このことによって、統合したプロダクト・ポートフォリオからは最善の能力
を簡単に引き出すことができます。両者は、市場のニーズに沿えるように、巨額のR&D予算を
確保する予定です。インタラクティブ・インテリジェンスは、先進的なクラウドとオンプレミスを含
む広範なプロダクト・ポートフォリオ、主要な技術的なR&D、サポートの人材の面からジェネシ
スを補完し、ジェネシスのお客様がこれまで以上の成功を収めるサポートをします。
小規模なクラウド・カスタマーに対する影響は？
小規模から中規模のお客様は、非常に重要な市場セグメントであり、インタラクティブ・インテリ
ジェンスのポートフォリオが追加されることで、プロダクト・オファーリングがこれまで以上に高
まる予定です。
今回の買収によってなくなる製品やオファーはありますか？
お客様のテクノロジー投資を保護し、サポートすることは最優先課題となっています。我々は
引き続き、両社の一体化したプロダクト・ポートフォリオに対して大幅な R&D 予算を投入し、投
資を継続します。今回の買収は、世界中で最高のカスタマーエクスペリエンスを強力にサポー
トするという企業ミッションを加速するものです。
プロダクトロードマップはどのようになりますか？またどの時点で共有される予定ですか？
今回の買収は、世界中で最高のカスタマーエクスペリエンスを強力にサポートするというジェ
ネシスの企業ミッションを加速するものです。両社のチームは一体となって、お客様やパートナ
ー企業様にこれまで以上に高度なオファーリングを提供できるよう、両社の機能および強みを
最大限に生かした統合ロードマップを策定しています。最初のロードマップは 2017 年初頭に
は、お客様、パートナー様、アナリストの皆様と共有する予定です。
既存のジェネシスおよびインタラクティブ・インテリジェンス製品へのサポートは継続されます
か？
両社はこれまでどおり運営を続けます。製品、プライシングのサポートや提供もこれまで通りと
なります。お客様のテクノロジー投資の保護およびサポートは最もプライオリティが高く、クラウ
ドおよびオンプレミスのプロダクト・ポートフォリオを引き続き、提供およびサポートします。
インタラクティブ・インテリジェンスの製品とサービスは、これまで通り購入できますか？
はい。インタラクティブ・インテリジェンスの製品とサービスは継続して提供します。詳細につい
ては、インタラクティブ・インテリジェンスのセールス担当者もしくは、www.inin.com にお問い合
わせ下さい。
インタラクティブ・インテリジェンスのユーザー企業は、インタラクティブ・インテリジェンスのカス
タマーサポートから引き続きサポートを受けられますか？
はい。インタラクティブ・インテリジェンスのユーザー企業様は、サポート、プロフェッショナル・
サービス、セールスに関してのご相談がありましたら、引き続き、これまでのインタラクティブ・
インテリジェンスのコンタクト窓口にご連絡下さい。
インタラクティブ・インテリジェンスの製品とサービスのトレーニングは継続される予定です
か？
はい。インタラクティブ・インテリジェンスの製品とサービスが提供するお客様への最良のサー
ビスは継続したいと考えています。優れたトレーニングを提供することがそのゴール達成には
不可欠な要素であると理解しています。
PureCloud は将来、Genesys Cloud オファーリングとなるのでしょうか？
両社は合併後、クラウド・オファーリングに非常に力を入れていきます。両社のオファーリング
はそれぞれターゲットした市場セグメントにおいて強みを持っています。今後もインタラクティ
ブ・インテリジェンスのプロダクト・ポートフォリオ全体に投資するとともに、高い実績を持つ
PureCloud®、Cloud Communications-as-a-Service℠ (CaaS)、Customer Interaction Center™ (CIC)
といったソリューションとジェネシスが提供する非常にリッチなプロダクト・ポートフォリオのサポ
ートを続けます。
インタラクティブ・インテリジェンスはUCを提供しています。ジェネシスもMicrosoft Skype for
Businessのパートナーとなっています。買収はジェネシスとマイクロソフトのパートナーシップに
影響がありますか？
インタラクティブ・インテリジェンスが市場においてUCのオファーリングを提供しています。一
方、ジェネシスはオープンなエコシステムに投資を続けてきた歴史があります。それゆえ、ジェ
ネシスはこれまで通り、お客様そしてパートナーとしてマイクロソフトとのパートナーシップを継
続することをコミットします。ジェネシスはマイクロソフトとの共同作業を継続します。実際、ジェ
ネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの両社は、マイクロソフトのゴールド認定パートナー
となっています。2016年8月にガートナーが発表したMicrosoft Skype for Business Contact
Centerのマーケティング・ガイドを引用すると「ガートナーはインタラクティブ・インテリジェンス
を、重要な経験と導入実績を持つ成熟したSkypeコンタクトセンター・インテグレーターと考えて
います」。
現時点で、営業戦略やアプローチに何らかの変更はありますか？
買収によるビジネス機会は、ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスが提供する製品と
サービスの到達できるマーケットが大幅に拡大することです。結論は、我々はこれまで以上に
広範かつ魅力的なソリューション・セットを提供できるようになります。お客様にこうした機会を
提供できる強力なセールスとサポートチームを我々は持ち合わせています。
ポジショニングに変更はありますか？あるとしたらその内容は？
今回の買収によって、最高のカスタマーエクスペリエンスを強力にサポートするという我々のビ
ジョンを遂行するためのベスト・ポジションにさらに近づいたと強く信じています。
事業継続性
今後の数ヶ月間、ユーザー企業が期待できることは？
両社の統合プロセスを進める中で、世界中のお客様やパートナーには、一体化したプロダク
ト・ポートフォリオの詳細とともに、我々が提供するこれまで以上のイノベーションやバリューに
ついて共有いたします。さらには事業継続性の維持と、オープンかつ透明性のあるコミュニケ
ーションをコミットします。情報のアップデートがあり次第、適切なタイミングでお客様に情報を
お伝えするとともに、お客様が最高のサービスとサポートを受けられるような体制を確保しま
す。
統合プロセスにおける混乱の発生を、どのように防ぐ予定ですか？
我々は事業継続性の維持と、オープンかつ透明性のあるコミュニケーションをコミットします。
統合の計画プロセスにおいて、この目的については熟考と配慮を重ねてきました。徐々に、プ
ロセスやシステムをアップグレードしながら、通常業務を確立し、改善やお客様によりよいサー
ビスを継続的に提供することをお約束します。
ジェネシスのパートナーにはどのような影響があるのか？
パートナーは両社の市場進出戦略おいて非常に重要な役割を持っています。そしてその戦略
は変わることがありません。すべてのパートナーがすべての製品を販売・サポートできるように
認定される予定です。
既存のパートナー、ユーザー企業との契約やプライシングへの影響は？
変更はなく、これまで通りです。
2017 年の G-Force や Interactions はどのようになるのか？
G-Force と Interactions を統合し、傑出した CX イベントとして CX17 を開催します。CX17 は 5 月
22 日から 25 日に米インディアナ州インディアナポリス、6 月 7 日から 9 日までベルギー・ブリ
ュッセルで開催されます。最新のイベント情報をご希望される方は、以下のサイトからお申し込
み下さい。
www.genesys.com/cx17-savethedate.
インタラクティブ・インテリジェンスのアンバサダー・プログラムや、ジェネシスの
GCAP( Genesys Customer Advocacy Program)の変更点は？
両社とも、インタラクティブ・インテリジェンスもしくはジェネシスを推奨してくれるお客様を表彰
するプログラムを持っており、統合後も継続します。将来的には、お客様からのフィードバック
を元に両プログラムの良い部分を生かしながら、プログラムを進化、作成、成長させ、積極的
に推奨していただけるお客様に継続的な価値を提供できるようにします。プログラムに関する
ニュースやアップデートがあった際は、適切なタイミングでお客様にご連絡いたします。
Pure Cloud アンバサダー・リファラル・プログラムはどうなるのか？
Pure Cloud アンバサダー・リファラル・プログラムは、本日から廃止となります(取引完了日よ
り)。
アドボカシー・プログラムのポイントは失効になるのか？
今回の統合によりアドボカシー・プログラムのポイントを失うことはありません。ポイントはアン
バサダー・プログラム（すべてのポイントが 2017 年 1 月 1 日に失効）と GCAP のこれまでの諸
条件に従って失効します。お客様からの 2016 年のポイントをはじめとした質問は、インタラク
ティブ・インテリジェンスのアンバサダー・プログラム担当
（[email protected] ）もしくは、担当営業までご連絡下さい。
ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの合併に関する詳細な情報はどこを見ればよ
いのか？
詳細につきましては、以下の Web サイトをご確認下さい。
http://www.genesys.com/jp/interactiveintelligence

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