ジェネシス社/インタラクティブ・インテリジェンス社統合に関するパートナー

ジェネシス社/インタラクティブ・インテリジェンス社統合に関する
パートナー向け FAQ
1. 発表の内容は？
2016 年 8 月 31 日、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンタ
ー・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスは、顧客エンゲージメント、コミ
ュニケーション、そしてコラボレーションをクラウドとオンプレミスで提供するグローバル
リーダー、インタラクティブ・インテリジェンス社を買収することで正式合意したことを発
表しました。そして本日、買収が完了したことを発表いたします。インタラクティブ・イン
テリジェンスを統合することで、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューション
の提供能力や範囲がこれまで以上に拡大し、企業規模に関わらず世界中の企業で発
生する毎年数十億のインタラクションをサポートすることとなります。
2. 今回の買収の理論的根拠は？
ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスは高い補完関係にあり、両社の近接した
マーケットセグメントに対し両社のソリューションを提供しながら、業界のリーダー企業
として顧客体験の改善にフォーカスします。今回の買収によって、両社が合併すること
で、これまで以上に革新的なオムニチャネル・ソリューションを、お客様の規模やソリュ
ーションのレベルに合わせて提供することが可能となります。その中にはユニファイド・
コミュニケ－ションやコラボレーション・ツールといったインタラクティブ・インテリジェンス
の補完的なソリューションを含みます。
3. ジェネシス・ジャパン（インタラクティブ・インテリジェンス）のソリューションについて、詳しく知り
たいのですが、どこを参照すればよいですか？
まずはジェネシスの Web サイト（www.genesys.com）、もしくはインタラクティブ・インテリ
ジェンス社 Web サイト(inin.com)をご覧ください。コンテンツやツールへのアクセスを含
め、両社のプログラムを統合した新パートナープログラムは決定次第、お知らせしま
す。
4. Genesys または Interactive Intelligence との既存契約内容に変更はありますか？
いいえ。パートナー契約や価格に変更はありません。
5. ININ パートナーは、Genesys パートナーポータルにアクセス可能ですか？
いいえ。これまで通り Genesys もしくは Interactive Intelligence のパートナーポータルに
アクセスしてください。
6. Genesys [ININ]に適した案件を保有しているのですが、どのようにリソースにアクセスすればよ
いでしょうか？
現在の窓口となっているチャネルマネージャーまたはアカウントエグゼクティブ担当に
相談ください。
7. 両社のパートナープログラムはいつ頃、統合される予定ですか？
コンテンツやツールへのアクセスを含め、両社のプログラムを統合した新パートナープ
ログラムは決定次第、お知らせします。
8. ININ のパートナーは、ジェネシスのパートナーとして申請あるいは再申請する必要があります
か？
ジェネシス・パートナーネットワーク・プログラムへの申請は不要です。間もなく、パート
ナーのステータス、コンテンツおよびツールの登録手順など、2 つのパートナープログ
ラムの統合については、決定次第、お知らせします。
9. 現在、ININ パートナーです。ジェネシスのパートナープログラムに改めて申し込む必要があり
ますか？
いいえ。既に統合された企業のパートナーという位置付けになっているため、不要で
す。数ヶ月以内に、統合プログラムのメリットや要件につきお伝えする予定です。
10. Genesys のパートナーは、Interactive Intelligence Pure Cloud を再販できますか？
パートナーのステータス、コンテンツおよびツールの登録手順など、2 つのパートナー
プログラムの統合については決定次第、お知らせします。今回の統合は、世界中で最
高のカスタマーエクスペリエンスを強力にサポートするという企業ミッションを加速する
ものです。両社のチームは一体となって、お客様やパートナー企業様にこれまで以上
に高度なオファーリングを提供できるよう、両社の機能および強みを最大限に生かした
統合ロードマップを策定しています。
11. 製品ロードマップはどうなりますか？
両社のチームは一体となって、お客様やパートナー企業様にこれまで以上に高度なオ
ファーリングを提供できるよう、両社の機能および強みを最大限に生かした統合ロード
マップを策定しています。最初のロードマップは 2017 年初頭には、お客様、パートナー
様、アナリストの皆様と共有する予定です。
12. 既存のジェネシスおよびインタラクティブ・インテリジェンス製品へのサポートは継続されます
か？
お客様のテクノロジー投資の保護およびサポートは最もプライオリティが高く、クラウド
およびオンプレミスのプロダクト・ポートフォリオを引き続き、提供およびサポートしま
す。
13. 今後の数ヶ月間、パートナーが期待できることは？
両社の統合プロセスを進める中で、世界中のお客様やパートナーには、一体化したプ
ロダクト・ポートフォリオの詳細とともに、我々が提供するこれまで以上のイノベーション
やバリューを共有いたします。さらには事業継続性の維持と、オープンかつ透明性のあ
るコミュニケーションをコミットします。情報のアップデートがあり次第、適切なタイミング
でお客様に情報をお伝えするとともに、お客様が最高のサービスとサポートを受けられ
るような体制を確保します。
14. 詳細情報はどこで入手できますか？
最新情報はジェネシスの Web サイト(www.genesys.com/jp/interactiveintelligence)や、
ジェネシスのエグゼクティブ・ブログに掲載されています。また、E メール、パートナーコ
ミュニティの Web セミナー、両社のパートナーポータルも併せてご覧ください。
15. ユーザー企業様にとって統合はどのような意味を持ちますか？
両社の合併により、お客様は企業サイズや成熟度に応じたニーズに沿った、革新的な
オムニチャネル・ソリューションを利用することができます。新会社は世界で最も強力な
カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを構築し、ビジネスの業績や結果を予見
できるようサポートします。
16. チャネルマネージャーは従来通りでしょうか？
a. はい。担当チャネルマネージャーもしくは既存の担当者にご連絡下さい。
17. 2017 年の G-Force や Interactions の予定は？
a. G-Force と Interactions を統合し、業界でも傑出した CX イベントとして CX17 を開催しま
す。CX17 は 5 月 22 日から 25 日に米インディアナ州インディアナポリス、6 月 7 日から
9 日までベルギー・ブリュッセルで開催されます。最新のイベント情報をご希望される方
は、以下のサイトからお申し込み下さい。www.genesys.com/cx17-savethedate

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