目　次はじめに凡例、お知らせ………vi 実務演習　～仮想物件の概要と登場人物の設定について～………vi 第 1 編　不動産キャリアパーソンとしての大切な心構え第１章　社会的使命とコンプライアンス ⑵　売主が求めていることの理解と対応……… 79 １．不動産キャリアパーソンの社会的使命… …… 2 ⑷　活動する際の注意事項……………………… 82 ⑶　買主が求めていることの理解と対応……… 80 ⑴　社会的使命と役割……………………………… 2 ２．相談受付業務… ………………………………… 89 ⑵　倫　理…………………………………………… 5 ⑴　相談受付の概要……………………………… 89 ２．コンプライアンス………………………………… 7 ⑵　売却相談受付………………………………… 93 ⑴　コンプライアンスとは………………………… 7 ⑶　購入相談受付………………………………… 95 ⑵　不動産業におけるコンプライアンス………… 8 ３．物件紹介・案内・説明………………………… 99 ⑶　個人情報保護と守秘義務……………………… 9 ⑴　物件案内の原則……………………………… 99 ⑷　基本的人権…………………………………… 14 ⑵　売主の案内準備と対応……………………… 99 ⑸　反社会的勢力の排除………………………… 15 ⑶　買主の案内準備と対応……………………… 103 ⑹　コンプライアンス遵守チェック～実例～… 19 ４．トラブル事例… ………………………………… 111 第２章　不動産基礎知識実務演習　仮想物件の売却相談、受付、面接聞き取り業務１．不動産に関する基礎知識…………………… 21 ⑴　不動産取引…………………………………… 21 ⑵　取引の準備…………………………………… 25 ⑶　不動産の種別………………………………… 28 参考資料２．不動産取引の流れ……………………………… 32 都市計画担当部署及び建築に関する窓口案内（東京… ⑴　不動産取引フロー図（売買） … ……………… 32 都練馬区） �� 118 ⑵　売買契約の流れ……………………………… 32 宅建業法第 33 条等の法令に基づく許可等の処分　… ⑶　不動産取引フロー図（賃貸） … ……………… 40 （業法施行令第２条の５） �� 120 ⑷　賃貸借契約の流れ…………………………… 40 不動産の表示に関する公正競争規約第８条に規定す　… ３．各業務における宅建業法と重要事項説明とる必要な表示事項�� 121 の関連性… ……………………………………… 45 DK（ダイニング・キッチン）及び LDK（リビング・　… ⑴　各業務の宅建業法上の規制………………… 45 ダイニング・キッチン）の広さ（畳数）の目安とな　… ⑵　重要事項説明と各業務の関連性…………… 48 る指導基準�� 126 ⑶　媒介契約と各業務の関係…………………… 60 「おとり広告」の規制概要及び不動産業者の留意事項　… ⑷　犯罪収益移転防止法第 6 条の規定に基づく確… �� 127 認記録………………………………………… 71 賃貸住宅標準契約書�� 128 大規模災害時におけるチェックリスト�� 133 第３章　不動産取引実務１．顧客対応の基本………………………………… 78 付録　不動産に関する基礎用語 ⑴　信頼を得るためにすること………………… 79 目　次 v