よくある質問 ①電話/Eメールで注文できますか？ ⇒いいえ、できません。専用サイトからのみ承っております。仙台メールショッピング専用サイトを確認する ②申込みはスマートフォンでも可能ですか？ ⇒申し訳ありません。PCからのみとなります。 ③メールショッピングWEB受付サービスへログインできない、パスワードがわかりません。 ⇒IKEA FAMILYメンバーの方はご登録頂いているEメールアドレス、パスワードをご入力ください。詳しくはこちらをご覧ください。 IKEA FAMILYとはログイン・個人情報変更に関して ④ショッピングリスト作成方法がわかりません。詳しくはこちらをご覧ください。ショッピングリストの使い方 ⑤HPに載っていない商品は申し込みできますか？ ⇒商品番号、商品名、色、数量を申し込みページ内の特記事項欄に入力してください。商品の在庫数量によってはご注文をお受けできない場合がありますので予めご了承ください。特記事項: 【商品番号】102-751-07、【商品名】KIVIK2人掛け用ソファカバー、【色】イースンダグレー、【数量】1個 ⑥申し込みをしたのですがIKEAからの連絡がありません。 ⇒IKEA FAMILYへご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかどうかご確認頂き再度お申し込みください。また、以下の理由でIKEAからのEメールが届かない場合がございます。・パソコンアドレスの方自動的に迷惑メールとして受信箱フォルダ以外に振り分けられる可能性がございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。・スマートフォン、携帯メールアドレスの方ドメイン指定や受信拒否設定をされている方はお支払いのためのEメールが届かない場合がございます。「@ikea.com」からのメールを受信できるように設定していただき、受信拒否設定もあわせてご確認ください。それでも解決できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちら ⑦在庫切れのときに入荷次第配送することはできますか？ ⇒申し訳ありませんがご対応できかねます。在庫切れなどの理由でお申込みいただいた商品が全て揃わない場合はご注文をお受けできませんのでご注意ください。 ⑧手ぶらdeボックスってなんですか？小物類の宅配便(佐川急便)でお送りいただける小口配送用のボックスです。IKEA仙台ストアにて提供している配送サービスの一つです。手ぶらdeボックスを詳しく見る ⑨配送料金はいくらになるか申し込みの時点でわかりますか？小物類のみのお申し込みの場合は手ぶらdeボックスの料金となります。小物類以外の家具類のお申し込みの場合はこちらからお調べください。IKEA仙台において配送会社が提供している料金と同額になります。手ぶらdeボックスを詳しく見る配送サービスを詳しく見る ⑩いつ届きますか？日時指定はできますか？お申し込み日から5日以降9日以内の日付で指定が可能です。お住まいの住所により日時指定が出来ない場合がございます。 ⑪離島ですが配送は可能ですか？ -申し訳ありません。離島への配送は行っておりません。 ⑫大型家具を購入する際に注意すべきことは何ですか？ -ソファなどの大きい商品はお部屋まで搬入できない場合があります。ご購入前に必ずパッケージのサイズと搬入経路をご確認ください。パッケージサイズ/搬入経路について確認する -イケアの商品は全てお客様ご自身による組立てを要する家具になります。ソファーやベッドフレームなど大きな商品では組立てに2人以上必要な場合がございます。また、壁固定の必要な商品もございますので製品情報をよくご確認の上ご注文ください。イケア製品の組み立てに関して詳しく見る ⑬組み立てサービスを一緒に申し込むことはできますか？ -いいえ、一緒に申し込んでいただくことはできません。別途お客様からのお申し込みが必要です。組み立てサービスを詳しく見る ⑭クレジットカード以外での購入は可能ですか？ -いいえ。クレジットカードでの決済のみとなります。 ⑮クレジットカード払いで分割やリボ払い、ボーナス払いでの購入は可能ですか？ -はい、可能です。ご利用頂ける分割回数や詳細はご契約のクレジットカード会社様へご確認ください。 ⑯IKEA FAMILYカードの名義と支払いをするクレジットカードの名義が異なるのですがサービスは利用できますか？ご利用いただけません。クレジットカード名義の方がIKEA FAMILYメンバーにご加入の上でお申し込みください。 ⑰クレジット決済はセキュリティー面で安全ですか？ -はい、安全です。クレジット決済にGMOペイメントゲートウェイ株式会社のメールリンクサービスを採用しております。詳しくはGMOペイメントゲートウェイホームページをご覧ください。 ⑱領収書(レシート)は発行されますか？ -はい、ご注文された商品に同梱させて送らせていただきます。手書きのものや商品名などの記載のない領収書(レシート)は発行いたしておりません。また領収書(レシート)の再発行は行っておりませんので、大切に保管いただきますようお願いいたします。 ⑲クーポンは使用できますか？またIKEA仙台で行われているキャンペーンなどは適用されますか？仙台メールショッピングサービスではクーポンは使用できません。またキャンペーンに関してはギフトカードキャンペーン/サービスキャンペーンとも適用されます。 ⑳申込み後の商品の変更は可能ですか？お支払いのメールをお受け取りいただく前であれば可能です。お申込みページよりご変更ください。仙台メールショッピング専用サイトを確認する 21 申し込みをした後のキャンセルは可能ですか？ ○ お支払い頂く前であれば下記専用サイトのサービストップページよりキャンセルは可能です。お支払い後のキャンセルはできませんのでご注意ください。仙台メールショッピング専用サイトを確認する 22 お支払いの期限はありますか？ ○ お支払いのメールを受け取った日から2日以内にお支払いがない場合、自動的にキャンセルとなります。キャンセル後に購入を希望される場合は再度、お申し込みください。 23 配送による返品は可能ですか？その際、サービス料金は返金されますか？ ○ 本サービスにてご購入いただいた商品に関しましてはご返品可能です。しかしサービス料金(配送料金・オーダー手数料)は返金できません。またお客様都合の返品に関しての返送料金はお客様負担となりますので予めご了承ください。諸要件がありますので詳しくはこちらをご覧ください。 >特定商取引法に基づく表記 24 購入した商品に不具合がありました。どうしたらよいですか？ ○ ご不便おかけして申し訳ございません。開封後に商品の不具合を発見された場合は直ちにカスタマーサポートセンターへご連絡ください。無償修理、良品との交換、商品代金の返還等の対応をさせて頂きます。 Tel: 0570-01-3900(ナビダイヤル) 受付時間平日:9:30-18:00 土・日・祝:9:00-18:00 [1月1日は除く］またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。