不 … は… とはウとハウウハノウ的ノ本的基本の基その …そ客… 増客販増増販の増縁の無縁況無不況２１世紀の貴企画塾活動報告ニュース社のご繁栄を増販・増客のヒントや情報を満載して皆様にお届けします願って…… ６月号 ●活動報告 CONTENTS ６月８日高橋憲行氏講演会及増販増客マ−ケテｨング実践発表異業種から学ぶ増販増客マ−ケティング開催！！当日参加者１８０人！！岩手、福島、東京、埼玉、長野、群馬各県からも多数参加されました ※６月８日餞心亭おゝ乃において講演会セミナ−を開催しました。（内容）１基調講演「ＣＴＰＴマーケティングの基礎」プランニングＪ代表、ＭＰＡ箭内和憲実践者 4 名（1 人 20 分）２ケーススタディ発表３講演「増販増客の具体的手法」ＭＰ税理士山田眞一４資金調達に有効な支援制度（財）にいがた産業創造機構ＮＩＣＯより５高橋憲行氏講演会「集客から増販までの方程式」企画ツ−ル返信ﾊｶﾞｷ付ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信（会員向け情報誌）運営スケジュールリステル猪苗代会員の皆様いかがお過ごしですか？今回のﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信では、会員の皆様が待ちに待ったご案内をしたいと思います！いよいよﾘｽﾃﾙでは、ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ会員の皆様を対象に「ﾘｽﾃﾙｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ」を開催します！特にご要望の多い７講座を開催予定ですが、具体的な内容は会員の皆様のご意見を採用したいと思っています。今回のﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信に返信ﾊｶﾞｷがついていますので積極的にご意見をお寄せ下さいね。返信ﾊｶﾞｷを送ってくれた会員様には、もれなく「ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞお試し体験チケット」をプレゼントいたします！！皆様からのご意見は、ﾒｰﾙやﾌｧｯｸｽで『ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞﾏｶﾞｼﾞﾝ』として、随時発表します。みんなで楽しい「ﾘｽﾃﾙｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ」にしていきましょう！！ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞをﾀｰｹﾞｯﾄにしたｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞによる増販増客１００００名顧客管理ｼｽﾃﾑの確立と、顧客の囲い込み戦略として2 00 3年3 月から大募集ｽﾀｰﾄ！年内入会目標3 00 0名！コンセプトマップﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞをﾀｰｹﾞｯﾄにしたｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞによる増販増客２．ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞを単発で終わりではない、連続した教室にしたいと思いますが、何回が良いと思いますか？（○で囲んでください） ①２回 ②３回 ③４回 ④５回 ⑤６回【開催予定教室】 ★ハーブクラフト教室 ★ハーブ料理教室 ★アロマテラピー教室 ★健康ダイエット教室 ★ガーデニング教室 ★写真教室 ★マナー立居振舞教室すべてﾘｽﾃﾙの施設を利用したオリジナルの教室ですよ！７０００名高まる期待！！ターゲットのﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞとは？成果目標・経営成果会員向けミニイベント開催３．ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞを連続した教室にする場合、どの程度のペースで開催するのが希望ですか？（○で囲んでください） ①月１回 ②月２回 ③２ヶ月に１回《目標》 ①ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞの成果をﾎﾃﾙで活用して、他社との差別化強化 ②単発ではない継続型教室にして、確実な顧客確保。 ③会員意見を採用した教室内容にして、会員の関心を集め利用率ｱｯﾌﾟ ④受講者が、自分の成果がﾎﾃﾙに活用される満足感からの顧客ﾌｧﾝ化 ⑤ﾎﾃﾙｽﾀｯﾌが運営する事で顧客とﾎﾃﾙが相互共感してﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝｱｯﾌﾟ 10年前の新館ｵｰﾌﾟﾝと同時に設立された会員制度。しかし活用されていなかったため、2003年3月より内容をﾘﾆｭｰｱﾙし大募集。現在４５００名。 ●入会金・年会費無料 ●ﾎﾃﾙ施設１０％割引 ●ﾍﾟｱ特別宿泊優待券ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ ●会報「ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信」を定期意的に発行年齢別地域別 2004年6月に、２教室開講！１教室あたり５０名参加 2教室を成功事例として、 2004年9月に他５講座開講 2004年12月に第1回成果発表会開催！継続受講30％１０代９％県内会津４４％２０代１８％県内中通り３７％４．実際に教室でやりたい事は？どのような小さな事でも構いません！教室に参加した会員さんの成果を成果発表する場を用意します！そして、ﾘｽﾃﾙの施設を利用しながら展示発表をします！例えばレストランに・・・例えばショップに・・・みなさんの成果が！！ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞで何かを学ぶだけではないんです！自分を表現する場所をﾘｽﾃﾙは提供します！！５０代１４％ 12月までにﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ会員のみでの売上を月400万売上ｼｪｱ 9％（最低）のﾚｽﾄﾗﾝ・ｲﾍﾞﾝﾄ・売店部門を15％へ６０代以上１０％東京以外関東６％募集ﾁﾗｼの配置引き上げをして口コミの検証ホテルリステル猪苗代ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局 6 000 名入会！「ﾃﾞｨﾅｰ新ﾒﾆｭｰ試食」「ケーキバイキング」ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信発行開始 5 000 名入会！ 450 0名入会！カルチャークラブ活用運営ｽﾀｯﾌマニュアルﾎﾃﾙﾏﾘｱｸﾘﾆｯｸ運営スタ健康ダイエット教室フガーデニング教室アロマテラピー教室ッﾊｰﾌﾞ園ハーブ料理教室成功事例調理部ｽﾎﾟｰﾂﾚｼﾞｬｰ部ﾎﾃﾙ内施設参加情報発信情報収集ﾒｰﾙﾏｶﾞｼﾞﾝﾌｧｯｸｽﾏｶﾞｼﾞﾝ内容検討協力ﾏﾅｰ立居振舞教室内容報告レディースクラブ事務局現在意見・希望 4 ,5 00 名目標 1 0,00 0名レディースクラブ通信ﾊｰﾌﾞｸﾗﾌﾄ教室（担当ﾊｰﾌﾞ園）運営スタﾊｰﾌﾞ料理教室（担当調理部）ｱﾛﾏﾃﾗﾋﾟｰ教室（ｱﾛﾏｻﾛﾝ）健康ﾀﾞｲｴｯﾄ教室（ﾏﾘｱｸﾘﾆｯｸ）ｶﾞｰﾃﾞﾆﾝｸﾞ教室（ﾊｰﾌﾞ園）フ写真教室（ｽﾎﾟｰﾂﾚｼﾞｬｰ部）ﾏﾅｰ立居振舞教室（料飲部）ﾎﾃﾙｽﾀｯﾌが各教室を運営ｽﾀｯﾌとして担当。会員の意見で教室内容を考え、継続利用してもらえる内容にする。受講者が多数集まった教室から開講し、ﾉｳﾊｳを成功事例として、他教室に活用。成果発表会の開催で、更に受講者を集め、受講者も継続受講につなげる。教室内の状況や受講者の意見は、随時ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局へ報告。参加情報提供ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信ﾒｰﾙ・ﾌｧｯｸｽﾏｶﾞｼﾞﾝ企画・広報企画部５名告知ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局が運営ｽﾀｯﾌなどから収集した有効情報をもとにして、的を絞った営業活動と、運営ｽﾀｯﾌとの協力で売上ｱｯﾌﾟを目指す。営業活動問合せ営業部８名営業活動ﾋﾞｼﾞﾈｽ環境《顧客動向》 ①生活水準のｱｯﾌﾟと、海外旅行の一般化、国内ﾎﾃﾙも充実した施設やｻｰﾋﾞｽを提供するようになり、顧客水準は大幅アップ ②現在の低価格競争も限界になり、今後は低価格でﾎﾃﾙを選ぶのではなく、自分の欲求をどのくらい満たしてくれるのか？という基準で、ﾎﾃﾙを選ぶようになる。 ③顧客の満足水準で、顧客がﾎﾃﾙの金額が正当か正当でないかを、厳しく見定める。興味記憶行動 □返信ﾊｶﾞｷ付ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信で告知と興味調査 □20代∼40 代のﾀｰｹﾞｯﾄに個別告知・意見募集 □募集して集まった意見をﾒｰﾙ・ﾌｧｯｸｽﾏｶﾞｼﾞﾝで公開 □返信ﾊｶﾞｷを集計し、教室人気状況を公開 □返信ﾊｶﾞｷを返信してきた方に「お試し体験ｸｰﾎﾟﾝ付各教室ごとのご案内」を送付。お試し体験受付開始！ □意見を寄せてくれた会員にお礼状送付 □会員意見採用の教室内容決定。先発2講座開講告知 □ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ開講記念特別宿泊告知 □問合せ対応 □お試し体験スタート！ □お試し体験者に個別アプローチ □先発2講座開催。その事例を基に残り5講座開講！お試し体験スタート！先発開講した2講座の事例を基に、残りの運営ｽﾀｯﾌが会員意見 5講座は企画書再考。お会いできますのを楽しみにしております。検討１０００名特別会員大募集の告知ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局にてｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ立案 6 00 名入会! 注目・興味段階ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局５００名より各部署責任者教室受講教室受講４０名４０名７月８月教室受講教室受講教室受講教室受講１００名１００名１００名１００名に対してﾌﾟﾚｾﾞﾝ（料金）通常2000円を半額1,0 0 0 円 9月の開講に向けて準備スパート存在認知段階１００名併せて各部署に文書通達 2 00 3年３月 20 04 年４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月４月５月６月９月１０月１１月１２月お試し体験ｸｰﾎﾟﾝ付ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ教室ごとのご案内（全７教室）と同時開催。ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞのｲﾍﾞﾝﾄとして開催する事で、受講者と運営ｽﾀｯﾌのﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝを上げる。受講していない会員にも参加してもらう事で、効果的にｱﾋﾟｰﾙできる。更に、優秀者には表彰をし、ﾎﾃﾙ内に積極的に活用する。起ち上げ時フォーメイション注目欲望各部署責任者に対して運営ｽﾀｯﾌがﾌﾟﾚｾﾞﾝを会員に告知併せて会員に対しﾎﾃﾙｲﾍﾞﾝﾄとして行っている 6月のﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰﾌｪｽﾃｨﾊﾞﾙと12月のｱﾆﾊﾞｰｻﾘｰｳｨｰｸ成果発表会担当は各教室運営スタッフ企画部《現状の問題点・課題》 ①他社との差別化に努力しているが、的確な顧客戦略がﾎﾃﾙ内に浸透していないため、顧客や市場へのｱﾋﾟｰﾙ力が弱い ②集客が集中するｼｰｽﾞﾝが決まっていて、更に週末に集中するが、閑散期の対策が不十分 ③顧客が積極的に利用したくなるような魅力的な商品構成が不十分。商品構成や営業方法にマンネリ化が見られる先発開講した2 講座の事例を基に、残りの 5講座開講！ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信にてｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ興味調査と要望募集ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局発足リステルカルチャークラブで、皆様が今より輝きを増し、魅力的な自分を表現する場として、リステルをご利用いただけたらと思います！返信ﾊｶﾞｷ付の通信を発行し、会員の興味調査と意見募集。教室開始後も、開催状況を掲載。会員に興味を深めてもらうために、高頻度で告知・案内。会員が気軽に意見を出せるｼｽﾃﾑとする。 20 00名入会！を整理し、教室内容を成果発表会と同時開催のﾎﾃﾙｲﾍﾞﾝﾄの開催を担当。成果発表会への協力。ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信など制作物の制作協力。情報提供会員より集まった意見や希望先発2 講座開講！教室ごとの企画書完成会員向けミニイベント開催「ﾃﾞｨﾅｰ新ﾒﾆｭｰ試食」「ケーキバイキング」２０００名会員さんの意見を採用した、詳しい教室内容は裏面に掲載しております。この1枚のｸｰﾎﾟﾝで5 名様までご利用いただけます情情報報発収信集先発開講する 2 講座作成開始３０００名皆様にたくさん意見をお寄せいただきまして、おかげ様で、カルチャークラブの各教室内容が決定いたしました。会員の皆様のご協力に感謝いたします！今回は、ご興味をお持ちいただきました『アロマテラピー教室』のご案内をいたします。お試し体験クーポンもついてますので、ぜひ、この機会にお友達などをお誘いになって『ハーブクラフト教室』にご参加くださいませ！ ※このｸｰﾎﾟﾝは1回のみ有効です写真教室協力依頼レディースクラブ員情報発信会制作協力会員予備軍の女性受講者と運営ｽﾀｯﾌで成果発表会準備決定。会員へ告知。各教室の企画書ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞに関する告知業務、問合せ対応をする。また、会員情報をＤＢ化して管理し、有効情報を営業活動にフィードバックする。事務局営業部1名/宿泊部2名ターゲットッハーブクラフト教室企画部料飲部関心度アップ！参加！！結開催果報企画・広報告一般参加受付欲望・記憶段階ｽﾀｯﾌ決定初回ﾐｰﾃｨﾝｸﾞ開催 300 0名入会！ﾌﾞﾗｲﾀﾞﾙﾌｪｱにて会員特典ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ 6月ﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰﾌｪｽﾃｨﾊﾞﾙ 12 月ｱﾆﾊﾞｰｻﾘｰｳｨｰｸ成果発表会開催スタッフの意識向上第1回成果発表会開催！！行動段階でｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ開講記念ｲﾍﾞﾝﾄ開催！特別宿泊ﾌﾟﾗﾝを告知各部署よりｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ各教室の運営運営ｽﾀｯﾌによるサブシステムホテルイベント協力ホテル内にて活用営業部宿泊部継続受講者獲得！ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ開講記念ミニイベントの開催やレディースクラブ通信の発行により会員意識が高まる４０００名事業の基本システムﾎﾃﾙｽﾀｯﾌ新規受講者ホテルｲﾍﾞﾝﾄの『ﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰﾌｪｽﾃｨﾊﾞﾙ』利用率の検証５０００名〒969-2696 福島県耶麻郡猪苗代町リステルパーク内（TEL）０２４２−６６−２２３３（FAX）０２４２−６６−２６３３４０代２１％県外東京５％６０００名《参加料》 2, 000 円（予定） ※教材費など全て含む３０代２６％県内浜通り２％ 8 00 0名入会！ 7 000 名入会！《参加資格》ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ会員と、会員紹介者目的・目標《目的》ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ会員をターゲットとしたｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ開催で、ﾎﾃﾙの魅力を充分にｱﾋﾟｰﾙし、顧客とｽﾀｯﾌがｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとりながら売上ｱｯﾌﾟを目指す。 90 00名入会！付加価値の提供により・・・会員満足度UP！売上もUP！特別ｲﾍﾞﾝﾄﾊﾟｰﾃｨｰ開催 ◎入会金・年会費無料 ◎入会時に「ﾍﾟｱ特別宿泊券」贈呈（2 ,0 00 円／1 名） ◎ﾌﾟｰﾙ無料券、ﾌｨｯﾄﾈｽ無料券ﾊｰﾌﾞ園無料券を毎年2枚贈呈 ◎宿泊・施設利用・飲食１０％OFF ◎会員向け会報「ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信」定期発行 ◎会員向けｲﾍﾞﾝﾄを定期開催８０００名１．どの教室に興味がありますか？ (○で囲んでください）※２つまで選択可能 ①ﾊｰﾌﾞｸﾗﾌﾄ教室 ②ﾊｰﾌﾞ料理教室 ③ｱﾛﾏﾃﾗﾋﾟｰ教室 ④健康ﾀﾞｲｴｯﾄ教室 ⑤ｶﾞｰﾃﾞﾆﾝｸﾞ教室 ⑥写真教室 ⑦ﾏﾅｰ立居振舞教室 1 000 0名入会！ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ会員をﾀｰｹﾞｯﾄにしたｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ設立！！ ★ﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ概要★ ９０００名運営ｽﾀｯﾌｽｹｼﾞｭｰﾙ 2004．１第1回ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ（各部署責任者に対してﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ事務局より) 併せて各部署に文書通達 2004．１ｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞをﾚﾃﾞｨｰｽｸﾗﾌﾞ通信で会員に告知・意見募集 2004．２各部署よりｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ各教室の運営ｽﾀｯﾌ決定初回ﾐｰﾃｨﾝｸﾞ開催（運営ｽﾀｯﾌ初めての企画書作成) 2004．３会員意見を整理し、運営ｽﾀｯﾌが教室内容を検討。 2004．４各教室内容決定。第2回ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ（各部署責任者に対し運営ｽﾀｯﾌより）。会員告知。ﾏﾆｭｱﾙ作成。 2004．５お試し体験スタート、教室運営ﾏﾆｭｱﾙ作成 2004．６人気の高い2教室が開講！ホテルｲﾍﾞﾝﾄの「ﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰﾌｪｽﾃｨﾊﾞﾙ」でｶﾙﾁｬｰｸﾗﾌﾞ開講記念イベント開催 2004．12 第1回成果発表大会当日資料はオ−ルフルカラ−３６ペ−ジ。ご協力まことにありがとうございました。