GaiaMX/21 トラブルシューティングクライアント新規インストール時や起動時にエラーコード「065-000-000」、「サーバーコンピュータ（コンピュータ名）に接続できませんでした」の後「RPC サーバーを利用できません。」と表示される＜注意＞作業を行う際は、Administrator 権限のあるユーザーでログオンして下さい。いずれの作業もネットワーク管理者の許可を得てから行って下さい。 ≪現象≫ エラーコード：「065-000-000」詳細内容：「RPC サーバーを利用できません。」＜GaiaMX クライアント起動時の画面＞＜GaiaMX クライアントインストール時の画面＞ ※ネットワーク接続自体に問題がある場合や、クライアントのインストール時に入力したサーバー名が間違っている場合などに発生します。 1 ■確認事項しばらく正常に動作していて LAN の設定なども変更していないのに、突然「RPC サーバーを利用できません。」のエラーが出た場合は、まず以下の内容からご確認下さい。・LAN ケーブルが抜けていないか。・サーバーのパソコンが起動しているか。・ハブを経由して接続している場合、ハブとルーターの電源が入っているか。・一時的な障害の可能性もあるため、サーバー・クライアント両方のパソコンを再起動する。 ≪対処方法１ネットワーク接続の確認≫ サーバーとクライント間のネットワーク接続自体に問題がないかを確認します。 ※コマンドプロンプトにて Ping コマンドを使って、サーバーとクライント間のネットワーク接続自体に問題がないかを確認します。クライアントで行います。 Windows の［スタート］－［プログラム］－［アクセサリ］－［コマンドプロンプト］を起動し、「ping ***」と入力します。（*** = GaiaMX Server のコンピュータ名）（Ping の後には半角スペースが入ります。） ■サーバーコンピュータ名の確認方法サーバーで行います。 ①デスクトップ上の［マイコンピュータ］を右クリックして、［プロパティ］を選択します。 ②「システムのプロパティ」画面で「コンピュータ名」タブの「フルコンピュータ名」欄をご確認下さい。例）サーバーのコンピュータ名が「sys2005」の場合 2 ① ② 例）サーバーのコンピュータ名が「sys2005」の場合上図①： Ping request could not find host sys205. Please check the name and try again. 上記メッセージが表示された場合は、入力した名称のコンピュータと接続できていないことを示します。サーバーの名称・ネットワーク環境をご確認下さい。 ※メッセージ内容は異なる場合があります。上図②： Pinging sys2005[192.168.2.90] with 32 bytes of data: Reply Reply Reply Reply from from from from 192.168.2.90: 192.168.2.90: 192.168.2.90: 192.168.2.90: bytes=32 bytes=32 bytes=32 bytes=32 time=1ms time=1ms time=1ms time=1ms TTL=128 TTL=128 TTL=128 TTL=128 Ping statistics for 192.168.2.90: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms 上記のメッセージが表示された場合、サーバーと通信自体はできています。ただ、他のパソコンと通信がつながってしまった可能性もあるため、GaiaMXServer がインストールされているパソコンの IP アドレスが正しく表示されているかを「■サーバーの IP アドレス確認方法」を参照してご確認下さい。 3 ■サーバーの IP アドレス確認方法サーバーで行います。 Windows の［スタート］－［プログラム］－［アクセサリ］－［コマンドプロンプト］を起動し、「ipconfig」と入力します。下図の「IP Address」の欄に表示されている数字がサーバーの IP アドレスです。 4 ≪対処方法２システム環境変数を修復する≫ サーバーとクライント間のネットワーク接続自体に問題がないかを確認します。 ※システム環境変数が正常でない場合は Ping コマンドが正常に機能しませんので、 RemakePathMx.exe でシステム環境変数を修復してから、ネットワーク接続の確認をします。 ①サーバーで行います。 GaiaMX の CD-ROM(Ver7.1Build0.3 以降)をパソコンにセットします。「Installation」の画面が自動起動しますが、終了させて下さい。デスクトップ上の［マイコンピュータ］を右クリックし、［エクスプローラ］を選択します。 ②GaiaMX の CD-ROM 内の SharedDll\ RemakePathMx.exe をダブルクリックします。 ③右図の画面が出ましたら［ＯＫ］をクリックします。  パソコンを再起動しないと、システム環境変数の修復内容が反映されませんので、必ず再起動を行って下さい。 GaiaMX のクライアントで「クライアント/サーバーモード」での起動確認を行って下さい。 5 ≪対処方法３サーバー名を再入力する≫ クライアントのインストール時に入力したサーバー名が間違っていないかを確認します。 ※サーバー名の入力は全角と半角の区別をしますので、正確に入力することが必要です。 ①クライアントで設定を行います。 GaiaMX がインストールされているドライブの ○\Program Files\Being\GaiaMXClient \ClientSetupMX.exe をダブルクリックします。 ②サーバー名を再入力して［ＯＫ］をクリックします。  ※全角と半角の違いまで、正確に入力されていますか？ ※「―」と「-」、「0」と「Ｏ」、「1」と「I」などの間違いはありませんか？右図の画面が表示されたら、［ＯＫ］をクリックします。 GaiaMX のクライアントで「クライアント/サーバーモード」での起動確認を行って下さい。 6 ≪対処方法４ウイルスソフトの確認をする≫ サーバーに『NortonSystemWorks（ノートンシステムワークス）』、『NortonAntiVirus（ノートンアンチウイルス）2005』または『NortonAntiVirus2006』がインストールされている場合、インターネットワーム防止機能の「Internet Worm Protection」をオフにするとエラーが改善することが分かっています。この設定は、ウイルスの二次感染を防ぐ機能です。外部からの一次感染はブロックされています。各社のファイアウォールソフトがインストールされ、常駐している場合は設定画面を開き、パーソナルファイアウォール設定を一時的に解除して下さい。設定を解除することでエラーが改善する場合は、パーソナルファイアウォール設定がされていても起動できるように設定を変更して下さい。 ●GaiaMX で使用している接続ポートサーバーに設定が必要なのは、以下のポートです。（番号）（プロトコル）（許可）（目的） 135 TCP 受信分散 COM の起動 2638 TCP/UDP 受信サービスへの接続 6712、6713 TCP 送信クライアントシャットアウト指示 49036 TCP 受信同期処理 ※135、2638、49036 の他に 1024～65535 のすべてのポートで受信が開放されていないと正常に動作しないこともあります。クライアントに設定が必要なのは、以下のポートです。（番号）（プロトコル）（許可）（目的） 135 TCP 送信分散 COM の起動 1024～65535 TCP 送信分散 COM の起動 2638 TCP/UDP 送信サービスへの接続 6712、6713 TCP 受信クライアントシャットアウト指示 49036 TCP 送信同期処理 ※具体的な操作方法は各ソフトのマニュアルをご確認下さい。上記設定を行った後、≪対処方法３サーバー名を再入力する≫の作業を行って下さい。 GaiaMX のクライアントで「クライアント/サーバーモード」での起動確認を行って下さい。 7