平成 27 年 11 月 24 日お客様各位米子市旗ヶ崎 2200 番地米子ガス株式会社ガス料金の内、延滞利息金過徴収及び延滞利息金一部未請求について(お詫び) 平素はガス事業に格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。さて平成 26 年 4 月より導入した延滞利息制度に基づく延滞利息額につきまして、一部のお客様に過大な金額を徴収していたこと及び平成 26 年 6 月分ガス料金に合算される延滞利息金が一部未請求であることが判明いたしました。この件につきまして、本日 11 月 24 日に中国経済産業局から再発防止策の徹底を文書により御指導をいただきました。弊社といたしましては、この様な事態が生じました事を重大に受け止めており、お客様に大変ご迷惑をおかけしました事を心からお詫び申し上げます。つきましては過分に金額を徴収していたお客様に対し別途ご連絡し、過分受領額の返金についてご案内いたします。また延滞利息金一部未計上の案件について、当社採用システムのプログラム不備によるものであり、発生時期が 1 年以上遡る事から、未請求分の延滞利息は当社負担とし、お客様へ改めて請求はいたしません。なお、ご移転などに伴いご住所が確認できないお客様もいらっしゃることから、下記の「対象となるお客様」をご参照の上、お心当たりのある方は、お手数ですが下記連絡先にご連絡くださいますようお願い申し上げます。大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後、このような事例が発生しないよう管理徹底してまいります。何卒、今後ともガス事業にご理解、ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。記１．１過徴収によりガス料金の返金が発生するお客様の件数と金額 (1)過徴収を行ったお客様の件数：350 件 (2)対象となるお客様：平成 26 年 4 月以降当社の都市ガス又は簡易ガスを使用された実績があり、かつ延滞利息が発生したお客様の一部 (3)過徴収の総額：242,496 円 (4)過徴収を行った期間：平成 26 年 6 月～平成 27 年 10 月１．２延滞利息の未請求が発生したお客様の件数と金額 (1)未請求となったお客様の件数：36 件 (2)未請求となった延滞利息金の総額：1,867 円２．延滞利息制度についてこの制度は、ガス料金のお支払期限を過ぎてお支払いいただいた場合に、その経過日数に応じて、1 日当たり 0.0274％の率で算定した延滞利息をいただく制度です。ただし、支払期限日の翌日から起算して 10 日以内のお支払いの場合には延滞利息は申し受けておりません。３．過徴収の概要・経緯平成 26 年 4 月より遅収加算制度から延滞利息制度へ移行する際に、使用しているガス料金の調整システムのプログラム変更を行っており、この変更プログラムに不具合がありました。そのため支払期限日、ガス料金受領日及びシステム処理のタイミングの兼ね合いにより、延滞利息額の計算額と異なる金額を一部のお客様から徴収するに至りました。また、延滞利息額の計算額をチェックする資料はありましたが、実際に請求額として計上される値をチェックできる仕組み・体制が無かったために、問題発覚の遅れに繋がりました。４．未請求の概要・経緯平成 26 年 6 月 8 日、9 日に使用しているガス料金算定システムの延滞利息計算プログラムを入れ替えており、この入れ替え作業により不具合が発生しておりました。結果、平成 26 年 6 月 9 日に入金を処理したガス料金により確定されるべき延滞利息金が平成 26 年 6 月分ガス料金に計上されていない不具合が発生いたしました。過徴収の問題と同様に請求額として計上された値をチェックできる仕組みがなかった事、過徴収の同時発生により、未計上分が誤って次月に計上されていたため、計上の総額が正常値となっていたため問題の発覚の遅れに繋がりました。５．今後の対応 (1)過徴収対象のお客様への対応対象のお客様については、個別に訪問又は電話連絡にてお詫びいたします。併せて過分受領金額に利息を加えたものにて平成 27 年 12 月末完了を目途に返金いたします。利息につきましては下記の算定といたします。過分受領金額×経過日数(2015/12/31（一律）－過分金額受領日）×0.0274％＝利息額(1 円未満切捨) ＊上記 0.0274％は年率 10％に相当します。 (2)未請求対象のお客様への対応上記の通り未請求分の延滞利息については当社負担とし、お客様へのご請求はいたしません。 (3)再発防止策延滞利息額計上に関わるプログラムの不具合箇所を修正いたします。また、延滞利息額の計算額、計上額及び請求額を確認する機能を追加し、正確な金額が計上、請求されているかチェックする体制を整えることで再発防止策といたします。以上お問合せ先米子ガス株式会社経営管理部企画管理グループ電話番号 0120-475-002