FY14従業員特別販売よくあるご質問 - オンラインショップ

FY14従業員特別販売　よくあるご質問
■お問い合わせについて
従業員特別販売についてのお問い合わせは、原則受け付けておりません。提供条件書・よくあるご質問をよくご確認ください。
◆一般的な料金・サービス・オプションなどについては、公式サイト・オンラインショップのよくあるご質問をご確認ください
▽よくあるご質問（FAQ）|モバイル|ソフトバンク
http://faq.mb.softbank.jp/default.aspx
▽お客さまサポート|ソフトバンクオンラインショップ　※ここからは購入しないでください
http://online-shop.mb.softbank.jp/ols/html/support/index.html
◆ご自身の契約状況については、My SoftBankにてご確認ください
https://my.softbank.jp/msb/d/top
お申し込み前
NO
対象機種
全機種
質問
従業員向け特別販売の対象者は？
回答
ソフトバンク、ソフトバンクモバイル、ソフトバンクテレコム、ソフトバンクBB、ソフト
バンクC&S、ワイモバイルの原籍社員（正社員・準社員・嘱託社員・契約社員）が対象と
なります。対象者ご本人の名義でお申し込みください。
1
※派遣社員、業務委託社員、アルバイトは対象外となります。
全機種
申し込み期間はいつまでですか？
2015年3月23日（月）17:00までとなります。
期間内にお申し込みのうえ、2015年3月31日（火）までにご利用開始いただく必要があり
2
ます。
全機種
特典適用のためには、どの料金プランを選
ドコモ・auからの特典が適用になるのは以下のプランのみとなります。
択する必要がありますか？
・iPhone 6、iPhone 6 Plus、SoftBankスマートフォン：スマ放題専用2年契約、データ
定額パック・標準、大容量（10）（15）（20）（30）（※1）
・301HW：4Gデータし放題フラット＋特別キャンペーン
3
・iPad Air 2、iPad mini 3：iPadセット割
・GALAXY Tab4：タブレットセット割
※1 データ定額パック・大容量を選択された場合でも、割引額は標準の場合と同様です。
CONFIDENCIAL
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Xperia™ Z3
のりかえ（MNP）の一括購入割引／分割購
分割購入割引は適用できます。
AQUOS CRYSTAL
入割引は適用になりますか？
※一括購入割引は適用できませんので、お申し込みの際はご注意ください。
※ディズニー・モバイル・オン・ソフトバンク、一部ワイモバイル製品からのお申し込み
は対象外です。
4
★詳しくはこちらをご確認ください。
全機種
家族名義で申し込みは可能ですか？
不可です。社員・準社員・嘱託社員・契約社員名義のみが対象です。
※現在の名義が対象者のご家族名義の場合は、事前に対象者に名義変更した上でお申し込
みください。
5
★名義変更についてはこちらをご確認ください。
全機種
他キャリアからののりかえ（MNP）は申し
ドコモ、au、ディズニー・モバイル・オン・ソフトバンク、ワイモバイルからののりかえ
込めますか？
（MNP）であれば、本特典にお申し込みいただけます。現在契約中の携帯電話会社にて
「MNP予約番号」を取得してからお申し込みください。
6
★詳しくはこちらをご確認ください。
携帯電話全般
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現在、ホワイトプランに加入している回線
ホワイトプランは特別販売対象外の為、継続された場合特典適用となりません。
を本特別販売にて機種変更したいのです
対象の料金プランにてお申し込みください。
が、ホワイトプランは継続できますか？
携帯電話全般
○○のキャンペーンは併用できますか？
一般キャンペーンとの併用可否については、提供条件書をご確認ください。
8
CONFIDENCIAL
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携帯電話全般
既に本人名義で携帯電話を複数回線契約し
・ポストペイド/プリペイド/みまもりカメラ/みまもりケータイ
ていますが、申し込みできますか？
本特典適用以外の回線も含め、最大5回線までであればお申し込みいただけます。
※ディズニー・モバイル回線は上記5回線には含まれません。
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・iPad（セルラー）/タブレット
本特典適用以外の回線も含め、最大2回線までであればお申し込みいただけます。
※契約回線の種類により、一部例外もございます。
携帯電話全般
すでに特別販売特典適用中の回線を持って
個人回線数制限の範囲内であれば、特別販売でのお申し込みが可能です。
いますが、追加新規契約で特別販売に申し
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込めますか？
全機種
月々の料金支払方法は何がありますか？
【新規契約・のりかえ（MNP）の場合】
・iPhone以外の機種
「クレジットカード払い」または「預金口座振替/ゆうちょ銀行払込」
・iPhone
「クレジットカード払い」のみ
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※「クレジットカード払い」がスピーディーでおススメです！その他お支払方法の場合、
審査完了・発送までにお時間がかかります。
※クレジットカードはご契約者本人名義のもののみご利用いただけます。
【機種変更の場合】
現在ご利用中のSoftBank携帯電話のご利用料金と合わせてご請求いたします。
CONFIDENCIAL
3/11
全機種
新規契約の本人確認はどのようにするので
本人確認には、通常のオンラインショップと同様の本人確認書類が必要です。本人確認書
すか？
類のご提出は、「画像アップロード」がカンタン・スピーディーでおススメです！
その他のご提出方法（郵送・Eメール・FAX）の場合、ご提出後の審査となるため、審査完
了・発送までにお時間がかかります。
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※社員証での本人確認はできません。
★本人確認書類についてはこちらをご確認ください
全機種
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社員証は旧姓で、現在の契約者名義は新姓
契約者名義は新姓でお申し込みください。キャンペーンコード欄に必要情報を記載する
の場合、どのように申し込めばよいでしょ
際、社員氏名に「新姓（旧姓）」を入力ください。
うか？
全機種
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社員として在籍しているが、クルーコード
社員として、専用サイト経由でお申し込みください。
も持っている場合、どちらで申し込めば良
※販売契約社員の方は、販売クルー向け特別販売にてお申し込みください。
いですか？
全機種
機種変更をしたいのですが、ログインがで
以下にあてはまるお客さまは、当サイトにおける機種変更サービスがご利用いただけませ
きません。
ん。
・法人名義でご契約のお客さま
・プリペイド携帯電話をご契約のお客さま
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・ディズニー・モバイルをご契約のお客さま
・ソフトバンクモバイルへご登録いただいているご住所・お電話番号の確認が必要なお客
さま
・その他、ご利用状況により機種変更をご利用いただけない場合がございます。機種変更
をご利用いただけないケースについてはこちらをご確認ください。
CONFIDENCIAL
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全機種
契約事務手数料はかかりますか？
はい、通常通りの契約事務手数料がかかります。※以下価格は税抜
・新規・のりかえ（MNP）　……3,000円
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・機種変更（3Gと4G/4G LTEとの変更）　……3,000円
機種変更（同世代間の変更）　……2,000円
CONFIDENCIAL
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特典・条件
NO
対象機種
携帯電話全般
質問
特典はいつから適用になりますか？
301HW
回答
2015年5月ご利用分から順次適用になります。
・ご請求締め日が10日の場合：5月11日ご利用分から適用
・ご請求締め日が20日の場合：5月21日ご利用分から適用
・ご請求締め日が末日の場合：5月1日ご利用分から適用
※新規契約の場合には、ご請求締め日は20日、特典は5月21日ご利用分から適用となりま
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す。（家族割を組んでいない場合）
※特典開始までは通常料金となります。割引後の料金は6月以降に、My SoftBankの「ご
請求内訳」でご確認いただけます。
★締め日とご請求についてはこちらをご参考ください。
iPad Air 2
特典の商品券はいつ発送されますか？
18 iPad mini 3
GALAXY Tab4
Xperia™ Z3
下旬頃を予定しております。
※特典の発送をもって、対象者へのお知らせと代えさせていただいております。
Xperia™ Z3のメーカー協賛特典の商品券は Xperia™ Z3先着ご購入者1000名様への商品券の発送は、2015年5月下旬頃を予定してお
いつ発送されますか？
19
iPad Air 2、iPad mini 3、GALAXY Tab4ご購入者への特典の商品券発送は、2015年5月
ります。
※特典の発送をもって、対象者へのお知らせと代えさせていただいております。
携帯電話全般
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モニター利用とのことですが、何が必要で
特典適用の為には、以下の2点にご協力いただく必要がございます。
すか？また、その案内はいつごろ届きます
・アプリのインストール
か？
・アンケート
※詳細はご契約いただいた携帯電話宛に、6月頃SMSにてご案内いたします。
全機種
21
CONFIDENCIAL
すでに特別販売対象機種を一般販売で購入
申し訳ございませんが、一般購入された対象端末への特典適用はいたしかねます。
していますが、特典の適用はできますか？
6/11
全機種
最近契約した端末を特別販売で機種変更し
申し込み時点で現在ご利用されている機種の利用期間が6ヵ月未満の場合は、本特典の適
たいのですが？
用となりません。
携帯電話全般
過去の特別販売で購入した対象機種を機種
■特典の解除について
301HW
変更する場合、過去の特別販売の特典はど
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切り替え完了請求月の前月を以って解除となります。
のタイミングで解除され、今回の特別販売
の特典はいつ開始されますか？
■特典の適用開始について
本特典の適用開始日に準じます。
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・ご請求締め日が10日の場合：5月11日～ご利用分から適用
・ご請求締め日が20日の場合：5月21日～ご利用分から適用
・ご請求締め日が末日の場合：5月1日～ご利用分から適用
※切り替え完了請求月当月から上記特典開始までは特典は適用されず、通常料金でのご
請求となります。
全機種
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すでに適用中のキャンペーンは引き継ぐこ
スマ放題に加入された場合、現在受けている割引が終了となることがございます。
とができますか？
★詳しくはこちらをご確認ください。
学割については、No.23をご確認ください。
携帯電話全般
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携帯電話全般
現在、過去の学割が適用されているのです
学割との併用は不可となります。ただし、申し込み時に自動キャンセルにはなりませんの
が、継続できますか？
で、ソフトバンクショップの店頭・157で解除いただいた上でお申し込みください。
家族データシェアとの併用は可能ですか？
家族データシェアとの併用はできません。
家族データシェアの子回線登録をされた場合、本特典は適用となりませんので、お申し込
26
みの際はご注意ください。
全機種
27
特別販売特典適用中に産休や休職となった
継続されます。
場合、特典は継続されますか？
携帯電話全般
28
本特別販売にて購入後、特典適用開始前に
電話番号変更した場合、特典適用になりません。
電話番号変更したが、特典は適用されます
か？
CONFIDENCIAL
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携帯電話全般
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「子供向け携帯電話」端末無料配布で支給
はい。「子供向け携帯電話」端末無料配布で支給された端末を機種変更した場合、基本料
された端末を、今回の特別販売で機種変更
無料特典は解除となり、今回の特別販売の特典が適用となります。
した場合、現在基本料分が無料になってい
るのは解除されるのでしょうか。
CONFIDENCIAL
8/11
お申し込み後
NO
対象機種
全機種
質問
キャンペーンコード欄への入力を忘れてし
回答
申し訳ございませんが、特典適用の対象外となります。
まいました。
ご自身でキャンセルいただき、再申し込みください。
※申し込みのステータスによっては、Web上からキャンセルできない場合がございます。
30
その際はオンラインセンターまでお問い合わせください。
全機種
料金プランを誤って申し込んでしまいまし
万が一、適用対象外の料金プラン、データ定額サービスにお申し込みをされてしまった場
た。
合は、商品到着後、3月23日（月）までにMy SoftBankなどから対象の料金プラン、デー
タ定額サービスに変更してください。
31
※変更いただけない場合、特典は付与されませんので、ご注意ください。
全機種
申し込みができたかどうか確認したいので
お申し込み完了から24時間以内に、お申し込み時に入力いただいたメールアドレス宛に
すが。
「お申し込み受付のご連絡」メールが配信されますので、メールの内容をご確認くださ
い。
32
※2日過ぎてもメールが届かない場合はこちらをご確認ください。
全機種
33
申し込み内容の確認・キャンセルはできま
専用ページにログインし、お申し込み内容の確認・キャンセルをすることが可能です。ロ
すか？
グイン方法については下記URLよりご確認ください。
・お申し込み内容のご確認
・キャンセル
CONFIDENCIAL
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全機種
商品到着までどのくらいかかりますか？
発送時期の目安は以下の通りです。（日時指定をしていない場合）
【新規・のりかえ（MNP）】
審査完了後にお送りする「出荷完了メール」到着から3営業日程度でのお届けとなりま
す。
【機種変更】
34
お申し込み完了から3営業日程度でのお届けとなります。
※審査や在庫状況・道路交通事情等により、商品の到着が遅れる場合がございます。
※商品の発送時にお送りする出荷完了メールにお荷物お問い合わせ番号を記載しておりま
すので、宅配業者Webサイトより配達状況をご確認いただけます。
全機種
35
ソフトバンクグループを退職した場合はど
特別販売特典の対象外となり、退職された月の翌月より通常料金での請求となります。
うなりますか？
全機種
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他機種へ機種変更/回線の譲渡/承継/名義変
特別販売特典は適用対象外となります。そのほかにも適用対象外となる場合がございま
更した場合、特典はどうなりますか？
す。
詳細は提供条件書をご確認ください。
全機種
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携帯電話全般
契約住所以外へ購入端末を発送できます
新規の場合は、ご契約住所以外への送付はできません。
か？
機種変更の場合は、ご指定のお届け先へ配送可能です。
携帯電話が届いたらすぐに使えますか？
機種変更・のりかえ（MNP）の場合、3月31日（火）までに電話機の切り替えを行う必要
があります。
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・iPhoneをご契約の方
・SoftBankスマートフォンをご契約の方
全機種
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CONFIDENCIAL
在庫の関係などで3月31日（火）までに利用 3月23日（月）までにお申し込みいただいたにもかかわらず、在庫の関係などで3月31日
開始できない場合、特典の対象とはならな
（火）までに利用開始することが難しい場合には、事務局より別途ご案内させていただき
いのでしょうか？
ます。
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全機種
40
全機種
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専用サイト以外から申し込んだ場合は、対
申し訳ございませんが、対象外となります。
象となりませんか？
必ず、専用サイト内のリンクからお申し込みください。
届いた端末に初期不良が見つかったのです
初期不良の商品の交換の際についてはこちらをご確認ください。
が？
AQUOS CRYSTAL
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AQUOS CRYSTAL購入時、ハーマンカードはい。
ンスピーカーはつきますか？
AQUOS CRYSTAL購入時はハーマンカードンスピーカーが同梱されます。
iPhone 6
誤って特典適用対象外の「iPhone with
iPhone with Music キャンペーンについては、自動的にキャンペーン解除されますのでご
iPhone 6 Plus
Music キャンペーン」に申し込んでしまい
安心ください。
ました。
※キャンペーン解除のメールなどは送られません。
43
◇専用サイト、提供条件書、およびよくあるご質問をご覧になっても解決されない場合は、下記にお問い合わせください。
[email protected]
最終更新：2015/03/12
CONFIDENCIAL
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