D V～人材育成を支援します～いごのあ出ん貸な D お問い合わせは北海道職業能力開発協会北海道職業能力開発サービスセンター札幌市白石区東札幌５条１丁目１ – ２（北海道立職業能力開発支援センター内） TEL（011）825－2388 FAX（011）825－2391 ホームページ　http://www.h-syokunou.or.jp/ １新入社員シリーズ品番タイトル名時間分内　容 D１－44 新入社員のための各30 こんなときどうする？仕事のマナー（３巻セット）～40 第１巻　電話編第２巻　コミュニケーション編第３巻　職場の基本マナー編 D１－45 フォローアップセミナー「プロ」としての意識とスキルを身につける 65 Part1〔課題ドラマ〕仕事、こんなことでいいの？〔解説ドラマ〕振り返りをしよう！ Part2〔課題ドラマ〕ルール・マナーは大丈夫？〔解説ドラマ〕ルール・マナーの再認識をしよう！ Part3〔課題ドラマ〕仕事の考え方、このままでいいの？〔解説ドラマ〕働く意義を考えよう？ D１－46 「心が伝わる」ビジネスマナーの基本～社会人としての心くばり、思いやりとは～ 88 Part1　企業人・社会人として働くということ Part2　笑顔・あいさつ・言葉づかい Part3　電話の受け方・かけ方の基本 Part4　携帯電話・メールの基本 Part5　他社を訪問するときの基本マナー Part6　お客様をお迎えするときの基本マナー D１－47 こうして乗り切る！クレーム電話～タイプ別苦情応対法～ 30 こんな時どうする？代表的なクレーム電話を４タイプに分類し、その対応方法をドラマで解説！好評のクレーム電話応対シリーズ第３弾。 D１－48 新入社員のための「社会人のルール」 43 学生から社会人への意識改革のため、働く意味、職場での行動、コミュニケーションの取り方、チームの重要性などを解説。時間内　容２管理・監督者シリーズ品番タイトル名分管理・監督者に求められる実践！　リーダー型マネジメント D２－116 D２－117 D２－118 D２－119 部下のやる気はどこからリーダー型マネジメントが職場を変えるコーチング・スキル実践講座「傾聴・承認・質問」ケースで学ぶ人事考課の基本と実践コーチングに学ぶ人を育てる「ほめ方・叱り方」 62 「事例研究」（約39分）・監督者からのメッセージ・Part1、〔ドラマ〕二人の課長と部下のモチベーション・Part2、〔ドラマの課題分析〕「リーダー型マネジメント」ポイント解説（約22分）・マネジメントとは・リーダーシップの発揮・キャリアビジョンを描く 106 コーチングとスキル（解説）傾聴のスキル・傾聴の基本（解説）・受容と共感の姿勢・キーワードの繰り返しと要約・確認・ケーススタディ　こんな時どうする？承認のスキル・承認の基本（解説）・存在承認・結果承認・事実承認・承認の伝え方・ケーススタディ　こんな時どうする？質問のスキル・質問の基本（解説）・拡大質問と否定質問・肯定質問と否定質問・未来質問と過去質問・質問の順序・ケーススタディ　こんな時どうする？ 120 ◇STEP1　人事考課とは ◇STEP2　営業　田中課長の場合　課題ドラマ／解答・解説 ◇STEP3　経理　山田課長の場合　課題ドラマ／解答・解説 ◇STEP4　製造　本田課長の場合　課題ドラマ／解答・解説 60 「人間の個性を尊重し、伸ばしていく」の視点に立ち、「なぜ・ほめるのか」「なぜ・叱るのか」といった本質論から、「ほめる・叱る」を上手く使い、メリハリの効いた部下育成の実践を解説３経営管理・営業シリーズ品番タイトル名時間分 D３－37 D３－38 全従業員で考える「ケーススタディ」お客様大事の原点仕事と組織を見つめ直す 12のヒントトラブル回避のための法律知識シリーズ 110 ①「お客様第一」はホンネか？　タテマエか？ ②お客様に責任を果たすのは誰か？ ③誰のためのルール・規則か？ ④お客様の要望・期待を正確に把握しているか？ ⑤ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか？ ⑥お客様の声を商品・サービスに反映しているか？ ⑦電話での対応／来社されたお客様への対応はどうあるべきか？ ⑧お客様第一を自ら率先垂範しているか？ ⑨お客様の声を共有化しているか？ ⑩販売後のフォローは十分か？ ⑪お客様の声を活かして、会社の仕組み・手続きを改善しているか？ ⑫お客様第一の思いは現場社員まで徹底されているか？ 345 労働契約法、改正パートタイム労働法、改正男女雇用機会均等法など最新の法改正に対応！ ① 導　入　篇（27分）なぜ、今、リスクマネジメントが求められるのか ② 就業管理編（35分）「労働時間」に関するケーススタディ ③ 就業管理編（31分）「休日・休暇」に関するケーススタディ ④ 就業管理編（31分）「残業削減対策」のケーススタディ ⑤ 雇用管理編（44分）「パート・契約社員」に関するケーススタディ ⑥ 雇用管理編（33分）「服務規律・懲戒」に関するケーススタディ ⑦ 雇用管理編（36分）「退職・解雇」に関するケーススタディ ⑧ 危機管理編（34分）「セクハラ」等に関するケーススタディ ⑨ 危機管理編（39分）「個人情報」等に関するケーススタディ ⑩ 危機管理編（35分）「メンタルヘルス」に関するケーススタディ 120 社会人の基本、ビジネスの常識を１項目15分間でワンポイント・アドバイス。 ①会社の人間関係の基本 ②会社の組織と役割の基本 ③名刺の基本 ④ホウ・レン・ソウの基本 ⑤タイムマネジメントの基本 ⑥健康管理の基本 ⑦書類整理の基本 ⑧税金・社会保障の基本時間内　容（10巻セット） D３－39 「15分でわかる」シリーズ内　容４能力開発シリーズ品番タイトル名 D４－74 トレーニング・シリーズお客さまをファンにするホスピタリティ・マインド（３巻セット） D４－75 私たちのコンプライアンス D４－76 これで成果が変わるＰＤＣＡの基本仕事の質を高めるために分［実践１］品格あるマナーで好感度アップ（75分） 212 ［実践２］気配りで顧客満足度アップ（65分）［実践３］心くばりで感動を共有しよう（72分） 75 今は企業のコンプライアンス意識が問われる時代。ちょっとしたことが火種となり企業の不祥事として世間から厳しく糾弾されてしまいます。本ＤＶＤは９つのケースドラマと解説を通して、日頃の行動に問題はないかを確認し、コンプライアンスの基本を学ぶ内容です。 40 ◇ＰＤＣＡって何だろう？ STEP1　Plan STEP2　Do STEP3　Check STEP4　Action 品番タイトル名時間分 D４－77 仕事を動かすコミュニケ－ション D４－78 誰にもできる！改善ＫＡＩＺＥＮ道場（３巻セット）内　容 18 仕事と人を結び、新たな価値を紡ぎ出すビジネスコミュニケーションの考え方と実践のポイントを解説。正しい情報の伝え方、ミーティングや議論の場でアイデアを広げるための思考法や話し方のコツが身につきます。 ◇正しく伝えるコミュニケーション ◇アイデアを広げるコミュニケーション 60 業務改善のポイントをアドバイス。 ①着眼！仕事のあるところに改善あり ②着想！思いこみこそ改善の壁 ③着手！実行こそが改善のすべて５安全・衛生シリーズ品番タイトル名時間分 D５－90 D５－92 D５－93 冬道にひそむ危険職場のパフォーマンスを高める「メンタルヘルスケア」実践のポイントメタボ撃退！ 15 冬道事故の要因は・・・・・・スリップ事故を防ぐために・さまざまな冬道環境・吹雪などによる視界不良・雪道などによる見通しのきかない交差点・急ブレーキの危険 58 CHAPTER1 CHAPTER2 CHAPTER3 CHAPTER4 CHAPTER5 43 実践シェイプアップ１　（20分）行動変容編正しく理解し変えようライフスタイル実践シェイプアップ２　（23分）実　践　編見つけよう！　あなたに合ったシェイプアップ 20 パート１　基礎知識編（17分）・今なぜ「リスクアセスメント」に取り組むのか・ＫＹ活動との違いはパート２　実　践　編（３分）・２つの例題をもとに「見積り」「評価」「対策の検討と実施」 24 パート１　職長向（17分）リスクアセスメント作業手順書のつくり方パート２　職長・作業員向（７分）リスクアセスメントＫＹのすすめ方 60 食品衛生についての正しい知識・実践力を１項目１分でしっかりと身につけられるように、「見てわかる、聞いて納得する」内容になっている。紹介する50項目は、日々仕事をする上で必ず実践しなければならない食品衛生の基本を厳選。・なぜ爪を切らないといけないの？・上下に分かれたロッカーの正しい使い方・ドアを手で開けない・器具は食材ごとに色分けしよう・作業動線をなぜまもらないといけないのか？　ほか 29 ○このビデオは事業主の営利主義が生んだ死亡災害と、それに疑問を持った遺族の事故の真相に迫る行動をドラマ化し、安全へのコストを惜しんだ結果の悲惨さを描いています。 ○また職場巡視（安全パトロール）を形骸化させないための、監督・職長に求められる作業者への分かりやすい指導方法を学ぶことができます。 ○現場の作業者には、労働災害発生時の家族の悲しみが深く心に染み、明日からの安全作業を決意させるものです。 29 絶対に災害を起こさない、その風土作りの為に！気の緩み、慣れからくる決断が、その後どんな代償として、誰に、どれだけ降りかかるのか？建築現場で起きる災害をリアルに描くドラマ部分に加えその責任と代償の鋭い解説を盛り込み、より安全への意識を高め、根付かせる作品となっています。（２巻セット） D５－94 建設安全ビデオシリーズ職長さんのやさしいリスクアセスメント D５－95 建設安全ビデオシリーズ職場で活かすリスクアセスメント ─作業手順とＫＹ─ D５－96 D５－97 D５－99 毎日１分間セミナー食品衛生50の基本引き裂かれた絆現場からの要望をおざなりにしたツケがもたらすもの違法人Ⅱ あまりにも大きかったその代償内　容メンタルヘルスの必要性と基本的な考え方職場のコミュニケーションと部下のコンディション不調者の早期発見・早期対応不調者の休職中・職場復帰への対応管理監督者のセルフケア品番タイトル名時間分 31 電動丸のこ作業従事者教育、または安全大会等に！ ○丸のこの使用前準備 ○丸のこ使用時のポイント ○卓上丸のこ使用時のポイント ○丸のこベンチスタンド使用時のポイント冬道の危険を知る改訂版　安全に走行するために 18 ○冬道事故の要因は ○冬道での高速道路の走行 ○スリップ事故を防ぐために ○さまざまな冬道環境 ○急ブレーキの危険　等ヒューマンエラー災害と対策 ① 第１巻　ヒューマンエラーの原因を知ろう！ 16 人間は、機械にはできない臨機応変な対応ができます。それは素晴らしいことですが、しかし、時に、その『臨機応変』が『自分勝手』に変わりヒューマンエラーが起きてしまいます。 18 ヒューマンエラーが発生することを前提に、ヒューマンエラーが発生したとしても事故につながらない対策を考えることが重要です。そして、その対策が難しいものについては、ヒューマンエラーの発生を抑制する対策を考える。この二段構えが有効です。新版　１メートルは一命取る ① 第１巻　足場から落ちないために 16 1　建設業の労働災害 2　足場の種類とその特徴 3　墜落災害の要因と対処法 ② 第２巻　開口部から落ちないために 17 1　開口部の種類 2　墜落災害の事例　事例１～４ 3　徹底した安全対策 17 1　作業のリスク低減 2　優先順位１　高所作業をなくす　事例１～４ 3　優先順位２　安全性の良い設備の使用 4　優先順位３　作業方法の明確化と安全教育実施　事例１～３ 5　優先順位４　万が一のための保護具使用 58 職長教育の「作業員の健康づくり」「適正配置」に最適教材作業員の健康状態がわるいと作業中に災害に及ぶこともあります。いつも心身を良好な状態で作業ができるように気を付けることが大切です。そのために日ごろから自分の心身の状態を自己チェックしておきます。パート１　災害を防ぐための健康管理のすすめ（17分）パート２　中高年齢作業員の健康と安全対策（16分）パート３　産業医がかたるあなたの健康へのアドバイス（25分） D５－101 知らないとケガをする！電動丸のこの使い方使用前準備と使用時のポイント D５－102 D５－103 ② 第２巻　ヒューマンエラーを防ごう（２巻セット） D５－104 ③ 第３巻　可搬式足場台・脚立・移動はしごから落ちないために（３巻セット） D５－105 内　容チェックしようあなたの健康　あなたの安全 D５－106 メンタルヘルスメンタルヘルス新世紀うつ病　見えてきた新たな対策 37 ■正しく知ろう　うつ病の知識（15分）・うつ病の特徴・部下の「いつもと違う様子」に気づく・受容的態度と共感的態度・同僚が変化に気づいた場合 ■職場復帰者を迎える際の注意点（８分）・対応の原則は放っておくこと・管理監督者は随時同僚たちに状況を説明する・同僚は不満が積み重ならないうちに上司に相談する ■新型のうつ病の特徴と対応方法（14分）・新型のうつ病の特徴・管理者の安易な対応は禁物・時には教育・指導が必要な場合も D５－107 自分、仲間、会社、そして家族… 守りたい！作業者側から見た法令順守 29 自分の都合で行う何気ない作業が法律違反である事例を解説。 ◇墜落・転落防止を防ぐために作業者が守ることは？ ◇電動・エアー工具災害を防ぐために作業者が守ることは？ ◇重機災害を防ぐために作業者が守ることは？ D５－108 リフォーム工事用マナーアップビデオ舞台の主役ザ・リフォーム～人の振り見て、我が振り直せ～ 25 リフォームは新築工事と大きく違い、お客さまが生活されている場所での作業となります。お客さまにとってトイレや携帯電話の使用、工事車両の駐車、喫煙のマナーなど重要な意味をもっており、様々なシーンの問題点をドラマを通して再確認し、対策を提案。 D５－109 事故・災害事例に学び、ヒューマンエラーを防止つくる！安全現場の１年 60 ・月ごとの安全衛生の主な年間行事について説明。 D５－110 声掛けで無災害！～心が伝わる現場のコミュニケ－ション～ 21 声かけを『面倒』がったり『遠慮』したり、声かけをしなくてもわかるという『思い込み』、声かけの『言い忘れ』『確認し忘れ』などは、災害が起こる原因にもなります。゛声かけ゛が危険の芽を摘み取るのに､有効な手だてであるということの具体的なケースを説明。品番タイトル名時間分内　容 D５－111 これだけは守ろう基本ルール17カ条～繰り返し災害をなくすために～ 23 日々刻々と作業内容が変わる建設現場では、すべてに設備面の対策を行うことは困難。そこで、建設現場で働く方が、安全の基本ルールを守り、不安全行動を起こさないことが、とても重要。安全の基本ルールを守ることの重要性、｢繰り返し災害｣防止のため、守るべき基本ルールを解説。 D５－112 安全管理改善の道 29 実際に指定店社を担当された元監督官の方への取材に基づき、ドラマストーリーで構築。 D５－113 （１）軽く見るな！転倒災害「我が身、人の身、会社の身」（２）「災害事例集」転倒の恐怖（２巻セット） 28 転倒災害の要因・原因・対策をCGや実際の災害時事例を実写で再現、わかりやすく解説。 D５－114 元気な職場をつくるメンタルヘルス（３巻セット） 61 メンタルヘルス対策は職場づくりから始める。部下からの業務報告を受ける際の管理職の対応、一日ごとのストレス解消法や復職者への対応ポイントを解説。 D５－115 必ず守ろう！安全ルール心にくさびを 17 現場の作業員が守る三つのルールを解説。 ①「国のルール」労働安全衛生法 ②「現場のルール」元請の決まり ③「会社のルール」仕事の手順を解説 D5－117 危険な場所に近づくな！ ─自分の身は　自分で守る─ 18 作業員に「危険な場所に近づかない」、「自分自身は自分で守る」という現場作業における基本中の基本を解説。 D5－118 最新ーKYTーの進め方～基礎４ラウンド法研修用～ 23 危険予知トレーニング用イラストとその再現映像を対比させながら、危険要因を分かりやすく解説。 D5－119 OSHMS認証取得に向けた労働安全衛生マネジメント講座 34 労働災害を未然に防止する取り組み組織的に効率良く実施する仕組みのためのOSHMS認証を取得する具体的な手法を解説。 D5－120 違法人 ─重大な災害の後にくるもの─ 28 ドラマ・解説の2本立て建築現場での作業にも守ららなければならない法律を解説 D5－121 労災の代償　会社崩壊～事業主と職長がすすめる９つの安全管理～ 20 協力会社が災害を発生した時、どの様な責任・ダメージを事業主が負うのか。そして事業主は災害を起こさないための、９つの安全管理を解説 ①27 ②33 ①手動工具編　②電動工具編作業を始める～作業中～作業後工具の基本的な取り扱い手順に沿って、安全作業の好事例やこんな使い方は御法度など、ポイントを絞り解説 D5－122 2巻セット D5－123 工具の正しい使い方～手動工具編～　～電動工具編～（2巻セット）異業人を仲間に迎えてこそする職長のコミュニケーションの取り方 34 ①職長のコミュニケーション術（19分）【対象者】職長異業種とのコミュニケーションのとり方 ②現場にひそむ危険、災害事例から学ぶ（15分）【対象者】作業員墜落・転倒・飛来転下・激突などを事例解説６生産管理シリーズ品番タイトル名時間分 D６－42 D６－43 成果がでる「５Ｓ」の考え方・進め方人が育つ「トヨタ式」改善の進め方競争力に強いモノづくりのポイント 60 ・５Ｓとは～「モノづくり」の基本活動・５Ｓ活動の取り組み事例～エスティケイテクノロジー株式会社戎堂工場の場合・床・通路にこだわった物流５Ｓ・必要なモノがすばやく取れる手元化５Ｓ・品質を良くする５Ｓ・効率化とミス防止をねらったモノの管理の５Ｓ・トラブルをなくす設備５Ｓ 78 大改革に成功（26分）なぜチャレンジ企業は成果が出たのか着手のポイント（26分）「５Ｓ」と「かんばん」改善のポイント（26分）「標準化」と「改善のサイクル」 83 ５Ｓで事務能率を上げよう（29分）ソフトの５Ｓ（28分）ファイル・事務処理・応接を変えるハードの５Ｓ（28分）用具・用品・環境を変える（３巻セット） D６－44 早く・正しく・楽に・安く事務間接部門の５Ｓ（３巻セット）内　容品番タイトル名時間分内　容 D６－45 ５Ｓで差がつく！現場安全・品質現場の安全・品質整理・整頓・清掃・清潔・習慣化（躾） 24 ○５Ｓは、肝心の現場作業者の協力なくしては、絵に描いた餅となり、いつまでも掛け声だけで実現しません。しかも、現場作業者の個性は良きにつけ悪しきにつけまちまちです。そうした個性豊かな作業者の心を動かし、協力を仰ぎ、５Ｓという一つの方向に向かわせることを可能とするのが、本ＤＶＤです。 D６－46 指差呼称で防げ職場のヒューマンエラー 20 サービス業に置き、ヒューマンエラーについて基礎知識、効果について解説時間内　容７その他品番タイトル名分 D７－51 NHKプロジェクトＸプラズマテレビ愛の文字から始まった 43 明石工場の研究員、篠田傳は、プラズマでカラーテレビをつくる可能性に賭けていた。赤、青、緑、三原色の蛍光体を使い、試作機を作った。最初に表示したのは「愛」の文字。「技術を育てるのは愛だ」と信じていた。 D７－52 NHKプロジェクトＸ復活の日ロボット犬にかける 43 平成11年、人工知能を搭載し、子犬のように喜び、驚き、そして成長するロボット犬が誕生した。ものづくりの復活を賭けたロボット犬開発の挑戦の日々と成功までの軌跡を追う。 D７－53 NHKプロジェクトＸ桂離宮職人魂ここにあり空前の修復作戦 43 昭和51年、京都、桂離宮の空前の大修理が始まった。約１万の木材をばらし、補修して組み直す。しかし、柱の節ひとつ違っても桂離宮の美は失われる。困難な仕事に立ち向かった人々の技と執念を描く。い ○ Excel 上記アドレスは（北海道職業能力開発協会のHP） → （北海道職業能力開発サービスセンター） → （視職覚教材の貸出）の順でご覧になれます。