ウイルス対策ソフト満足度調査

アスキー総研ニュース
報道関係各位
2012年 3月 27日
株式会社アスキー・メディアワークス
アスキー総合研究所
「ウイルス対策ソフト満足度調査」
満足度トップは『ＥＳＥＴ』シリーズ
株式会社アスキー・メディアワークス（本社：東京都千代田区代表取締役社長：髙野潔）のリサーチ・メ
ディア部門である「アスキー総合研究所」は、この度「ウイルス対策ソフト※ 満足度調査」を実施し、調査結果
をまとめましたのでお知らせいたします。
※パソコン用の有料／無料ウイルス対策ソフトウェア
拡張子を偽装し、ユーザーの誤実行を誘うコンピューターウイルスが昨年9月には5万件も検出されるなど
（IPA：情報処理推進機構のリリースより）、日々新種が発見されるコンピューターウイルスによる被害は、依然
としてやむことがありません。それらのウイルスからパソコン内のあらゆる情報を守るために、個人にとっても
企業にとっても、ウイルス対策ソフトは必須のツールです。このウイルス対策ソフトについて、実際に利用して
いるユーザーがどのような部分に満足しているのか、また不満を抱いているのかを調査しました。
有料ソフトの総合満足度トップは、PC上級者の支持が厚い『ESET』
「有料」ウイルス対策ソフト総合満足度トップ6ランキング
91.0
1位
『ESET』シリーズ（キヤノン IT ソリューションズ）
2位
『ノートン』シリーズ（シマンテック）
3位
『カスペルスキー』シリーズ（カスペルスキー）
4位
『ウイルス／スーパーセキュリティ ZERO』（ソースネクスト）
68.8
5位
『ウイルスバスター』シリーズ（トレンドマイクロ）
68.6
6位
『マカフィー』シリーズ（マカフィー）
74.0
72.6
※数字は、ソフトを実際に利用
した後の総合満足度ポイント
67.3
有料ソフトの総合満足度では、『ESET』シリーズが2位以下を10ポイント以上離してトップとなった。『ESET』シリーズの
ユーザーの平均年齢は他に比べて若く、PC上級者、IT関連の技術職に強く支持されている。
無料ソフトは『AVG Anti-Virus Free Edition』が1位。満足度は総じて高い
「無料」ウイルス対策ソフト総合満足度トップ３ランキング
1位
『AVG Anti-Virus Free Edition』（AVG Technologies）
2位
『アバスト！無料アンチウイルス』（AVAST Software a.s.）
3位
『Microsoft Security Essentials』（マイクロソフト）
81.6
79.2
74.1
無料ソフトでは、これもPC上級者に支持された『AVG Anti-Virus Free Edition』がトップ。有料ソフトと比べても総じて高
い総合満足度となっており、無料ゆえの導入のしやすさや、機能が少ない分動作が軽い点が評価されている。
【本件に関する報道関係からのお問い合わせ】
株式会社アスキー・メディアワークスアスキー総合研究所 (TEL：03-5216-8125)
※本リリースに掲載したデータを記事にて引用される場合は、「アスキー総研調べ」と出典を明記していただきますようお願いいたします。
1
「ウイルス対策ソフト満足度調査」
株式会社アスキー・メディアワークス
アスキー総合研究所
―― 調査概要 ――
（1）調査期間：
（2）調査方法：
（3）調査対象：
2012年2月下旬
Webアンケート
アスキー総研アンケートモニター
（週刊アスキー、アスキー・ドットPC、マックピープル、ASCII.jp各誌読者など）
（4）有効サンプル数：851件
（5）満足度とは：
アンケートでは、各製品の個別の機能および製品全体について、利用開始前と
利用後それぞれの評価を「とても良い」「良い」「ふつう」「悪い」「とても
悪い」で表してもらい、順に100ポイント、75ポイント、50ポイント、25ポイン
ト、0ポイントと数値化して集計した。また、利用後の総合的な満足度をその製
品の総合満足度とした。
Ⅰ．有料ウイルス対策ソフトの項目別満足度
（主要な項目別の利用後満足度ランキング）
常駐時の動作の軽さ
順位
シリーズ名
セキュリティ性能
満足度
順位
（利用後）
満足度
シリーズ名
（利用後）
1
『ESET』シリーズ
90.4
1
『ESET』シリーズ
87.5
2
『ノートン』シリーズ
64.6
2
『カスペルスキー』シリーズ
77.6
3
『カスペルスキー』シリーズ
63.0
3
『ノートン』シリーズ
75.2
4
『ウイルス／スーパーセキュリティ ZERO』
61.5
4
『マカフィー』シリーズ
69.7
5
『ウイルスバスター』シリーズ
59.2
5
『ウイルスバスター』シリーズ
68.8
常駐時の動作の軽さでは、『ESET』シリーズが2位以下
を20ポイント以上引き離した。他にも起動の速さやスキ
ャンの速さなど、軽快に動作するという点が、『ESET』
の総合満足度トップの大きな要因となっている。
ユーザー自身が性能を評価するのは難しいため、やや
イメージによる回答結果となるが、トップは『ESET』。2
位には『ESET』と同様にPC上級者に支持されている
『カスペルスキー』が入った。
サポート
コストパフォーマンス
順位
シリーズ名
満足度
順位
（利用後）
シリーズ名
満足度
（利用後）
1
『ウイルス／スーパーセキュリティ ZERO』
81.7
1
『ESET』シリーズ
78.9
2
『ESET』シリーズ
73.2
2
『ノートン』シリーズ
63.8
3
『マカフィー』シリーズ
61.5
3
『カスペルスキー』シリーズ
62.8
4
『ウイルスバスター』シリーズ
59.0
4
『マカフィー』シリーズ
60.7
5
『カスペルスキー』シリーズ
58.2
5
『ウイルス／スーパーセキュリティ ZERO』
58.0
『ウイルスセキュリティZERO』（1,980円）、『スーパーセ
キュリティZERO』（3,990円）とも、対応OSのサポート期
サポートについても、『ESET』シリーズが2位以下を15
ポイント引き離してトップ。2位以下に大きな差はない
間中は更新料が0円という意欲的な価格設定が評価さ
れて、コストパフォーマンスでトップ。
が、『カスペルスキー』は利用開始前に比べて利用後
の満足度が若干低下している。
2
Ⅱ．「有料」ウイルス対策ソフトのシリーズ別総合満足度
■１位：『ESET』シリーズ
キヤノン IT ソリューションズ
動作の軽快さや性能、安定性、サポート、全項目で高評価
総合満足度
100.0
91.0ポイント（利用後）
利用開始前
（％）
92.4
91.0
89.2
86.4
79.6
78.7
77.5
72.3
利用後
90.4
83.8
83.4
80.0
82.0ポイント（利用開始前）
81.4
79.6
77.7
87.5
72.5
69.0
78.9
75.6
73.2
78.1
72.5
67.8
66.2
60.0
40.0
0.0
0
動作の軽さやスキャン・起動の速さ、安定性から操作性、サポート、導入のしやすさに至るまで、全項目とも高い評
価。利用開始前に比べて利用後に満足度が上がっていることから、ユーザーが実際に使ってみた結果に非常に
満足していることがわかる。そういった満足感が、ブランドイメージをも押し上げている。
■２位：『ノートン』シリーズ
シマンテック
性能・機能の評価は高く、使用してみて安定性を実感
総合満足度
74.0ポイント（利用後）
71.6ポイント（利用開始前）
利用開始前
100.0 （％）
80.0
利用後
76.7
75.7 76.1
67.5 68.4
71.3
68.2 69.9
64.3 63.4
63.3 64.6
74.6 75.2
69.0
72.0
68.8
63.0 61.6
60.0
71.8
62.2 63.8
53.5 53.5
40.0
0.0
0
利用開始前と利用後の満足度の差はほとんどなく、ユーザーは想定通りの結果を得られている。ブランドイメージ
や性能面、機能の豊富さについての評価は元々高いが、安定性に関しては利用後の満足度がやや上昇。
3
■３位：『カスペルスキー』シリーズ
カスペルスキー
性能面での評価は非常に高いが、速度面にやや不満
総合満足度
100.0
72.6ポイント（利用後）
71.4ポイント（利用開始前）
利用開始前
（％）
利用後
78.9 77.6
80.0
68.4
64.5
66.3 67.2
67.0
63.5 63.0
62.5
66.0 67.0
64.5
65.8
68.2
62.8
65.6 64.1
58.2
55.9
60.0
66.5
54.0
40.0
0.0
0
利用後の満足度はわずかに下がるもののセキュリティ性能の評価は高く、PC上級者に支持される要因となってい
る。ただし、スキャン速度や起動の速さについては利用後の満足度が下落しており、これらの点については実際に
使ってみてやや不満を感じているようだ。
■４位：『ウイルス／スーパーセキュリティ ZERO』
ソースネクスト
コストパフォーマンスで圧倒的な高評価
総合満足度
68.8ポイント（利用後）
65.9ポイント（利用開始前）
利用開始前
100.0
（％）
利用後
81.0 81.7
80.0
63.3
60.0
65.9
64.4
68.7
66.7
59.9 60.9
63.5
61.2
58.9
61.5
60.3 58.7
60.6
62.5
61.9
64.7
59.9
56.0 56.8
60.5
58.0
40.0
0.0
0
性能・機能面では平均的な評価で、また利用開始前と利用後の満足度の差もほとんどないが、コストパフォーマン
スについては他の有料ソフトを上回る非常に高い評価を得ている。
4
■５位：『ウイルスバスター』シリーズ
トレンドマイクロ
ユーザー数の多い定番ソフトとしての広範な評価
総合満足度
68.6ポイント（利用後）
65.8ポイント（利用開始前）
利用開始前
100.0 （％）
利用後
80.0
69.4 69.4
65.5 66.9
68.4
63.8 65.3
60.0 60.0
60.0
57.9 59.2
58.8 60.3
66.4
68.8
62.3
63.1
67.4
65.4
56.5
59.0
58.2 57.6
61.2
40.0
0.0
0
今回の調査では最もユーザー数が多く、定番のウイルス対策ソフトとなっている。ブランドイメージや性能面での評
価は利用開始前から高く、また導入のしやすさや安定性については利用後にやや満足度が上昇している。
■６位：『マカフィー』シリーズ
マカフィー
実際に利用してみて個別項目の満足度が顕著に上昇
総合満足度
67.3ポイント（利用後）
58.8ポイント（利用開始前）
利用開始前
100.0
（％）
利用後
80.0
70.7
61.1
60.0
69.1
60.1
67.3
63.5
62.8
58.3
54.2
60.9
54.6
55.4 57.1
58.6
69.7
68.4
63.8
63.8
58.6
61.8 61.5
59.6 60.7
60.8
40.0
0.0
0
総合満足度では今回の有料ソフトのランキング中最下位ではあるものの、コストパフォーマンスを除いた個別項目
の利用後の満足度は、利用開始前に比べて顕著に上昇している。利用開始前の印象に比べて利用後の満足度
は高く、結果としてブランドイメージも向上している。
5
Ⅲ．「無料」ウイルス対策ソフトのシリーズ別総合満足度
■１位：『AVG Anti-Virus Free Edition』
AVG Technologies
性能面の評価が利用後に大きく伸びる
総合満足度
100.0
81.6ポイント（利用後）
71.1ポイント（利用開始前）
利用開始前
（％）
利用後
76.3
80.0
75.0
66.7
63.2
65.8
68.8
64.5 66.3
64.5
76.3
72.5
71.3
67.5
72.2 73.7
67.1
61.8
60.5
60.0
51.5
55.3
40.0
0.0
0
機能の豊富さについてはもともとの評価が低く、機能面よりもスキャンの速さや安定性を期待して導入されている。
そして実際に利用してみた結果、セキュリティ性能の満足度が15ポイント近く上昇したほか各項目の評価も上が
り、それらがブランドイメージと総合満足度を押し上げる結果となった。
■２位：『アバスト！無料アンチウイルス』
AVAST Software a.s.
速度面での高評価でブランドと総合満足度が上昇
総合満足度
100.0
79.2ポイント（利用後）
67.4ポイント（利用開始前）
利用開始前
（％）
利用後
78.7
80.0
68.9
67.1
62.5
61.5
75.6
72.7
68.9
60.5
61.9
72.6
60.6
60.0
64.0
68.6
65.6
60.5
61.9
65.0 66.7
57.3
40.0
0.0
0
常駐時の動作の軽さや起動の速さといった速度面について、利用後の評価が大きく上昇。結果として高い総合満
足度を得ている。ブランドイメージも10ポイント以上伸びている。
6
■３位：『Microsoft Security Essentials』
マイクロソフト
マイクロソフト純正であることによる導入のしやすさ
総合満足度
74.1ポイント（利用後）
68.9ポイント（利用開始前）
利用開始前
100.0
80.0
（％）
69.5 71.5
利用後
73.1
70.8
65.7
62.5 64.0
63.1
71.9
62.8
61.4
60.0
73.8 74.8
71.1
64.5
66.1
61.9
57.3
49.5
52.7
40.0
0.0
0
今回の調査では、無料ソフトの中でのユーザー数はトップ。マイクロソフト純正のソフトということもあってか、導入
のしやすさについての評価が利用前から高い。また速度面については利用後に満足度が大きく上昇している。
7
アンケート回答者プロフィール
主に使用しているウイルス対策ソフトのメーカー
その他有料ソフト
7.4%
その他無料ソフト
5.9%
キングソフト
1.6%
ACT2
1.6%
有料ソフト
無料ソフト
トレンドマイクロ
18.3%
AVG Technologies
2.4% マカフィー
4.6%
シマンテック
14.2%
AVAST Software a.s.
5.2%
カスペルスキー
6.1%
ソースネクスト
9.4%
キヤノンITソ
マイクロソフト
13.5%
リューションズ
9.8%
年齢構成
19歳以下
職業
1.4
20～24歳
営業職
販売職
2.6
25～29歳
8.6
2.0
企画・マーケティング職
5.1
2.8
その他事務職
30～34歳
7.6
8.5
社内情報システムの企画・運用
35～39歳
13.3
40～44歳
その他コンピュータ関連の専門・技術職
14.3
45～49歳
12.2
コンピュータ以外の分野の専門・技術職
10.0
デザイン・クリエイティブ
18.4
50～54歳
4.9
1.9
教育
11.4
5.1
労務・技能職
55～59歳
4.7
9.3
管理職
60歳以上
13.6
不明
2.1
0.0
5.0
（％）
10.0
15.0
6.1
会社経営・役員
4.3
パート・アルバイト
4.2
その他の職業
20.0
9.3
無職
11.0
学生
3.8
専業主婦
0.8
不明
0.6
0.0
8
2.0
（％）
4.0
6.0
8.0
10.0 12.0 14.0
【アスキー総合研究所】 URL：http://research.ascii.jp/
アスキー総合研究所は、株式会社アスキー・メディアワークスの法人向けリサーチ・メディア部門です。
コンテンツ、カルチャー、およびWeb、PC、携帯電話などによるコミュニケーションを対象として、法人向けに調査・分
析データの販売を行っています。
〒102-8584 東京都千代田区富士見一丁目8番19号角川第3本社ビル
株式会社アスキー・メディアワークスアスキー総合研究所 TEL：03-5216-8125
【株式会社アスキー・メディアワークス】
URL：http://asciimw.jp/
出版を基盤としながら、コンテンツをクロスメディア、映像までメディアを超えてプロデュースするコンテンツ・プロ
デュース・カンパニーです。『アスキー』『電撃』という2つのブランドを軸として、《Entertainment》《Business》
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【本件に関するお問い合わせ】
株式会社アスキー・メディアワークス
アスキー総合研究所 TEL：03-5216-8125
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