*1 顧客サポートポータルサイト提供システム概要概要 Web Webを使用して顧客サポートを総合的に支援する、マルチチャンネル対応型のヘルプデスクシスを使用して顧客サポートを総合的に支援する、マルチチャンネル対応型のヘルプデスクシステムです。テムです。 *1 ポータルサイト　を用いて、顧客、サポート担当、業務管理者間のスムーズなコミュニケーション、情ポータルサイト　を用いて、顧客、サポート担当、業務管理者間のスムーズなコミュニケーション、情報共有が図れます。報共有が図れます。サポート業務のすべての情報が自動的に検索性の高いデータベースとして蓄積され活用できます。サポート業務のすべての情報が自動的に検索性の高いデータベースとして蓄積され活用できます。情報送受信時のメール通知機能が、サポート対応の遅延、漏れを防止します。情報送受信時のメール通知機能が、サポート対応の遅延、漏れを防止します。統計レポート自動生成機能により、業務管理や製品の方向性決定に必要な情報が得られます。統計レポート自動生成機能により、業務管理や製品の方向性決定に必要な情報が得られます。 CS *2 の向上とサポート業務のコスト削減が同時に実現できますは、こんな問題を解決しますは、こんな問題を解決します顧客サポートの対応に時間がかかる顧客サポートの対応に時間がかかる過去の過去の Q&A Q&A を活用することで、発生頻度の高い質問に対して容易にソリューションを提供できます。を活用することで、発生頻度の高い質問に対して容易にソリューションを提供できます。メール通知機能により、対応の遅延を防止できます。メール通知機能により、対応の遅延を防止できます。顧客サポートの全体状況が把握しにくい顧客サポートの全体状況が把握しにくいサポートに関する情報をスタッフ間で共有できるため、回答状況の把握がし易くなります。サポートに関する情報をスタッフ間で共有できるため、回答状況の把握がし易くなります。ユーザーが利用しやすい受付窓口を提供できていないユーザーが利用しやすい受付窓口を提供できていない e-BackWorker e-BackWorkerは使いやすく、インターネットを使える環境ならどこからでもアクセスできる窓口を提供します。は使いやすく、インターネットを使える環境ならどこからでもアクセスできる窓口を提供します。過去のサポートにおける情報が活用されていない過去のサポートにおける情報が活用されていない e-BackWorker e-BackWorkerを使うと、サポート業務で得られる情報が自動的に検索性の高いデータベースになります。を使うと、サポート業務で得られる情報が自動的に検索性の高いデータベースになります。顧客サポートのシステム構築・導入には大きな初期コストがかかる顧客サポートのシステム構築・導入には大きな初期コストがかかる e-BackWorker e-BackWorkerは、簡単かつ低コストで導入・運用できます。は、簡単かつ低コストで導入・運用できます。導入にあたり、これまで蓄積されたデータの登録作業も承ります。導入にあたり、これまで蓄積されたデータの登録作業も承ります。((別料金別料金)) 概略図概略図サポート担当顧客 BackWorker 質問シート回答シート回答シート回答シート回答シート回答シート過去の Q&A • 質問シートの入力 • 質問への対応状況の閲覧 • 回答の閲覧 • 過去のQ&Aの検索対応中の質問リスト顧客リスト担当者リスト情報の共有リアルタイム性検索性の向上 • 質問シートの閲覧 • 質問への対応状況の閲覧 • 回答シートの入力 • 顧客リストの管理 • 過去のQ&Aの更新業務管理者 • 質問への対応状況の把握 • コスト管理 *1 ポータルサイト : 各種サービスへの入り口となっている Web サイトのこと *2 CS: Customer Satisfaction ( 顧客満足度 ) 情報・コミュニケーション部情報科学技術チーム〒 101-8443 東京都千代田区神田錦町 2-3 TEL : 03(5281)5322 E-Mail ： [email protected] 担当：村上、東田「 e-BackWorker 」は、みずほ情報総研株式会社の商標です。