目はじめに次････････････････････････････････････････････････････････ 1 Ⅰ．靴店の業界用語・経営用語 ■ア行（ア）･････････････････ 10 ■ハ行（ハ）･････････････････ 55 （イ）･････････････････ 14 （ヒ）･････････････････ 59 （ウ）･････････････････ 16 （フ）･････････････････ 60 （エ）･････････････････ 17 （ヘ）･････････････････ 64 （オ）･････････････････ 19 （ホ）･････････････････ 66 ■カ行（カ）･････････････････ 21 ■マ行（マ）･････････････････ 67 （キ）･････････････････ 25 （ミ）･････････････････ 69 （ク）･････････････････ 29 （ム）･････････････････ 69 （ケ）･････････････････ 31 （メ）･････････････････ 69 （コ）･････････････････ 31 （モ）･････････････････ 70 ■サ行（サ）･････････････････ 35 ■ヤ行（ユ）･････････････････ 71 （シ）･････････････････ 35 （ヨ）･････････････････ 71 （ス）･････････････････ 39 ■ラ行（ラ）･････････････････ 72 （セ）･････････････････ 42 （リ）･････････････････ 73 （ソ）･････････････････ 44 （ル）･････････････････ 74 ■タ行（タ）･････････････････ 44 （レ）･････････････････ 74 （チ）･････････････････ 46 （ロ）･････････････････ 74 （ツ）･････････････････ 48 ■ワ行（ワ）･････････････････ 76 （テ）･････････････････ 48 （ト）･････････････････ 50 ■ナ行（ナ）･････････････････ 52 ■アルファベット････････････ 78 （ニ）･････････････････ 53 （ヌ）･････････････････ 54 （ネ）･････････････････ 54 ■靴の英語･･････････････････ 83 （ノ）･････････････････ 54 ■革の一覧表･･････････････････････････････････････････････････････ 84 ■トゥの形・デザインの名称････････････････････････････････････････ 86 Ⅱ．ブランド紹介（アイウエオ順） ■レディスあしながおじさん･･････････････ 88 ハルタ････････････････････････ 90 アマポーラ････････････････････ 88 ヒップス･･････････････････････ 90 イエローキャブ････････････････ 88 ピッティ･･････････････････････ 90 イング････････････････････････ 88 卑弥呼････････････････････････ 91 Ａボンブ･･････････････････････ 88 ピュア････････････････････････ 91 エ・ヴー･･････････････････････ 88 ピンキー＆ダイアン････････････ 91 エコー････････････････････････ 88 フィン････････････････････････ 91 オペルカ･･････････････････････ 89 フェラガモ････････････････････ 91 コメックス････････････････････ 89 ブティックオーサキ････････････ 91 サバサバ･･････････････････････ 89 ボディドレッシング････････････ 91 サヤ･･････････････････････････ 89 ポリーニ･･････････････････････ 91 ジェリービーンズ･･･････････････ 89 ミンクス･･････････････････････ 92 ステファン･ケリアン･･･････････ 89 メダ･･････････････････････････ 92 セブントゥエルブサーティ･･････ 89 メフィスト････････････････････ 92 セリーヌ･･････････････････････ 89 モード・カオリ････････････････ 92 ツモリ･チサト･ウォーク････････ 90 ヨシノヤ･･････････････････････ 92 トゥインクトゥインク･･････････ 90 ラボキゴシ･ワークス･･･････････ 92 ナインウエスト････････････････ 90 ランセル･･････････････････････ 92 ナチュラル･ビューティ･････････ 90 ワノナノ･･････････････････････ 92 バリー････････････････････････ 90 ■メンズアサヒメディカルウォーク･･････ 93 ハッシュパピー････････････････ 95 アビーロード･･････････････････ 93 バーバリー････････････････････ 95 アルフレッドバニスター････････ 93 ビルケンシュトック････････････ 95 カンペール････････････････････ 93 フープディドゥ････････････････ 95 クラークス････････････････････ 93 ペダラ････････････････････････ 95 ケンフォード･･････････････････ 93 ペリー・エリス････････････････ 95 ジェオックス･･････････････････ 93 ホーキンス････････････････････ 95 シティゴルフ･･････････････････ 94 メレル････････････････････････ 96 ジョージ･コックス･････････････ 94 モデロ････････････････････････ 96 ジョンストン＆マーフィー･･････ 94 ヨネックス････････････････････ 96 スコッチグレイン･･････････････ 94 リーガル･･････････････････････ 96 ダナー････････････････････････ 94 レッドウイング････････････････ 96 チペワ････････････････････････ 94 レッドカバー･･････････････････ 96 ティンバーランド･･････････････ 94 ロックポート･･････････････････ 96 ドクターマーチン･･････････････ 94 ワールドマーチ････････････････ 96 ハイテラック･･････････････････ 95 ■スニーカーアディダス････････････････････ 97 ナイキ････････････････････････ 98 ヴァンズ･･････････････････････ 97 ニューバランス････････････････ 98 オニツカタイガー･･････････････ 97 パトリック････････････････････ 98 Ｋスイス･･････････････････････ 97 フィラ････････････････････････ 98 コンバース････････････････････ 97 プーマ････････････････････････ 98 サッカニー････････････････････ 97 ル･コック･スポルティフ････････ 98 スケッチャーズ････････････････ 97 リーボック････････････････････ 98 ドラゴンベアード･･････････････ 98 Ⅲ．接客Ｑ＆Ａ ■接客編入店しやすく、見やすい雰囲気を作るには･･･････････････････････････ 100 アプローチのタイミング･･･････････････････････････････････････････ 101 早めにアプローチした方がいいのはどんなお客様？････････････････････ 101 商品はどのようにお見せしたらいいか･･･････････････････････････････ 102 お客様が迷っているときはどうするか･･･････････････････････････････ 102 お客様が急いでいるときはどうするか･･･････････････････････････････ 102 二人連れのお客様の意見が分かれているときは･･･････････････････････ 102 お客様の方が商品に詳しく、専門的な質問をされたら･････････････････ 103 接客中に他から声がかかったり電話がかかってきたら･････････････････ 103 接客の基礎用語･･･････････････････････････････････････････････････ 104 デメリットの上手な説明の仕方･････････････････････････････････････ 104 敬語の使い方･････････････････････････････････････････････････････ 105 サイズ切れ、品切れの対処法･･･････････････････････････････････････ 105 釣銭を間違えないための注意点･････････････････････････････････････ 106 扱っていないカードや期限切れのカードを出されたら･････････････････ 106 カードが限度額オーバーだったら･･･････････････････････････････････ 106 盗難カードだったら･･･････････････････････････････････････････････ 107 返品や交換を要求されたら･････････････････････････････････････････ 107 値引き交渉の上手な断り方･････････････････････････････････････････ 108 ■トラブル編苦情、クレームを起こさないための注意点･･･････････････････････････ 109 苦情、クレームが来たときは･･･････････････････････････････････････ 109 万引きを発見したら･･･････････････････････････････････････････････ 110 万引きされやすい状況と防止対策･･･････････････････････････････････ 110 ■電話編電話の受け方･････････････････････････････････････････････････････ 112 電話の必須マナー･････････････････････････････････････････････････ 113 電話がかかってきた相手が不在の時･････････････････････････････････ 114 ■フィッティング編フィッティングのチェックポイント･････････････････････････････････ 115 甲が薄い人や高い人にはどんな靴がいいか･･･････････････････････････ 116 外反母趾の人にはどんな靴をすすめるべきか･････････････････････････ 116 左右のサイズが違う人にはどう対応するか･･･････････････････････････ 116 ご年配の方にはどんな靴をすすめるべきか･･･････････････････････････ 116 幼児の靴選びの注意点･････････････････････････････････････････････ 116 靴は夕方買った方が良いのは本当か･････････････････････････････････ 117 靴は軽いほど疲れないか･･･････････････････････････････････････････ 117 履いているうちにゆるくなった靴はどうするか･･･････････････････････ 117 靴が片減りする人へのアドバイス･･･････････････････････････････････ 117 足のトラブルの応急処置･･･････････････････････････････････････････ 118 正しい足のサイズの計り方･････････････････････････････････････････ 118 外国のサイズと日本のサイズ･･･････････････････････････････････････ 119 ■靴のサイズ表･･･････････････････････････････････････････････････ 120 ■ひもの結び方･･･････････････････････････････････････････････････ 122 ■お手入れ編靴の基礎的なお手入れ方法･････････････････････････････････････････ 124 起毛素材の靴のお手入れ方法･･･････････････････････････････････････ 125 オイルレザーの靴のお手入れ方法･･･････････････････････････････････ 125 合成皮革（ケミカル）の靴のお手入れ方法･･･････････････････････････ 125 エナメルの靴、メッシュの靴のお手入れ方法･････････････････････････ 126 靴のシワはなおせるか･････････････････････････････････････････････ 126 濡れた後のお手入れ方法･･･････････････････････････････････････････ 126 靴を長持ちさせる方法･････････････････････････････････････････････ 127 靴の上手な保存方法･･･････････････････････････････････････････････ 127 ■ウォーキング編･････････････････････････････････････････････････ 128 ■フォーマル編･･･････････････････････････････････････････････････ 131 Ⅳ．お店の準備 ■売場の基本編･･･････････････････････････････････････････････････ 134 ■ディスプレイ編･････････････････････････････････････････････････ 136 ■お掃除編･･･････････････････････････････････････････････････････ 144 ■観葉植物のお手入れ編･･･････････････････････････････････････････ 146 Ⅴ．靴の流通のしくみ１．商品の流れ･･･････････････････････････････････････････････････ 150 ２．価格のしくみ（１）流通段階別の価格構造･････････････････････････････････････ 151 （２）日本の１世帯当たりの平均購入単価・年間購入数の推移･･･････ 152 ３．商品別流通事情（１）レディスシューズ（革靴）･････････････････････････････････ 153 （２）メンズシューズ（革靴）･･･････････････････････････････････ 153 （３）ケミカルシューズ･････････････････････････････････････････ 153 （４）スニーカー･･･････････････････････････････････････････････ 154 （５）ヘップサンダル･･･････････････････････････････････････････ 154 ４．様々な靴の卸売会社（問屋）（１）大手問屋･････････････････････････････････････････････････ 155 （２）百貨店問屋･･･････････････････････････････････････････････ 155 （３）地方問屋･････････････････････････････････････････････････ 155 （４）キャラクター問屋･････････････････････････････････････････ 155 （５）メンズ問屋･･･････････････････････････････････････････････ 156 （６）コンフォートシューズ問屋･････････････････････････････････ 156 ５．様々な靴の小売会社（１）靴専門店・レギュラーチェーン(RC)店、ナショナルチェーン(NC)店･････ 157 ・フランチャイズチェーン(FC）店･･････････････････････････ 157 ・量販店系専門店･････････････････････････････････････････ 157 ・ローカル（地方）チェーン店･････････････････････････････ 157 ・ボランタリーチェーン（VC）店･･･････････････････････････ 157 ・独立専門店･････････････････････････････････････････････ 158 （２）百貨店（デパートメントストア）･･･････････････････････････ 158 （３）量販店（ＧＭＳ・ジェネラルマーチャンダイジングストア）･･･ 158 （４）ホームセンター･･･････････････････････････････････････････ 158 （５）洋服店･･･････････････････････････････････････････････････ 159 （６）スポーツ店･･･････････････････････････････････････････････ 159 （７）通信販売･････････････････････････････････････････････････ 159 （８）その他･･･････････････････････････････････････････････････ 159 ６．世界の靴と日本の靴（１）生産と消費･･･････････････････････････････････････････････ 160 （２）国別の特徴･･･････････････････････････････････････････････ 160 （３）欧米と日本の生活習慣の違い･･･････････････････････････････ 160 ■靴業界のホームページ･････････････････････････････････････････････ 162 Ⅵ．靴業界の歴史（戦後）････････････････････････････････････おわりに 177