Cisco Systems, Inc. www.cisco.com WebEx WebOffice (WebExOne) および WebEx Workspace サービス終了に関する サービス終了に関するよくある質問 終了に関するよくある質問 目次 I. 概要 .................................................................................................................. 1 II. WebOffice のアカウント管理 ................................................................................. 2 III. Workspace のアカウント管理 ............................................................................... 3 IV. Meetings および Mail のアドオン（該当ユーザー向け） ............................................ 3 V. 技術情報: エクスポートとバックアップのツール ...................................................... 4 VI. 連絡先情報とリソース ......................................................................................... 4 I. I. 概要 Q1: このサービスは このサービスは今後 サービスは今後ど 今後どうなってしまいますか？ なってしまいますか？ Cisco WebEx は WebEx WebOffice (WebExOne) および Workspace のサービスを終了いたします。 サービ ス終了日は以下のとおりです。 2013 年 12 月 5 日 サービス終了を サービス終了を知らせる通知が 通知 WebOffice/Workspace をご利用のお客様に配信されます 販売終了 – サービスのトライアルが終了し、その後は新規アカウントおよびサイトは作成されません 2014 年 11 月 30 日 サポート終了 – サービスサポートの提供が終了します サービス終了– サービス終了 サービスが正式に終了し、すべてのサイトが無効になります Q2: Cisco は WebOffice および Workspace の代替サービスを提供しますか？ 代替サービスを提供しますか？ いいえ。Cisco のサービスポートフォリオには WebOffice および Workspace サービスの代わりとなるサービ スはありません。できるだけ早く他のベンダーソリューションを検討されることをお勧めいたします。 WebOffice の WebEx Meetings アドオンサービスには購入できる代替オプションがあります。IV の章を参照 してください。 2013 年 12 月 5 日 WebEx WebOffice および Workspace カスタマ EOL FAQ v12-05-13 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com Q3: 販売終了日以降 販売終了日以降も 日以降もテクニカルサポートの提供は継続されますか？ はい。テクニカルサポートについては、サポート終了日である 2014 年 11 月 30 日まで WebOffice および Workspace の既存のお客様へのサービス提供を続けます。 Q4: 外部サイトにコンテンツを移動する方法は？ 外部サイトにコンテンツを移動する方法は？ Cisco はセルフサービスのエクスポートとバックアップのツールを提供いたします。WebOffice および Workspace のサイトからデータ書き出しを行うことができます。詳細は V の章を参照してください。 II. WebOffice のアカウント管理 Q1: 自分の WebOffice アカウントを停止 アカウントを停止するか 停止するか、あるいは するか、あるいは変更するには 、あるいは変更するにはどうすればよいですか？ 変更するにはどうすればよいですか？ すべての WebOffice のサービス停止またはアカウント変更リクエストは、WebOffice のアカウント管理チーム である WebExOne クライアント サービスチームを通じて行う必要があります。 サービスチーム アカウント変更を行うには、次の 次の WebOffice.com Customer Service ページ http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ からリクエストを記入してください。 リクエスト申請が可能なユーザー: サイトの停止を含め、アカウントレベルの変更を行う権限は、課金担当者またはサイト管理者のみが持って います。法人用ライセンスをお持ちの場合、支払担当者または優先連絡先ユーザーのみがアカウントを変 更できます。 Q2: 販売終了日 販売終了日以降もサービス 以降もサービスは継続されますか？ もサービスは継続されますか？ はい。 2014 年 11 月 30 日のサポート終了日までは引き続きサービスをご利用いただけます。 Q3: 現在から サービス終了日まで サービス終了日までは 日までは通常どお 通常どおり どおり前払いの年間サービス 前払いの年間サービス( サービス(およびアドオンサービス およびアドオンサービス） アドオンサービス）の購読は自 動的に更新されますか？ 重要: 重要: いいえ。次の年間サービス購読の契約更新の際に、年間サービスから月間サービスにプラン変更が行われ ます（年間での支払総額は年間プランと同等程度になります）。 次の更新日と月間プランへの変更をお知らせするために、購読変更の手順と連絡先が記載された別の通 知がお客様宛にメールで送信されます。 これらの更新に関するお知らせはメールにてお客様の支払担当者に連絡いたします。 Q4: 販売終了日 販売終了日以降でも 以降でも新規メンバーを追加 でも新規メンバーを追加することは 新規メンバーを追加することはできますか？ することはできますか？ 2013 年 12 月 5 日 WebEx WebOffice および Workspace カスタマ EOL FAQ v12-05-13 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com はい。既存の WebOffice および Workspace のお客様はメンバー数を増やしたり減らしたりすることができま す。 Q5: ストレージ追加 ストレージ追加など 追加などの などの追加サービスはまだ 追加サービスはまだ購入できますか はまだ購入できますか？ 購入できますか？ はい。WebOffice Mail 以外のすべてのアドオンサービスは 2014 年 11 月 30 日 までご利用になれます。 III. Workspace のアカウント管理 Q1: マイ WebEx Workspace アカウントを停止 アカウントを停止するか変更するには 停止するか変更するにはどうすればよいですか？ するか変更するにはどうすればよいですか？ すべての Workspace アカウント変更リクエストは、停止も含め指定の Customer Success Manager（CSM）を 通じて行う必要があります。 CSM 担当者がわからない場合は、VI の章 「連絡先情報とリソース」を参照してください。 Q2: 同じアカウントで Workspace と WebEx Meetings の両方のサービス の両方のサービスを のサービスを利用しています。Workspace 利用しています。Workspace の サー ビス終了は ビス終了は WebEx Meetings サービスに影響がありますか？ いいえ。URL の末尾が .webexworkspace.com の Workspace のみが停止されます。末尾が .webex.com の スタンドアロンの WebEx Meetings サービスはそのまま継続されます。 Q3: 現在からサービう終了 現在からサービう終了日まで サービう終了日まで Workspace と関連サービスの年間契約は通常 と関連サービスの年間契約は通常どおり 通常どおり自動更新されますか？ どおり自動更新されますか？ 重要: 重要: いいえ。次の課金時に年間契約の更新をお考えのお客様は、指定の Customer Success Manager(CSM)に 連絡してプランの見直しを行ってください。 IV. Meetings および Mail のアドオン（該当する場合） 注意： これらの質問と回答は Workspace のお客様には該当しません アドオン: アドオン: WebEx Meetings for WebOffice Q1: 私の WebOffice WebEx Meetings アドオンサービスの最終日はいつですか？ WebOffice WebEx Meetings アカウントホストの終了日は 2014 年 11 月 30 日です。 日です Q2: 私は WebEx Meetings サービスと サービスと WebOffice を連携させています。WebOffice を連携させています。WebOffice を停止させたいが、 停止させたいが、Web たいが、Web Meetings サービスの利用は サービスの利用は継続したい場合 利用は継続したい場合に 継続したい場合にはどうすればいいですか？ WebOffice の停止時にスタンドアロン版の Cisco WebEx Meetings サービスに切り換える必要があります。 それらのサービスは既存の WebOffice サービスの機能群とは異なるため、以下の WebEx.com のページを 参照してください。 2013 年 12 月 5 日 WebEx WebOffice および Workspace カスタマ EOL FAQ v12-05-13 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com http://www.webex.co.jp/ Q3: WebOffice アカウントと アカウントと既存のミーティングサービスを使 既存のミーティングサービスを使って を使ってイベント ってイベントの開催をスケジュールしました イベントの開催をスケジュールしました。スタン の開催をスケジュールしました。スタン ドアロンの Cisco WebEx Meetings サービスに切り換えた場合にこの サービスに切り換えた場合にこの私のイベントは移行されますか？ 場合にこの私のイベントは移行されますか？ いいえ。既存のサイトに保存されたイベントやほかの情報は新しいスタンドアロンのサイトには移行されませ ん。しかし、ミーティングデータのログはアプリケーション間でエクスポートできます。 アドオン: アドオン: WebOffice Mail Q4: 私は引き続き 私は引き続き WebOffice Mail のようなホストサービスを必要としています のようなホストサービスを必要としています。 を必要としています。Cisco は代替サービス 代替サービスを提供し ていますか？ Cisco は WebOffice Mail アドオンサービスに似た代替サービスを提供していません。 Mail アカウントユー ザーが Mail サービスにアクセスできる最終日は 2014 年 11 月 30 日です。 V. 技術情報: 技術情報: エクスポートとバックアップツール Q1: 私のサイトからデータを抽出する場合に 私のサイトからデータを抽出する場合にどのようなリソースが使えますか？ 場合にどのようなリソースが使えますか？ 以下の文書が新たに作成され、このプロセスをサポートしています。 新しいリソースと更新プログラムが利 用できるようになったため、是非参照してご利用ください。http://www.webex.com/eol/weboffice バックアップとエクスポート ガイド: ガイド 管理者バックアップの FAQ: FAQ 英語 / オランダ語 / 日本 語 英語 / オランダ語 / 日本 語 メンバーバックアップの FAQ: FAQ 英語 / オランダ語 / 日本語 VI. 連絡先とリソース Q1: WebOffice または Workspace に関連する質問は誰に連絡すれば に関連する質問は誰に連絡すればよ 誰に連絡すればよいですか？ WebOffice WebOffice.com http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ のカスタマサービスのページにアクセスしてください。 Workspace アカウント管理: アカウント管理: 指定の Customer Success Manager（ Manager（CSM） CSM）まで連絡するか、上記のカスタマサービスの ページで直接サポートを受けてください。 テクニカルサポート: テクニカルサポート: WebOffice と Workspace のお客様は、 http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ にアクセスしてください。 2013 年 12 月 5 日 WebEx WebOffice および Workspace カスタマ EOL FAQ v12-05-13 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com WebOffice パートナー販売代理 パートナー販売代理（エンドユーザー） 販売代理（エンドユーザー） アカウント管理: アカウント管理: Cisco WebEx からのダイレクト請求が行われないアカウントをお持ちの場合、販売元は WebOffice Partner の販売代理であることが考えられます。 詳細については、担当窓口（パートナーの連絡先）にお問い合わ せください。 テクニカルサポート 一部の WebOffice パートナーは独自のテクニカルアシスタンスを提供している場合があり、またしていない 場合もあります。 サポートの窓口については、パートナーにお問い合わせください。 連絡先窓口がわからない場合は、WebOffice.com のカスタマサービスのページを参照してください。 http://www.webexone.com/JP/CustomerService/ Q2: サービス終了に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？ サービス終了に関するリソースや最新情報について、オンラインで確認できるサイトはありますか？ はい。 次のアドレス先のページで WebOffice と Workspace の終了日ページをご確認いただけます。 www.webex.com/eol/weboffice このページでは次の内容について掲載されています。 • • • サービス終了通知に関する FAQ の PDF コピー エクスポートとバックアップガイドに関する FAQ の PDF コピー 関連の最新情報 注:サービス終了の過程で、特定の FAQ コンテンツと手続きは時間を追って変わる場合があります。 FAQ と関連資料の最 新バージョンは、上記のウェブページに投稿されます。 2013 年 12 月 5 日 WebEx WebOffice および Workspace カスタマ EOL FAQ v12-05-13
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